Exmos. Senhores,
Sou cliente da NOS há cerca de 2 anos. Recentemente, devido a uma alteração de morada, entrei em contacto com os vossos serviços para solicitar a instalação do serviço na nova residência. Foi-me então informado que, na nova morada, a NOS não tem cobertura, e que não seria possível manter o serviço nas mesmas condições contratadas anteriormente.
Perante essa impossibilidade, manifestei a intenção de cancelar o contrato, tendo sido informada, via telefone, de que existia a alternativa de instalação por satélite, com a garantia de que teria 15 dias para testar o serviço e, caso não estivesse satisfeita, poderia proceder ao cancelamento sem qualquer penalização.
Aceitei a instalação por satélite com base nesta informação. Contudo, no dia seguinte à instalação, constatei que a qualidade da internet é extremamente fraca e não permite uma utilização normal. Na morada anterior usufruía de 1000 megas, e agora disponho apenas de 40 megas, o que é manifestamente insuficiente para as necessidades do agregado familiar.
Contactei de imediato a NOS para solicitar o cancelamento, tal como indicado inicialmente, mas fui surpreendida com a informação de que existem custos associados ao cancelamento, o que contraria as condições que me foram comunicadas previamente.
Neste contexto, venho reclamar formalmente a situação e solicitar o cancelamento do serviço sem qualquer penalização, conforme foi inicialmente indicado;
Aguardo uma resposta célere e a resolução adequada deste assunto, reservando-me o direito de recorrer a outras entidades competentes, caso tal não aconteça.
Com os melhores cumprimentos,
Raiany Souza
