Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Pedimos uma assistência técnica que está incluída no serviço que pagamos todos os meses. (Proteção elétrica lar) O técnico veio no dia 1/03/2025, viu e foi embora, enformou que iria fazer o orçamento e nunca mais voltou. Não tivemos nenhum retorno do serviço cliente da Iberdrola. Está a ser cobrado um serviço que finalmente quando celebramos o contrato é vendido como uma assistência técnica rápida e que funciona com tudo, mas quando precisamos infelizmente não temos serviço. A Iberdrola não responde as reclamações. Continua a ser cobrado o valor de 5,95€ por mês, para um serviço que vocês não efetuam. Agora queremos a rescisão do contrato antes da data de fim de contrato ou o reembolso do serviço cobrado desde a celebração do contrato pelo motivo que foi cobrado um valor por um serviço que a empresa não efetua. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20 de Março efectuei uma compra no valor de 69,90 na entidade acima referida. Adiquiri 1 par de sapatilhas , pagas nesse mesmo dia por Mbway. A encomenda referia que puderia demorar a entrega no espaço de 10 a 18 dias. Para além de não ter recebido ainda o artigo, não recebi qualquer fatura da compra, actividade ILEGAL para qualquer empresa! Enviei mensagens via e-mail, WhatsApp e Instagram. Foi me respondido por Instagram que ainda não tinham data para expedição. E que não tinha passado prazo de entrega. Quando já passou um mês e meio. Reclamei logo e realmente assumiram que tinha ultrapassado o prazo. Afirmei logo que já não queria artigo nenhum mas a devolução. Primeiro pelo tempo de entrega , segundo porque uma empresa que não envia facturas nem números de encomendas por si só já pratica ilegalidades e não quero fazer parte disso. Para além de que depois de pesquisar pela internet várias pessoas afirmam que os artigos são contrafação. . Até ao momento não recebi nenhuma devolução nem resposta de quando a irão fazer como podem ver nos anexos que envio. Assim sendo irei ser obrigada a ir junto de autoridades competentes para resolver esta situação. Aconselho a não fazerem nenhuma encomenda com esta empresa, que de confiável tem nada! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Trabalho com a ferrameta facebook a ans e a mais oumesno 3 meses estou com problema na conta do facebook onde não consigo aceder as paginas que adiministro, não entrana caixa de mensagens , isso me gerou um prejuizo imenso pois não posso trabalhar uma vez que não consigo agendar as publicaçoes, falei com o suorte varias vezes onde me disseram para limpar o cache, depois entar de outro navegador e tambem de navegador anonimo, nenhuma solução funcionou , me disseram que esta problema só poderia ser solucionado por email desde então , são varios email automaticos que não resulta em nada. Este é o erro e já trocamos mais de 30 3mails sem nenhuma solução só mensangens automaticas e sem nexo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Deixo em anexo a reclamação feita atraves da deco para melhor compreensão do contexto da mensagem) Venho por este meio informar que segui os procedimentos recomendados por vós relativamente à reclamação contra a RPM Garantie SA, tendo já enviado o e-mail com o pedido de reembolso dos 1.050 € correspondentes à parte não comparticipada da reparação do motor. Gostaria agora de saber como devo proceder caso a RPM não responda no prazo indicado ou, em alternativa, reitere a recusa. Nestes casos, devo continuar a pressionar diretamente a RPM com o vosso apoio, ou será mais adequado direcionar a responsabilidade para o stand que me vendeu o veículo e exigir que este assuma o custo total da reparação (3.100 €), conforme aquilo que paguei para poder levantar a viatura da oficina? Acrescento que, quando solicitei ao stand os comprovativos da manutenção anterior à venda, o responsável recusou-se a fornecer qualquer documentação. Limitou-se a indicar o “registro digital”, que não apresenta qualquer detalhe relevante, e recusou-se a tratar do assunto por escrito. Em chamada telefónica (que reconheço não poder ser provada), desvalorizou o meu pedido, afirmando que se tratava de “estupidezes” e recusando qualquer colaboração. Nessa mesma chamada, o responsável também afirmou que eu teria concordado em substituir peças que não estavam incluídas no âmbito da reparação. Contudo, o contrato da garantia prevê expressamente que, se a oficina exigir a substituição de peças, essa substituição deve ser realizada para garantir o correto funcionamento do motor — ou seja, não se tratou de escolha pessoal, mas de necessidade técnica. Por fim, reforço que a correia de distribuição, embora não coberta diretamente pelo contrato da garantia , avariou com apenas cerca de 18.000 km de uso após a compra, sendo que adquiri o veículo com 169.000 km e a avaria ocorreu por volta dos 187.000 km — ou seja, muito abaixo da durabilidade média (cerca de 100.000 km). O veículo tinha apenas 8 meses de uso desde a compra, o que demonstra que se tratou de um defeito pré-existente ou de manutenção negligente, nunca informada no ato da venda. Agradeço desde já a vossa orientação sobre qual o caminho mais eficaz a seguir neste momento. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Pedroso

Exmos. Senhores, Em 28/01/25 adquiri um/uma CHAISE LONGUE DERECHA CON ARCON RUBIK COLOR GRIS, da marca conforama, pelo valor de 549 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 8 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. ( 27/04/25 ) Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que a entrega estaria prevista para o final de Abril, e até agora nada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido CHAISE LONGUE DERECHA CON ARCON RUBIK COLOR GRIS, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27/3/2025, dirigi-me à Flexicar de Sacavém para adquirir uma viatura para a Empresa da qual sou proprietário. Após a escolha da viatura e conversa com o comercial adquiri a viatura que paguei logo, em PP, dia 28 uma parte e 2/3 o restante. O comercial informou me que iria ser entregue a viatura com a revisão na marca feita e também o certificado de bateria entregue. Até dia 6/3 e sem qualquer informação liguei ao comercial que me informou que não conseguia entregar a viatura antes de dia 24/3 porque a marca não tinha vaga para fazer revisão, concordei ir eu com o carro à revisão e fui levantar a viatura dia 7/3. No dia da revisão o certificado não era entregue uma vez que a Flexicar não entregue certificados de vida de baterias, esta foi uma falsa informação prestada pelo comercial. So foi resolvida apos com muitos telefonemas da minha parte para o pós veda que resolveu assumir o mesmo. No pós venda questionei sobre o DUA da viatura que me informou que não seria com ele mas sim com a parte administrativa. Dia 10 entreguei a documentação assinada e reconhecida para a viatura passar para nome da empresa. Apos esperar vários dias ( mais de 3 semanas) liguei para a Flexicar para saber o estado desta documentação, porque como eu informei logo no inicio da compra, a viatura é da empresa e para trabalhar e sem o DUA não pode estar ao serviço. Inclusive a nossa garantia só é de 6 meses devido a esta situação. Foi me dito inicialmente que estaria o processo com o IMTT e que teria de aguardar. Uma semana mais tarde e apos nova chamada afinal a viatura ainda nem sequer esta em nome da Flexicar, informação essa que nunca nos foi dada, e que sem passar para a Flexicar, não poderia passar para a nossa empresa. Repeti que a viatura estava parada à mais de um mês sem trabalhar, como poderia mos resolver, estamos a perder dinheiro e queremos este problema resolvido. Sempre que ligamos não tem qualquer resposta, não sabem de nada, não podem fazer nada, é aguardar o tempo que seja necessário, agora já nem o telefone atendem ou respondem a emails. O certo é que dia 28 de Abril faz 60 dias que adquiri a viatura, não tenho qualquer resposta, a viatura não pode trabalhar, estamos a perder dinheiro e a perder a garantia da viatura (6 meses dada pela flexicar) sem a mesma estar ao serviço. Gostaria de saber o que mais se pode fazer nestes casos a não ser apresentar queixa mesmo.  Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Microsoft, na qualidade de consumidor residente em Portugal, devido à ausência de suporte eficaz por parte da empresa, após bloqueio da minha conta de email e consequente perda de acesso ao serviço Microsoft 365 Pessoal associado ao mesmo email, serviço que pago mensalmente. No dia 22 de abril de 2025, a Microsoft bloqueou o acesso à conta de email a partir da qual acedo aos serviços da Microsoft 365, após violação da conta por terceiros. Após pedido de revisão da decisão através um link para um formulário que forneceram, a empresa voltou a dar acesso à referida conta. Alterei a password como foi sugerido pelos serviços deles. A 24 de abril de 2025 a conta foi novamente bloqueada, tendo a Microsoft alegado a existência de novos comportamentos duvidosos. Posteriormente, recorri a todos os meios de apoio disponíveis: respondi aos emails enviados; realizei contacto telefónico com os números disponíveis, mas a empresa apenas disponibiliza atendimento automático, não havendo a possibilidade de falar com um assistente; preenchi formulários com todo o tipo de dados pessoais que têm que ser expostos; foi feito contacto através do suporte que disponibilizam através do Twitter. Porém, no fim de todos os procedimentos, o problema ainda não foi resolvido. A empresa não me permite aceder à conta através do email secundário associado ou do meu número telefone ou por PIN. Não me dão qualquer alternativa para que consiga aceder aos meus dados. É importante sublinhar que esta questão impossibilita o início de sessão no OneDrive e consequentemente veda o acesso a todos os meus ficheiros que lá tenho guardados. Volto a relembrar que é um serviço pago à Microsoft. Não há um meio físico para que se possa proceder a reclamação em Portugal. Insistem na repetição do mesmo formulário que perdi já a conta ao número de vezes que foi preenchido. Pedido à DECO: Apoio na mediação com a Microsoft para desbloquear a conta ou, pelo menos, permitir acesso seguro e temporário; Avaliação da legalidade da conduta da Microsoft; Encaminhamento ou aconselhamento adicional, se necessário, junto da Comissão Nacional da Proteção de Dados ou outra entidade competente. Agradeço desde já a vossa atenção e coloco-me à disposição para partilhar todos os documentos e provas adicionais, incluindo uma cronologia completa dos acontecimentos. Com os melhores cumprimentos, PP

Exmos. Senhores, Recebi a vossa resposta relativamente à reclamação submetida em 11/04/2025, referente ao colchão adquirido em 05/04/2024. No entanto, venho por este meio manifestar a minha discordância em relação à decisão comunicada. Conforme informado, o colchão adquirido possui garantia de três anos, e a situação apresentada claramente demonstra uma possível falha na qualidade do produto, ainda que não se tenha manifestado nos primeiros dias ou semanas de uso. Vale ressaltar que nem todos os defeitos de fabrico ou problemas estruturais manifestam-se imediatamente, sendo comum que algumas falhas surjam apenas após algum tempo de uso regular. Além disso, a política mencionada de devolução em até 14 dias aplica-se ao direito de arrependimento ou devolução do produto intacto, e não à cobertura de garantia, que deve assegurar o consumidor contra defeitos de fabrico durante o prazo estipulado – neste caso, três anos. Assim, solicito esclarecimento detalhado sobre o que exatamente está coberto pela garantia do colchão, visto que o problema reportado evidencia a possível falta de qualidade ou durabilidade do produto. Dessa forma, reitero o meu pedido para que a situação seja reavaliada à luz dos direitos do consumidor e da garantia oferecida, a fim de que se encontre uma solução justa e adequada. Aguardo retorno com a devida atenção e celeridade. Atenciosamente, Márcia Costa Cumprimentos.

No final de Dezembro de 2024, o meu purificador de ar AX9 deixou de funcionar. O purificador tinha meses, largamente dentro da garantia. Tendo contactado a AEG, foi-me aberto um ticket para deixar o equipamento a reparar. O reparador é Alcobia & Cruz, em Lisboa. Desde 28 de dezembro que espero pela reparação, sempre com a desculpa de que "faltam peças". Ao fim de 4 meses, penso que já deveriam ter substituido o aparelho. Todos os equipamentos estão registados, NIF 217072461 e junto da Alcobia & Cruz, a ordem de reparação é 736. EXIJO acção imediata!!! Comuniquei-vos de imediato o problema, em final de Dezembro, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 27 de dezembro, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.