Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 20/03/2025 foi realizada uma revisão completa na NORAUTO GUIA, no qual de acordo com o relatório foi tudo verificado e em bom estado(Fotografias em anexo). Entretanto passado uma semana o meu veiculo acusou no painel que o motor estava sem óleo no motor e era necessário paragem obrigatória. Rapidamente tive de deixar o meu veiculo numa oficina que está localizada próximo à minha habitação e verificou-se que a mudança de óleo realizada pela NORAUTO ficou mal efetuada e o motor e área envolvente ficou coberta de óleo. Devido ao mau serviço da NORAUTO para solucionar os problemas que originou gastei no total 166,30 euros(Fotografias em anexo). E por sorte e felizmente o meu veiculo notificou no painel a falta de óleo no motor, caso contrario não tinha conhecimento e teria graves problemas no veiculo. Cumprimentos. Marcelo Martins

Exmos. Senhores, No passado dia 27/03/2025, cerca das 15h00m, procedi ao pedido de duas certidões prediais permanente online, em representação da empresa onde trabalho. Para o fazer acedi ao google, digitei “certidão predial permanente” e acedi à primeira opção apresentada, site https://www.certidaopermanente.pt/, link https://www.certidaopermanente.pt/?gad_source=1&gclid=CjwKCAjw5qC2BhB8EiwAvqa41teWxQOf2zRBtkATDx3tIkMcj1BS9GYB8lXVh4EpQxzvb3TCMYSevxoC8eoQAvD_BwE. Preenchi os dados solicitados e carreguei as duas certidões prediais permanentes caducadas, tendo, para cada um dos processos, sido gerada uma referência MB para proceder ao pagamento, no valor de 42,61€ cada. Estranhei o valor ser tão elevado face ao que tinha em memória (15€ - 16€, era o que me recordava), no entanto, face ao aumento dos preços que temos vindo a sentir, à urgência da documentação e a não ser algo habitualmente solicitado, avancei com o respetivo pagamento, introduzindo inclusivamente os dados da empresa para emissão das respetivas faturas. Recebi e-mails comprovativos dos pedidos originários de noreply@certidaopermanente.pt, sem qualquer indício de eventual anormalidade. No dia seguinte, recebi dois novos e-mails de noreply@certidaopermanente.pt, onde o estado de cada um dos pedidos era dado como “pago” e era identificado o código de acesso a cada uma das certidões. E até aqui tudo parecia absolutamente normal, com exceção do custo de cada um dos documentos, que me continuava a causar alguma estranheza. Ontem consegui validar os dois códigos de acesso às certidões entretanto recebidos e, como não obtive as faturas solicitadas aquando dos pedidos, questionei quer o facto de não as termos recebido, quer a diferença de preço que, também entretanto, confirmei existir entre o valor pago e o valor mencionado no site do IRN para este serviço, acreditando que havia algum erro no processo e que tudo se iria resolver (cada certidão custa 15€ e não 42,61€). Hoje recebi dois novos e-mails de noreply@certidaopermanente.pt, onde indicavam que a Conservatória ainda não havia procedido à realização da correspondência entre os códigos de acesso e as certidões e, no sentido de acelerarem o pedido, solicitavam cópia da certidões permanentes prediais caducadas ou das cadernetas prediais via email para geral@certidaopermanente.pt, com referência aos números dos pedidos. Respondi de imediato para geral@certidaopermanente.pt dizendo que já tínhamos acedido a ambas as certidões e validado os códigos, mas o que pretendia eram as faturas inerentes aos pagamentos e esclarecimento do motivo pelo qual havia divergência entre os valores. Para minha desagradável surpresa, recebi email de resposta de geral@certidaopermanente.pt, subscrito por uma colaboradora (Assistente de Produção), com uma das faturas referente a um dos pedidos, referindo que “O valor cobrado é da nossa empresa, nós somos uma empresa privada e não o estado.”. A fatura que anexou foi emitida pela empresa Certigera - Certificação Energética, Unipessoal, Lda, com morada na Rua Abel Salazar Loja 38ª, 1600-819 Lisboa, email geral@certigera.pt e NIF 518155242, onde a referida empresa nos faturava 34,64€ + IVA = 42,61€ por cada certidão (que recordo tem um custo efetivo e já verificado, de 15€). Incrédula com a situação, solicitei de imediato a outra fatura, referente ao segundo pedido e perguntei de onde tinham surgido, dado que os nossos pedidos haviam sido feitos no IRN. Enviaram a segunda fatura, nos mesmos moldes da anterior. e responderam negativamente com “O pedido foi efetuado no nosso site.” Solicitei devolução do valor pago a mais dado que me considerava “enganada” pelo serviço que argumentavam ter prestado, pois nunca o havia solicitado à Certigera, não conhecia a empresa em causa, nem lhes havia delegado qualquer serviço. Além disso, o “suposto serviço” que argumentavam ter prestado era igual ao do IRN, em termos de prazo e finalidade, não tendo retirado eu (consumidora) nada mais do que o dissabor de me considerar enganada e pago uma exorbitância por nada mais além do serviço habitual do IRN. Solicitei a devolução do valor excedente a 15€ para cada certidão, ao que a já referida colaboradora (Assistente de Produção) respondeu que “Após o serviço ter sido prestado, já não nos é permitido efetuar devoluções.” Face a tudo o exposto, venho por este meio apresentar a minha queixa contra esta empresa Certigera, que se imiscui no meio de processos administrativos online, levando os consumidores a acreditar que estão no site de organismos públicos e depois, apenas quando recebem a fatura, se apercebem que se tratam de empresas privadas que cobram um valor significativamente inflacionado face ao custo real da certidão em causa. Verifiquei também que existem diversas queixas contra a Certigera e, mesmo assim, continuam no mercado, lesando os consumidores. Quando insisti na devolução do dinheiro, a Certigera deixou de responder aos e-mails e não atende o telefone que indicam nas faturas (+351) 963 326 380). O que devemos nós, consumidores (neste caso em representação da empresa onde trabalho), fazer? Quem nos vai ressarcir do dinheiro pago a mais? Poderei facultar toda a documentação inerente a este processo, caso necessário: não estou a conseguir anexar ficheiros Fico a aguardar. Cumprimentos.

Bom dia, esta empresa é vergonhosa, já tive duas situações em que o entregador não toca à campainha nem me contacta por chamada ou qualquer outro meio e apenas recebo um e-mail a informar que estava ausente e que devo levantar a encomenda em algum ponto de recolha. Se eu quisesse levantar em algum ponto, não teria pago os 7€ pelo envio para o meu endereço. Agora tenho que perder um dia inteiro para poder levantar uma encomenda urgente que precisava de receber hoje de manhã. A encomenda tem os seguintes códigos de tracking e de seguimento: TRK216085392824 / GLS 1100808874. Qualquer tentativa de contacto com a empresa é inútil, liguei para 4 números diferentes, ou o número encontra-se inativo, desligado ou é um atendedor automático sem qualquer tipo de recurso para falar com uma pessoa que possa ajudar-me a resolver a situação. O live chat no website da própria GLS é igualmente inútil, assim que tento iniciar uma conversa ou ninguém responde ou é fechada automaticamente. A única maneira possível de contactar a empresa é por e-mail e eu não estou disposto a enviar e-mail por causa desta brincadeira que poderia ser resolvida numa chamada de 2 minutos ou poderia ter sido evitada em primeiro lugar se a empresa fosse competente. Eu pretendo falar com alguém que seja responsável pela GLS em Portugal/Viseu e quem é o entregador incompetente que recusa-se a avisar os clientes de que a sua encomenda está a chegar. Quero também uma devolução do valor que paguei pela entrega porque este serviço é vergonhoso, para levantar a encomenda eu próprio não pedia um serviço de entrega ao domicílio.

Exmos. Senhores, No dia 29/03/2025, adquiri um Redmi 14C na loja NP4Game da Senhora da Hora, Porto. O telemóvel estava em exposição, NÃO SELADO, com a alegação na etiqueta de preço de "melhor preço garantido". Após ter saído da loja, notei imediatamente problemas de desempenho, nomeadamente falhas no GPS (requisito que pedi especificamente aos colaboradores que o telemóvel cumprisse no momento da compra) e o telemóvel é também muito lento e com um ecrã pouco responsivo. Não voltei à loja no próprio dia pois já tinha fechado e o dia seguinte era domingo, estando igualmente fechada. O telemóvel não foi usado. Hoje, 31/03/2025, desloquei-me à loja a solicitar a devolução, uma vez que têm a informação ao público de que aceitam devolução caso o artigo apresente defeito, o que se aplica uma vez que o GPS não funciona. Para descartar este defeito, a loja apenas abriu o google maps e disse que o local estava a ser detetado. Pelo que os desafiei a pegarem no carro e tentarem seguir as indicações do mesmo, algo que não fizeram. Disseram que para descartar esse problema tinham de testar o telemóvel, no entanto, não testaram. Verificaram todas as definições, estavam conformes, não fizeram nenhum diagnóstico adicional e não aceitaram a devolução. Para além disso, a loja pratica publicidade enganosa, uma vez que o telemóvel tinha na etiqueta a menção "melhor preço garantido" o que é totalmente mentira, uma vez que o produto está a 139,99€ na loja oficial da xiaomi e o comprei por 199,99€. Sinto-me enganada uma vez que visitei esta loja com base no seu claim "melhores telemóveis aos melhores preços" e, no fundo, acabei a pagar mais 60€ ou mais euros do que pagaria em qualquer outra loja como worten, amazon ou mesmo a loja oficial da xiaomi. Cumprimentos.

Exmo. Sr. Allen, Espero que se encontre bem. Venho por este meio expressar a minha profunda preocupação relativamente à situação dos pagamentos em atraso referentes aos meses de fevereiro e março, que, até à data, ainda não foram efetuados. Como é do seu conhecimento, os pagamentos costumavam ser processados semanalmente, pelo que esta situação tem gerado um impacto financeiro sério e prolongado para muitos dos freelancers que colaboram com a empresa. Além dos atrasos, lamentamos a falta total de comunicação e transparência. Apesar de múltiplas tentativas de contacto da nossa parte, continuamos sem qualquer resposta ou esclarecimento. Foram-nos dadas várias datas para o processamento dos pagamentos, nenhuma das quais foi cumprida, e o silêncio atual é profundamente desrespeitoso perante profissionais que continuam a desempenhar as suas funções com responsabilidade. Neste momento, exigimos uma atualização formal e imediata, com um cronograma claro para o pagamento integral dos valores em falta dos meses de fevereiro e março. Agradeço desde já a sua atenção e aguardo uma resposta urgente.

SERVICO #JOBC413E4C3 Dia 22/3 serviço de limpeza T3 requisitado para dia 1/4 Confirmado a 22/3 e pago Dia 31/3 às 13:31 serviço foi cancelado Na véspera!!! Quando estava confirmado e pago há mais de uma semana Não me foi dada nenhuma oportunidade para alterar a hora ou o dia. Simplesmente cancelam-no Quanto ao dinheiro pago dia 22/3 claro que ainda não me foi devolvido Posicionamento de falta de profissionalismo e total falta de consideração para com o cliente deixando o cliente "dependurado" Dependendo do tempo que me demorarão a restituir o dinheiro parece bastante abusivo ficarem 2 semanas com o dinheiro dos clientes e não fazerem o serviço nem o tentarem REAGENDAR. Usei o código de desconto de 60% e gostaria de não relacionar o cancelamento do serviço com o uso do mesmo, ou será que estando o serviço alvo desse desconto já não interessa e cancelam?? Preocupante e grave

Exmos. Senhores, Em 2022 comprei um sofá na Kare Design que na altura em que foi entregue teve ser trocada a chaise longue porque vinha com defeito e não acentava corretamente no chão (primeiro sinal da falta de qualidade do sofá). O sofá não foi usado durante mais de um ano mas em janeiro de 2025 o módulo do meio começou a fazer ruído ao sentar. Participei o problema à Kare Design a 15/01 e passados mais de 2 meses e meio, e apesar dos meu vários contactos, continuo a aguardar que problema seja solucionado. Ao longo destes 2 meses e meio as poucas respostas que obtive por parte da Kare Design foram sempre que tinha de aguardar o contacto do serviço pós-venda. Esse contacto foi efectuado no dia 09/02 (quase um mês depois) a solicitar um vídeo com o defeito do sofá. Enviei o vídeo no dia 17/02 mas só obtive resposta no dia 18/03 (mais 1 mês depois) com a informação de que mais uma vez teria de aguardar o contacto do serviço pós-venda, para agendar uma visita, mas até ao presente dia esse contacto ainda não foi efetuado. Esta ausência de resposta por parte da Kare Design leva a concluir que não têm qualquer vontade em solucionar o problema ou que o problema se arraste no tempo até que eu acabe por desistir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02/10/2024 fechei um contrato de PT com a tal empresa, onde informei sobre viagem ao Brasil no mês de dezembro até o fim de janeiro e também informei que só aceitaria o contrato por três meses, devido a mudança para o Brasil no mês de abril. Desde o início informei que decidi frequentar o ginásio aconselhado do meu médico psiquiatra Dr Ludgero Arruda Linhares, afinal, estava iniciando tratamento para depressão, oque ocasionou estar dias melhores e dias piores não podemos frequentar sempre as aulas, mas buscando o meu bem social. Quando regressei do Brasil no fim de janeiro, estava a ser cobrado por mais um mês de PT a dizer que o contrato foi estendido por conta própria sem qualquer aviso. Sendo assim, pedi o contrato do PT, uma vez que quando assinado não foi me entregue nenhum contrato, simplesmente absurdo. Quando enciado o contrato por e-mail, foi-me verificado que me fizeram assinar um contrato no início de um tratamento sem especificar sobre cláusulas específicas. Sendo assim, não estive de acordo com tal situação e decisão da entidade. Afinal fui ludibriado pela tal, o que é um absurdo novamente. Na última vez que estive no ginásio para uma aula de PT, perdi a aula toda a falar de tal situação com o PT Tiago, sendo assim, me senti completamente chateado com à situação e decidi não ir mais. Mas, nisto perdi 6 aulas que foram pagas e não foram utilizadas, mais dois meses de PT que estão a me cobrar sem eu poder frequentar, pois como informado, estarei no Brasil. Preciso de saber como resolver, afinal ninguém paga algo que não pode utilizar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17/03/2025, solicitei um serviço de recolha através da plataforma envio24.pt, que colabora com várias empresas de transporte de encomendas. Realizei o pagamento para que a recolha fosse efetuada no dia 20 do mesmo mês. Contudo, a encomenda não foi recolhida na morada da empresa indicada. Após entrar em contacto com a envio24.pt para obter esclarecimentos sobre a situação, recebi uma resposta por email a indicar que deveria contactar diretamente a DHL. No entanto, foi à envio24.pt que eu adquiri o serviço, que acabou por não ser concretizado. Mantive-me em contacto com a morada de recolha e ninguém se dirigiu ao local para levantar a encomenda. Foi a minha primeira experiência com esta plataforma e, infelizmente, também será a última. Apesar dos preços atrativos, considero que o serviço prestado ficou muito aquém do esperado. Além disso, o apoio ao cliente revelou-se insatisfatório, não tendo solucionado a situação. Cumprimentos.