Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 18-08-2020 dirigi-me a esta oficina para reparar uma avaria no limpa para brisas, pois o esguicho não funcionava. Foi substituído o motor de esguicho. Em 22-07-2022 o motor já se encontrava avariado e após me terem informado que seria defeito de fabrico substituíram por um novo. Em 28-03-2025 nova avaria do motor, só que desta vez esta empresa alega que o motor já não será substituído por estar fora de garantia (a garantia de 3 anos termina em julho). Os equipamentos fornecidos são notoriamente de má qualidade e esta empresa não quer assumir a responsabilidade. Este é um equipamento de longa duração (o anterior durou mais de 10 anos). Não consigo fazer reclamação Online pois nem sequer estão registados no livro de Reclamações. Agradeço o auxílio da Deco Proteste pois esta empresa foi escolhida pois fazia parte da Bosh Car Service, vossa parceira. Cumprimentos.

Exmos. Srs(a) Comprei uma televisão hisense pela.loja pc diga online no dia 11 de março 2025, ao abrir a embalagem e ligar o produto notei uma trinca no ecrã, no.mesmo momento reembalei o equipamento e notifiquei a pcdiga.com, a mesma me solicitou envios de fotografias ao qual fiz anteriormente e depois de uma suposta análise me indicaram que o problema não teria relação com a loja e tão pouco com a entrega (via ctt) como justificativa disseram que a caixa não havia danos... ora bem, eu abri a caixa com o cuidado indicado na mesma, em momento algum tombei ou dei pancada no equipamento e a mesma estava com uma trinca enorme na tela, que não faz face ao modo que eu desembalei, ou seja ela só poderia ter vindo avariada dentro da embalagem, a pcdiga.com não assumiu a responsabilidade e a tra.nferiu para os ctt ou a fabricante. Levei a mesma na loja do parque das nações, explanei o acontecido e depois de desembalarem de forma errada (digo isso porque vi eles desembalando e segurando fora da área indicada o que inclusive aumentou a trinca que agora já tomava toda a tela) disseram-me que.iam mandar ao fabricante para que os mesmo verificassem o defeito, mas o que fizeram foi acionar a garantia do fabricante e levarem para uma assistência autorizada que ontem dia 03/04 me enviou um e-mail com um orçamento de 670,00 euros alegando que a garantia foi perdida por não cumprir requisitos do fabricante , nesse caso o LCD partido que não foi causado pela minha pessoa. O produto foi entregue pelo ctt, em momento algum assinei algum termo de confortomidade que garantiria o funcionamento do aparelho, e nem foi aberto para ser verificado no ato da entrega, algo que poderia ter sido feito de propósito para se abster de alguma culpa posterior a entrega... Minha pergunta é, vou mesmo ficar com um prejuízo de 310,00 por receber um produto avariado? A pcdiga.com não deveria ter me mostrado o produto no ato da entrega para garantir o funcionamento do mesmo? Como fazem outras empresas como a wortem por exemplo. Gostaria de uma ajuda da deco para solucionar esse crime cometido pela pcdiga.com. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO, Gostaria de apresentar reclamação contra a empresa Eurocupon Masterideia. Há cerca de três anos, recebi um tablet após pagar um frete de 20 euros. Durante uma chamada telefónica, foi-me oferecido um seguro de dois anos, o qual aceitei, entendendo que poderia cancelar a qualquer momento. No entanto, fui informada que a formalização exigia o envio do contrato assinado por e-mail — o que nunca realizei. Tentei contactar a empresa para exercer o meu direito de livre resolução dentro do prazo de 14 dias, conforme previsto no contrato que veio com o produto, mas não obtive resposta. Agora, três anos depois, estão a cobrar-me mais de mil euros, com juros acumulados sobre um produto que não uso e cujo contrato nunca foi validamente firmado. Solicito o apoio da DECO para que essa cobrança seja cancelada e para impedir que esta empresa continue com práticas abusivas de consumo. Sem outro assunto, Mariana da Cruz Nascido E-mail: marianacruz1275@gmail.com Residência: Cascais

Exmos. Senhores, Venho por meio deste relatar que o produto Essentials BIO Ashwagandha KSM-66® Royal 500 mg de alta dose - Vegan, 100 cápsulas, adquirido por mim, não foi entregue até o momento. Ao verificar o rastreio do pedido, identifiquei que a entrega foi concluída com uma assinatura, porém não foi minha. Consultando o código de rastreio UBYJ1Y junto à empresa Delnext, constatei que alguém assinou em meu lugar. A empresa Delnext, ao realizar a entrega, não verificou adequadamente a identidade da pessoa que recebeu o produto, e entregaram o item a uma pessoa que não sou eu, sem confirmar o documento necessário para garantir a entrega ao destinatário correto. O profissional responsável pela entrega não conferiu o documento de identidade do recebedor, permitindo que a assinatura fosse falsificada, conforme documento anexo. Considero este ocorrido extremamente grave, pois envolve a entrega errada do meu produto, com falsificação de assinatura, e um erro de processo por parte da empresa de entregas. Diante disso, a presente reclamação agora é direcionada à empresa de entrega Delnext, que deve se responsabilizar pela falha de entrega e pela violação de segurança na entrega do produto. Solicito que investiguem a situação com urgência, forneçam uma solução imediata, incluindo o reenvio do produto ou outra forma de compensação adequada, e tomem as providências necessárias para garantir que esse tipo de erro não volte a ocorrer. Aguardo uma resposta urgente. Atenciosamente, Denver Felix

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela vossa oficina, Cetra – Centro Técnico de Reparação Automóvel, SA (Fidelidade Car Service Queluz), situada na Rua Mário Castelhano. Entreguei a minha viatura (18-XM-48) nas vossas instalações no dia 14 de março, para proceder à reparação do para-choques traseiro, na sequência de um acidente. A peritagem foi devidamente realizada e, até esse momento, todo o processo decorreu de forma normal. Informaram-me de que o carro estaria pronto no dia seguinte, o que não se verificou. A viatura apenas me foi entregue no dia 19 de março, sem qualquer explicação clara para o atraso, o que já me causou estranheza. O mais grave, contudo, aconteceu após a entrega da viatura. Na altura, não me apercebi de imediato, mas passados alguns dias detectei uma amolgadela na parte dianteira do lado direito da viatura, que no imediato não é perceptível. Esta amolgadela não existia antes da entrega para reparação. Aliás, as próprias fotos tiradas durante a peritagem no momento da entrada da viatura nas vossas instalações comprovam a inexistência de tal dano. Desloquei-me de imediato à vossa oficina para expor a situação e fiquei estupefacto com a resposta que me foi dada: alegaram que já tinham passado demasiados dias desde a entrega, e que, por isso, não assumiam qualquer responsabilidade pelo dano. Não posso deixar de expressar a minha total insatisfação com a falta de profissionalismo e, acima de tudo, com a falta de honestidade demonstrada neste processo. Trata-se de um dano que claramente aconteceu enquanto a viatura esteve sob a vossa responsabilidade, e lamento profundamente a vossa recusa em assumi-lo. Solicito que esta situação seja revista com a maior brevidade possível, e que me seja apresentada uma solução condizente com a gravidade do sucedido. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta vossa, Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos. Pedro Miguel Santos +351 964 338 733 18-XM-48

Exmos. Senhores, Sou sócio do ginásio Fitness Up de Penafiel desde a sua abertura. Nos últimos meses tenho sido alvo de bloqueios injustificados no meu acesso ao ginásio (4 vezes), sendo frequentemente ameaçado de expulsão sem que me apresentem motivos válidos ou provas claras. No dia 03/04/2025, em reunião com a diretora Daniela e o coordenador João, fui novamente informado de que seria expulso até ao dia 06/04, com base em “comportamentos passados” já resolvidos e alegações de que “seis sócios” pretendem cancelar a inscrição por minha causa — algo que acredito não ser verdadeiro, visto que treino no mesmo horário há um ano, de forma respeitosa, e tenho testemunhas que podem comprovar isso. Sou atleta de powerlifting, e esta situação está a afetar diretamente a minha saúde mental e a minha preparação para a minha primeira competição, que acontece nos próximos dias. Já fiz reclamações formais através do Livro de Reclamações, Portal da Queixa e contacto com a Direção-Geral do Consumidor. Solicito apoio da DECO para que esta situação seja avaliada, e que o ginásio respeite os direitos dos consumidores, especialmente de quem paga regularmente e apenas quer treinar com dignidade. Dados de contacto: Gabriel Rodrigues Telefone: 924 416 676 Email: gabrieljose321m@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores Eu sou Adilson Semedo queria relatar uma situação que aconteceu com a minha esposa,onde recebeu cartas por correio do tal empresa CVNEED a fazer cobranças dos serviços nas suas plataformas sabendo que a minha esposa não fez num contrato com a empresa cvneed ... Portanto queria uma ajuda sobre este caso . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) No dia 23 de fevereiro efetuei pagamento online através de referência multibanco e entidade a empresa Leroy em que acontece que a encomenda foi cancelada por falta de pagamento reclamei nos dias seguintes por telefone e por e-mail até hoje dia 3 de abril ainda não recebi qualquer tipo de resposta o e-mail O que indicia um financiamento com capital alheio de forma ilegal e abusadora.

Exmos. Senhores, Fiz a compra online vinculada a encomenda 25091L37407 e hoje de forma simplista, recebi o e-mail informando que cancelaram a entrega e o pagamento devido a falta de estoque. Nesse exato momento o item (anexo) consta no site da Leroy Merlin com o valor de venda que originalmente era de 20 euros e agora consta como disponível para venda com o valor de 242 euros. Será mesmo que falta estoque? Se sim, porque o item ainda está disponível para venda e agora com esse acréscimo no valor? Anexo a evidência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17/03/2025 acedi ao vosso site para solicitar o valor para orçamento da avaria de um Hi-Fi Sony CMT-X3CD que tinha deixado de funcionar, não conseguindo ligar o interruptor. Efetuei o pagamento por vós solicitado para diagnóstico da avaria (Fatura/Recibo 34 241/689 no valor de 19,90€) e fui informada por telefone que o valor da reparação seria de 99,99€, ou seja, um pagamento adicional de 80,00€ (Fatura/Recibo 34 241/749). No dia 24/03/2025 levantei o aparelho da vossa loja e, ao chegar a casa constatei que o aparelho ligava mas o leitor de CD não funcionava. A 26/03 deixei novamente o equipamento na vossa loja e recebi um mail no mesmo dia que me informava que o leitor de CD funcionava "apenas não lia o CD", o que de nada me servia. Solicitei que o equipamento fosse reposto para o estado em que estava inicialmente e me fossem devolvidos os 99,99€ pagos, o que foi negado. Como alternativa foi-me proposta a colocação de um laser em segunda mão no valor de 60,00€ e com 6 meses de garantia, o que recusei. De referir que um aparelho novo custa cerca de 200,00€ e que, se me tivessem dado um diagnóstico e orçamento corretos inicialmente, não teria avançado com a reparação. Venho solicitar a devolução do valor pago, uma vez que fiquei com um aparelho que apenas funciona parcialmente (rádio e leitor USB). Cumprimentos,