Problema com o seguro lar.assistência da IBERDROLA

Venho por este meio expor o caso a V. Exas . Tendo eu acionado o seguro lar.assistência da IBERDROLA , por ter avariado a TV em minha casa em Pias -Serpa (em Agosto) , a seguradora em questão disse-me que teria de arranjar uma empresa para o fazer porque não tinham técnicos disponíveis nessa área e que depois iriam pagar essa reparação mediante a apresentação da fatura. Assim o fiz, tendo de recorrer a empresa que foi ao local fez o orçamento e teve de levar a TV para reparação . Enviei o orçamento para a seguradora e ela deu o aval para se proceder à sua reparação . O televisor foi-me entregue em 9.11.2023 já reparado, tendo eu enviado para a seguradora a fatura recibo de valor de 196,88 euros , os quais até agora ainda não mos reembolsaram. Tenho telefonado para a seguradora de 15 em 15 dias desde 20 de Dezembro e dizem-me sempre que estão à espera de ordem de pagamento e que deve ser até ao final do mês, mas qual mês? Já passaram 2 meses e até agora nada.Com os melhores cumprimentosDP

Bom dia,Acusamos a recepção da presente reclamação, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.Gostaríamos antes de mais, lamentar que a nossa intervenção não tenha correspondido às expectativas existentes.Após análise do caso exposto, reconhecemos uma demora excessiva no processamento do reembolso. Esta demora deveu-se ao elevado número de pedidos, o que contribuiu para dilatar o prazo de resposta, facto que muito lamentamos.Não obstante, verificamos que o pagamento já foi processado no passado dia 29/02.Pedimos desculpa pelo sucedido e esperamos perante uma nova ocorrencia ter a oportunidade de corrigir a impressão negativa causada e subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.(Para mais esclarecimentos, o meio de contacto preferencial é o email, pelo que agradecemos resposta à presente correspondencia)Tatiana FortesCustomer CareDireção Desenvolvimento de NegócioTel. (+351) 213 860 003Tatiana.fortes@europ-assistance.pt Trabalhamos de forma flexível na Europ Assistance. Se receber este e-mail fora do seu horário normal de trabalho, só esperamos que o leia, responda ou de seguimento quando regressar ao serviço.We work flexibly at Europ Assistance. If you are receiving this email outside your standard working schedule, please wait for your next working schedule to read, respond or act on it.Esta mensagem (incluindo eventuais ficheiros anexos) pode conter informação confidencial ou privilegiada. Se não for o destinatário pretendido, por favor contacte imediatamente o remetente por email, e apague a mensagem do seu sistema informático, ficando desde já notificado que a cópia, distribuição ou disseminação total ou parcial desde documento, ou qualquer informação nele contida, é absolutamente proibida. A transmissão de mensagens por email não é absolutamente segura ou livre de erro: a mensagem pode ser intercetada, alterada, perdida, destruída, chegar ao seu destinatário com atraso, incompleta ou contendo vírus. A empresa remetente declina qualquer responsabilidade por erros ou omissões na presente mensagem que resultem das circunstâncias descritas. Qualquer opinião expressa na presente mensagem é imputável à pessoa que a enviou, a não ser que o contrário resulte expressamente do seu texto e que a pessoa em causa tenha poderes para vincular a empresa remetente.The information contained in this document is attorney privileged and confidential. The information is intended only for the use of the individual or entity named above. Should you receive this message in error, please notify the sender of the wrong delivery and delete it immediately from your system. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any use, disclosure, dissemination, copying (either whole or partial) of this document, or any information it contains, is strictly prohibited. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender Company shall not be liable for the contents of said document. If verification is required please request a hard copy version.

Bom dia Exmos SrºsFace ao exposto e atendendo a que o respetivo pagamento foi processado no dia 29/02 /2024, informo que nesta data de 26/03/2024 ainda não recebi qualquer quantia , assim já solicitei que me transfiram a referida quantia para o meu NIB mas até ao momento ainda não obtive qualquer resposta. Assim, agradeço que resolvam o assunto quanto antes. Cumprimentos Dulce Pedro

Bom dia,Acusamos a recepção da presente correspondencia, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.Informamos que o pagamento através de transferencia bancária já foi processado no passado dia 28 de Março.Esclarecemos que o mesmo só foi possível após confirmação da anulação do cheque pela entidade bancária.Com os melhores cumprimentos.(Para mais esclarecimentos, o meio de contacto preferencial é o email, pelo que agradecemos resposta à presente correspondencia)Tatiana FortesCustomer CareDireção Desenvolvimento de NegócioTel. (+351) 213 860 003Tatiana.fortes@europ-assistance.pt Trabalhamos de forma flexível na Europ Assistance. Se receber este e-mail fora do seu horário normal de trabalho, só esperamos que o leia, responda ou de seguimento quando regressar ao serviço.We work flexibly at Europ Assistance. If you are receiving this email outside your standard working schedule, please wait for your next working schedule to read, respond or act on it.Esta mensagem (incluindo eventuais ficheiros anexos) pode conter informação confidencial ou privilegiada. Se não for o destinatário pretendido, por favor contacte imediatamente o remetente por email, e apague a mensagem do seu sistema informático, ficando desde já notificado que a cópia, distribuição ou disseminação total ou parcial desde documento, ou qualquer informação nele contida, é absolutamente proibida. A transmissão de mensagens por email não é absolutamente segura ou livre de erro: a mensagem pode ser intercetada, alterada, perdida, destruída, chegar ao seu destinatário com atraso, incompleta ou contendo vírus. A empresa remetente declina qualquer responsabilidade por erros ou omissões na presente mensagem que resultem das circunstâncias descritas. Qualquer opinião expressa na presente mensagem é imputável à pessoa que a enviou, a não ser que o contrário resulte expressamente do seu texto e que a pessoa em causa tenha poderes para vincular a empresa remetente.The information contained in this document is attorney privileged and confidential. The information is intended only for the use of the individual or entity named above. Should you receive this message in error, please notify the sender of the wrong delivery and delete it immediately from your system. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any use, disclosure, dissemination, copying (either whole or partial) of this document, or any information it contains, is strictly prohibited. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender Company shall not be liable for the contents of said document. If verification is required please request a hard copy version.

Bom dia Srª Tatiana FortesAtendendo ao exposto , informo que até hoje dia 15/04/2024 o pagamento ainda não foi feito, até hoje ainda não recebi qualquer quantia na minha entidade bancária.CumprimentosDulce Pedro.

Boa tarde,Acusamos a recepção da presente correspondencia, cujo conteúdo notámos.Informamos que o pagamento já foi efectuado, através de transferencia bancária, para a conta indicada pela Cliente.Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.(Para mais esclarecimentos, o meio de contacto preferencial é o email, pelo que agradecemos resposta à presente correspondencia)Tatiana FortesCustomer CareDireção Desenvolvimento de NegócioTel. (+351) 213 860 003Tatiana.fortes@europ-assistance.pt Trabalhamos de forma flexível na Europ Assistance. Se receber este e-mail fora do seu horário normal de trabalho, só esperamos que o leia, responda ou de seguimento quando regressar ao serviço.We work flexibly at Europ Assistance. If you are receiving this email outside your standard working schedule, please wait for your next working schedule to read, respond or act on it.Esta mensagem (incluindo eventuais ficheiros anexos) pode conter informação confidencial ou privilegiada. Se não for o destinatário pretendido, por favor contacte imediatamente o remetente por email, e apague a mensagem do seu sistema informático, ficando desde já notificado que a cópia, distribuição ou disseminação total ou parcial desde documento, ou qualquer informação nele contida, é absolutamente proibida. A transmissão de mensagens por email não é absolutamente segura ou livre de erro: a mensagem pode ser intercetada, alterada, perdida, destruída, chegar ao seu destinatário com atraso, incompleta ou contendo vírus. A empresa remetente declina qualquer responsabilidade por erros ou omissões na presente mensagem que resultem das circunstâncias descritas. Qualquer opinião expressa na presente mensagem é imputável à pessoa que a enviou, a não ser que o contrário resulte expressamente do seu texto e que a pessoa em causa tenha poderes para vincular a empresa remetente.The information contained in this document is attorney privileged and confidential. The information is intended only for the use of the individual or entity named above. Should you receive this message in error, please notify the sender of the wrong delivery and delete it immediately from your system. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any use, disclosure, dissemination, copying (either whole or partial) of this document, or any information it contains, is strictly prohibited. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender Company shall not be liable for the contents of said document. If verification is required please request a hard copy version.