Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Recentemente usufrui dos serviços Volvo na oficina Irmãos Leite em Vila Real onde o meu S90 foi sujeito a uma revisão devido à necessidade de trocar travões. Aproveitei a ocasião para relatar a existência de uma fuga de óleo recente na viatura. Devido a essa fuga de óleo no motor foi-me proposta uma reparação, insuficiente para a resolução da totalidade do problema. Numa segunda tentativa foi finalmente resolvida a totalidade do problema. Desta reparação sobrou uma conta final de cerca de 1000€ mais a revisão de 623€. Foram substituídas peças, que não são de desgaste, e fiquei um pouco triste e descontente com a marca Volvo. Tubo Turbo, tampa válvulas, tubo de ar, tudo peças que deveriam durar mais do que duraram. Não é normal, parecem peças com defeito com sem qualidade devido ao uso, apenas 90.000Km. Já enviei reclamação anteriormente e a resposta foi que se tratavam de peças de desgaste isto porque tinham sido substituídas as pastilhas e os discos de travão. Solicitei nova verificação e avaliação e a resposta é a mesma. Solicitei relatório elaborado pelo técnico credenciado e foi negado. Dizem não existir. Perguntas, Se não existe relatório, em que baseiam a análise? Não tenho direito a uma segunda opinião? Se são peças de desgaste, tal como correia de distribuição, por exemplo, quando está prevista, em revisão preventiva, a sua substituição? Interessa acrescentar que só reclamei por indicação de um técnico VOLVO, que acha que não é normal acontecer uma avaria destas! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8/10 tava prevista a entrega de uma encomenda com a referência 31842181486419 pela DPD entre as 17.30h e as 18.30h, o que nao aconteceu. Quando fui ao site fazer o seu seguimento constatei que a encomenda estava dada como entregue no dia 8/10 pelas 17.50h, o que nao corresponde à verdade. Na hora indicada estava no domicilio, ninguem tocou à campanhia nem foi fornecido o código que tinha sido enviado previamente por mensagem. Mais acrescento que pelo mapa, a morada de entrega nao corresponde aos meus dados. Cumprimentos.

Por telefone fizeram-me uma venda que considero forçada de um serviço adicional que nem consigo identificar no site. Talvez seja o nível do plano... Ainda disse que queria falar com um sobrinho meu mas houve forte insistência para decidir sozinha. Perante a pressão acabei por dizer que sim ao telefone, mas agora, sem pressão, decidi que não pretendo subscrever o serviço. Mais ainda, e por ter ficado muito desagradada, solicito que seja cancelada a minha assinatura da revista Deco Proteste. Vou cancelar a Autorização da Ordem Permanente.

Exmos. Senhores, (Venho aqui reclamar a minha situação, pois eu estou incrédula como uma entidade destas não dá respostas aos seus clientes, nem resolvem os problemas dos clientes. Pois vou explicar o que se passa comigo. Eu tenho uma conta aberta com o meu ex marido já há muitos anos, foi a conta que abrimos para comprar casa, entretanto em 2022 separei-me de vez do meu ex, vendemos a casa para ele comprar uma só com o nome dele e era para fecharmos a conta assim que ele compra-se a casa. Mas ele enganou-me, pois quando lhe disse para irmos fechar a conta, ele disse-me que não podia porque tinha pedido um empréstimo pessoal na CGD, então disse que queria tirar o meu nome da conta. Fomos então á caixa em 2022, preenchemos os papéis e disseram que tínhamos que esperar resposta. Fui 2 ou 3 vezes saber e não tinha nenhuma resposta. Em 2023 casei-me com outra pessoa e pedi para ir comigo novamente ao banco tratar novamente do assunto, chegámos lá e disseram que não tinham qualquer registo, voltamos a preencher os papéis e inclusive cancelei o meu cartão MB e o acesso á caixa direta. Fiquei aguardar uma resposta e nada. Agora em 2024 comecei a receber emails da caixa a falar de incumprimento e outros a pedir para actualizar dados. Achei estranho e perguntei ao meu ex se ele tinha o crédito atraso e ele disse que sim. Então peguei um dia que pude e dirigi-me a um balcão para saber sobre o pedido. Foi quando me disseram que não havia registo do pedido de alteração e para ir a Alenquer onde tratei dos papéis para tentar saber e disse-me também que o plafond da conta estava gasto e que havia 2 prestações em atraso do crédito do meu ex. Fiquei perplexa, então dirigi-me a Alenquer com cópia dos papéis que me tinham dado da última vez e só tiraram cópia dos meus papéis e ficaram com o meu número telemóvel e disseram que ligavam para me dizerem alguma coisa sobre o assunto e nada até hoje. Não tem lógica eu ser obrigada a ter o meu nome na conta com uma pessoa que já não tenho nada e estar casada com outra pessoa e além disso, para mim que é o mais grave é que o meu nome aparece sujo no banco de Portugal sem ter qualquer culpa no cartório.) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estava agendado para ontem dia 7/10 das 15.30h às 18.00h por mensagens, enviadas por V.Exas. em 10/9; e 5/10, uma visita técnica para a substituição do contador. Desloquei-me propositadamente ao local e estive em casa nessa morada durante todo o dia. Como o vosso técnico não apareceu nem enviou nenhuma comunicação, às 18.20h liguei e falei com o vosso operador do Call Center, que me informou que não tinha sido possível a deslocação do técnico pelo elevado volume de trabalho. ou outra razão não especificada. Hoje recebi de V. Exas. um e-Mail, em que referem que o técnico passou pela casa às 15.51h, o que não corresponde à verdade, de todo. Porquanto estive todo o dia em casa, e acresce que não recebi também nenhuma comunicação do vosso técnico como era suposto ter recebido. Agora agendaram uma nova visita técnica, como consta neste vosso e-mail, e em que me informam, que este será o último agendamento ou que a habitação ficará sem eletricidade. Isto é: Primeiro dizem para eu agendar a visita técnica no vosso site, foi que fiz, e agora como não compareceram no dia e hora aprazada, a e-redes marca uma visita de último recurso. É estranho da parte da e-redes esta forma de comportamento . Com os melhores cumprimentos. Joaquim Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela vossa loja no que respeita à reparação de um relógio adquirido em dezembro de 2022. No início deste ano, reparei que um dos brilhantes do mostrador do meu relógio tinha caído, situação que também ocorreu com uma amiga que possui o mesmo modelo. Seguindo o conselho desta amiga, dirigi-me à vossa loja para solicitar a reparação, visto que, no caso dela, a garantia cobriu a reparação sem qualquer custo. No entanto, para minha surpresa, fui informada que a reparação do meu relógio não seria coberta pela garantia, sob a justificação de que a falha teria ocorrido devido ao uso. Considero esta justificação insuficiente, tendo em conta que apenas um dos brilhantes caiu, e não todos, o que não sugere desgaste por uso. Expliquei que conhecia um caso idêntico, da mesma marca e modelo, cuja reparação foi coberta pela garantia, e solicitei que a situação fosse revista de forma justa e consistente. No entanto, a resposta que recebi reiterava que eu teria de assumir os custos da reparação, no valor de 16,50€, sendo que com IVA o total ascenderia a 27€. O e-mail enviado pela vossa parte indicava que, caso não respondesse num prazo de 1 semana, o relógio seria devolvido sem reparação para a loja. Respondi ao e-mail, solicitando a devolução do artigo sem qualquer reparação. Passados meses, recebi hoje uma mensagem informando que o relógio estava disponível para levantamento, mas com a exigência de pagamento de 27€ por um arranjo que eu, expressamente, não autorizei. Além disso, foi-me alegado que os 27€ correspondem ao custo de envio do relógio para o centro de reparação, quando no orçamento original estava claro que este valor dizia respeito ao custo de reparação, e não de envio. Nunca passei por uma experiência de pós-venda tão negativa. Considero o vosso serviço VERGONHOSO, uma vez que, além de não terem prestado o devido suporte ao cliente, estão agora a exigir um pagamento por um serviço que não autorizei e que, de acordo com os padrões de tratamento de outros clientes, deveria ter sido coberto pela garantia. Solicito que regularizem a situação com a máxima urgência, devolvendo-me o relógio sem qualquer custo adicional, conforme solicitei anteriormente, e que revejam os vossos procedimentos de pós-venda para garantir um tratamento justo e equitativo a todos os clientes. Caso esta situação não seja resolvida de forma adequada, serei obrigada a recorrer às entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Festas

No dia 08-10-24 Às 17h43, liguei para a linha de apoio da SEUR (0034 902101010) para tentar perceber qual o estado da encomenda nº ES2024PRO0002118826 07044000440792 e com a referência de envio ES2024PRO0002118826. O senhor que atendeu a chamada prontamente se recusou a passar a chamada a outro colaborador que falasse português ou inglês e continuámos a conversa em espanhol. Após identificar a encomenda, disse-me que a morada do destinatário não existia (existe e estava bem explicita , com número de porta, rua, localidade e código postal) e não ofereceu qualquer ajuda ou solução para a entrega. Pedi-lhe para aguardar um pouco, para poder facultar-lhe uma morada alternativa para o reenvio da encomenda, e o colaborador simplesmente desligou o telefone!! O que aconteceu é, sem dúvida, uma falta de profissionalismo do colaborador em questão. Gastei cerca de 4 EUR para fazer a chamada e, para além de um atendimento despreocupado, fiquei sem saber o que ia acontecer à encomenda ou o que fazer para encontrar uma solução! Sei que, provavelmente, não obterei resposta por parte da empresa em questão, mas deixo aqui o meu desagrado acerca da forma como trataram um cliente.

Exmos. Senhores, Boa noite, A minha mãe comprou, em 2020 dois pares de óculos graduados e progressivos, uns de sol e outros de lentes brancas. As lentes brancas ficaram manchadas e baças e não é possivel remover nada das lentes. A minha mãe apresentou a situação na MultiOpticas e disseram lhe que tinha passado a garantia que era de dois anos. Gostaria de saber se as lentes só têm garantia de dois anos e o que é possivel fazer nesta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25/09/2024 fiz uma encomenda no site da Curaprox, enviaram-me por e-mail os detalhes da encomenda. Encomenda: HXZCQJLTK Realizada a 2024-09-25 18:16:21 Pagamento: Card via Stripe No dia 26/09/2024 recebo outro email automático a dizer o seguinte: Boas notícias: a tua encomenda HXZCQJLTK está a caminho. Acompanha o processo de envio nesta ligação: https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=16952012822630 Clico no link para acompanhar a encomenda e não vejo alteração nenhuma. Contactei a DPD e informaram-me que não têm lá nenhuma encomenda com aquele número. Até hoje, dia 08/10/2024, não recebi a encomenda. Liguei na sexta-feira, dia 04/10/2024 a pessoa que me atendeu disse-me para ligar na segunda-feira porque os colegas não estavam a trabalhar. Volto a contactar, hoje, dia 08/10/2024, responderam-me que o colega tinha entrado para uma reunião. Ninguém é capaz de dar uma resposta? Ao menos que me devolvam o dinheiro. Ou, que me enviem a encomenda. Obrigada. Cumprimentos. Francisca Maia

Exmos. Senhores, Na sequência do lançamento do novo iPhone 16, dirigi-me à loja MEO no dia 15/9 para aproveitar as condições de pré-venda do aparelho, que seria mais barato pela troca de pontos MEO, e fazer uma surpresa à minha filha ao trocar o equipamento mais antigo. Perguntei se podia escolher a cor (branco), tendo o funcionário respondido afirmativamente. Paguei o sinal, ficou registado na fatura a cor do aparelho, e no dia 20/9 recebi uma mensagem dizendo que já podia levantar o mesmo. Ao chegar à loja fui informado que não seriam essas as condições pois a única cor autorizada para a troca de pontos era o preto. Como calculam, protestei dizendo não ter sido o informado/registado no pagamento do sinal, e pelo facto de estragar a surpresa à minha filha, que gostaria de um iPhone branco. Resumindo, ou aceitava a cor prevista para usufruir da poupança, ou desistia da compra. Ou então pagava mais por um aparelho branco. Por ter sido uma situação muito desagradável, resolvi protestar. Gratos pela atenção Cumprimentos. Luís Sousa sócio 2399630-44