No dia 1/3/2025, iniciei o processo de compra de um telemóvel no valor de 742,47€, que constava como "em stock" na página do artigo. Com base nessa informação, finalizei a encomenda e efetuei o pagamento.
Três dias depois, a 4/3/2025, recebi uma atualização informando que a encomenda estava "em preparação". No entanto, passaram-se vários dias sem qualquer nova comunicação por parte da loja. Diante da ausência de resposta, entrei em contato por e-mail no dia 10/3/2025 para questionar o estado da minha encomenda. Foi-me então informado que o pedido estava atrasado e que a entrega poderia demorar até 30 dias.
Dado esse atraso injustificado e a falta de cumprimento do prazo inicialmente indicado, solicitei imediatamente o cancelamento da encomenda através do site. No entanto, até à data, continuo sem receber o reembolso. As únicas respostas que recebo são automáticas, sem qualquer indicação clara sobre a resolução do problema.
Solicito o cancelamento imediato da minha encomenda e o reembolso integral do valor pago (742,47€) através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Além disso, exijo um prazo concreto para a realização do reembolso e uma resposta clara por parte da loja, evitando mensagens automáticas sem solução efetiva.
Pedido de referencia : 927432712
Dados para reembolso:
IBAN : PT50002300004562043549794
SWIFT: ACTVPTPL
