À RADIO POPULARAssunto: Pedido de devolução do montante despendido na aquisição do produto (avaria nos primeiros 15 dias após a aquisição)Exmos. Srs.Venho desta forma expor a situação que irei relatar seguidamente: No dia 26/12/2023: Adquiri uma máquina de café “DELONGHI ECAM22021B” na RADIO POPULAR de Porto de Mós (Fatura em anexo).A máquina funcionou bem durante os primeiros dias. Entretanto começou a emitir um ruído metálico muito forte e estridente ao ser utilizada.No dia 15/01/2024: Entreguei a máquina na RADIO POPULAR de Porto de Mós e solicitei a devolução do montante gasto na aquisição, exercendo o meu direito de rejeição em virtude da avaria ter surgido nos primeiros 15 dias após a aquisição.A funcionária que recebeu a máquina referiu que não a podia experimentar e que a mesma tinha de ser enviada ao serviço técnico. Mostrei o vídeo (que tinha no meu telemóvel) a esta funcionária que, obviamente, constatou a existência da avaria.Recebi a nota de serviço (cópia em anexo), que refere “AVALIAÇÃO DOA” (o que significa, segundo a funcionária explicou, que o meu pedido era a devolução do montante gasto na aquisição da máquina). A máquina foi entregue em estado absolutamente novo (a máquina foi utilizada menos de duas semanas pelo que o seu aspeto era o de um produto absolutamente novo, saído da embalagem).A funcionária referiu que iria ser contactado posteriormente.No dia 02/02/2024:18 dias depois, recebi o SMS:“… O seu equipamento, reparado, encontra-se disponível para levantamento. Radio Popular. Enviado:2024-02-02 09:01”Dirigi-me, ao final do dia, à RADIO POPULAR de Porto de Mós. O funcionário que me atendeu referiu que tinha a máquina para me entregar. Foi buscar a embalagem da máquina e foi com espanto que constatei que a máquina tinha sido devolvida, mal-acondicionada, já sem as proteções de esferovite (tal como lhes tinha sido entregue) e envolvida em película aderente.O funcionário retirou a película aderente e deparei-me com uma máquina com um aspeto muito usado e com a parte plástica exterior extremamente riscada, assim como a placa metálica muito deteriorada (tinha o aspeto de uma máquina com muito uso). E, para meu grande espanto, referiu que o técnico não tinha encontrado qualquer avaria.O funcionário ligou a máquina para verificar se estava a fazer o ruído. Como é possível que a máquina não fizesse aquele ruído estridente, evidente no vídeo, sem ter existido qualquer intervenção?!... E se, ao ligarem a máquina não tivessem constatado nada de errado, qual foi a razão pela qual tiveram de a desmontar e substituir peças?!... Perante todo este cenário não me é possível confiar no serviço técnico a que a Radio Popular recorreu para avaliação desta avaria.Foi nessa altura que, novamente, mostrei o vídeo em que a avaria era evidente. A única conclusão possível, perante tudo isto, foi de que aquela não era a máquina de café que eu tinha entregado.O funcionário disse que não podia fazer nada pelo que solicitei a presença do gerente da loja. Foi-me referido que não se encontrava na loja e que só poderia falar com ele no dia seguinte a partir das 11:30 horas.No dia 03/02/2024:No dia seguinte, dirigi-me novamente à RADIO POPULAR de Porto de Mós para falar com o gerente. Referi o sucedido e o gerente foi buscar novamente a embalagem com a máquina de café e pôde constatar o aspeto da máquina que estava a ser devolvida.Entretanto entregou-me uma fotocópia do relatório do técnico que referia “Diagnóstico, verificação e testes dos parâmetros de funcionamento do equipamento sem deteção de inconformidade – Consumidor não beneficia de garantia adicional” (ver em anexo).Obviamente se conclui que foi referido que a máquina não tinha qualquer avaria para que a devolução se tornasse inviável (no entanto, como se pode ver no vídeo, cujo ficheiro entreguei ao gerente, o problema existia e não pode ter “desaparecido” sem qualquer tipo de intervenção).Claro que a confiança no serviço técnico passou a ser nula ao deparar-me com uma máquina com um aspeto de um artigo extremamente usado e ao ter sido referido que a máquina não tinha qualquer tipo de avaria.Referi que a única solução que aceito (e tal como já havia referido no momento da entrega da máquina) é a devolução do montante despendido na aquisição da máquina de café, como é obviamente meu direito.O gerente sugeriu que procedesse ao levantamento da máquina e que fosse a um serviço técnico oficial da “Delonghi” para obter uma nova opinião, sugestão essa que não aceitei e referi, novamente, que queria a devolução do montante despendido na aquisição da máquina.O gerente referiu que teria de enviar novamente a máquina para o serviço técnico para nova avaliação da situação e que teria, novamente, de aguardar.No dia 09/02/2024:Uma semana depois, não tendo sido contactado, telefonei para o gerente da RADIO POPULAR de Porto de Mós para saber o ponto da situação. Referiu que o Serviço Técnico tinha solicitado que a máquina fosse enviada novamente.No dia 15/02/2024:Mais uma semana passou e tornei a telefonar para o gerente que me disse que a máquina tinha sido enviada, mas que, devido ao Carnaval, ainda não tinha havido evolução.Entretanto recebi a carta registada (registo simples), datada de 12/02/2024 (ver em anexo) que refere “… caso não proceda ao levantamento do equipamento no prazo mencionado, o mesmo será considerado legalmente abandonado” (“prazo máximo de 30 dias a contar da presente data”).Não entendo como é que estando o assunto a ser “tratado” me está a ser enviada uma carta nestes termos. Considero que o tratamento que tem sido dado, no decorrer de todo este processo, tem sido incorreto, questionável e pouco transparente.Mais uma vez solicito que o meu direito de rejeição, pelo produto apresentar avaria nos primeiros 15 dias, seja respeitado.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias.Vídeo:https://we.tl/t-47UkD2nJf3
