Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No âmbito da compra do Combinado Bosch KGN497LDF (artigo 1317652) através da vossa loja on-line, com serviço de entrega e recolha do equipamento antigo, eu, Teresa Isabel Dias Marcão, nº de contribuinte 199003408, residente na Rua da Milharada, Nº 13, 7º Frt, 2745-822 Massamá, venho pela presente, expor e requerer o seguinte: No dia 11/08/205 encontrava-se agendada, entre as 8h00 e as 14h00, a entrega, por V.Exas., do artigo referenciado no parágrafo anterior, bem como a recolha do equipamento antigo, serviço incluído no preço de aquisição e devidamente confirmado. Tal como previamente instruído pela V. loja, o equipamento antigo (frigorifico Zanussi Nofrost) foi desligado na véspera para se encontrar sem gelo e sem água, de forma a possibilitar a sua recolha. Pelas 13h05 do dia 11/08/2025 recebi sms a informar que a encomenda iria ser entregue em 30/45m. Pelas 13h45 no local da minha residência, um dos elementos da empresa transportadora contratada por V.Exas. informou-me pessoalmente que o novo equipamento não cabia no elevador (em altura), pelo que não poderia ser entregue. Não podendo fazer a entrega, também não poderia fazer a recolha do equipamento antigo. Acrescentou que comunicaria tal facto à loja e que seria necessária nova equipa capaz de transportar o equipamento pelas escadas até ao 7º andar, e que portanto a loja me iria contactar nesse mesmo dia para agendar nova entrega. Nesse mesmo dia, às 15h40 fui efetivamente contactada pela loja, tendo confirmado que o motivo da não entrega tinha sido a alegada impossibilidade de transporte do equipamento até ao 7º andar, através do elevador. Foi então agendada nova entrega para o dia 13/08/2025 (hoje), entre as 8h00 e as 14h00, com a expressa informação de que seria enviada uma equipa de 3 elementos para efetuar o transporte do equipamento pelas escadas. Considerado que tenho um bebé e uma criança pequena, cujos alimentos (leite, iogurtes, sopa) e também um medicamento meu, necessitam de refrigeração, desliguei o equipamento antigo apenas pelas 07h00 da manhã de hoje, porque não poderia estar novamente 24h com o equipamento antigo desligado, acondicionando esses alimentos e medicamento em geleira com cuvetes de gelo para que não se estragassem até poder ligar o novo equipamento. Todavia a equipa que se apresentou hoje para fazer a entrega do novo equipamento era novamente composta por apenas 2 elementos e sem qualquer instrução para transportar o equipamento pelas escadas, não obstante ter sido essa a informação que me tinha sido transmitida pela loja no dia 11/08/2025. Após constatarem que a caixa não cabia no elevador (em altura) - facto já verificado pela anterior equipa, informado à loja e confirmado por mim - optaram por desembalar o equipamento no rés-do-chão e forçar a sua entrada no elevador, sem qualquer proteção. O material de embalagem foi deixado no rés-do-chão, tendo sido comunicado que o deveria guardar para eventual devolução do equipamento. Já na minha residência, após observação visual do equipamento, não tendo sido detectados danos exteriores aparentes, assinei a guia de entrega. Informaram-me que não iriam proceder à recolha do equipamento antigo, alegando que este não tinha sido desligado com 24h00 de antecedência. Tal exigência é manifestamente desproporcional e abusiva, atendendo ao facto de que a primeira tentativa de entrega foi frustrada por incumprimento de V.Exas., e que, face às temperaturas atuais superiores a 30ºC, tal procedimento colocaria em risco a conservação dos alimentos essenciais das crianças e do meu medicamento. Em contacto telefónico com a vossa loja após o sucedido para apresentação da minha insatisfação com o serviço prestado, foi-me confirmado que não iriam proceder à recolha de “sucata”, uma vez que eu sabia que a entrega ia ser feita hoje e que o equipamento a ser recolhido tinha de estar desligado há pelo menos 24h00 por forma a não ter gelo nem água, sem qualquer consideração pelos factos ocorridos aquando da primeira tentativa de entrega. Nesse contacto telefónico informei que não obstante ter assinado a guia de entrega dado que não constatei danos externos visíveis no equipamento novo, não sei se há danos internos, pois não sei o que é que aconteceu durante o transporte “forçado” do equipamento sem qualquer proteção no elevador, ao que a V. funcionária me informou que se o equipamento, após a ligação não estiver a funcionar devidamente, está ao abrigo da garantia, como se isso não constituisse mais um potencial transtorno para a minha família. Por fim, informei ainda a V. funcionária que iria apresentar uma reclamação formal, tendo a mesma respondido para o fazer num tom “desafiante” para não utilizar outras palavras mais desagradáveis que não fazem parte da minha linguagem. Nestes termos: • Considero que houve incumprimento contratual por parte de V.Exas., tanto na primeira como na segunda tentativa de entrega, com evidente prejuízo para a minha vida familiar e logística doméstica. • Exijo que V.Exas., procedam, de imediato, à recolha do equipamento antigo, sem quaisquer custos adicionais para mim, num prazo máximo de 5 dias úteis. • Caso não o façam, serão reclamados judicialmente todos os custos que vier a suportar com a contratação de um serviço externo para a efetivação da recolha do equipamento antigo, acrescidos das respectivas despesas e encargos legais. Mais informo que esta comunicação será devidamente registada e poderá ser apresentada junto da ASAE e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, caso a situação não seja prontamente resolvida. Sem outro assunto, Atentamente, Teresa Marcão Massamá, 13 de agosto de 2025

No início de 2025 contratei a empresa Remate Gabarito Carpintaria Unipessoal Lda. para a execução e montagem de mobiliário na minha habitação. A 07 de março de 2025 paguei o adiantamento após a emissão de fatura, com a promessa clara de que a montagem estaria concluída no prazo máximo de 4 semanas. Este prazo foi determinante para a adjudicação. Desde então, a empresa: Falhou repetidamente os prazos prometidos; Não compareceu em várias datas agendadas, sem aviso prévio; Entregou portas de nogueira com riscos evidentes, que foram recolhidas para “reparação” a 13 de junho de 2025 com promessa de devolução na segunda-feira seguinte — até hoje não voltaram; Deixou móveis incompletos, estante da sala por entregar, móvel do corredor inacabado e paredes danificadas; Ignora chamadas, mensagens e e-mails, mantendo silêncio total durante semanas. Após notificação formal com prazo final para conclusão, a empresa não respondeu nem concluiu o trabalho. A minha casa, que não estava em obras, encontra-se há meses num estado inacabado e vergonhoso, com impacto direto no meu dia-a-dia e na minha família. Alerto outros consumidores para que evitem passar pelo mesmo. Tenho provas documentais e fotográficas de todo o processo, incluindo comunicações, faturas e estado atual da habitação. Pretendo levar este caso até às últimas consequências legais e junto das autoridades competentes, mas considero essencial deixar o meu testemunho público para prevenir que outros clientes sejam prejudicados.

Exmos srs, Venho por este meio mostrar o meu desagrado ao adquirir um artigo nesta loja on-line. Para começar, o prazo de entrega foi bastante superior ao anunciado. Quando finalmente recebi o artigo, percebi de imediato que o mesmo é um artigo vindo da China, que veio diretamente de lojas como aliexpress, temu, etc.. pesquisei e confirmei que efetivamente está lá o mesmo artigo, 3 vezes mais barato. Obviamente que a qualidade é zero, e nada tem a ver com as imagens apresentadas no site. Para piorar a situação, só aceitam a devolução se for o cliente a pagar os custos de envio, para uma morada fornecida por eles (para não espantar, na China!) e que nem sei bem ao certo se existe. Não se responsabilizam nem devolvem qualquer valor caso haja extravio da encomenda (conveniente). Ainda oferecem até 20% (no meu caso) do valor do artigo e ainda podemos ficar com o mesmo (que simpáticos), escusado será dizer que nem para fazer panos da limpeza serve, tão má qualidade que é o tecido. Após reclamar, não recebi mais nenhuma resposta, e nunca enviaram a respetiva fatura, no valor de 39,95€. Conclusão: Completamente fraudulento, enganam toda a gente com produtos que qualquer pessoa pode adquir no aliexpress. Pretendo a devolução na totalidade deste artigo e nem sequer quero ficar com ele! Quero devolver para a vossa morada indicado no site, sem ter de suportar portes de envio. É o mínimo que podem oferecer depois daquilo que apresentam aos clientes.

Exmos. Senhores, Subscrevi a vossa newsltter para aproveitar um alegado desconto de €10 no dia 9 de Agosto. Por chat, fui informado que o e-mail com o cupão poderia levar até 3 dias a chegar. Ontem dia 12 de Agosto, voltei a falar por chat com um assistente e disse que ia reportar a situação. Até hoje ainda não recebi o cupão de desconto. Pergunto se uma marca como a Worten não deveria evitar estar associada a práticas de publicidade enganosa, como esta aparenta ser. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expor uma situação que considero traduzir uma má prática por parte da operadora MEO. Aquando da comunicação da minha intenção de rescindir o contrato, o assistente que me prestava apoio encaminhou-me para a minha área de cliente, onde constava a indicação de que a data a partir da qual poderia efetuar a rescisão seria 18 de maio de 2025. Foi com base nesta informação que planeei a transição para outra operadora. No entanto, duas semanas depois, a MEO informou-me de que, de acordo com as cláusulas contratuais, a data efetiva de término do contrato corresponderia, afinal, a 31 de maio de 2025. Apesar de, por diversas vezes, ter solicitado esclarecimentos sobre a origem da data de 18 de maio apresentada na área de cliente, a operadora nunca prestou qualquer justificação. Paralelamente, a MEO exige o pagamento integral do mês de maio, quando, pelas razões expostas, entendo que o justo seria cobrar apenas o período compreendido entre 1 e 18 de maio. Saliento que este assunto já foi submetido à apreciação da entidade reguladora (ANACOM). Ainda assim, a operadora decidiu avançar com a instauração de um processo de execução fiscal junto da empresa Intrum. Neste sentido, solicito o vosso apoio na mediação deste conflito entre ex-cliente e ex-operadora de telecomunicações. Com os melhores cumprimentos, Ruben Fernandes

Bom dia, No passado dia 10.08.2025 ao adquirir um gelado na loja Weeel - Ubbo foi-me recusado o pagamento em numerário, alegando que "já não aceitamos pagamento em numerário. só Multibanco". Informei a empregada que - segundo penso - tal situação não é permitida por lei, mas ela insistiu que eram instruções superiores, e que só aceitavam pagamento em formato digital. Gostava de colocar à V. considerção se se confirma que este procedimento é ilegal, se já houve outras reclamações desta empresa e se há alguma coisa que se possa fazer, oficialmente. Grato pela atenção. Melhores cumprimentos, Pedro Antunes Socio nº 5481508-38

Good afternoon, I am Edgar Pedrosa Marques, I am writing this email to express my dissatisfaction with Ryanair, as on 7 August 2025 I flew with them and was unhappy with both the service and the customer care. I am therefore writing to resolve a problem that this company caused me. The reasons are as follows: - I was mistreated by employees of the company in question; - They made me pay an additional 46 euros for a simple 10kg suitcase that had already been paid for and included when the respective tickets were purchased. It should also be noted that this 10kg bag has the right to travel with its owner on the plane, i.e. in the cabin and not in the hold; - The payment was not due to incorrect weight or measurements, there was no explanation as to why I had to pay, I was clearly forced to pay without knowing the reason. In addition to this, the employee was extremely rude and spoke loudly to me. Furthermore, someone in his position should know how to speak several languages, yet the employee made no effort to speak Portuguese or English, only Italian. - Poor communication between the employees themselves, as one of them made me pay the extra amount and informed me that the suitcase would still go in the cabin, but as soon as I boarded the plane, another Ryanair employee told me that the suitcase would have to go in the hold. - The suitcase had to go in the hold of the plane and when I went to collect it, it was damaged. It is unacceptable that we, as customers, have to pay for our suitcases to go in the hold and then have them mistreated by those responsible for them. I demand that I be refunded the 46 euros and compensated for the poor work of Ryanair employees. Otherwise, I will have to file a complaint against this airline. I want this matter to be resolved as quickly as possible. Edgar Pedrosa Marques

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar a minha reclamação contra a operadora NOS. Recentemente, solicitei a transferência da minha conta NOS, que estava em meu nome pessoal, para o NIF da minha empresa. Desde o início do processo, deixei claras duas preocupações principais: Se haveria algum custo relacionado ao período de fidelização; O que aconteceria com o equipamento (telemóvel) que adquiri junto à NOS e que pago mensalmente em parcelas. Indaguei sobre estes pontos mais de uma vez durante as chamadas com os atendentes. Em nenhuma ocasião houve qualquer objeção ou alerta sobre possíveis custos adicionais. Pelo contrário: informaram-me que tudo seria transferido para o NIF da empresa sem problemas (e todas essas conversas estão gravadas). Segui com a transferência, que foi concluída de forma rápida e sem aparentes obstáculos. A única situação estranha foi receber duas faturas referentes ao mesmo período. Ao questionar, fui informado de que seria emitida uma nota de crédito para corrigir. A surpresa veio ao receber tal nota de crédito: nela, foi descontado o valor de €45,23, mas, ao mesmo tempo, surgiu um débito de €627,37. Em nenhum momento fui informado de que o telemóvel não poderia ser incluído na transferência ou que seria necessário pagar o valor integral do equipamento. Hoje, ao entrar em contato com a NOS para esclarecer, a atendente informou que, para manter as parcelas, eu teria de dar uma entrada de €120,00 e pagar prestações mensais de €50,00, sendo que anteriormente o valor era de €29,00. Esse aumento e essa exigência não me foram comunicados previamente. Considero esta situação inaceitável, especialmente tratando-se de uma empresa de telecomunicações, onde a comunicação deveria ser clara, precisa e exemplo para os clientes. O que ocorreu demonstra falhas graves de informação e transparência, prejudicando-me financeiramente. Solicito que a DECO Proteste intervenha para que a NOS cumpra o que foi informado durante o processo de transferência e para que seja encontrada uma solução justa, sem penalizar o cliente por erros de comunicação da própria empresa. Cumprimentos.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento, desagrado e reclamação em relação a um plano de saúde que tive com a Medicare. Estou desde outubro de 2024 a tentar cancelar o mesmo, e até à data todos os contatos por parte da Medicare não tiveram sucesso. O primeiro email que envio em outubro de 2024, segundo os mesmos, não se encontra registado na folha de cliente. Desde então já recebi várias chamadas de vários operadores da Medicares, nunca no sentido de ajudar no cancelamento, mas sempre a tentar que mantenha o plano mesmo sem vontade por parte do cliente. Hoje recebo uma chamada de uma operadora a informar que não vão renovar o plano mas que tenho de pagar 174€ que estou a dever à Medicare, mas que o plano fica ativo para eu utilizar e que devia manter o plano que é muito bom. A marca é péssima, o plano é péssimo, e não recomendo a ninguém pois nunca ouve, até agora, qualquer interesse nem vontade por parte de marca de ajudar o cliente, apenas querem manter o plano para ganhar o seu ao fim do mês.

Exmos. Senhores, No dia 28/07/2025 abasteci 53,58 litros de “Gasolina Aditivada 95” no posto Auchan de Paço de Arcos. A bomba e a mangueira estavam identificadas como E5 (símbolo e cor). Contudo, no talão de pagamento consta “E10 Gasolina Aditivada”. O meu veículo (Audi A5, 2014) não é compatível com E10 e, após o abastecimento, foi visível fumo branco ao acelerar, indiciando possível avaria no motor. Esta discrepância viola o direito à informação do consumidor (Lei n.º 24/96, art. 4.º) e as regras de rotulagem de combustíveis previstas na Diretiva Europeia 2014/94/UE. Solicito apoio para mediação junto da Auchan e orientação sobre ressarcimento, caso se confirme o incumprimento. Anexos: Fotos da bomba/sinalética, talão e localização. Com os melhores cumprimentos, Christian Rey