Seguro Metlife Proteção ao Crédito

Escrevo para expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela MetLife e para formalizar uma reclamação referente ao contrato de seguro celebrado em 28 de fevereiroEm 28 de fevereiro, fui contatado por um representante da MetLife para reforçar meu seguro de proteção ao crédito. Durante a ligação, fui informado de que receberia a proposta detalhada por e-mail para análise e caso houvesse alguma incoformidade poderia cancelar. No entanto, até o momento, não recebi nenhum documento relacionado ao contrato.No dia 4 de março, enviei um e-mail solicitando o cancelamento do seguro, respondendo prontamente ao pedido de informações adicionais, incluindo meu NIF. Infelizmente, até a presente data, não obtive resposta da MetLife. Além disso, observei que foi efetuado o débito direto no valor de 18,54€ correspondente ao primeiro mês do seguro, mesmo após minha solicitação de cancelamento.Gostaria de ressaltar que, de acordo com a legislação vigente, tenho o direito de cancelar o contrato no prazo de 14 dias a partir da celebração do mesmo, e informei minha intenção de cancelamento apenas 5 dias após a assinatura. Além disso, a falta de envio da documentação relacionada ao contrato prejudicou minha capacidade de tomar uma decisão informada.Solicito, portanto, que a MetLife proceda imediatamente com o cancelamento do contrato de seguro, bem como o reembolso do valor indevidamente debitado.Caso esta questão não seja resolvida de maneira satisfatória dentro de 48 horas, irei a recorrer aos meios legais disponíveis para proteger meus direitos como consumidor.Agradeço antecipadamente pela sua atenção a esta questão e aguardo uma resposta rápida e eficaz.Atenciosamente,Mário Cruz

Boa tarde Exmos. Senhores,Acusamos a receção do e-mail, o qual mereceu a nossa maior atenção.Vimos por esta via informar que face ao conteúdo da sua comunicação informamos que a mesma será gerida e respondida pela área de Gestão de Reclamações.É nosso objetivo a melhoria continua da Qualidade do Serviço que prestamos, pelo que o que nos descreve é igualmente uma oportunidade para analisarmos esse mesmo Serviço.Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através de resposta a este e-mail, ou, se preferir, através da nossa Linha de Apoio ao Cliente, 213 475031.PPlease consider the environment before printing -MetLifeProject GreenCustomer Care XV Customer Service Operations Iberia MetLife Avenida da Liberdade, 36 - 1269-047 Lisboa T. 213475031 apoiocliente@metlife.ptMetLife Europe d.a.c. is a private company limited by shares registered in Ireland with company number 415123 with a branch in Portugal registered at the commercial registry of Lisbon with registration number 980479436, Av. da Liberdade, 36, 4°, 1269 - 047 Lisboa.MetLife Europe Insurance d.a.c. is a private company limited by shares registered in Ireland with company number 472350 with a branch in Portugal registered at the commercial registry of Lisbon with registration number 980479428 , Av. da Liberdade, 36, 4°, 1269 - 047 Lisboa.Registered office of MetLife Europe d.a.c. and MetLife Europe Insurance d.a.c.: 20 on Hatch, Lower Hatch Street, Dublin 2, Ireland.MetLife Europe d.a.c. and MetLife Europe Insurance d.a.c. (both trading as MetLife) are authorised by the Central Bank of Ireland and subject to limited regulation by Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF).The information contained in this electronic message and any attachments (the Message) is intended for one or more specific individuals or entities, and may be confidential, proprietary, privileged or otherwise protected by law. If you are not the intended recipient, please notify the sender immediately, delete this Message and do not disclose, distribute, or copy it to any third party or otherwise use this Message or any part of it in any form whatsoever.Please note electronic messages are not secure or error free and can contain viruses or may be delayed, and the sender is not liable for any of these occurrences. The sender reserves the right to monitor, record and retain electronic messages.Opinions, conclusions and other information in this e-mail and any attachments which do not relate to the official business of the Company are neither given nor endorsed by it. The information contained in this message may be CONFIDENTIAL and is for the intended addressee only. Any unauthorized use, dissemination of the information, or copying of this message is prohibited. If you are not the intended addressee, please notify the sender immediately and delete this message.

Boa tarde, se será gerida pela área de Gestão de Reclamações, talvez o ideal seria ser alguém dessa área a responder, contudo peço que me enviem um email para o qual possa pedir o cancelamento imediato e a devolução do valor cobrado. Relembro que em momento algum recebi algum mail, conforme o combinado, com as informações contratuais, isto quer dizer que eu não sei qual é o número da apólice, quais os contactos para onde me devo dirigir para cancelar/reclamar, não sei se as iformações que me foram dadas telefónicamente batem certo pelo que está no contrato.Por favor cancelem este contrato ou me enviem um contacto de email (pois eu quero que fique resitrado por escrito) onde eu possa proceder ao cancelamento imediato e pedir o respetivo reembolso.Agradeço a vossa rápida resposta,Atenciosamente:Mário Cruz

Exmos. SenhoresAcusamos a receção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.No que concerne ao teor do mesmo, vimos por este meio expor o seguinte:Em 15-03-20234, procedeu este Segurador aos devidos esclarecimentos (o qual se anexa) quanto à reclamação apresentada.Esperamos desta forma termos esclarecido o assunto em análise.Com os melhores cumprimentos,PPlease consider the environment before printing -MetLife Project GreenGestão de ReclamaçõesIberia Operations MetLifeAvenida da Liberdade N°36,2° Andar, 1269-047Lisboa I T. 213 475 031 reclamacoes@metlife.pt MetLife Europe d.a.c. is a private company limited by shares registered in Ireland with company number 415123 with a branch in Portugal registered at the commercial registry of Lisbon with registration number 980479436, Av. da Liberdade, 36, 4°, 1269 - 047 Lisboa.MetLife Europe Insurance d.a.c. is a private company limited by shares registered in Ireland with company number 472350 with a branch in Portugal registered at the commercial registry of Lisbon with registration number 980479428 , Av. da Liberdade, 36, 4°, 1269 - 047 Lisboa.Registered office of MetLife Europe d.a.c. and MetLife Europe Insurance d.a.c.: 20 on Hatch, Lower Hatch Street, Dublin 2, Ireland.MetLife Europe d.a.c. and MetLife Europe Insurance d.a.c. (both trading as MetLife) are authorised by the Central Bank of Ireland and subject to limited regulation by Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF).The information contained in this electronic message and any attachments (the Message) is intended for one or more specific individuals or entities, and may be confidential, proprietary, privileged or otherwise protected by law. If you are not the intended recipient, please notify the sender immediately, delete this Message and do not disclose, distribute, or copy it to any third party or otherwise use this Message or any part of it in any form whatsoever.Please note electronic messages are not secure or error free and can contain viruses or may be delayed, and the sender is not liable for any of these occurrences. The sender reserves the right to monitor, record and retain electronic messages.Opinions, conclusions and other information in this e-mail and any attachments which do not relate to the official business of the Company are neither given nor endorsed by it. The information contained in this message may be CONFIDENTIAL and is for the intended addressee only. Any unauthorized use, dissemination of the information, or copying of this message is prohibited. If you are not the intended addressee, please notify the sender immediately and delete this message.