Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente Meo, a mais de 3 anos, atualmente tenho uma fidelização ativa , e neste momento eu tentei comprar um aparelho (Iphone) para presentear minha filha pelos seus 15 anos. Nesse tempo todo de cliente nunca comprei nada pela Meo. Moro em Portugal a mais de 5 anos e possuo o titulo de residencia, que está pra vencer no proximo mês, e sua renovação não depende de mim, uma vez que é o orgão responsavel que faz o agendamento para essa renovação. Acontece que, devido meu titulo está para vencer a Meo não me da o direito de parcelar essa compra em 36x, o que me indignou por não levarem em consideração a fidelização e meu tempo como cliente. Tentei argumentar que meu marido já tem o titulo renovado, mas como sou o titular minha certidão de casamento tb não tem valia. Como não está no meu alcance essa renovação, nada posso fazer. E além do mais a compra me exige uma entrada, que tem um valor bem alto, no qual eu iria pagar, e mesmo que se fosse o caso deu ir embora, para cancelar a fidelização eu teria que pagar as parcelas desse equipamento. Estou completamente insatisfeita com a consideração que a Meo tem com seus clientes mais antigos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, bom dia no dia 07/10 fizeram compras com os dados do meu cartao de credito em amsterda , assim que recebi a notificaçao atraves do app ja bloquei o cartao e entrei em contato com a universo indicando que nao reconhecia a compra ate por que estou em portugal e o cartao esta comigo nunca fui a amsterda e nunca dei meus dados a ninguem fizeram varias compras no uber eats onde o total foi de 332.51 so em uber eats eu nem nunca comprei pela uber quem dira esse valor acho um absurdo ter que passar por isso pois no app universo quando vc entra para fazer o login tem um cod de autorizaçao que vc recebe por sms para autorizar a entrada na app o por que quando tem essas compras fradulentas nao enviam sms ? ja liguei para la no dia 07/10 onde a compra estava como cativo ainda me disseram para nao se preocupar pois iria ser resolvido ontem dia 08/10 a compra foi aprovada , o por que nao cancelaram a compra uma vez que estava cativo ainda? eu ligo pra la e so falam para eu aguardar nao me dao nenhuma resposta eu tinha pago toda a minha divida para acontecer isso? preciso de ajuda pois a universo nao responde so diz que tenho que aguardar a fatura fecha dia 15 e agora como fico? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/10/2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Diablo® IV: Vessel of Hatred™ - Edição Standard (Extra) por €39,99. A referência da encomenda é 786743966621062. Em 09/10/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Compra realizada e paga dia 29/08/2024 na empresa Royal Footwear, hoje dia 9/10/2024 não me enviaram, não me atualizaram sobre o pedido e depois de inúmeros emails enviados a eles me avisaram q odeia fazer o reembolso dia 3 e até hoje não fizeram. Não comprem nada dessa empresa Royal Footwear empresa fraudulenta, golpistas !

Exmos. Senhores, Em 19/08/2024 adquiri 2 conjuntos de 2 cadeiras cada de Polipropileno Azul Petróleo (SYNK Pro Regalos Miguel) , na loja on line HABITIUM, pelo valor total de 209,64€. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo máximo de 10 dias úteis. Contudo e após muitos contactos já ultrapassado o prazo, até à presente data, o mesmo ainda nunca foi entregue. Estamos em 09/10/2024 e eu solicitei a 27 de setembro (mais de um mês depois da encomenda ter sido feita e paga) o reembolso do valor pago por não poder aguardar mais pelas cadeiras e responderam-me que agora tenho de aguardar o produto ser devolvido ao armazém para poder reaver o meu dinheiro. Desde então continuo sem a devolução do meu dinheiro e ninguém me dá prazos concretos, apesar dos meus contactos diários a resposta é sempre a mesma, estão a tratar do assunto com o armazém. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (desde o dia 16/09/2024 envio e-mails diários a pedir prazos concretos e nada ) e desde que solicitei o reembolso por não poder aguardar mais pelas cadeiras, a dia 27/09/2024, obtive a resposta de que estão a aguardar a devolução do produto ao armazém para poderem proceder ao reembolso. e até esta data 09/10/2024, nem cadeiras nem reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi mais do que ultrapassado e a falha é da Habitium, solicito a imediata restituição do valor pago por mim, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e de que estou a ser lesada com a espera das cadeiras e agora da restituição do valor, uma vez que acabei por desistir da compra pela demora inadmissível na entrega e sem data concreta, assim como estão a fazer agora com a recusa na devolução do meu dinheiro. É que essa parte é incompreensível e é uma política que não é utilizada pela maioria das empresas. O produto está do vosso lado, eu só quero o meu dinheiro, é um direito meu, o mais rápido possivel. Como já disse esta é uma política que lesa seriamente o cliente. Mais uma vez peço o meu reembolso imediato para o IBAN que há muito tempo vos foi fornecido por e-mail. Não tenho de esperar nada, a culpa dos vossos péssimos serviços de entrega não é nem foi minha, eu não recebi nem vou receber o produto pelo que tenho direito ao meu reembolso imediato. Estou a sentir-me lesada por não poder ter cadeiras de refeição, desde agosto e agora não me devolvem o dinheiro para poder comprar outras. Que empresa é esta???Habitium??? Que política é esta?? Exijo o meu dinheiro, 209,64 € creditado na minha conta ainda esta semana, que estão a cativar do lado deles, sabe-se lá até quando! Estou a sentir-me enganada e impedida de ter o meu dinheiro de volta para poder solucionar o meu problema. Cumprimentos. Raquel Queiroz

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva (18553739244) em agosto e no momento da reserva incluí os dados fiscais da minha empresa, nomeadamente o número de contribuinte. A fatura que me foi enviada não incluia o NIF da empresa. Fiz todos os contactos possiveis (app, mail, telefone) e reenviaram-me a fatura sempre com o mesmo erro. Informo que de acordo com as regras da Comissão Europeia sobre faturação, é obrigatória a inclusão do NIF na fatura. Lembro que quando fiz a reserva incluí todas essas informações para a solicitação da fatura. Portanto, isso foi um erro da sua parte. Por favor, enviem-me a fatura com NIF solicitado de uma vez por todas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu filho tem uma conta na Skrill e tem a conta bloqueada desde o dia 26 de setembro. O dinheiro que está nessa conta é o seu ordenado e não tem mais dinheiro a não ser o que está na conta. Já tentámos tudo para contactar a empresa. Fizemos vários emails e continuamos sem informações nem solução. Tentámos também contactar pelo telefone. Da 1ª vez conseguimos falar (em inglês) com um senhor que nos disse que ia ver o que passava e ia entrar em contacto connosco, o que não aconteceu. Ontem ligámos para o mesmo número e disseram-nos que não nos podiam ajudar porque aquele contacto era só para contas abertas nos Estados Unidos da América... O nº de cliente é o 271555585 (a conta está em nome de uma amiga). Já não sabemos o que fazer e precisamos da vossa ajuda... O meu filho está a viver com dinheiro emprestado... Obrigada. Cumprimentos. Dulce Areia

Exmos. Senhores, No passado dia 29/08/2024 fiz uma compra online no site da Leroy Merlin, 2 espreguiçadeiras de jardim, cujo prazo de entrega na loja Merlyn Funchal, Ilha da Madeira, seria de 3 a 4 semanas. Entretanto como já ultrapassou largamente o prazo de entrega na loja, fui lá diretamente no dia 27/09/2024, saber porque razão ainda não tinha recebido mensagem para vir levantar a minha encomenda, ao que o funcionário disse que a minha encomenda encontrava-se naquela data no Caniçal (Ilha da Madeira) mas que estava a aguardar o transporte para a loja do Funchal porque tinham um grande volume de mercadoria ainda para descarregar. Mas disse que na semana seguinte iria concerteza receber a mensagem para ir levantar a mercadoria. Hoje dia 09/10/2024 continuo sem receber nenhuma mensagem para ir levantar a encomenda à loja Merlyn no Funchal. Agradeço a vossa ajuda. Cumprimentos, Paula Pereira

NÃO ACONSELHO A COMPRAR NESTA EMPRESA! Realizei a compra de um sofá, no inicio de julho, na loja de Paredes, com entrega prevista para finais de julho. Contactaram-me na última semana de julho para efetuar o agendamento da entrega para essa semana, no entanto como me iria encontrar fora do país na data proposta, solicitei que a entrega fosse a partir do dia 19/08. Como não conseguiam efetuar, no imediato, um novo agendamento a partir da data que me encontrava disponível, informaram que entravam em contacto a partir do dia 02/09, uma vez que iriam encerrar para férias. No início do mês de setembro, contactaram-me para agendar a entrega para o dia 12/09, no entanto esse agendamento foi desmarcado no próprio dia de manhã sem qualquer justificativa válida. Comunicaram-me que a entrega não seria realizada no próprio dia porque "a volta dos colegas vai terminar tarde", o que demonstra uma enorme falta de organização e planeamento do departamento de entregas. A rota de um serviço de entrega não se planeia no próprio dia de manhã, logo não posso aceitar que apenas no próprio dia tenham chegado à conclusão que as entregas planeadas para esse dia iriam ultrapassar o horário de trabalho. Para conseguir receber a encomenda, uma vez que não tinha um horário estimado, agendei um dia de férias para que a qualquer hora estivesse imediatamente disponível para a receber, sem colocar em causa o serviço de entregas que tinham planeado para esse dia. Isto sim, é mostrar respeito pelo trabalho de alguém, na mesma medida que o esperava da outra parte. A colega responsável pelos agendamentos, neste mesmo contacto, tentou reagendar para o dia 14/09 (sábado), no entanto, não foi por mim aceite, porque como transmitido nesse momento, iria encontrar-me fora de sexta-feira a segunda-feira. Posto isto, neste momento deveria ter sido dada, no imediato, uma outra data para a entrega, mas, uma vez mais, demonstraram pouco profissionalismo quando, a colaboradora que está responsável pelos agendamentos, foi muito pouco empática e totalmente inflexível em arranjar uma nova data, descartando quaisquer responsabilidades. Estive desde o dia 12/09, diariamente, a tentar contactar com a empresa para que reagendassem a entrega e, além de ser extremamente difícil conseguir que atendessem, nunca conseguiam dar informações de quando iam proceder à entrega. Também, entre o dia 12/09 e o dia 02/10 (dia da entrega) solicitei uma compensação pelos constrangimentos causados, à qual só obtive resposta, depois de muita insistência minha, já após efetuarem a entrega. E, como era expectável, a resposta foi que não tinha direito a qualquer indemnização.  A entrega foi, finalmente, realizada no dia 02/10 por 2 senhores pouco simpáticos e com pouco cuidado no transporte do artigo (ao subir pela escadaria do prédio, foram a bater com o sofá nas paredes). Antes de terminar a entrega, solicitaram-me o restante pagamento, em numerário, e eu questionei pela fatura e informei que só efetuava o restante pagamento com o envio da fatura ou algum comprovativo em como efetuei o pagamento em numerário, ao qual tanto os senhores da entrega como a comercial, me respondem que não vão enviar a fatura naquele momento e que se não efetuar o pagamento naquele momento levam o sofá de  volta. Para evitar mais confusão, efetuei o pagamento e na nota de entrega escrevi e rubriquei que efetuei o pagamento do valor em falta, em numerário, naquela data. Até hoje, dia 09/10, ainda não recepcionei a fatura. Também, na nota de entrega deixei mencionado algumas inconformidades com o artigo e até agora não fui contactada para resolver. Estou profundamente descontente com todo o processo desta encomenda e desaconselho qualquer pessoa a efetuar compras nesta empresa. Em loja, no momento da compra, mostram uma coisa e depois outra. Assim que se formaliza a encomenda, os problemas começam.

Exmos. Senhores, Mais do que uma vez (e ontem e hoje repetiu-se) quando pretendo fazer um pagamento por transferência bancária a Moey! é suposto enviar um código por SMS para validar a operação. Ora acontece, como é agora de novo o caso, que esse código nunca é enviado apesar de inúmerias tentativas, ficando assim o dinheiro retido na conta e a transferência por efectuar. Isto é uma situação da maior gravidade que nunca devia acontecer, já que há uma responsabilidade que não é cumprida por culpa exclusiva da Moey!. Estou a chegar à conclusão que se torna perigoso confiar neste banco pertencente à Caixa de Crédito Agrícola. Cumprimentos.