Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 22/04/2025, recebi a minha encomenda n.º 427434 e, de imediato, verifiquei que dois dos artigos necessitavam de ser trocados: os produtos com os códigos 1093192 e 1014135. Contactei de imediato o vosso serviço de apoio ao cliente e segui todos os procedimentos indicados, incluindo o envio de fotografias dos artigos e os links dos produtos correctos que deveriam ser enviados em substituição. Desde então, tenho feito vários contactos, tanto por telefone como por e-mail, sem que tenha obtido qualquer avanço no processo, o que considero inaceitável, (TICKET 441260311 E TICKET 441262194). Compreendo que possam estar a enfrentar alguns problemas nos últimos dias, mas já passou mais de uma semana, e este é um processo que, presumivelmente, não deveria demorar mais do que alguns minutos para ser resolvido, bastando a validação das fotografias enviadas. Saliento que necessito com urgência dos artigos correctos e, até à data, nem sequer consigo dar seguimento ao processo de devolução, o que agrava ainda mais a situação. Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste assunto. Cumprimentos. Thaize Cruz

Exmos. Senhores, Em 18/03/2025 foi feita uma encomenda online, em nome da SOCIEDADE PORTUGUESA DE FÍSICA, NIF 501094628. Após uma emissão inicial de fatura com dados errados, foi pedida imediatamente a correção da fatura . Desde então e apesar de dezenas de telefonemas para a AUCHAN. Maia, para a sede (210403270) não consegui receber a fatura (até 30 de abril de 2025). Agradeço e solicito todo o vosso apoio na resolução deste problema. Cumprimentos. M. Fátima Mota

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Dirigi-me á loja da Wells, no centro comercial da Portela de Sacavem, onde sou cliente através da Multicare faz algum tempo e onde faço sempre as lentes de contacto. Já me conhecem como cliente. O parafuso da haste de uns óculos soltou-se e pedi para me colocarem um novo. Foi dito que não o fariam uma vez que os óculos não foram lá comprados ?!?!? Isto u foi dito a um cliente da loja, que ainda não comprou lá óculos, mas faz as suas lentes de contacto e tem consultas de optometrista! Fiquei incrédulo com a atitude da funcionária…. Sai da loja e dirigi-me, uns metros ao lado, a loja da Zona Óptica onde o parafuso foi colocado em questão de minutos, sem qualquer custo !!!! Acabaram de perder um cliente na loja e irei apresentar de seguida uma exposição para a Multicare do sucedido…. Ainda estou incrédulo acerca da atitude da funcionária da Wells! Gostaria de saber se este atendimento a um cliente é um procedimento considerado normal ? Ou se o problema se encontra na loja do Centro Comercial da Portela e respetiva funcionária ? Obrigado Atenciosamente Nuno Moura Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de abril, efetuei a compra de uma máquina de lavar loiça, na Rádio Popular do Retail de Coina. A entrega ficou estipulada para o dia 17 de abril e até aqui, correu tudo na perfeição. No dia seguinte, 18 de abril, voltámos à RP de Coina, pois detetámos uma moça na lateral da máquina, no balcão auxiliaram-nos e nesse mesmo dia, fomos contactados para nos indicarem que a marca aceitou fazer a troca da que está danificada, por outra. No dia 21, sem avisar, vieram uns entregadores fazer a suposta troca, o senhor que entrou em casa, correu para a máquina (que ainda se encontrava no local onde os que a entregaram colocaram) retirou a máquina do local, e perguntou se o técnico já tina vindo a casa, pois sem essa visita, o que poderiam fazer era deixar MAIS uma máquina cá em casa, visto não poderiam levar a que cá está. Logicamente que não aceitei, pois não me pereceu de todo algo que seja normal de acontecer, até porque me foi questionado se não seria melhor ficar mesmo com a que cá está, pois este modelo da BOSH (SMS4EMW01E), vem toda com o mesmo "defeito" e que a que viria a seguir, poderia ainda vir pior. O senhor, cheio de pressa, saiu a dar indicação de que em 20 minutos iriam entrar em contacto para agendarmos nova entrega "após o técnico". Neste mesmo dia, já no final da tarde, entramos em contacto com a linha de apoio ao cliente, somos atendidos pela Sra. Fernanda Figueiredo, que nos diz que o colaborador das entregas que esteve cá em casa enviou a informação de que não tinha feito a troca das máquinas pois a máquina estava instalada! Facto, ela estava instalada pois, primeiro não avisaram que deveria estar desinstalada, e segundo porque nem sequer avisaram que viriam. E se era esse o caso, eu própria desinstalava a máquina no momento, uma vez que já o havia feito com a velha. Da parte da Sra. Fernanda recebemos indicação de que iria encaminhar a questão e que iríamos ser contactados para agendar nova troca de máquinas. Certo é que no dia de hoje, 30 de abril, após várias tentativas de contacto, sem qualquer atendimento, opto por fazer uma reclamação por o meu dinheiro empatado numa máquina que não posso usar, quando a marca já deliberou a troca. Quero este assunto resolvido o quanto antes e da minha parte só tenho a lamentar a forma como o cliente é tratado após a compra pois não existe qualquer compromisso para com o cliente, seja ele novo ou como eu, que tenho comprado lá quase todos os meus pequenos e grandes eletrodomésticos. É de lamentar a falta de seriedade e de profissionalismo que verifico no decorrer deste processo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de Abril de 2025, mandei vir na Promoção Relâmpago, uma Árvore Mew Cats Para Gatos de Material Premium + Árvore pequena de 124cm de brinde , no valor de 28€, pago pelo Multibanco no mesmo instante, depois mandaram uma mensagem que estavam a espera de pagamento que logo o fiz depois de mandar o comprovativo de pagamento continue sem resposta da EMPRESSA e sem a Encomenda . Cumprimentos. Ana Paula Coutinho

Exmos. Senhores, Recebi uma carta no dia 05/02/2025 com o prazo de 45 dias para que efetuasse o pagamento dos valores em atraso, sob pena de cancelamento do seguro saúde. No dia 14/03/2025 eu liguei na central, solicitando o a entidade, referencia e valor para quitação do débito, porém, o atendente informou que o seguro saúde ja estava cancelado, mesmo eu estando no prazo para pagamento. O atendente indicou para que eu enviasse por e-mail a solicitação. Eu fiz isso no dia 16/03 e somente no dia 03/04/2025 recebi o e-mail de que o meu pedido estava em análise. Isto também, porque a corretora que fez o seguro saúde, entrou em contato com a saúde prime,. Hoje dia 30/04/2025 recebi o e-mail de que apólice não pode ser reativada. e que devo fazer uma nova apólice, cumprindo novas carências e tudo mais.Isto tudo é um absurdo e um total desrespeito, desde do dia 14/03/25 esperando os dados para fazer o pagamento e somente 45 dias depois recebo a noticia de que não posso. Se a saúde prime enviou uma carta que recebi no dia 05/02/25, me dando o prazo de 45 dias para efetuar o pagamento, ou seja prazo que terminaria no dia 22/03/2025, É inadmissível que a empresa faça o cancelamento da apólice, dentro do prazo de pagamento, e somente da a opção de fazer nova apólice, conforme segue "Assim, e caso pretenda manter o Seguro, terá de ser emitida uma nova Apólice, onde serão realizados novos questionários clínicos e ficará sujeita aos períodos de carência" Aguardo que a empresa em questão haja nos termos da lei, e reative a apólice e envie os dados para pagamento de forma imediato, sob pena de serem tomas as medias judicias cabíveis . Cumprimentos. Fabiana Marques

Exmos. Senhores, Efetuei duas compras na loja CONTINENTE – Aveiro (L0458), com referência às encomendas datadas de 19 e 25 de março de 2025, ambas devidamente pagas, faturadas e confirmadas pela loja como preparadas para entrega. No entanto, posteriormente recebi SMS informando a anulação das encomendas. Perante este comportamento, que considero violação contratual clara e inaceitável, enviei comunicação escrita por correio registado com aviso de recepção diretamente ao gerente da loja, solicitando a entrega dos bens adquiridos, a substituição por bens equivalentes ou, na sua impossibilidade, o reembolso em dobro. Essa carta não obteve qualquer resposta formal até à data. Adicionalmente, abri um pedido formal junto do serviço de Apoio ao Cliente do Continente (ticket n.º 86414345), igualmente sem qualquer retorno ou solução por parte da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que, no dia 23 de abril de 2025, exerci o meu direito de livre resolução relativamente a um contrato celebrado com a empresa Interpass, no dia 22 de abril de 2025. Recebi confirmação da anulação do contrato e do cancelamento do débito direto por parte da empresa via email. Foi-me ainda indicado que me seria enviada uma carta como comprovativo formal da anulação, a qual, até à data, ainda não recebi. Solicito o registo desta comunicação como forma de me salvaguardar, caso existam desenvolvimentos futuros que contrariem a informação fornecida pela empresa ou tentativas de cobrança indevida. Com os melhores cumprimentos, Claudia Fernandes

Exmos. Senhores, No dia 21/10/2024 deslocei a Leroy Merlin de Loulé para comprar um gerador da marca premac 2000 entretanto ele trabalhou até fevereiro de 2025 entre 4/5horas por dia.A meio de fevereiro começou a dar problemas peguei no gerador e fui a Leroy enviaram para arranjar até aí tudo certo está na garantia.Ao fim de três semanas telefonaram para ir buscar o gerador até aí tudo normal cheguei a casa trabalhou 4horas no dia seguinte já estava igual com a mesma avaria.peguei nele novamente e fui a Leroy e novamente foi para o arranjo.vei novamente para casa.o gerador só trabalha para dar luz e televisão.a casa ao fim de 24 horas avaria outra vez e mais uma vez lá fui eu para a Leroy e mais uma vez foi para o arranjo nestes intervalos tive que comprar outra gerador porque não podia ficar sem luz porque tenho crianças menores.Isto não se admite Cumprimentos.