Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio, pedir informações acerca do pagamento do incentivo que está associado à conclusão do processo RVCC concluído a 24/07/21. A documentação foi submetida conforme confirmação dos serviços no dia 3/09/24, altura que me foi indicado que iria ser notificado posteriormente, o que até á data não aconteceu. Aguardo uma resposta da parte da entidade responsável pelo pagamento, assim como a regularização do mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos, Carina Lourenço

Exmos. Senhores, a 6 de agosto de 2024 submeti uma questão no e-balcão do Fundo Ambiental, para esclarecer como devia proceder para alteração de IBAN introduzido na candidatura realizada a 17 de agosto de 2023. Pelo motivo de ter encerrado a conta mencionada na candidatura. A questão não foi respondida. A 19 de Agosto, recebi um pedido de esclarecimentos da minha candidatura nº 3709. Respondi e anexei todos os documentos solicitados. Uma vez que não tinha recebido resposta à minha questão, aproveitei para informar que pretendia alterar o IBAN e anexei comprovativo do novo IBAN. A 2 de setembro recebo notificação de que a candidatura é não elegível pelo seguinte motivo: "Em resposta à contestação deve anexar o comprovativo do novo IBAN. Deve também deixar novamente o pedido por escrito mencionando o novo IBAN". Contestei, submeti toda a informação solicitada e expliquei que se devia ao facto de ter encerrado a conta mencionada. A 23 de setembro, o Fundo Ambiental envia um e-mail com questões e respostas frequentes submetidas no e-balcão, uma vez que não têm respondido ao que foi submetido na plataforma. Uma das questões mencionadas é a alteração de IBAN. Explica que não é possível fazer o pedido de alteração de IBAN, deve-se aguardar que façam a tentativa de pagamento e que os serviços internos verifiquem que foi recusado. Após isso, os serviços internos, entram em contacto com os candidatos para submeter novo IBAN. Submeti mais uma questão no e-balcão, para perceber o que deveria fazer, uma vez que antes dessa informação ser fornecida tinha solicitado alteração de IBAN. Também não tive resposta. A candidatura continua em estado de análise de contestação. De acordo com a notificação do fundo ambiental, o único problema da candidatura foi o pedido para alteração de IBAN e por isso ainda não procederam ao seu pagamento, No entanto, já possuem os comprovativos do novo IBAN. Gostaria de ver esta questão resolvida o mais breve possível. Ao ler outras reclamações já resolvidas, verifico que nenhuma está com análise de contestação há tantos meses. Cumprimentos. Teresa Balhau Cumprimentos.

Boa tarde, Estou em contato com a Lycamobile pelo 1632 desde o dia 4 de novembro. Inicialmente para solicitar a normalização do meu serviço de telefonia, pago antecipadamente até o mês de fevereiro de 2025, pois apesar de possuir quase 500 minutos em créditos, cada vez que tento realizar uma ligação , sou informada que não é possível por falta de créditos. A própria atendente da Lycamobile confirmou que possuo muitos créditos e encaminhou uma solicitação de resolução junto à assistência técnica. Passadas as 48 horas de prazo que me foi informado para a realização do serviço, fiz contato e fui informada que a assistência técnica não encontrou nenhum problema e encerrou a demanda. O serviço nunca foi regularizado e continuo sem acesso aos meus créditos já pagos. Mediante esta situação, solicitei o número CVP e tentei mudar de operadora de telefonia, no entanto, o número CVP que a Lycamobile me forneceu está inoperante e não pode ser reconhecido pela MEO que me orientou a entrar em contato com a Lycamobile novamente. Ao informar meu problema, a atendente Lyca mobile me informou que encaminharia uma solicitação para a assistência técnica e que eu retornasse em 48 horas, o código que me forneceram para acompanhar para este procedimento é o 104071627. Passadas 48 horas retornei a ligação apenas para ser informada que o encaminhamento havia ido para o departamento incorreto e seria reencaminhado, novamente me deram um prazo de 48 horas. O mesmo não foi cumprido novamente. Liguei mais uma vez no dia seguinte, por volta de 72 horas após o combinado e ainda não estava pronto. Me orientaram a tentar novamente em 24 horas. Agora, quase 100 horas após o reencaminhamento do meu pedido fui informada que não há uma previsão e que eu deveria tentar novamente na semana que vem. Mediante esta situação, solicitei um encaminhamento para reclamação sobre a assistência técnica, imagino que todas as empresas deveriam ter esta opção, mas a resposta da atendente foi me pedir para aguardar na linha e encerrar a ligação em seguida. Estou cansada de ser enganada e prejudicada pela Lycamobile. Começo a me perguntar se a empresa realmente possui um serviço de assistência técnica, ou como se tudo mais que me foi informado por seus atendentes esta é apenas mais uma maneira de descumprir os serviços aos clientes. Se a assistência técnica da Lycamobile realmente existe é de uma imcompetência e falta de compromisso incomparáveis! Relembro que existe o Regulamento n.º 257/2018, de 8 de maio, da ANACOM que garante meu direito ao código CVP em 1 dia útil extensível por no máximo 3 dias úteis, o que já foi há muito tempo extrapolado. Até onde consta a resolução, me cabe inclusive compensação financeira pelos atrasos! Em Portugal existem leis e elas devem ser cumpridas. Não estou solicitando nenhum favor para a Lycamobile. Cumpram sua obrigação de me fornecer o CVP, já que não foram capazes de me garantir o uso dos créditos que foram pagos! Ainda aguardando uma solução, Andréa Gaspar.

Exmos. Senhores, Na madrugada do dia 01-11-2024, pelas 00:30h na auto-estrada A7 sentido Guimarães - Famalicão ao Km 24, senti um grande embate num buraco ao algo semelhante. Consequência disso um grande furo com corte no pneu e danificação da jante. Parei logo na estação de serviço que se encontrava muito próxima. Chamei a GNR que tomou conta da ocorrência e a brisa. O furo não dava para colar pois o pneu estava rasgado, tive de chamar a assistência em viagem. Consequência disto 5 dias sem carro pois estávamos num fim de semana prolongado. Em anexo envio a ocorrência da GNR. Ao dispor para quaisquer esclarecimento Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de 3 itens no dia 22/10. Estes itens foram enviados por diferentes transportadoras devido ao peso e tamanho. Um deles, uma televisão Xiaomi Smart TV A Pro 2025 65’’ (569€) foi enviada pela transportadora Logic. Esta encomenda chegou dia 25/10, no entanto, a mesma ao ser aberta por duas pessoas no dia seguinte 26/10 (devido a estarmos em mudança de casa), com o maior cuidado do mundo verificou-se que foi partida previamente à entrega e abertura da mesma. Ao fazer o RMA e mandar todas as fotos que nos foram pedidas, foi-nos dito que a mesma teria sido partida por nós e que não a poderiam substituir ou arranjar, no entanto, tal como mencionei previamente a mesma chegou partida. Fico muito triste pois sou um cliente regular há vários anos com mais de 4000€ gastos na loja e mesmo assim duvidam da minha palavra sendo que nunca levantei um problema ou uma dor de cabeça para a empresa. Queria portanto deixar aqui escrita a minha reclamação de modo a que a empresa consiga perceber o quão errados estão e que o meu problema seja finalmente resolvido. Pontos importantes a referir: • A transportadora Logic, o senhor que entregou a televisão, carregou sozinho uma televisão de 65’’ por 2 andares de escadas estreitas onde obviamente seria preciso ter muito cuidado e como sabem é um ecrã fino, qualquer toque poderia ter causado aqueles danos. • A PCDiga não verifica nenhum dos seus produtos enviados ao cliente (confirmado por um colaborador em loja Parque das Nações) como fazem outras empresas do género (Worten, Box, Rádio Popular). Poderia ter vindo partido desde a fábrica. • Um dos colaboradores que me atendeu o telefone não se demonstrou disponível para ajudar a solucionar este problema e nem teve como objetivo defender a reputação da empresa quando lhe disse que iria abrir uma reclamação. Para terminar, caso o problema não seja resolvido, com muito pena minha irão perder um cliente regular e vou deixar de recomendar esta mesma loja a todas as pessoas que interajem comigo. E garantir ainda que partilharei a minha experiência em todas as redes sociais e meios de avaliação onde a empresa esteja presente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir o vosso auxílio para o seguinte: Em 2019 pedi a cessação do contrato 45100101045 celebrado telefonicamente com a empresa Medicare. Segundo eles, os contratos só anuais e renovados automaticamente e teria de pagar mais 6 meses até ao final do segundo ano. Nunca recebi nenhum email a informar de que os contratos seriam renovados automaticamente nem que seriam anuais. Após várias chamadas trocadas com eles e emails, cessei o contrato e os pagamentos vinculados. Fiquei descansada pois, segundo o Decreto-Lei n°186 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5/186, n°186 7 (que transpõe a Diretiva n°186 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5/186/n°1867 no qual 233 referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Penso que os clientes ainda possuem direitos em 2024 e, qual não é o meu espanto quando, a 14 de novembro de 2024, recebo um email por parte da sociedade Indebt a informar de que se encontrava em falta um pagamento de 209,40€ e, graças à benevolência da Medicare (e passo a citar) a Medicare decidiu até ao final do ano não atualizar o valor com qualquer custo ou encargo acrescido. Para isso, teria de pagar o valor em falta até ao final deste mês ou pedir pagamentos fracionados. Não concordo de todo com esse pedido, a vida está difícil para todos e mais nenhuma empresa tem esse tipo de contrato. Espero que me possam ajudar nessa questão de forma a saber como resolver isto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à viagem realizada no dia 10 de novembro pela Rede Expressos, com partida às 14h e chegada prevista para as 17h20. No entanto, o autocarro chegou ao destino com uma hora de atraso, pelas 18h20, e não foram feitas quaisquer paragens ao longo do percurso, apesar de várias tentativas de alerta ao condutor. Durante a viagem, comecei a sentir-me extremamente mal, com grande desconforto e dor, tornando-se cada vez mais urgente a necessidade de uma paragem para que pudesse utilizar uma casa de banho e apanhar ar. Pressionei o botão de stop três vezes, alertando o condutor, que ignorou os avisos e continuou a conduzir sem realizar qualquer paragem, mesmo passando por várias estações de serviço. Além disso, não encontrei qualquer sinalização de WC a bordo, o que intensificou o meu desconforto. Em Albufeira, o autocarro fez uma paragem e o motorista ausentou-se do veículo sem dar qualquer indicação sobre a duração da paragem ou sobre a possibilidade de os passageiros saírem. Sentindo-me muito mal e com dores intensas, fui obrigado(a) a sair do autocarro para procurar uma casa de banho, levando as minhas bagagens por precaução, receando não regressar a tempo, já que não houve qualquer aviso sobre a duração da paragem. Quando regressei, verifiquei que o condutor nem ao menos se preocupou em contar os passageiros ou em verificar se alguém estava em falta antes de retomar a viagem. De acordo com o Regulamento (CE) n.º 561/2006, é obrigatória a realização de pausas em viagens de longa duração, e este regulamento aplica-se a viagens de autocarro com passageiros. Este regulamento prevê que, após um período máximo de 4 horas de condução, o condutor é legalmente obrigado a realizar uma paragem, e esta exigência visa não só garantir a segurança dos passageiros, mas também o seu bem-estar durante o percurso. O não cumprimento desta obrigatoriedade representa uma falha grave nos serviços prestados. Consegui regressar ao autocarro a tempo e saí no meu destino, em Armação de Pêra, mas dada a falta de condições, o desconforto extremo, e a ausência de comunicação e verificação por parte do condutor, solicito o reembolso do valor do bilhete. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia em que levantei a encomenda n.º 13129120, constatei que um dos produtos adquiridos, um CD – Versão de Colecionador, apresentava a capa visivelmente danificada. O risco, localizado por baixo do plástico protetor, evidenciava um defeito existente antes do envio, o que me causou um grande transtorno, considerando que se tratava de um artigo novo e de coleção. De imediato, enviei um email à loja para reportar a situação, anexando fotografias do produto danificado e pedindo esclarecimentos sobre os passos seguintes para resolver o problema. No contacto inicial, destaquei que o defeito não foi causado por mim e que esperava uma solução prática, sem esforço ou perda de tempo da minha parte. Em resposta, a loja lamentou o sucedido e propôs como forma de compensação o carregamento de 1,50 € no Cartão Wookmais, indicando que esse valor poderia ser usado em futuras compras na plataforma. Respondi, não aceitando a proposta. Argumentei que o valor oferecido era inadequado e não compensava o transtorno causado, especialmente considerando que o artigo era uma edição de colecionador, onde a qualidade e o estado impecável são essenciais. Além disso, referi que a compensação sugerida, ao ser em saldo, me obrigava a realizar uma nova compra no site, implicando custos adicionais como portes de envio (3,90 €) ou uma compra mínima de 17 €. Este facto, na minha opinião, colocava-me numa posição de ter de gastar ainda mais dinheiro para compensar um problema pelo qual não era responsável. Acrescentei que, numa loja física, nunca teria adquirido um produto em tais condições e que o defeito deveria ter sido identificado pela equipa responsável pelo empacotamento da encomenda. Neste contexto, solicitei que a situação fosse resolvida de forma justa e sem encargos adicionais para mim, propondo duas alternativas: o reembolso total ou parcial do valor pago, diretamente para o meio de pagamento original, ou o envio de um exemplar novo em perfeito estado, sem custos adicionais de portes ou devolução. A loja respondeu indicando que, caso eu não aceitasse a compensação inicial, poderia proceder à devolução do artigo através de um link fornecido, onde deveria anexar fotografias do defeito. Garantiram que o reenvio de um novo exemplar ou a recolha do artigo danificado não implicariam custos adicionais para mim e que poderia optar entre o reembolso ou o envio de um novo produto. Reforcei a minha posição numa nova comunicação, destacando que a solução apresentada continuava a colocar o ónus sobre mim, algo que considero injusto face às circunstâncias. Argumentei que a situação foi causada por um defeito visível no produto enviado, algo que deveria ter sido detetado e evitado por quem é responsável pelo empacotamento. Assim, não deveria ser eu a suportar o transtorno de realizar uma devolução, aguardar um novo envio ou despender tempo a documentar o defeito. Ainda que o reenvio fosse gratuito, reiterei que a compensação inicial de saldo Wookmais não era adequada, pois me obrigava a realizar nova compra no site, com custos adicionais. Face ao exposto, solicitei que, em vez de uma devolução, fosse processado um reembolso parcial do valor, diretamente no meio de pagamento original, de forma a compensar o defeito do produto e o tempo despendido neste processo. Adicionalmente, informei que já tinha anexado as fotografias comprovativas dos danos através da caixa de mensagens do site e pedi que me indicassem um endereço de email para onde poderia dirigir uma reclamação formal, caso esta situação não fosse resolvida de forma justa. Por fim, recebi como resposta que o reembolso só seria possível mediante a devolução do artigo. A loja ofereceu uma compensação máxima de 2 € em saldo Wookmais, argumentando que eu já tinha beneficiado de 10% de saldo com a compra do artigo. Reiteraram que, se não aceitasse a compensação, deveria proceder à devolução, sendo que não deveria ser o cliente a suportar o transtorno de realizar uma devolução, aguardar um novo envio ou despender tempo a documentar o defeito. Até à data, considero que a solução apresentada não é satisfatória, pois transfere para mim o custo e o transtorno de uma situação que não foi da minha responsabilidade. Insisto que uma compensação mais justa seria o reembolso parcial para o método de pagamento, sem me obrigar a adquirir mais produtos na loja para poder assim usufruir da compensação, sem necessidade de devolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, boa tarde , isto e a continuaçao da 1 reclamaçao so respondem em como dizem algo ja passou 3 dias e nada , ligamos para os numeros todos nada ninguem atende nem ligaçao faz, hoje ja faz 7 dias e nada a receber em casa nem uma resposta do que se passa nunca mais uso esta empresa e vou critirar em todos os portais possiveis para sentirem os danos que fazem as pessoas , actualiazação chegou a espanha e nao sao sao de la a 2 dias nao e possivel estou em portugal sao 12 horas de viagem de carro que vergonha de serviço exigo uma explicaçao ja e demais .... Numero de rastreio : 50912709818 Status do pacote: Em trânsito 7 dias De para : POL -> ESP Resultados de rastreamento: 2024-11-13 16:04, Santa Perpètua de Mogoda, Espanha, A encomenda chegou ao armazém central 2024-11-13 16:04, Santa Perpètua de Mogoda, Espanha, A encomenda deixou o armazém central 2024-11-08 10:30, Komorniki, Polónia, A encomenda chegou ao armazém central 2024-11-07 14:13, Wypedy, Polónia, A encomenda chegou ao armazém central 2024-11-07 14:13, Wypedy, Polónia, A encomenda foi entregue à GLS 2024-11-07 04:13, Wypedy, Polónia, Os dados da encomenda foram registados no sistema informático da GLS; A encomenda não foi ainda entregue à GLS Informação Adicional 1900-918Cumprimentos.