Reclamações públicas

Em novembro/2022 fiz a compra de um sofá pela loja online. Em setembro/2023 o sofá apresentou defeito de fábrica, com a madeira partindo. Após imensas tentativas de contato sem retorno, enfim em 12/2023 a empresa solicitou que eu fizesse uma transferência no valor de 50€ para que os técnicos viessem analisar o problema e, caso fosse de fábrico coberto pela garantia, o valor seria devolvido de imediato. Fiz a transferência no dia 07/12/2023. O sofá foi retirado da minha casa para reparação no dia 27/12/2023, sem nenhum cuidado, uma vez que o plástico de embalar dos senhores acabou. Foi arrastado sem qualquer proteção Deixaram um sofá velho, rasgado, com espumas que afundam e que soltava uma sujeira de poeira preta por dias no lugar. E hoje, dia 17/02/2024, após mais de 40 e-mails, ligações não atendidas, contato com as lojas físicas (Que alteraram o nome para Web Móveis) que dizem não poder ajudar, ainda não me devolveram o dinheiro, bem como ainda não tenho o sofá mesmo expirando o prazo legal. A única resposta que me passaram após diversos e-mails foi que a fábrica deu o prazo de devolução para loja em 27/02/2024.O prazo legal da garantia já se findou, é inadmissível retirarem um bem essencial de uma residência (tenho um bebê de 4 meses e uma idosa em casa) e não nos darem retorno algum ou exigir que o cliente aguarde eternamente enquanto solucionam sem pressa alguma.Verifiquei no e-faruta e não encontro o registo da fatura de compra declarado. E sobre os 50€, mesmo com mais de 40 e-mails nunca disseram nada sobre o assunto.

Venho por este meio solicitar ajuda a vossas excelências com uma compra que fiz online no site goubell.pt no dia 12 de Janeiro de 2024, adquiri uma mala da guess pela qual paguei 49.90€ com referência multibanco, ainda responderam umas duas vezes por mail quando questionados pelo atraso na encomenda, mas nunca mais agora a pagina já nem aparece e deixaram de responderam eu tinha um email pedidos@goubell.pt onde supostamente falava com uma pessoa que se identificava como Mariana e no whatsapp por mensagem 965 247 628, mas nunca falei com ninguém porque não atendiam só mensagem.Tenho todos os e-mails e comprovativos de pagamento.Já vi que fui burlada e por isso aqui estou a pedir a vossa ajuda.Fico a aguardar as vossas prezadas notícias.Cumprimentos,Sandra Esteves

A 2 de Agosto de 2022 foi instalada na minha habitação uma Bomba de Calor da Vulcano pela Gonçalo Franco unipessoal , Lda. No dia 27 de Janeiro de 2023 a bomba deixou de funcionar porque dava um erro ( E11 ) e contactei o instalador ( Sr Gonçalo) remetendo o meu assunto de imediato para a e contrassistência técnica da Vulcano. No dia 2 de Fevereiro a Coprel ( representando a assistência técnica da Vulcano ) deslocou-se a minha casa e referiu que o problema estava na forma como o instalador tinha tapado a saída de ar com um tipo de grelha inadequada para o efeito e que o manual técnico da marca não recomendava por não permitir ter a saída de ar suficiente. Foi-me apresentada uma factura no valor de €41,87 que reclamei pagamento à Gonçalo Franco unipessoal, mas cuja resposta a telefonemas, mensagens não existe

Venho, por este meio, comunicar a V. Exc.as que no dia 12 de julho de 2023 tive uma grande inundação em casa, resultante de um defeito num tanque de autoclismo da marca Valadares, vendido pela SANOLAR - Equipamentos Sanitários e do Lar, Lda, e cuja fatura está referida nesta reclamação.Perante a minha imediata comunicação do sinistro, a Valadares prontamente substituiu o equipamento e enviou um perito de seguros para dar andamento à indemnização respetiva. O perito do seguro, Sr. Ricardo Araújo (ricardo.costa.araujo.gep@gmail.com) pediu-me vários documentos (caderneta predial atualizada, orçamentos para a reparação dos danos fotos em minha posse fatura da compra do tanque), que lhe foram enviados no dia 01 de agosto.Depois disso, e apesar das minhas repetidas tentativas (tanto para a Sanolar como para o perito do seguro, quer por telefone, quer por mail), de obter algum feedback quanto ao andamento do processo indemnizatório, o mesmo nunca me foi dado. Recorri então ao vendedor da Valadares na região, Sr. Carlos Paredes (carlos.paredes@archvaladares.com), tendo-lhe enviado um mail, a seu pedido, com todo o histórico de comunicações a propósito do sinistro, tendo-se ele prontificado a desbloquear o processo, mas tal nunca aconteceu.Não sabendo mais o que fazer nem a quem recorrer, dirigi-me no dia 2 de janeiro pessoalmente às instalações da Valadares, onde me foi dado o endereço (jorge.borges@archvaladares.com) para onde devia encaminhar toda a informação, o que fiz de imediato. Liguei por telefone ao Sr. Jorge Borges nesse dia, que me apresentou um pedido de desculpas por uma demora tão prolongada deste processo e que me prometeu que nos próximos dias o mesmo estaria concluído.Até ao momento, mais uma vez, não tive qualquer feedback do processo.Tratando-se de uma casa de turismo, os prejuízos para a sua imagem junto dos clientes vão muito para além dos relatados, nomeadamente os que dizem respeito a queixas verbais relativas ao estado dos aposentos e equipamentos afetados.

No passado dia 16/12/24 desloquei-me propositadamente ao estabelecimento pelas 16:15h. Que se encontrava fechado. Liguei para o contacto disponível não tendo obtido resposta. Sendo o horário afixado na porta do estabelecimento e site para o presente dia até às 19h. Claramente em incumprimento, enviei mensagem para a página de instagram do estabelecimento. Questionando se o horário era meramente ilustrativo visto não o cumprirem. Ao que justificaram terem realizado um “insta story” com que dizia que iriam fechar as 16h. Não sendo este um meio de comunicação de alteração de horário, sem sequer apresentar algum papel na porta do estabelecimento. Criticando a falta de profissionalismo e que seria um estabelecimento a excluir de todo da lista de interesses e recomendações, a resposta rude que obtive foi que “pelo que viam então eles não me queriam como cliente”. Referindo que iria expor queixa da situação ainda me acusaram de que deveria ter mais”empatia” pois fizeram esse horario para celebrar um aniversário e que isso para eles era muito mais importante. Sem qualquer pedido de desculpas ou reconhecimento do erro e falta de profissionalismo, fora as respostas dadas pela rede social de quem representa esta suposta empresa. Um total desrespeito com o publico. Inclusive tenho guardada a conversa com as respetivas respostas destes “profissionais”. Que mesmo depois de ter dito que se há coisa que tenho em consideração é a empatia pelo outro, pois trabalho em cuidados de saúde, nunca lhes ocorreu a decência de um pedido de desculpas.

Caros Senhores,Venho por meio desta comunicar um incidente ocorrido nesta manhã do dia 17/02/2024, no qual fui proibido de embarcar no voo da EasyJet, com número de voo EJU7617, com destino a Nice.Como portador de nacionalidade brasileira e residência em Portugal, apresentei-me para embarque munido do meu título de residência, cuja renovação encontra-se em processo, respaldado pelo Artigo 78.º da Lei n.º 29/2012, de 9 de agosto, e o Artigo 78.º da Lei n.º 23/2007, de 4 de julho. Conforme estabelecido por lei, o recibo do pedido de renovação de autorização de residência possui validade equivalente ao título de residência pelo período de 60 dias, prorrogáveis.Apesar de estar no prazo legalmente estipulado e de ter apresentado os documentos exigidos, fui impedido de embarcar sob o argumento de que “para a França isso não é possível”. Solicitei repetidamente evidências ou documentação oficial que sustentasse tal afirmação, contudo, nenhuma foi apresentada pela equipa de atendimento.Em decorrência desse incidente, fui privado dos serviços contratados, incluindo a passagem aérea, atividades de lazer e reserva de hospedagem. Ressalto que todos os custos foram incorridos nos parâmetros legais e, portanto, é imperativo que a companhia esclareça o ocorrido e providencie o ressarcimento dos danos financeiros e inconveniências causados.Aguardo, portanto, uma resposta formal e rápida por parte da EasyJet, juntamente com as devidas medidas de correção e compensação.Atenciosamente,

Apresento a minha perplexidade no valor gastronómico que a EDP comercial apresentou na fatura.A minha esposa está desempregada, e recebemos 280,00 € para pagar. Telefonei para pedir esclarecimentos ninguém explica nada.Já mudamos de fornecedor para endesa, e incrivelmente somos de novo surpreendidos com uma fatura de perto de 200 Euros, por 15 dias.Desta forma não é preciso existir a Burla EDP.Isto é burlar ou roubar descaradamente! Escusado será justificar que jamais fizemos esse consumo. Nem acesso á leitura do contador, temos.... Se puderem ajudar a reclamar o valor ou reaver o valor pago exageradamente, agradecemos!

Em 14/03/2019 iniciou meu contrato com a Medicare.Em 12/02/2024 entrei em contato para solicitar o cancelamento, pois não desejo a renovação anual que ocorre automaticamente, mas a atendente me informou que deveria esperar uma ligação do setor responsavel em 48 horas.Para comprovar o pedido de cancelamento com a antecedencia exigida, enviei dois e-mails que sequer foram respondidos.Passados cinco dias só recebi ligações para aumentar o valor do plano que quero cancelar e os atendentes se recusam a realizar o cancelamento, me dizendo que deve continuar a aguardar a ligação do setor responsavel.A situação está me deixando muito ansiosa.Realmente espero não percisar recorrer ao Judiciário e contratar advogado para resolver o problema.Quero apenas a confirmação de que o plano foi cancelado e não receberei mais nenhuma cobrança.Grata pela atenção.

Exmos/as Senhores/as,Venho por este meio comunicar uma suspensão de Prestação Social para a Inclusão (PSI) indevida. Sou doente oncológica desde 2018 e transplantada 2 vezes com 60% de invalidez atribuída no Atestado Médico de Incapacidade Multiuso (AMIM) a 18 de Fevereiro de 2020 pela Junta Médica (JM), cuja terminaria a Dezembro de 2023. Candidatei-me à PSI da Segurança Social (SS) em 2021 recebendo a confirmação da mesma composta por componente base e complemento. Com a devida antecedência, a 27 de Julho de 2023, fiz o pedido para uma nova JM para renovar o meu AMIM dado que a minha situação de saúde continuava bastante sensível, entregando um atestado médico como prova disso. Este novo AMIM seria entregue à SS para renovação da minha PSI, sendo esta a minha única fonte de rendimento. Por lei a JM tem de acontecer dentro de 60 dias após o pedido de consulta, no entanto, uma funcionária da SS informou-me que existia um atraso de cerca de 1 ano e meio, porém, comunicou-me que a SS sabendo isso provavelmente não iria suspender a PSI dado que seria impossível entregar o AMIM renovado dentro do prazo estipulado. Porém, em Dezembro de 2023 recebi uma carta da SS indicando a futura suspensão da PSI devido ao término do AMIM e à falta da entrega de um novo documento válido. Imediatamente contactei a SS a questionar como poderia evitar a suspensão da PSI, indicaram-me que através da plataforma E-Clic da Segurança Social Direta deveria entregar um comprovativo do meu pedido de consulta na JM para a renovação do AMIM e de um atestado médico que descrevesse a minha situação, pois isso deveria ser suficiente para evitar a suspensão da PSI até ter um novo AMIM. Fiz o que me foi indicado a 21 de Dezembro de 2023, a entrega destes documentos e a descrição da circunstância está em análise desde a mesma data. Dia 15 de Fevereiro de 2024 recebi outra carta da SS a comunicar a suspensão da minha PSI. Incrédula, pois tinha entregue os documentos dentro do prazo e esses mesmos continuavam em análise na plataforma E-Clic, de imediato contactei a SS por via telefónica a expor a situação que considero inadmissível. Responderam-me que nada conseguem fazer para evitar a suspensão da PSI pois tenho apenas de aguardar que os meus documentos sejam analisados e validados, não tendo qualquer previsão de quando isso acontecerá. Ficarei sem a única fonte de rendimento que tinha (mesmo entregando tudo o que me foi pedido e dentro do prazo) pois ainda não tenho a autorização ou capacidade para trabalhar, tendo uma renda, contas e mantimentos para pagar. A carta que recebi indicava que para evitar o corte da prestação teria de apresentar documentos válidos no prazo de 10 dias úteis, então, no mesmo dia da chamada com a SS, decidi ir presencialmente à SS mais próxima para tentar resolver a situação assim. No entanto, informaram-me que só me poderiam atender com marcação disponível apenas a partir de 7 de Março, cuja data ultrapassa os dias estipulados pela própria SS. Eu, como jovem em início de vida vejo a minha vida ainda mais condicionada, para além da minha doença, com o abandono, desprezo e falta de empatia por parte das autoridades competentes que deveriam estar presentes neste tipo de situação.

Em 1/11/2023 fiz uma encomenda (295802930) na showroom prive, no valor de 101,60€ e imediatamente a seguir tentei a sua anulação porque verifiquei que me tinha enganado nos tamanhos. A anulação não foi possível (?), e logo a seguir contactei o serviço de apoio com essa finalidade mas também não conseguiram proceder á anulação. Aconselharam-me a fazer nova encomenda com os tamanhos certos e a não receber a encomenda anterior que esta seria devolvida pelos CTT, e eu seria reembolsada do valor. Eu assim fiz.Não houve mais nenhum contacto até 21/11 em que eu telefonei a saber o que é que se passava com o reembolso, se era preciso mais alguma e se tinham o meu IBAN no sistema. Responderam que tinham todos os dados necessários e que aguardasse mais uns dias.No dia 27/11 apareceu no site a informação de que tinham dado início ao processo de reembolso, e fiquei á espera.No dia 8/01/2024 voltei a entrar em contacto e a resposta foi a mesma, para aguardar porque o assunto estava no departamento financeiro.No dia 10/01 recebi um e-mail para fornecer novamente o IBAN(que enviei imediatamente)e informando que o reembolso demoraria no máximo 15 dias.No dia 26/01 voltei a informar por telefone que continuava sem o reembolso.No dia 5/02 repeti o contacto com o serviço de apoio e a desculpa é que há um erro no sistema, mas que eu tenho toda a razão...Estamos a 16/02/2024 e espero um reembolso desde 01/11/2023.Não posso deixar de acrescentar que esta forma de a showroom prive tratar dos reembolsos dos seus clientes começa a tornar-se usual, porque o último reembolso que recebi, por rutura no próprio stock, demorou mais de 2 meses a entrar na minha conta. E explicações sobre o assunto, só quando solicitadas pelo cliente.