Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação relativamente aos vossos serviços. No passado dia 21 de Julho de 2025, efetuei um contrato de fornecimento de eletricidade com a MEO Energia. Trata-se de um prédio novo, do qual ainda estava a ser usada eletricidade das obras, sendo necessário efetuar a instalação do contador.
Na segunda feira, dia 4 de Agosto de 2025, fui informada que ainda não existia do lado da E-redes qualquer tipo de pedido da parte da MEO Energia para a colocação de contador da minha casa. Foi-me dito pelo gestor comercial que a situação estava a ser tratada. Do dia 21 de Julho até ao dia 4 de Agosto já se tinham passado 11 dias úteis. Na mesma semana, na sexta feira, dia 8 de Agosto de 2025, volto a ser contactada pelo responsável do prédio que me informou que continuava sem existir qualquer pedido da parte da MEO Energia para a E-redes colocar o contador. Não consigo compreender se a incompetência vem da vossa parte ou da parte dos vossos gestores comerciais.
Posto isto, todos os meus vizinhos tiveram o seu contador instalado no dia 8 de Agosto de 2025 durante o período da manhã, exceto eu. Ou seja, fiquei sem eletricidade em minha casa nesse momento.
Ainda no dia 8 de agosto de 2025, contactei então com o meu gestor que me disse que estava a tratar do assunto com a máxima urgência para eu não ficar sem eletricidade durante muito tempo. Durante a tarde de sexta feira, foi-me pedido para assinar um contrato que já tinha sido assinado algures em Julho quando fiz o primeiro pedido. E foi-me ainda pedida uma cópia do meu cartão de cidadão, que nunca tinha sido pedido. Assim se passou o dia de sexta-feira até ao final do dia e, como sabemos, a aproximar-se o fim de semana, em que obviamente não iria ser possível a colocação do contador durante o mesmo. E assim foi, passei todo o fim de semana sem eletricidade em casa.
Na segunda feira, dia 11 de Agosto de 2025, deparei-me então com a ineficiência do gestor e liguei eu própria para o apoio ao cliente da Meo Energia às 10h27. Chamada em que me foi dito que não existia qualquer pedido em curso para o meu contrato. Chamada durante a qual me foi dito que o pedido que efetuei no dia 21 de Julho tinha sido anulado. E eu nunca recebi qualquer feedback relativamente a este pedido. Ou seja, eu pensava que o meu contrato estava a ser tratado, enquanto o mesmo estava anulado. Nessa chamada ainda, o colega que me atendeu foi extremamente prestável e fez um novo pedido para o meu contrato, com a máxima urgência, o qual eu agradeci.
Durante o dia de segunda feira, contactei-vos novamente às 15h28 para obter algum feedback acerca da minha situação. Foi-me dito para contactar a E-redes porque o pedido estava do lado deles. Contactei então a E-redes, que me disse que não existia qualquer pedido associado aos meus dados. Estranho… Volto a contactar convosco às 15h47, onde me dizem que tenho que esperar por feedback e que iriam reforçar o meu pedido. Assim o fiz. Ainda na segunda-feira, recebo uma chamada da vossa parte às 17h35, do colega com quem falei de manhã, onde me disse que tiveram alguns constrangimentos e só conseguiram submeter o meu pedido às 17h04. Como sabemos, às 17h de um dia de trabalho, “já não há nada a fazer”. Mais um dia sem eletricidade em casa…
Na terça-feira, dia 12 de Agosto de 2025, contactei de manhã às 10h37 a E-redes, para saber então se existia algum pedido feito. E o mesmo existia sim, e estava à espera de agendamento. Às 14h46 liguei novamente para o apoio ao cliente da Meo Energia, onde me disseram que iam então confirmar o agendamento com a E-redes. Às 17h de terça feira recebo então uma SMS da parte da E-redes a confirmar o meu agendamento para a instalação e ligação do contador. Mas devido a tanta demora, só no dia a seguir (13 de Agosto de 2025) é que iria ter luz em casa.
Assim se sucedeu e no dia 13 de Agosto de 2025, a E-redes conseguiu efetuar a instalação do contador de eletricidade de minha casa com sucesso.
Desde o dia 21 de Julho até ao dia 13 de Agosto de 2025 passaram-se 18 dias úteis. Eu estive 5 dias completos sem eletricidade em casa. E quero, de alguma forma, ser compensada relativamente a esta situação.
Porque, sem eletricidade, o frigorífico e congelador não funcionam, o que causou com que muita comida se estragasse e acabasse no lixo. Sem eletricidade, também não há banhos de água quente, não há comida aquecida no microondas, nem no forno, etc… Podia enumerar aqui N situações pelas quais tive que passar por não ter eletricidade em casa. E é incompreensível como é que em 18 dias úteis não obtive qualquer feedback da vossa parte nem tive o meu problema resolvido.
Gostaria de obter algum tipo de indemnização/compensação relativamente a esta situação. Porque, se tal não acontecer, vou ser obrigada a recorrer ao livro de reclamações.
Obrigada.
