Reclamações públicas

Exmos. Senhores/as, Venho por este meio apresentar uma queixa relativamente à conta Wizink associada ao meu irmão, falecido recentemente. Desde o seu falecimento, tenho procurado resolver as questões relativas à sua conta, no entanto, tenho enfrentado dificuldades e uma total falta de resposta por parte da vossa equipa. A minha primeira comunicação com a Wizink ocorreu no passado dia 10 de dezembro de 2024, através do envio de um e-mail, acompanhado dos seguintes documentos: - Cartão da conta do meu irmão; - Habilitação de herdeiros; - Certidão de óbito; - Brochura da conta Wizink. No entanto, até ao momento, não obtive qualquer resposta sobre os procedimentos para o encerramento da conta, o que considero inadmissível, dada a gravidade da situação e a falta de comunicação eficaz. Recentemente, desloquei-me ao balcão Wizink no Arrábida Shopping, com o objetivo de expressar a minha intenção de proceder ao encerramento definitivo da conta. No entanto, fui confrontado com a imposição de que deveria, obrigatoriamente, ficar com a conta do meu irmão, quando o meu desejo é apenas encerrar a conta, sem a intenção de a manter ativa, nem de assumir a sua titularidade ou qualquer dívida associada à mesma. Algum tempo depois dessa visita, deparei-me com uma funcionária da Wizink a promover o cartão numa estação de serviço. Aproveitei a oportunidade para obter uma segunda opinião sobre o caso e fui informado de que, caso me deslocasse a um ponto fixo da Wizink, como um shopping, poderia fazer a reclamação diretamente nesse local. Com base nesta informação, dirigi-me novamente a um ponto fixo, mais precisamente ao balcão Wizink no Gaia Shopping, onde me foi dito que não era possível fazer reclamações diretamente através desse ponto e que teria que aguardar uma resposta via e-mail. Esta informação contradizia a orientação dada pela funcionária anterior, gerando ainda mais confusão. Além disso, realizei vários contactos telefónicos com a Wizink, sendo sempre informado de que teria que aguardar uma resposta por e-mail. Quando sugeri deslocar-me à sede da Wizink em Lisboa para tentar resolver a situação presencialmente, fui informado de que não valeria a pena e que o processo estava em análise, devendo aguardar. No entanto, até ao momento, a análise parece não ter fim, pois não recebi qualquer resposta aos vários e-mails que enviei. Gostaria de salientar que, em outros bancos, todo este procedimento foi muito mais simples e rápido. A agilidade e a clareza com que os outros bancos trataram a questão do falecimento e o encerramento das contas em nome do meu irmão fizeram com que este processo com a Wizink seja ainda mais difícil de compreender. Não entendo a demora nem a falta de resposta de vossa parte, o que tem causado grande frustração. Gostaria de esclarecer que não tenho qualquer interesse em assumir a titularidade da conta nem as dívidas associadas à mesma. O meu único objetivo é o encerramento imediato e definitivo da conta, uma vez que não pretendo que a mesma permaneça ativa de forma alguma. Solicito, com urgência, que me informem sobre os passos necessários para proceder ao encerramento da conta e que me sejam fornecidos esclarecimentos claros sobre qualquer questão relacionada com seguros ou outras obrigações associadas à conta, caso existam. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e eficaz para resolver esta situação. Cumprimentos. João Magalhães

Em (01/06/2024) adquiri um/uma (Máquina de Café magnifica Evo em loja Norte Shopping, na loja Worten) por (415,96€). A referência da encomenda é (8004399021402) com o número de seri (217161iu24011120036) . Em (01/06/2024) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (a máquina fica sempre a tirar água quente até esvaziar o deposito da mesma, pode ser reiniciada que volta ao mesmo processo, as vezes tira um a dois cafés mas depois volta a ficar com o problema de estar sempre a tirar água quente, após esvaziar o deposito da água posso encher e colocar no devido lugar que volta a tirar água novamente até fica vazio. Quando ligo a máquina a luz de água quente fica a piscar também a de nível de água e um triangulo de aviso! Se máquina funciona normal durante EXP: 20/30m minutos num dia, no dia seguinte já não funciona normalmente ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (09/12/2024), para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a (24/12/2024), contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. E foi entregue no dia 26-12-2025 para uma segunda reparação. Hoje 16-01-2025 foi entregue novamente a máquina com um relatório que indica que apenas foram feitos teste e não intervenção. O relatório diz que não foi encontrado qualquer anomalia, tenho vídeos e fotos como prova de que a máquina apresenta defeito. Dedudzo que estão a ser ignorados pela marca/entidade de reparação/garantia os factos que deixei na loja como prova. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de (15 dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 05/10/2024 fiz um depósito de 1000 euros na minha conta Betclic através da conta bancária do meu cunhado . Uma acção que a Betclic autoriza desde que sejam apresentados caso seja pedido , o comprovativo do depósito e a identificação (cartão de cidadão) do titular da conta . Nesse mesmo dia ganhei 140 mil euros a fazer apostas nas slots do casino . Quando tentei efectuar o levantamento , a minha conta horas depois é me suspensa . Depois disso é me pedido o comprovativo do depósito e a identificação do titular o que lhes foi enviado . Dias depois sem resposta , a Betclic encerrou a minha conta e até ao momento não haviam sido pagos os levantamentos . Quando enviei um email ao suporte da Betclic , foi me informado que teria de enviar recibos de vencimento , extratos bancários, liquidação de irs , alegando ao jogo responsável e com um formulário para preencher onde questionava se eu tinha ganho algum prémio , se vendi algum bem , se recebi uma doação ou herança . Enviei emails à Betclic a perguntar desta situação , porque em momento algum ao longo da semana quando eu fazia depósitos de um valor semelhante ou mais do dia 5/10 nunca me foi alertado que estava sinalizado para o jogo responsável . O que me pareceu irónico que enquanto eu depositei não me disseram nada e quando faço levantamentos é que se urge este problema . A resposta foi que era uma situação normal de segurança da plataforma . Após ter enviado toda a documentação , passado semanas do pedido , é me dito que a minha conta estava encerrada permanentemente e que não ia ser possível pagar os valores dos levantamentos que estão pendentes . Não me deram uma justificação legal ou sequer plausível para esta decisão , apenas me respondem aos imensos email que envio que a decisão foi tomada com justiça . Não tenho problema algum do encerramento da conta , eu exijo é que me paguem aquilo que eu ganhei de forma legal e justa Cumprimentos. MC

Boa tarde, Escrevo esta reclamação para expressar a minha extrema frustração com o serviço prestado pela DPD. No dia 17 de dezembro, duas encomendas enviadas pela Vinted foram recolhidas de um ponto pick-up, conforme indicado no tracking, mas desde então não houve qualquer atualização sobre o seu paradeiro. Os números de rastreio são: - 097659779077008 - 09765977907704Z Ambas as encomendas continham presentes de Natal de elevado valor sentimental, enviados com antecedência. Desde então, tenho contactado a DPD inúmeras vezes, quer por e-mail, (aos quais nem resposta obtenho), quer por telefone e recebo sempre a mesma resposta: “A situação será avaliada em 48 horas.” No entanto, ninguém me liga de volta, e o problema persiste sem solução. Já pedi para falar com um superior, mas a resposta é igualmente ineficaz. Ainda pior, estão a direcionar-me para a Vinted, que não tem qualquer responsabilidade direta nesta situação. A Vinted é apenas a plataforma de compra — o envio e a entrega são completamente geridos pela DPD. É a DPD quem tem a obrigação de resolver esta situação, e transferir a responsabilidade para outra parte é simplesmente inaceitável. Tudo indica que as minhas encomendas estão perdidas num dos vossos armazéns ou centros de distribuição, sem que haja qualquer esforço real para localizá-las. Se a vossa equipa não tem capacidade ou competência para procurar estas encomendas nos vossos armazéns, disponibilizo-me pessoalmente para me deslocar às vossas instalações e realizar o trabalho que deveria ser feito pela DPD. Não me importo de verificar os armazéns e procurar as encomendas diretamente, pois o vosso aparente desinteresse em resolver o problema é absolutamente revoltante. Exijo uma resposta formal e detalhada sobre os seguintes pontos, no prazo máximo de 5 dias úteis: Qual foi o último centro/armazém onde as encomendas foram registadas. Que medidas concretas estão a ser tomadas para localizar as encomendas. Caso não sejam encontradas, como irão proceder para compensar os prejuízos causados. Informo também que, caso esta situação não seja resolvida com a urgência que merece, apresentarei uma reclamação formal no Livro de Reclamações e recorrerei às entidades competentes, como a DECO e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo o vosso contacto com urgência. Atenciosamente, Jéssica Henriques

Exmos. Senhores, Em 2021 adquiri um IPhone 12 Pro Max na loja worten do Columbo, no qual aderi ao seguro da Doméstico and General, feito sempre os pagamentos dos mesmos mensalmente. No dia 18 de Novembro de 2024 acionei o seguro devido a um sinistro com o equipamento, o mesmo foi recolhido na loja worten do alegro Montijo, e após quase um mês de espera , no dia 15 de Dezembro foi recolher o equipamento na loja mencionada. Ao ligar o equipamento o mesmo vinha com um erro, indicando que o ecrã colocado não era peça original Apple. No dia 16 de Dezembro abri reclamação sobre a reparação e entrei o equipamento na loja worten do alegro Montijo. Após várias reclamações e muito tempo de espera, o equipamento foi enviado no dia 9 de Janeiro, chegando ao dia de hoje 16 de Janeiro, dia em que faria 5 dias úteis para a chegada do mesmo, desloquei a loja em questão a qual me informou que tinha chegado hoje. Ao abrir a caixa em loja, o equipamento que chegou, com o meu número de apólice era um IPhone 12 na cor preta e não o meu IPhone 12 Pro Max em branco. É inadmissível isto acontecer, já não bastava ter estado um mês à espera sobre uma reclamação da reparação feita, ainda vem um equipamento que não é o meu. Exijo assim um vale com o valor do equipamento á data de aquisição tal como menciona na apólice do seguro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular do contrato nº 710874, celebrado em 06 de Maio de 2024 com a Securitas Direct, para instalação e compra de um sistema de alarme na minha residência. Em Agosto de 2024, enviei à empresa um aviso de rescisão do contrato, por carta registada, recebida por esta a 2 de Agosto de 2024. Foi respondido que, ao abrigo de uma das cláusulas do contrato, já me encontrava novamente fidelizado por um período de mais um ano pelo que a rescisão só produziria efeitos a partir de Maio de 2025. Era uma questão de semantica, segundo a operadora. Ora bem, decorrido o período de fidelização obrigatório de 2 anos-já prescrito, considero este procedimento da Securitas abusivo, imoral e até ilegal ao impor o pagamento de um serviço que não pretendo continuar a usufruir, solicito a Vossa intervenção e apoio para resolver este impasse. Ainda para mais, a Securitas utilizou os meus contactos de emergencia para tentar impor pressão e pedir os pagamentos, o que é completamente ilegal. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Turkish Airlines devido a uma cobrança indevida de equipamentos desportivos e ao incumprimento no prazo de estorno do valor correspondente. No dia 4 de Junho 2024, adquiri um bilhete para o voo Lisboa-Malé, cuja política especificava que o transporte de equipamentos desportivos seria gratuito. No entanto, fui indevidamente cobrado por este serviço. Após apresentar a minha reclamação junto da Turkish Airlines, recebi um e-mail da companhia, datado de 16 de dezembro de 2024, no qual me confirmaram que procederiam ao reembolso integral no prazo de 2 a 7 dias úteis, conforme demonstra anexo e consequencia da reclamação com referência: ##TK-12198560## Atualmente, 32 dias depois, o valor ainda não foi devolvido, o que demonstra um incumprimento claro das obrigações legais da companhia. Incumprimento de Leis e Regulamentos A Turkish Airlines encontra-se em incumprimento das seguintes disposições legais e regulatórias: Regulamento (CE) n.º 261/2004: Define direitos dos passageiros aéreos, incluindo reembolsos atempados no caso de cobranças indevidas ou serviços não prestados. Regulamento (CE) n.º 1008/2008: Artigo 22: Obriga as companhias aéreas a aplicar transparência na definição de preços e a garantir procedimentos de reembolso rápidos e justos. Decreto-Lei n.º 24/2014 (Portugal): Artigos 7.º e 12.º: Determinam a obrigatoriedade de cumprir prazos para devoluções e proíbem práticas comerciais desleais. Diretiva 2011/83/UE sobre Direitos dos Consumidores: Reforça a proteção do consumidor em transações comerciais, exigindo que as devoluções sejam feitas de forma rápida e eficaz. Código Civil Português (Artigo 798.º): Estabelece que o incumprimento de uma obrigação contratual implica responsabilidade e obrigação de indemnizar. Pedido de Intervenção Solicito a intervenção da DECO para apoiar na resolução desta situação, uma vez que a Turkish Airlines não apenas falhou no cumprimento dos prazos de reembolso como também ignorou as suas obrigações legais, causando-me transtornos financeiros e emocionais. Anexo a esta queixa cópias de: Prova da cobrança indevida; Comunicação da Turkish Airlines confirmando o reembolso; Correspondência adicional, caso aplicável. Aguardo o vosso apoio e orientação sobre os próximos passos a tomar para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Boa tarde, Recebi hoje (16/01/2025) a encomenda que efetuei no dia 31/12/2024, para além de não cumprirem o tempo/número de dias que anunciam no site para a entrega, sempre que contactamos o apoio ao cliente demoram a responder, a um dos emails demoraram 4 dias, ao outro 9 (ambos a questionar o estado da encomenda). Para melhorar a situação, hoje recebi a encomenda incompleta, sem nunca terem entrado em contacto comigo sobre algum produto estar esgotado/não ser possível proceder ao envio (verifiquei e no site ainda aparece que tem em stock). Uma pessoa tenta encomendar diretamente no site a pensar que vai ser mais rápido e fácil, visto que nas lojas físicas as filas são intermináveis e podia correr o risco de não ter os produtos todos que queria...

No dia 16/01 desloquei-me ao Novo Banco em Canelas para solicitar um comprovativo de uma operação realizada via aplicação "novo banco", identificada como PAG COMPRAS NBAPP seguida de caracteres numéricos, no valor de 99€. Trata-se de compra online a empresa Tous Jewelry, tendo esta cancelado o envio do artigo por indisponibilidade de stock e requerido envio de comprovativo da compra para proceder à devolução. Sucede que é impossível obter tal documento via aplicação, canais digitais NB ou qualquer outro meio por mim acessível surgindo sempre a mensagem de "Erro" "Serviço Temporariamente Indisponível". O mesmo tem vindo a suceder por diversas ocasiões com os extratos mensais. O NB recusa peremptoriamente fornecer qualquer comprovativo, sendo que de momento esta é - inexplicavelmente - a única transação cuja consulta está indisponível. Recorde-se que em 27/11/24, me cobraram a quantia de 11.92€ duas vezes, creditando-a uma vez (após mensagem a pedir esclarecimentos ao Banco). Em 2/01, cobraram pela segunda vez os montantes 30.97€, 30.77€ e 11.92€, todos correspondentes a transações efetuadas uma só vez e já debitadas, mas que o NB decidiu cobrar uma segunda vez, identificando-as como TRF CRED INTRAB. A restituição apenas ocorreu 12 dias mais tarde, após reclamação junto do Banco de Portugal. Até hoje desconheço o motivo do "lapso". Assim, receio que o NB esteja a impossibilitar o acesso a informação e provas relativas às transações, e a camuflar transações duplicadas, assim se apropriando ilegalmente do meu dinheiro, sendo essa a única justificação plausível para a recusa de informações que apenas o NB pode e deve dar, por se encontrar legal e contratualmente vinculado a tal. Ademais, a funcionária do NB de Canelas esclareceu incialmente que deveria ter sido a Colega a lançar os débitos, de seguida afirmou que no Balcão não tinham acesso a informações sobre as transações duplicadas e que se o cliente não se apercebesse e chamasse a atenção, nunca reparariam nessas operações. Quanto ao comprovativo, sugeriu que "fosse tentando pela app", uma vez que hoje não iria sair do NB com qualquer comprovativo. Mais afirmou que iria apurar o que aconteceu relativamente às transações duplicadas que desconhecia (mas que deveria ter sido a Colega a efetuar...), e em jeito de adivinhação, disse que "poderia ter sido algum hacker", voltando sem qualquer informação adicional. Tratou as duas situações com desprezo e em jeito de divertimento. Por ora, estou impossibilitada de reaver os 99€, bem como de fechar a conta junto do Novo Banco, pois necessito dela para receber a devolução da quantia paga, o que é impossível uma vez que o Banco se recusa a fornecer qualquer comprovativo. Exposta a minha intenção de encerrar a conta, a Sra. Funcionária convenientemente sugeriu que o não fizesse enquanto não fosse resolvida a situação. Tratando-se de uma conta de serviços mínimos, também não poderei abrir uma segunda conta noutra instituição bancária. Assim, e por cautela, terei de manter um saldo reduzido de modo a evitar qualquer apropriação ilegal e não poderei realizar quaisquer movimentos, sejam créditos ou débitos, pois arrisco-me a vê-los, uma vez mais, e inexplicavelmente, debitados uma segunda vez e sem qualquer informação que me permita identificar as transações que fiz, e muito menos a que eu não fiz - mas paguei, com excepção da data e valor da mesma. A presente reclamação seguiu igualmente via livro de reclamações online e físico, bem como via formulário disponível no website do Banco de Portugal.

Exmo./a [Worten Marketing Place/ 3MS],Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente à compra realizada em 03/12/2024, referente ao seguinte produto:Máquina de Lavar Roupa Encastre BEKO WITV 8612 XW0R (8 kg - 1200 rpm - Branco)Encomenda n.º 63334931-AValor pago: €460,60Problemas Identificados:Atraso na entrega:O produto foi pago e encomendado em 03/12/2024. Apesar de ter sido informado que a entrega seria rápida, apenas recebi a máquina correta em 01/01/2025, após diversos contactos e atrasos.Envio do produto errado:Quando a máquina foi finalmente entregue, era um modelo incorreto (BEKO SteamCure WTA 8612 XSWR) e não era um modelo de encastre, como solicitado. Além disso, o produto chegou molhado por dentro, dando a impressão de que já havia sido utilizado.Defeito no produto correto:Após a troca do modelo, a máquina de lavar correta foi entregue, mas com defeito no cabo de drenagem, que apresentava um corte visível. Foi necessário contactar o serviço de assistência técnica, onde informaram que o reparo seria cobrado, mesmo sendo um defeito de fábrica e ainda dentro do período de garantia.Falta de solução adequada:Apesar de vários contactos e da promessa de assistência, o problema ainda persiste. Em nenhum momento foi oferecida uma solução justa, como a substituição do produto ou compensação pelos transtornos.Solicitação:Com base nos problemas descritos, solicito:A substituição do produto por um novo, sem defeitos, e do modelo adquirido., ou o conserto da mangueira furada. Com os melhores cumprimentos, Wanderlene Figueiredo