Reclamações públicas

Bom dia, Senhores responsável pelo CTT correios de Portugal recebi uma mensagem dos correios do Brasil a informar que a encomenda que encaminhei chegou ao País danificada, ainda não sei o certo se está a faltar alguma coisa que foi dentro da caixa, pois a encomenda está na Alfândega do Brasil. Penso que se queria verificar o que iria dentro da Caixa que ao menos tivesse o cuidado de não danificar a caixa e lacra devidamente como estava.

Eu, Berta Ferreira, venho expor a seguinte situação e apresentar reclamação dos serviços efetuados na minha viatura no dia 18 de janeiro, na oficina Mforce Fonte Nova, conforme se confirma pela fatura FR 9041 - FR4124/88, em anexo, e que, por se provar terem sido mal efetuados, ter havido negligência e incúria, provocaram novo incidente no dia 14 de fevereiro (nem um mês depois), que me podiam ter posto em risco de vida, caso estivesse a conduzir numa via de maior velocidade, e me obrigaram a despesa na Oficina Soauto.Passemos aos factos:No dia 17 de janeiro, a minha viatura Audi A1, matrícula 26-OZ-69, é levada pelo reboque para a Oficina Mforce Fonte Nova, devido ao pneu direito da frente estar vazioA Oficina foi-me recomendada pelo reboque, uma vez que eu pretendia ficar perto do meu local de residência (Benfica)Quando chego à oficina e o pneu direito frontal é verificado pelos dois funcionários, o Sr. Pedro da Mforce diz-me que tinha de substituir os dois pneus da frente, mas que não tinha o modelo da mesma marca em loja (Bridgstone): se quisesse o Brigstone teria de aguardar uma semana, se quisesse Continental conseguiria ter o carro pronto no dia seguinte,Optei pela marca Continental, que até correspondia à dos pneus traseirosNo dia seguinte, pelas 10 horas, o Sr. Pedro diz-me que o carro está prontoQuando vou levantar a viatura, solicito ao Sr. Pedro um relatório, certificado ou qualquer documento que provasse e certificasse que os pneus tinham sido devidamente testados e tudo estava em condiçõesO Sr. Pedro responde-me que não possuíam tal certificado/documento, mas que o valor correspondente a esse serviço estava contemplado na fatura, servindo, portanto, como comprovativoQuando me aproximo da viatura, acho estranha a forma como os pneus estavam relativamente às jantes: a jante estava saliente, desprotegida, algo me parecia estranho, mas como não sou entendida e confio numa oficina aberta ao público, prosseguiNo dia 14 de fevereiro, pelas 12h30, sensivelmente, quando descia a Av. Infante Santo, junto ao viaduto com o mesmo nome, sinto um estrondo enorme, um som agudo e percebo que o pneu da frente, do lado direito, não está bem - saliento que a minha velocidade era obrigatoriamente não mais do que 50KM/hora, o que me permitiu controlar a viatura e encostar de imediato na paragem de autocarro, à direita, junto da antiga INATELAs imagens que envio por anexo mostram de forma clara o estado em que o pneu ficou: um buraco! Nem um mês tinha passado desde o dia em que este pneu tinha sido instalado, NOVO!Liguei de imediato à Mforce Fonte Nova e reportei esta situação ao Sr. Pedro, a estranheza de um pneu novo ter rebentado uns dias depois, o qual me deu como resposta: Lá calha.Perante esta antipatia e falta de profissionalismo, dei instruções para que o reboque levasse o meu carro para um representante da marca: SoautoFico a saber que os pneus que tinham sido colocados pela MForce não possuíam a aba protetora de jante e o modelo não correspondia à norma indicada pela Audi, ou seja a norma AO que está indicada nos pneus Continental já existentes na carro, mas não nos pneus, embora da Continental, que a MForce colocou!Assim, a MForce não me vendeu os pneus adequados ao modelo da viatura, provocando este acidente que, por sorte, não teve consequências trágicas porque a minha circulação é em cidade e a velocidade reduzida.Envio, por anexo, a futura da MForce, as fotos do pneu tiradas no dia 14 de fevereiro, onde é visível a ausência de aba protetora da jante e o modelo dos pneus postos pela MForce, e também a fatura da Soauto acompanhada dos comprovativos do alinhamento de linha de impulso (verificar os valores atuais/anteriores e os de fábrica), dos testes de travões e de ripómetro. Verifique-se a diferença de procedimentos e a ausência clara de profissionalismo e de responsabilidade civil da oficina mforce.Deste modo, exijo o pagamento das despesas decorrentes da incúria evidente e comprovada da MForce Fonte Nova, ou seja, o valor pago à Soauto, que teria sido evitado se a Mforce tivesse executado o seu serviço com responsabilidade, acrescido das despesas tidas em transportes durante o tempo em que me vi privada da minha viatura, enquanto esteve na Soauto, num total de 740,79€.Fatura da Soauto: 734.17€Bolt: 16,51€Total : 740,79€Aguardo resposta favorável à presente reclamação.Caso tal não aconteça, ver-me-ei forçada a divulgar por todos os meios, nomeadamente junto das entidades competentes, a situação aqui reportada.Com os melhores cumprimentos,Berta FerreiraNOTA: as fotos e filme com o buraco no pneu e demais evidências estão disponíveis, mas não consigo anexá-las.

Escrevo para expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela MetLife e para formalizar uma reclamação referente ao contrato de seguro celebrado em 28 de fevereiroEm 28 de fevereiro, fui contatado por um representante da MetLife para reforçar meu seguro de proteção ao crédito. Durante a ligação, fui informado de que receberia a proposta detalhada por e-mail para análise e caso houvesse alguma incoformidade poderia cancelar. No entanto, até o momento, não recebi nenhum documento relacionado ao contrato.No dia 4 de março, enviei um e-mail solicitando o cancelamento do seguro, respondendo prontamente ao pedido de informações adicionais, incluindo meu NIF. Infelizmente, até a presente data, não obtive resposta da MetLife. Além disso, observei que foi efetuado o débito direto no valor de 18,54€ correspondente ao primeiro mês do seguro, mesmo após minha solicitação de cancelamento.Gostaria de ressaltar que, de acordo com a legislação vigente, tenho o direito de cancelar o contrato no prazo de 14 dias a partir da celebração do mesmo, e informei minha intenção de cancelamento apenas 5 dias após a assinatura. Além disso, a falta de envio da documentação relacionada ao contrato prejudicou minha capacidade de tomar uma decisão informada.Solicito, portanto, que a MetLife proceda imediatamente com o cancelamento do contrato de seguro, bem como o reembolso do valor indevidamente debitado.Caso esta questão não seja resolvida de maneira satisfatória dentro de 48 horas, irei a recorrer aos meios legais disponíveis para proteger meus direitos como consumidor.Agradeço antecipadamente pela sua atenção a esta questão e aguardo uma resposta rápida e eficaz.Atenciosamente,Mário Cruz

Avaria constante de bateria do carro híbrido Arkana. Eu Denise Pereira GomesNif 300340966Tel 911047794Exms srs. Venho por meio desta declara minha insatisfação após em maio de 2023 comprar um veículo semi novo de ano 2022 arkana matrícula AU19AM no entreposto Lisboa comércio de viaturas S.A.situada na praça José de quieos, 1800-237 Lisboa, por financiamento bancário. Entretanto o veículo apresentou tempo de revisão em 01-12-2023 onde ficou agendado a revisão para o dia 11-12-2023. Carby ambrunheira Mas infelizmente o nao esperou veículo apresentou avaria na caixa de velocidade na autoestrada IC16 não passando de 43km , eu Denise Gomes no volante acendi o piscas e fui ajudada por outros veículo a sair da autoestrada. O carro foi deixado na carby ambrunheira no dia 11-12-2023 saindo no dia 29-12-2023. Com a troca da bateria elétrica. No dia 29-02-2023 eis que após saída do aeroporto na segunda circular um aviso em vermelho com a mensagem pane no motor elétrico verificar sistema de freio, mais uma situação onde fui exposta ao perigo. Enfim o veículo foi adquirido para ser transporte de tvde , tendo ciente o vendedor Francisco Pita . Durante as duas avarias do veículo não fui assistida por veículo de substituição , arcando com sistemas de transportes alternativo , meus rendimentos de 600 euros semanais no transporte de tvde parados por completo, e nos dois casos a Renault é carby não me deram resposta ao problema do veículo que supostamente não é seguro e não tem fiabillidade para transporte.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que após visualizar um artigo (Agenda magnética em acrílico - Quadro mensal+marcadores) nas redes sociais, nomeadamente Instagram, que me interessou bastante acedi ao site www.laporcasa.pt para realizar a encomenda. Fiz a encomenda e realizei o pagamento por mbway a 01/02/2024, o site indica que a mesma tem um prazo de envio de 8-12 dias úteis, e no entanto continuo a aguardar a sua receção. Recebi um email a confirmar a receção do pedido no próprio dia 01/02 e que se encontraria em tratamento, com um link para verificar o estado da encomenda. fui verificando o progresso da mesma, no entanto, quando chegou ao estado Partiu para entrega nunca mais avançou, nem recebi a encomenda. Já contactei através do email de suporte, no passado dia 01/03, no entanto, nunca obtive resposta, sendo que na resposta automática a este email indicam prestar resposta no espaço de 1 dia útil. Voltei a enviar novo email hoje, dia 11/03. Pretendo neste momento apenas que me devolvam o dinheiro já pago

NIF: 260988731N.º de cliente: C848161421N.º de contrato: S965195555Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento das faturas de incumprimento do contrato e fatura mensal de janeiro, no valor de 595.85€, informo o seguinte:1. Celebrado um contrato S962632854, com a fidelização de 3anos, ao qual apresentaram-me um serviço que continha câmaras com vídeo em tempo real, e o mesmo não foi prestado. Este foi o maior apelo para aderirmos ao serviço dos alarmes pois tínhamos duas cadelas e a casa estava em obras, o que causou um grande desagrado inicial.Queríamos ter rescindido no tempo que tínhamos para o fazer, contudo eu tive problemas com a gravidez na altura e tive de ir para a maternidade, passando depois o tempo legal que tinha sujeitando-me a toda a situação.2. Foi, entretanto, vendida a casa que tinha o alarme instalado no dia 29-09-2024, e consequentemente compramos um apartamento. Desde outubro que tentamos solicitar a alteração do contrato para a nova habitação, apenas solicitamos que mantivessem o tempo de fidelização já decorrido, pois não estávamos satisfeitos com o serviço e não queríamos ficar novamente 3 anos com os alarmes. Foi informado que não era possível, teria de ser celebrado um contrato novo, contudo mesmo sendo um novo contrato não podiam atualizar o serviço para apartamento, teríamos de ficar com o serviço de moradia, sendo um valor mais alto.Tentei fazer a alteração do contrato, sendo que a NOS indicava-me para contactar com a Securitas e a Securitas vice-versa.Tendo em atenção que desde outubro, sem utilizarmos o serviço e estando a pagar a mensalidade de 46.99€.3. Finalmente, conseguindo um novo contrato, li o contrato com atenção, verificando que tinha 14 dias para rescisão de livre resolução.Feita a assinatura dia 12-01-2024, foram enviadas duas cartas registadas com a rescisão no dia 17-01-2024, não tendo obtendo qualquer tipo de resposta.4. Tendo esta situação orientada, só faltava um técnico especializado deslocar-se à casa que já não me pertence recolher todos os equipamentos instalados. - Foi feito o primeiro agendamento, no dia 05-01-2024, sendo que esteve uma pessoa a aguardar pelo técnico e após contactarmos com a NOS é que nos informaram que o técnico não poderia ir ao local.- Verifiquei que na aplicação das NOS foi feito o desligamento no dia 27-01-2024, pelo técnico Rosa Pires Oliveira.- No dia 14-02-2024, recebi um novo email, com a confirmação de intervenção técnica referente ao desligamento.De notar, a casa foi vendida e está em processo de obras, sendo que eu não tenho a chave da casa, por isso, estes agendamentos têm sido complicados de conciliar. Uma vez que recebi o email, fiquei descansada pois pensei que já tinha esta situação resolvida, contudo o proprietário ligou-me pois têm as obras pendentes devidos a esta situação. Voltei a contactar a NOS, ao qual agendaram-me para 01-03-2024, às 17h.- No dia 01-03-2024, vai o senhor para a casa. Às 17h45 tenho de ligar para a NOS ao qual indicam que o serviço está atribuído, mas que o técnico deve estar atrasado. Às 18h24 volto a contactar e indicam que o serviço está entre as 17h e as 21h e que já não dá para cancelar. Ficamos a aguardar a chamado do técnico, pois o mesmo iria contactar 30 minutos antes e nada. Como seria de esperar o proprietário ficou aborrecido, assim como nós. Não era a primeira vez que agendam e ninguém vai ao local. O proprietário disse que não poderia atrasar mais e fez a desinstalação dos equipamentos.5. Os equipamentos estão em boas condições e prontos para recolher em minha casa, ou para entregar a uma loja NOS.6. Posto isto, deduzo que quando a NOS se refere a incumprimento de contrato, deve-se ao facto de ainda não terem sido recolhido os equipamentos, contudo os mesmo ainda não foram recolhidos por incompetência da empresa e não por minha culpa e por esse motivo eu não tenho de ter qualquer tipo de encargo financeiro. 7. Esta reclamação vem no seguimento da ameaça que recebi, via email, de caso não realizasse o pagamento, a NOS iria avançar com o processo para o contencioso.Caso queiram avançar, irei ter que contratar um advogado, são despesas que não me dão jeito neste momento, mas estamos aqui para isso pois eu não faltei com nada.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor suprarreferido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, assim como a melhor forma para devolver os equipamentos, de modo a finalizar este processo.Com os melhores cumprimentos,Mariana Augusto.

Venho por este meio reclamar a vossas excelências sobre o excesso de cobrança é a desorganização na faturação dos vossos serviços.No dia 6 de outubro a minha filha, teve um acidente e dirigi-me as urgências pediátricas do Hospital Cuf Porto ( Matosinhos) . Foi bem atendida, no acto de pagamento foi -me indicado na recepção que não tinham tempo para receber o pagamento, nem os dados todos para me darem o valor da factura a pagar e como no dia seguinte voltaria para fazer penso pagaria o que estava em falta.Foi dado na entrada as urgências os dados necessários e dei dados de que a minha filha tinha um seguro EDP. E com o seguro da EDP foi- me informado que cobria uma percentagem da consulta mas nunca me foi facultado valores nem assinei nenhum documento com o valor de cada prestação de serviço como acontece sempre que vou a um prestador com acordo com a EDP seguros.No dia 07 foi feito o penso e foi pago apenas o penso porque não tinham acesso as facturas em falta de pagamento no dia anterior.Mas foi indicado marcar consulta com o médico cirurgião que a viu para ver como estava , mais uma vez disseram que saldava todas as faturas em atraso no dia da consulta, mais uma vez não assinei nenhum documento com o protocolo com a EDP.No dia 11 de outubro dirigi-me a consulta com o médico cirurgião, que não me tinha dito que era preciso fazer penso e consulta ao mesmo tempo para ver como estava. Vim embora sem a minha filha ser vista porque não fizeram penso, mas paguei a consulta ( a qual não tenho factura). E paguei a factura correspondente á urgência do dia 6 de outubro.Dia 13 de outubro fez penso e foi vista pelo cirurgião. ( foi pago o penso que piorou a condição da pele dela )Foi dito que não teria nenhuma factura em atraso e estava tudo pago.Continuei sem ter acesso a todas as faturas dos tratamentos que ela fez, nem referência ao seguro da EDP, nem assinar nenhum papel como tive conhecimento do pagamento.Em novembro recebi uma mensagem a dizer que devia uma factura de cerca de 127€, mas não descriminava o que era. Ignorei a mensagem porque foi me dito que estava tudo pago e como ainda não tinha em mãos as facturas que já tinha pago, pensei que fosse isso.Em Dezembro recebi 2 cartas em casa a dizer que tinha este valor em atraso e a factura tem a data de 19 de Outubro, achei estranho porque a essa data não tive nenhuma consulta, nem penso feito no hospital.Na última carta já ameaçavam que ia para o departamento jurídico, nem um telefonema recebi, nem sabia que factura era.Então resolvi ligar para o Hospital e enviaram-me a factura . Era o penso do dia das urgências que foi facturado a 127€ para além do valor das urgências que paguei.A ocorrência foi a 6 de outubro e a factura foi processada a 19 de outubro?1o como um penso pode custear 127€ e nos pensos seguintes foi a 35€?2o como é que as funcionárias não tinham conhecimento desta factura?3o é legal facturar, um acto realizado dia 6 de outubro , a 19 de outubro?Porque não me enviaram as facturas que já paguei é que estão em falta?Apenas tenho em meu poder as faturas com numeração: HCPF2023/0000611383HCPF2023/0000597482HCPF2023/0000597803Falta-me a fatura referente a consulta de cirurgia pediatra que foi paga .Nestas faturas não há nenhuma referência ao Seguro EDP e mais uma vez nunca assinei nenhum documento a referir a parceria com a EDP seguros e com o respectivo a valor do serviço. Como é protocolo com qualquer serviço de saúde com protocolo com a EDP Saúde.Fiz uma reclamação a 3 de Janeiro no Portal das reclamações nunca obtive resposta. E recebi no final de Janeiro, uma notificação de uma empresa de cobranças de dívidas para pagar a fatura em atraso. No mínimo isto é vergonhoso. Desejo que esta fatura seja anulada.

Em Janeiro de 2023 fui contactado via telefone, para aderir o plano Platiunium Mais. No entanto ao ligar para empresa no dia 11/03/2024 para fazer o cancelamento do contrato, fui informado de que não seria possível efectuar o cancelamento do contrato. Pois em Janeiro de 2024 eu não informei que queria o cancelamento do contrato então o mesmo foi renovado para mais 12 mês, só podendo ser cancelado em 2025. Pois quero invocar o Decreto de lei n°24/2014, de 14 Fevereiro, do Artigo 5° n° 7 qual é referido que ( Quando o contrato for celebrado por via telefónica, o consumidor só ficar vinculado depois de assinar oferta, ou enviar o seu consentimento por escrito ao fornecedor de Bens ou prestador de serviço.)Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE. Agradeço que proceda o cancelamento com efeitos imediato.

No dia 14 de Fevereiro fiz uma encomenda no site da Samsung, com entrega prevista a dia 16 de Fevereiro. Após vários contactos para saber o estado da minha, pois não chegou no dia 16 de Fevereiro como anunciado, a Samsung não soube dar essa informação, pois disse que a encomenda já tinha sido entregue à transportadora e teria que verificar no site deles. No dia 22 de Fevereiro a transportadora SEDING, atualizou o estado da encomenda como tendo sido perdido, nesse dia contactei a Samsung para saber quando iriamos proceder ao reembolso ou reeenvio da encomenda e estes não tinham ainda a informação de que a mesma tinha sido perdida e disseram que iam tratar do assunto. No dia 24 voltei a contactar a Samsung que disse que voltaria a insistir e no dia 27 fui contactada a informar que realmente a encomenda foi perdida e que iam tratar do reembolso e de fornecer os mesmos equipamentos comprados, pelo valor que comprei. Dia 28 de Fevereiro, completou 15 dias (tempo máximo de entrega), o estado da encomenda no site foi atualizado para entregue, mas não é verdade, pois foi perdido. Dia 1 de Março fui contactada para informar que a encomenda se encontrava efetivamente perdida e informar que estão a processar o reembolso, mas até hoje, dia 11 de Março, continuo sem o dinheiro e sem a encomenda.

NIF: 224359290Nº de Processos: 670018598 (primeira reclamação)670025571 (segunda reclamação)Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a situação em que me encontro perante a loja Fnac Portugal e a marca DJI. A 21 de novembro de 2020 comprei na Fnac uma Action Cam (DJI ACTION CAM OSMO ACTION) no valor de 259.99€. Câmara essa, vendida pela marca e pela loja como uma câmara à prova de água. Em 2021 o equipamento deu o primeiro problema, deixando de funcionar ao contactar com água. Nesta situação, reportei o problema à Fnac, que aceitou a reclamação e substituiu a câmara por uma nova, prolongando assim o período de garantia por mais dois anos, a contar desta data (como me foi dito pelos técnicos). Em outubro de 2023 o equipamento voltou a dar exatamente o mesmo problema. Novo contacto com a água e câmara inoperacional. Nova visita à fnac para pedido de reparação com garantia. Neste caso, o técnico que recebeu a reclamação escreveu: GR ANTERIOR (670018598) O equipamento segue pela segunda vez para reparação, sendo a anomalia reportadauma reincidência da primeira Aquando da primeira intervenção, o equipamento foi subsistido por novo, tendo porisso garantia renovada por dois anos e encontrando-se dentro (no limite) desse mesmo periodo (mais info em anexovia hard copy) Cliente reporta que após contacto com água, a máquina deixou de funcionar corretamenteUm mês depois (03/11/2023) chega a resposta da Fnac (via e-mail): REPARACAO NAO ABRANGIDA EM GARANTIA Preço de reparação: 299.20€ (preço superior ao que paguei pelo equipamento). Neste momento, não compreendendo o motivo para esta resposta, dirigi-me à loja para pedir esclarecimentos. Ao que, inicialmente, me foi dito que a garantia não tinha sido renovada com a troca de equipamento após a primeira avaria. Logicamente, tendo sido informado do contrário em outras ocasiões, não aceitei essa resposta e pedi nova análises por quem de direito. Após mais um mês de espera nova resposta por e-mail e aqui a justificação (dada pelo senhor Bruno Costa) já era outra: Estimado cliente,no seguimento da sua reclamação encaminhamos o email infra com a resposta da marca.Informamos que, apesar do seu equipamento se encontrar dentro do período de garantia ao abrigo da substituição anterior do equipamento, a Fnac não dispõe de Técnicos que possam precisar o que poderá ou não ser coberto pela garantia, apenas os Centros Técnicos Autorizados pelas Marcas o podem fazer conforme e-mail que lhe foi reencaminhado.De acordo com o diagnóstico efetuado pelo centro técnico oficial, neste processo o equipamento não reúne as condições necessárias para a validação da garantia devido à existência de danos por líquidos, situação que invalida a reparação ao abrigo da garantia conforme condições da marca. Enviamos em anexo o relatório fotográfico enviado pelo centro técnico.Lamentamos o transtorno causado e informamos que em fase alguma descuramos a defesa dos seus interesses, no entanto, face à análise efetuada não conseguimos apresentar outra solução.O equipamento será devolvido à loja, será notificado assim que o mesmo estiver disponível para levantamento. Apresentamos os melhores cumprimentos,E-mail da marca encaminhado pelo senhor Bruno Costa: Serve o presente para informar o diagnostico dos serviços tecnicos :“FUERA DE GARANTÍA: Daños por líquidos. El módulo de la cámara no funcionó correctamente. La batería del Osmo Action no funciona correctamente.”Voltei a dirigir-me à loja (pela 3ª vez), explicando a situação aos técnicos, que acharam a resposta inconcebível, dizendo que a razão estaria do meu lado, pois não faz sentido uma câmara à prova de água deixar de funcionar por contactar com água e a justificação é o equipamento conter líquidos. Ora, esse é exatamente o meu problema: uma máquina á prova de água que deixou entrar água.Disseram ainda que a solução lógica, era a Fnac ter que assumir a situação, caso a mesma não fosse assumida pela marca (DJI). Mais dois meses de espera e nova resposta: Estimado cliente,No seguimento da sua reclamação o seu caso foi novamente exposto ao serviço de assistência técnica da marca, em resposta mantêm o orçamento por danos por líquidos no equipamento.Ressalvamos que apenas os Centros Técnicos Autorizados pelas Marcas podem analisar o equipamento e confirmar se a reparação da anomalia pode ou não ser abrangida em garantia, tendo em conta a resposta dos serviços de assistência técnica não podemos contornar a recusa da marca neste processo.Relembramos que o equipamento está disponível para levantamento em loja.Apresentamos os melhores cumprimentos. Bruno CostaNova visita à loja (4ª) e a mesma resposta pelos técnicos de serviço (diferentes da primeira vez). Desta vez aconselharam ainda reportar a situação no livro de reclamações e foi o que fiz. No dia 26/02 vem a resposta da Fnac, que reitera o mesmo ponto. A marcar não assume a responsabilidade porque o equipamento tem líquidos. Conforme disse na reclamação formal no livro, se a DJI não assume a reparação ou substituição, na minha ótica como cliente, deverá ser a Fnac Portugal a assumir a responsabilidade, já que foi nesta loja que fiz a compra do equipamento e não diretamente à DJI. Aguardo uma resposta para perceber a melhor forma de proceder face ao sucedido. Com os melhores cumprimentos, Samuel Reis