Reclamações públicas

Venho através deste expor minha total insatisfação com o serviço de vocês, mudamos a pouco mais de 15 dias para a companhia e já estamos com problemas. A energia cai em segundos, não estamos lavando roupa e nem cozinhar dá direito. Minha companheira entrou em contato para pedir o aumento de potência e disseram que só em 30 dias, depois que dia 3 de janeiro é nós até lá ficamos como?Ontem quando cheguei do trabalho estava tudo desligado, jogamos frango inteiro porque estragou. E vocês não dão a mínima pra isso, é uma falta de respeito e consideração com o cliente.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, o motivo da minha reclamação e do meu desagrado relativamente à empresa EDP comercial. No passado mês de dezembro, não me foi enviado qualquer valor de eletricidade para pagar, apenas constava o valor do gás natural. Passado tanto tempo sem regularizar a situação,liguei para os serviços da EDP a dizer que queria efetuar o pagamento da eletricidade nesse mês porque não podia estar a acumular dois meses seguidos. Qual não é o meu espanto que hoje ( sábado) enviam uma mensagem com um valor de quase 230 euros para pagar ( valor esse exorbitante face ao que costumo pagar), e que o poderia parcelar em 8x....O meu gasto mensal ronda os 80 euros.Após verificação das minhas faturas todas e registo de leituras,deteto que a empresa só fez a leitura ao meu contador 3x num ano,sendo a última em Agosto. E, supostamente, houve uma leitura por parte do cliente a 15 de novembro... Não estou a ver que cliente é que foi, porque eu não fui de certeza. Este ano não dei contagem nenhuma de luz nem gás.Gostava também de perceber o porquê do gráfico dos meus consumos, os valores estimados estarem muito superiores ao consumo real e mesmo assim ter uma fatura exorbitante de final do ano para pagar.Acho só deplorável,uma empresa desta natureza, tratar assim os clientes e com esta falta de honestidade e transparência.Vêm contar os contadores quando bem lhes apetece,em vez de haver uma recolha mensal,e os clientes pagarem o que efetivamente consomem nesse mês.E não me venham dizer que é o que está no contrato,porque poderiam muito bem contornar essas situações,alterando os contadores para digitais em vez de analógicos. Assim as contagem seriam automáticas.Da minha parte não contam mais como cliente...cumpridora que sempre fui. Já procedi à alteração da empresa que a partir de agora me irá fornecer a energia.Escusado será dizer que, me prejudicaram financeiramente e psicologicamente. É indecente enviarem este tipo de mensagens logo na altura do ano em que estamos e ainda por cima ,sem poder contactar com a empresa,visto não se tratar de um dia útil.Aguardo um feedback da empresa a justificar esta situação.Mais informo que irei com esta reclamação até às últimas instâncias.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,TIAGO CRAVEIRO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 30-12-23 17:07:02Download: 382,518 MbpsUpload: 92,404 Mbps Dia e hora: 30-12-23 17:07:38Download: 394,405 MbpsUpload: 73,913 Mbps Dia e hora: 30-12-23 17:08:09Download: 396,339 MbpsUpload: 81,364 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho por este meio comunicar a minha reclamação perante a empresa Web Móveis. Efetuei a compra de uma cama via online no dia 19/11/2023, sendo que a mesma foi entregue na morada estabelecida no dia 19/12/2023.A cama foi adquirida com um plano de pagamento de prestações (9 meses), com o valor de 48,62 mensais.Ao abrir e verificar o artigo verifiquei que a mesma não se acompanhava do respetivo manual de instruções.Verifiquei todas a peças que foram entregues e nenhuma delas traz uma pre instalação visível (buracos ou encaixes)Numa tentativa de resolver o problema liguei diretamente para a linha de apoio disponível, mas não obtive qualquer tipo de resposta, em alternativa enviei email no dia 26/12/2023, com todos os dados necessários para uma resolução rápida, sendo que ainda não obtive qualquer resposta da empresa que me vendeu o artigo.Trata-te de uma Cama Armani 160X200 com referência 00042000005379 no valor total de 419 € (estrado e sistema elevatório incluídos no valor).Preciso de uma resposta urgentemente pois estou com o artigo em casa sem possibilidades de o montar por falta do manual do mesmo, e peço a vossa ajuda pois a empresa simplesmente não responde a minha solicitação.Importante referir que já foram descontas duas mensalidades relativas ao pagamento do artigo.Pedia que se fosse possível que me seja fornecido o manual de instruções do artigo via email, pois é inadmissível um artigo deste tipo não ser acompanhado pelo mesmo, ou se o mesmo não for possível, que a empresa se responsabilize e me faça a montagem da mesma.Referência Encomenda-RTJWYEZYD

Assunto: Carteira Guess com material de má qualidadeAdquiri uma carteira de documentos de senhora na loja outlet da Guess no Vila do Conde- Porto Fashion Outlet em março de 2022. Fiz um uso cuidado como faço com os todos meus artigos mas após cerca de um ano a pele sintética começou a desfazer-se na zona da costura. Em 30 de agosto de 2023 apresentei o artigo na mesma loja em que o adquiri para fazer uma reclamação. Cerca de duas semanas depois fui contactada para me dirigir à loja. Uma vez aí foi-me entregue o artigo e um documento do serviço ao Consumidor GUESS que refere que somente em caso de defeito comprovado de fabrico ... a marca compromete-se a efetuar a troca por artigo e ainda que abrangido pela garantia da marca, não poderá ser alvo de troca pois o mesmo não apresenta anomalias e/ou não conformidade que possam ser imputadas quer aos materiais quer ao fabrico do artigo. Pretendo que a garantia do artigo seja efetivamente cumprida e me seja reembolsado o valor pago pela carteira que não posso usar por se encontrar em más condições.Com os melhores cumprimentos,Susana Costa

No dia 07/12/2023 fui à loja Worten a Leiria pela 2ª Vez para resolver o processo de reparação ou troca da máquina de lavar e secar marca LG FDUS00950W, que tinha adquirido no inicio do ano . Como já era a 2ª Vez sem a resolução de levantamento do equipamento e estando a maquina na garantia, o colaborador sugeriu fazer a troca do equipamento pelo mesmo modelo LG . Como na secção da loja o vendedor verificou que não havia stock e que o mesmo tinha sido descontinuado. Questionei se não era mesmo possível ter o mesmo modelo e o colaborador disse que não. Então, sugeriu -me esta maquina Hoover, informou que tinha as medidas idênticas e características idênticas. A maquina sugerida foi a máquina de lavar e secar marca HOOVER HD495AMBS/1-S 9KA ( também para a entrega desta houve varias falhas e adiamentos) finalmente dia 22/12/23 (15 dias depois), fizeram a entrega da máquina nova e a recolha da avariada LG. Como esta máquina está numa casa de praia apenas a usei 2 vezes, uma só lavar e a 2ª vez lavar e secar no dia 28/12/23.Fiz um programa rápido de 15 minutos e depois coloquei a secar ( nota que tinha apenas 1 jogo de Lençóis, 2 toalhas e 1 pano de cozinha) e por isso não tinha carga a mais. Enquanto na marca LG c/ o programa “ Passar a ferro” leva 1,20h e fica seco para passar a ferro, na marca HOOVER depois de 2,40 a ainda não estava seca como na LG e coloquei o programa com mesmo símbolo de “ ferro de engomar” e assim com um custo muito mais elevado em cada utilização . Também o sistema de programas é muito complexo, bem como os manuais de instrução .Em resumo, a máquina não me satisfaz e não estou disposta a ficar com uma máquina que não tem as mesmas características que eu pedi. NOTA, como eu na 1º vez que fui à loja pedir a reparação tinha deixado um registo de interesse na maquina LG, no dia 14/12/2023 recebi um email da Worten a informação que o Modelo LG já se encontra disponível. Ora não faz sentido uma vez que me tinham informado que o modelo tinha descontinuado. Face ao exposto, pretendo a recolha da máquina HOOVER e a substituição pela Marca e modelo LG ou por uma equivalente e satisfaça com as mesmas necessidades ou que me façam o reembolso do equipamento e do seguro de garantia que fiz quando fiz na compra. .No dia 29/12/23 fiz esta reclamação no livro de reclamações na loja Worten com o Nº 33719635 na qual a pessoa da loja me informou que era possivel que não aceitassem a reclamação .

Contratei um plano Meo de 50 GB por mês que custa 27,90 Euros. Fora de Portugal permitiu-me utilizar 25,2 GB. Contratei esse plano porque iria viajar por 3 meses pela Espanha, Itália e França. Acontece que durante a viagem recebi uma conta e estavam a cobrar-me 88,80 Euros num mês. Tentei contactar repetidamente o Meo por telefone e email, e NÃO TIVE SUCESSO, foi impossível comunicar! O que eu precisava naquele momento era de esclarecimento sobre o motivo da cobrança e também queria cancelar o serviço. Depois ao chegar a Portugal recebi outra fatura no meu email no valor de 88,80 Euros NOVAMENTE. Dirigi-me à loja Meo situada em Faro para fazer a reclamação, e para que me esclarecessem o porquê destas cobranças. A executiva disse-me que pelo sistema eu tinha estado na Sérvia e Montenegro, expliquei-lhe que não era esse o caso, que só tinha estado em Espanha, Itália e França. Aí ele me disse que possivelmente, em uma balsa que peguei para Maiorca, na Espanha, talvez o telefone tivesse captado outro sinal de outro país... Deixei uma reclamação por escrito e também cancelei o serviço. Após 5 dias, recebi um e-mail informando que minha reivindicação foi rejeitada. Depois fui novamente à loja e disseram-me que a única forma de fazer uma reclamação é através do site, ou seja, na loja NÃO PODEM TE AJUDAR EM NADA!... Agora tenho uma dívida de 213 Euros que paguei devo pagar, por um serviço que NÃO OCUPO... Considero um ROUBO, e exijo que seja feita uma redução do valor a pagar. Minha dívida deveria ser SOMENTE pelo valor original do serviço, e eles estão me cobrando mais que o dobro. Espero que você consiga resolver esse problema e reduzir o valor da dívida.

Venho por este meio pedir a rescisão do contrato nro. 1251722 pois a meu pedido por email sobre o meu periodo de fidelização foi me enviado a resposta no dia 27/12/2023 com a referencia PC-1-41399614191 que o meu periodo de fidelização havia terminado a 25/7/2023.Pedi a rescisão do contrato mas o operador disse que o meu periodo de fidelização afinal é de 36 meses e que tinha havido um lapso.Solicitei uma copia do original do contrato a qual nunca me foi facultada.Entretanto no dia 28/12/2023 foi emitida uma factura com um aumento da mensalidade sem qualquer aviso previo mas aquando da contratação a mensalidade era fixa durante a vigencia do contrato.Por isso quero rescindir o contrato unilateralmente por justa causa sem direito a indeminizar a prosegur pois sinto-me enganado porque este não foi o tipo de contrato celebrado.

Informo o vosso departamento que é inadmissível a receção no meu email, a 30/12/23 desta fatura no valor de 127.18, com data limite a 10/01/24.Contatei de imediato a vossa linha de apoio ao cliente mas fui informado que deverei ligar novamente a 02/01/24 para a linha de fidelização.No entanto deixo já bem claro que pedi a rescisão do meu contrato em 2/09/2023, por envio de carta registada e com aviso de receçao.Fui contatado duas vezes por uma vossa operadora, primeiro para confirmar o meu pedido rescisão, e novamente para confirmar que não queria nenhuma campanha promocional para manter o contrato ativo.Só posso entender que a vossa empresa tem colaboradores desonestos, que ignoram um pedido legal do cliente enviado por escrito, para manter à força contratos ativos.Linhas de Fidelização funcionam com a máxima pressão sobre os operadores para manter contratos......mesmo que estes procedimentos tragam danos e transtorno aos clientes.Resumindo não aceito ser vosso cliente à força e farei as diligências necessárias para que o meu justo pedido seja respeitado

Comprei um brinquedo de borracha para o meu cão (yorkshire) e em menos de 1 hora conseguiu cortar a ponta do brinquedo.Dirigi me á loja , na qual não me trocaram nem devolveram o dinheiro mesmo com a fatura. É extremamente perigoso, poderia ter corrido mal.Tendo em conta que não houve o mínimo de preocupação da parte deles.