Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação referente à encomenda 883137580834, enviada em 29/07/2025 e que chegou a Lisboa em 06/08/2025. Desde então, a entrega tem sido constantemente adiada, de um dia para outro, sem qualquer explicação ou informação atualizada. O pacote já foi liberado pela alfândega, portanto o atraso não se deve a desalfandegamento ou taxas, mas sim a problemas internos da FedEx. Solicito que a DECO interceda junto da FedEx para obter confirmação imediata da data de entrega e esclarecimentos sobre este atraso prolongado. Atenciosamente, Ricardo Alcobia Campos

Exmos. Senhores Venho por este meio reportar que hoje no dia 13/08 no Autocarro das 18h25 da carreira 4741 no sentido Lisboa Oriente - Vale da Amoreira onde o Motorista não seguiu a rota normal e não parou na paragem da Rua Classe Operária Frente 23 mesmo após eu ter clicado no botão presente no autocarro para parar o Autocarro e após alguns passageiros terem avisado da rota errática que este tomou. Quando eu apercebo-me que o motorista não ia voltar a trás para Parar na estação da Rua Classe Operária Frente 23 eu confrontei-o com a Situação; ao que o Motorista respondeu-me que ia me deixar na estação Estrada Nacional 11 (Frente Supermercado) obrigando-me assim a andar mais 550 Metros do que o normal depois de um dia de trabalho e num dia de muito calor. Quando indiquei que ainda teria de andar mais esta distância este sugeriu com tom meio Irónico que era apenas uma "Caminhada" e ainda pediu para eu "não gritar" quando eu estava apenas indignado e nunca ameacei em tempo algum o motorista , apenas exigi resposta em relação à situação. Não podendo identificar o Motorista pois este não estava identificado espero então o seu despedimento e de quem o formou (se é que tal foi feito) pois é inconcebível que um motorista não saiba as rotas que percorre. Aguardo Resposta com a maior brevidade possível

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 1331873010102). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual já comunicamos por e-mail solicito que investiguem o porquê das faturas serem tão elevadas, totalizando €2169.52 desde Janeiro a Julho de 2025. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação . Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho solicitar a vossa ajuda para poder preceder a resolução do problema. O router do serviço que tenho com a nos não está a funcionar devidamente à já algum tempo. Hoje, mais uma vez contatei a linha de apoio e após 1 hora ao telefone, o problema não foi resolvido e a sugestão é que fosse eu a uma loja e trocasse o router. Após não concordar, solicitei falar com o supervisor . Após algum tempo, o supervisor Fábio ligou onde sem deixar me explicar e sem o mínimo de esforço em tentar encontrar um ponto de equilíbrio para a resolução do problema, disse que era um procedimento da linha , o cliente ter que ir à loja ou pagar 40€ para a deslocação de um técnico. Pedi para ter essa informação escrita à qual disse de imediato que isso não era possível e de forma pouco educada e profissional desligou a chamada. Preciso de ajuda para poder rescindir o contrato sem qualquer tipo de penalização e ao mesmo tempo saber se é mesmo esse o procedimento usado.

Em 28/07/2025, informei a Kave Home que duas cadeiras de braços compradas na sua loja online (Encomenda n.º PT25824656) apresentavam defeito após poucos dias de uso – o revestimento começou a descascar. Foi confirmada a recolha e o reembolso, bem como aceite a devolução de um puff da mesma encomenda. Sem solução após várias semanas, a transportadora enviada recusou recolher os artigos devido à ausência de embalagem original – exigência nunca mencionada e não prevista na lei. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, tenho direito a reembolso integral de produtos defeituosos sem obrigação de manter a embalagem original. Solicito a vossa intervenção para que a empresa proceda à recolha imediata e ao reembolso total.

Sou cliente Worten há muitos anos e sempre achei que se tratava de uma empresa séria, idônea e que cumpria com anunciado, até precisar utilizar a assistência técnica e o apoio ao cliente, que é péssimo! Pela primeira vez resolvi comprar um mini forno Sogo 70 litros pelo Outlet, por está com um preço reduzido e nas informações ( anexo ) "cujo funcionamento foi verificado e testado por peritos técnicos qualificados" (?), imagine se não fosse testado! Levantei na loja Leiria Shopping em 03/06/2025, ao chegar em casa liguei o forno para testar e começou a deitar muito fumo e cheiro de queimado, fazendo um barulho anormal. No dia seguinte 04/06/2025 me dirigi a loja Ourém para dar entrada na garantia, o qual foi enviado para o centro técnico do fabricante para reparo, foi recebido no centro técnico em 12/06 e aproximadamente no dia 25/06 foi informado que havia sido reparado com sucesso (anexo), que o produto estava retornando para loja para ser levantado. Aguardei por 50 dias e nada de receber informação para ir até a loja levantar, anotei uma reclamação no livro de reclamações, a qual foi dada como "TRATADA" pela Senhora Sandra Baptista do apoio ao cliente, que pasmem, como solução sugeriu o absurdo de após 70 dias sem o produto, que eu fizesse a troca e pagasse a diferença ou fizesse a devolução. Que falta de consideração e respeito com o cliente! Fui até a loja onde tive a informação que o produto chegou partido no transporte, e novamente foi enviado para o centro técnico para reparo. De quem é a responsabilidade do produto chegar partido, eu ? Será que vou precisar de mais 70 dias para receber meu produto que deveria está funcionando pois foi "testado por técnicos qualificados e ser vendido no Outlet" ou vendem produtos danificados burlando os clientes? O prazo legal para reparo não é 30 dias? pelo menos é o que informa na abertura de pedido de garantia. Não confiem nessa empresa, se for precisar de usar a garantia vai ter problemas sérios, não cumpre o que promete em suas publicidades e o atendimento após a venda é péssimo! Não possuem um email para que os clientes possam se manifestar, após receber um email de wrtapcli@worten.pt enviei uns 3 emails que não tiveram respostas, atendimento apoio cliente nota "ZERO" Estou aguardando a solução para meu problema, quero ver quanto tempo vão levar para me entregar o forno testado e funcionando como prometido na propagando do Outlet.

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação relativamente aos vossos serviços. No passado dia 21 de Julho de 2025, efetuei um contrato de fornecimento de eletricidade com a MEO Energia. Trata-se de um prédio novo, do qual ainda estava a ser usada eletricidade das obras, sendo necessário efetuar a instalação do contador. Na segunda feira, dia 4 de Agosto de 2025, fui informada que ainda não existia do lado da E-redes qualquer tipo de pedido da parte da MEO Energia para a colocação de contador da minha casa. Foi-me dito pelo gestor comercial que a situação estava a ser tratada. Do dia 21 de Julho até ao dia 4 de Agosto já se tinham passado 11 dias úteis. Na mesma semana, na sexta feira, dia 8 de Agosto de 2025, volto a ser contactada pelo responsável do prédio que me informou que continuava sem existir qualquer pedido da parte da MEO Energia para a E-redes colocar o contador. Não consigo compreender se a incompetência vem da vossa parte ou da parte dos vossos gestores comerciais. Posto isto, todos os meus vizinhos tiveram o seu contador instalado no dia 8 de Agosto de 2025 durante o período da manhã, exceto eu. Ou seja, fiquei sem eletricidade em minha casa nesse momento. Ainda no dia 8 de agosto de 2025, contactei então com o meu gestor que me disse que estava a tratar do assunto com a máxima urgência para eu não ficar sem eletricidade durante muito tempo. Durante a tarde de sexta feira, foi-me pedido para assinar um contrato que já tinha sido assinado algures em Julho quando fiz o primeiro pedido. E foi-me ainda pedida uma cópia do meu cartão de cidadão, que nunca tinha sido pedido. Assim se passou o dia de sexta-feira até ao final do dia e, como sabemos, a aproximar-se o fim de semana, em que obviamente não iria ser possível a colocação do contador durante o mesmo. E assim foi, passei todo o fim de semana sem eletricidade em casa. Na segunda feira, dia 11 de Agosto de 2025, deparei-me então com a ineficiência do gestor e liguei eu própria para o apoio ao cliente da Meo Energia às 10h27. Chamada em que me foi dito que não existia qualquer pedido em curso para o meu contrato. Chamada durante a qual me foi dito que o pedido que efetuei no dia 21 de Julho tinha sido anulado. E eu nunca recebi qualquer feedback relativamente a este pedido. Ou seja, eu pensava que o meu contrato estava a ser tratado, enquanto o mesmo estava anulado. Nessa chamada ainda, o colega que me atendeu foi extremamente prestável e fez um novo pedido para o meu contrato, com a máxima urgência, o qual eu agradeci. Durante o dia de segunda feira, contactei-vos novamente às 15h28 para obter algum feedback acerca da minha situação. Foi-me dito para contactar a E-redes porque o pedido estava do lado deles. Contactei então a E-redes, que me disse que não existia qualquer pedido associado aos meus dados. Estranho… Volto a contactar convosco às 15h47, onde me dizem que tenho que esperar por feedback e que iriam reforçar o meu pedido. Assim o fiz. Ainda na segunda-feira, recebo uma chamada da vossa parte às 17h35, do colega com quem falei de manhã, onde me disse que tiveram alguns constrangimentos e só conseguiram submeter o meu pedido às 17h04. Como sabemos, às 17h de um dia de trabalho, “já não há nada a fazer”. Mais um dia sem eletricidade em casa… Na terça-feira, dia 12 de Agosto de 2025, contactei de manhã às 10h37 a E-redes, para saber então se existia algum pedido feito. E o mesmo existia sim, e estava à espera de agendamento. Às 14h46 liguei novamente para o apoio ao cliente da Meo Energia, onde me disseram que iam então confirmar o agendamento com a E-redes. Às 17h de terça feira recebo então uma SMS da parte da E-redes a confirmar o meu agendamento para a instalação e ligação do contador. Mas devido a tanta demora, só no dia a seguir (13 de Agosto de 2025) é que iria ter luz em casa. Assim se sucedeu e no dia 13 de Agosto de 2025, a E-redes conseguiu efetuar a instalação do contador de eletricidade de minha casa com sucesso. Desde o dia 21 de Julho até ao dia 13 de Agosto de 2025 passaram-se 18 dias úteis. Eu estive 5 dias completos sem eletricidade em casa. E quero, de alguma forma, ser compensada relativamente a esta situação. Porque, sem eletricidade, o frigorífico e congelador não funcionam, o que causou com que muita comida se estragasse e acabasse no lixo. Sem eletricidade, também não há banhos de água quente, não há comida aquecida no microondas, nem no forno, etc… Podia enumerar aqui N situações pelas quais tive que passar por não ter eletricidade em casa. E é incompreensível como é que em 18 dias úteis não obtive qualquer feedback da vossa parte nem tive o meu problema resolvido. Gostaria de obter algum tipo de indemnização/compensação relativamente a esta situação. Porque, se tal não acontecer, vou ser obrigada a recorrer ao livro de reclamações. Obrigada.

Como nunca reconhecem os clientes perante situações, às quais o meu pedido de envio de cópias das faturas das compras que efectuei desde 2020. Enviei já 3 emails a solicita-las e nem uma resposta. Empresa que se esconde atrás do balcão, e perante centenas (ou milhares)de reclamações. só merecem uma QUEIXA FORMAL na JUSTIÇA pela forma como o Não Cumprimento das LEIS PORTUGUESAS que salvaguardam os DIREITOS do CONSUMIDOR. Apresentarei um pedido de indemenização se não tiver nos próximos 10 dias resposta

Fiz uma encomenda de alimentos perecíveis (carne, iogurtes e queijo) às 11h na Uber Eats para entrega entre as 15h e as 18h, a um familiar que não tem possibilidades de se deslocar ao supermercado. Às 15h12 ligou-me um número desconhecido (apenas uma vez), que não consegui atender no momento por estar numa reunião de trabalho. No entanto, poderia ter visto uma mensagem (que não foi enviada), e reencaminhado para o familiar. Além disso, o entregador nunca chegou a tocar à campainha. A aplicação não me notificou que o entregador tinha chegado, nem recebi nenhuma mensagem do entregador. Por fim, quando finalmente abri a aplicação vi que dizia "entrega concluída" e que o entregador deixou o saco com comida ao pé de uma árvore, numa rua movimentada, sendo esta a política da UBER EATS. Como seria de esperar, quando o meu familiar foi procurar a encomenda, esta já não se encontrava no local. Além do descaso com os alimentos que iam estragar ao calor, não houve qualquer cuidado em proteger a encomenda (no valor de 29,96€) de furto, e não foram feitas as tentativas possíveis para a entrega da encomenda. Tentei ligar de volta ao número e diz que não está atribuído. Já foi feita uma reclamação na ASAE, por não haver qualquer cuidado com a segurança dos alimentos. Por esta razão, quero um reembolso da encomenda e que esta prática se altere. Se o cliente não atende, não se deixa a encomenda na rua. Tenta-se deixar numa loja, num café, entregar ao vizinho, levar de volta ao estabelecimento. Não se deixa na rua. Em anexo deixo o belíssimo registo do entregador a provar que deixou a encomenda na árvore e seguiu as políticas da UBER EATS.

Exmos. Senhores, No passado dia 01 de Agosto de 2025 inciei um contrato de arrendamento numa nova habitação que por sua vez não tinha contrato de Gas nem contador instalado. Uma vez que o proprietário tinha o contrato da Luz com a Galp foi a primeira empresa que contactei para poder saber condições de contrato de gas e beneficios. Tudo muito bem e marvilhoso. Tive o cuidado de informar o operador que me atendeu de que não tinha qualquer contador de gas em casa. Referi que apenas tinha um Relatório de Inspeção de Instalação de Gás de 2023 da anterior inquilina. Perante isto questionei se teria de ppedir novo relatório para que me fizessem a instalação do contacto, pelo que o operador informou-me que não e que era para eu ficar descansado que nada teria a pagar. 2 dias depois sou contactado por outra funcionária da GALP a informar que teria de pagar 60€ inspecção do gás para a instalação do contador ou procurar outra empresa de inspecção. Ora a partir daqui foi o caos. A senhora teve o cuidado de me dizer ao telefone que não assumia os erros do colega, e que se eu queria Gas tinha de pagar. Podem e quero que as gravações destas chamadas, tanto da contratação como da instalação sejam ouvidas. Não ademito que as gravações apenas sejam utilizadas para fins de defesa das grandes empresa, se são gravadas são para ser utilizadas para os dois lados. Não gostei desta postura, ainda tentei o contacto com um familiar que trabalhar na GALP mas nada. Nem sequer me forneceram o email do provedor do cliente da GALP. Passados alguns dias decidi que não era com a GALP que queria fazer o contrato de Gas e solicitei o cancelamento do contrato com a GALP, uma vez que por lei tenho 14 dias para o poder fazer, e assim fiz no passado dia 06 de Agosto de 2025, data em que igualmente contratei com a ENDESA o serviço de Gas. Qual o meu espanto que no passado dia 11 recebi um telefonema e posteriormente um email de relatório de visita, por parte da Floene (LisboaGas) com pedido de instalação de contador de Gas por parte da Petrogal (GALP). Isto é inademissível sem contrato em vigor esta empresa optou por vir fazer uma instalação sem o meu consentimento e bloqueou a entrada de outro operador. Depois de contactar a ENDESA e a LISBOA GAS, nenhuma das empresas tem legitimidade para dar seguimento ao processo, sem que a GALP comunique que não existe contrato de gas em vigor em meu nome e para o CUI em questão. Contactei a GALP no passado dia 11 de Agosto de 2025 ao final do dia e no passado dia 12 de Agosto pelas 16h onde abri novas reclamações e até ao momento a Lisboa Gas informou que a GALP nada fez para resolver o tema. Deste o dia 01 de Agosto de 2025 por causa da GALP estou sem ter Gas em casa para cozinhar e para banhos. VERGONHA DO MONOPÓLIO DAS EMPRESAS GRANDES. Se era uma empresa por quem eu tinha uma referencia e estima, com esta postura simplesmente é para queimar ao máximo. É lixo.