Reclamações públicas

E a situação continua! Ontem, dia 08/10/2024 recebi um técnico da NOS em casa. Após a sua análise, tudo estaria a funcionar, confirmou apenas a falta de internet nos quartos bem como a ausência de canais de TV, na TV quarto. Não trocou qualquer equipamento. Ontem mesmo, durante uma vídeo chamada realizada na sala onde está o router, apareceu a informação “a sua ligação não é estável “. A chamada acabou por cair como acontece desde 2023. Hoje, 09/10/2024, recebi a chamada da Provedoria NOS. A soluções que me apresentaram foram as seguintes: 1 novo agendamento do técnico para testar novamente o router; 2 instalação de amplificadores de sinal pela casa, no total de 4, por um valor mensal de 2,50€. Recusei pagar qualquer valor pois em 2023, a conselho da NOS aumentei a velocidade da internet e mudei de Router, AUMENTANDO o valor da minha fatura, chegando à conclusão de que afinal o problema não foi resolvido. Eu pago um serviço do qual não usufruo tal como contratado hà anos! A solução da NOS passa sempre pelo aumento do valor a pagar e por uma nova fidelização!! O cliente só tem obrigações? Onde está a obrigação da NOS garantir o serviço contratado pago mensalmente?

Exmos. Senhores, Em setembro de 2024, cancelei o meu contrato com a EDP. No entanto, verifico agora que continuo a receber faturas da empresa. Após contatar a empresa, fui informado que esse pagamento refere-se não apenas a acertos, mas também à mensalidade pelo serviço FUNCIONA que renovou automaticamente por um ano em junho de 2024. Informei-os de que não faria sentido continuar a pagar um serviço, que não contratualizei explícitamente, depois de deixar de ser cliente da EDP. Neste contato, que teve lugar a 9/10/2024, a empresa apresentou-me duas soluções: (1) continuar a pagar o serviço todos os meses e informar a EDP com um mês de antecedencia (ou seja, maio de 2025) de que desejo cancelar este serviço); ou (2) cancelar de imediato e pagar o restante das mensalidades de uma só vez (cerca de 50 e tal euros). Nenhuma das soluções apresentadas envolve o não pagamento do serviço. Solicitei esta segunda opção e pedi à empresa que me enviasse de imediato a fatura para que servisse de prova a esta situação. Ainda não o fizeram. Sinto-me burlado pela EDP. Ainda que considere a prática imoral, concedo que a empresa possa renovar automaticomente um serviço. Mas não compreendo como é legal que uma renovação automática se possa prolongar por um ano, sem qualquer hipótese do cliente sair desta suposta "fidelização." Principalmente, no meu caso concreto, acho uma práctica desleal e inaceitável que a EDP me obrigue a continuar a pagar o FUNCIONA, que repito, renovou automaticamente, depois de cancelar o meu contrato com a empresa. É grave. Cumprimentos.

Em 26 de setembro adquiri um sapato Clarks pelo valor de 150,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Até o dia de hoje 9 de setembro ainda não recebi minha encomentda. Já efetuei vários contactos junto da empresa e também dos correios e ninguém consegue me informar quando vou receber o produto e também não consigo cancelar a minha compra. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quando iniciei o plano, com o recebimento de uma oferta e as revistas saber e poder e investe em casa. Como disseram que poderia cancelar a qualquer momento, contactei a Decoproteste, a fim de cancelar essas mesmas revistas e ficar apenas com o plano normal e revistas online disponíveis. Tudo porque disseram que enviariam uma oferta e até à data de hoje não recebi nada. Já contactei mais duas vezes nos últimos meses e fui contactado pela DECOPROTESTE, por falta de pagamento das faturas, ao qual, mencionei o cancelamento das mesmas há bastante tempo. Fui informado que iriam resolver o problema, mas na verdade, continuo a receber as mesmas revistas e continuam a tentar cobrar 11,20€, o que não confere com os 7€ que teria de pagar. Tenho as revistas todas em minha posse, ainda com o plástico. Podem vir recolher. Ou continuam a cobrar os 7€ ou podem mesmo cancelar a minha subscrição completa. Cumprimentos. Hugo José Soares do Vale

Exmos. Senhores, A 30/8 enviei um pedido de reparação para a Worten do meu relógio, foi levantado pela transportadora dia 2/09 e desde então que não tenho atualizações concretas sobre o mesmo. Enviei algumas mensagens para a worten resolve para saber como estava a situação, ao qual nunca obtive resposta. Só após ir a loja física é que começou a haver algum avanço no processo, mas sem grande sucesso. Já passou mais de um mês desde que entreguei o meu relógio, até hoje têm-me dito todo os dias que no dia seguinte o relógio estará nas instalações para orçamentação, mas não tem acontecido. Tenho tentado contactar todos os dias o apoio ao cliente e ninguém me consegue ajudar a resolver esta situação, lamentavelmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (28/11/2023) adquiri, um/uma (FRYER AIR PRO LARGE) por (79.95€). A referência da encomenda é (8435572617721). Sucede que este apresenta defeito: (DEIXOU DE FUNCIONAR). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (24/08/2024), para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde (08/09/2024), mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fomos aos Açores e alugamos um veiculo através da empresa wayzor. Chegamos e deram-nos a chave do veículo e disseram-nós para o encontrar no parque de estacionamento porque não tinham ninguém disponível para lá ir. Disseram-nós para não nos preocuparmos com os riscos porque tinha muitos riscos e mais que não estavam apontados na folha que nos foi entregue. Chegamos ao veículo, sem ser acompanhados, e seguimos viagem. Não nos lembramos de tirar fotografias pois como o senhor nos disse que não era preciso nada disso e que o carro já tinha muitos riscos ficamos tranquilos. Passamos 3 dias nos Açores, quando fomos entregar o carro, com mais combustível do que o tínhamos recebido, o senhor que foi receber o carro começou a dizer que havia uns riscos novos. Nós dissemos prontamente que nada tinha acontecido com o carro na nossa presença, não tivemos qualquer acidente, qualquer toque, o carro nunca ficou mal estacionado, nada que pudesse causar aqueles riscos. Mas o senhor ignorou o que dissemos e disse que iria ficar com a caução até verem o que iam fazer. Qual não é o nosso espanto que hoje recebemos um email a dizer que o arranjo do veículo foi quase 1000€, pelos riscos que nos acusam de ter feito no carro, riscos estes que já lá estavam. Relembro que o carro nunca foi inspecionado por eles á nossa frente no momento da entrega. Isto é um esquema de burla ao mais alto nível e esta empresa tem de ser punida. Cumprimentos. Beatriz Santos e Ricardo Pedrosa

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online dia 27/09, encomenda nr #1219, realizei o pagamento e até hoje não recebi qualquer informação sobre o estado de entrega. Tentei contactar através de email e redes sociais e não obtive resposta. Tendo reparado pelos comentários e reclamações que é algo já habitual. Solicito devolução do dinheiro por mb way ou transferência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05 OCT 2024 dirigi-me ao aeroporto de (OPO) Porto para embarcar no vosso voo Nº 8526 para (LGW) Londres Gatwick (North Terminal). Sucede que o voo, que estava marcado para às 07:00, atrasou-se e a partida ocorreu pelas 15:00 e a chegada ao destino a ocorrer às 16:49. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 500€ (por sermos 2 passageiros), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20 de Setembro de 2024 efetuei uma encomenda online (Encomenda #2001841994), paga de imediato através de MB Way, e desde então o estado mantem-se sempre o mesmo "Pedido de recolha reencaminhado à transportadora". Já tentei verificar o tracking que é disponibilizado mas no site da transportadora dá indicação de que o mesmo não existe. Já abri ticket no suporte a clientes mas igualmente sem qualquer feedback após este tempo todo. Esta situação é extremamente desagradável, pois para além de não ter recebido a encomenda, e de não tenho qualquer feedback e/ou atualização de estado, não recebi qualquer reembolso da mesma. Cumprimentos.