Reclamações públicas

Realizei uma compra na empresa Tradeinn, com entrega prevista em Portugal, através da transportadora MRW. No entanto, não recebi a encomenda em nenhum momento. A MRW enviou uma fatura de entrega à empresa Tradeinn, alegando que o produto foi entregue. Contudo, essa entrega não ocorreu. O arquivo apresentado como comprovativo está assinado por uma pessoa cujo nome não é o meu, e não corresponde a ninguém que resida ou tenha acesso ao meu endereço. Ou seja, a transportadora confirmou uma entrega que não aconteceu, e a empresa aceitou essa confirmação, mesmo após eu informar claramente que o produto nunca chegou às minhas mãos. Desde então, venho tentando solucionar o caso: A MRW não esclarece a divergência do comprovativo e não apresenta prova real da entrega; A Tradeinn limita-se a pedir que eu aguarde, sem resolver o problema; Eu cumpri totalmente o que foi solicitado, enviando formulário, documento e informações de contato; Nenhum reembolso nem reenvio foi realizado. Portanto, paguei por um produto que nunca recebi e continuo sem solução. Direito do Consumidor na União Europeia De acordo com a Diretiva 2011/83/UE, com a Lei Espanhola de Defesa do Consumidor (RDL 1/2007) e com o Código Civil Português (boa-fé contratual): Se o bem não é entregue ao consumidor, há incumprimento contratual, dando direito a reembolso integral imediato, sem exigência de espera indefinida por "investigações internas". A responsabilidade pelo sucesso da entrega é da empresa vendedora, e não do cliente. Requeiro: Reembolso total do valor pago; ou, alternativamente, Reenvio imediato do produto, com garantia de entrega comprovada. O que estou a exigir é apenas o meu direito: Receber o produto adquirido ou o reembolso imediato.

Exposição de Venda – Eurocupon Eu, Rosaria Conceição Mendes Cruz, venho por este meio, expor a minha insatisfação e solicitar esclarecimentos relativamente à compra efetuada junto da empresa Eurocupon. No âmbito de uma promoção publicitada pela Eurocupon, cuja imagem junto, adquiri um sommier e um colchão. O sommier que me interessou estava anunciado pelo preço de 49,90 €, contudo, fui contactada por alguém da empresa, informando que o modelo em promoção não estava disponível, sendo-me oferecida uma substituição por outro modelo — cujo valor nunca me foi comunicado. Além disso, o colchão foi pago em numerário no ato da entrega, sem emissão clara do valor discriminado do produto. Posteriormente, constatei que o plano de pagamento apresentado pela empresa se estende até ao ano de 2029, o que considero um prazo completamente desproporcional e incoerente com o valor publicitado. Na conversa com o gestor comercial assenti a adquirir o bem, nunca imaginado que ficasse no montante de quase 2000€. Diante disso, solicito: *A clarificação imediata dos valores individuais que surgem na documentação infra; *A revisão do plano de pagamento, de forma a adequá-lo às condições originalmente publicitadas; *Caso não seja possível, a rescisão do contrato sem penalizações e com restituição dos valores pagos indevidamente. *Falam também de um seguro que nunca acionei, nem tenciono fazê-lo. *O aquecedor que mencionam na descrição dos bens, seria a oferta que escolhi na altura da conversa com o gestor. Acrescento ainda que nunca assinei nenhum contrato, tendo sido feita somente a gravação da minha conversa com o vendedor. Esta situação demonstra falta de transparência comercial e práticas contratuais questionáveis, motivo pelo qual reservo o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes (Deco Pro teste, ASAE, Banco de Portugal). Atenciosamente, Rosaria Cruz

Comprei um produto através da empresa Tradeinn (Tradeinn Retail Services), sediada em Girona, Espanha, para entrega em Portugal. No entanto, apesar de constar no sistema da transportadora que a encomenda foi entregue, eu nunca recebi o produto. Não houve entrega, não assinei qualquer comprovativo e não tive posse do bem em momento algum. Desde 07/07/2025, venho tentando resolver esta situação diretamente com a empresa. Foram diversas mensagens trocadas, nas quais: Informei imediatamente que o produto não havia sido entregue; Preenchi e enviei o formulário solicitado; Enviei cópia do meu documento de identificação; Forneci o meu número de contacto; Reforcei as informações dadas pelo próprio entregador, que admitiu que o produto não correspondia ao que deveria ser entregue. Mesmo após todo o procedimento solicitado pela empresa, a Tradeinn continuou apenas a pedir que eu aguardasse investigações da transportadora, sem apresentar prazo claro ou solução. Já se passaram meses e até o momento não recebi o produto nem o reembolso. ⚖️ Direito do Consumidor na União Europeia De acordo com a Diretiva Europeia 2011/83/UE, com o Código Civil Português (boa-fé contratual) e com a Lei Espanhola de Defesa do Consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007): Se o produto não é entregue ao consumidor, existe incumprimento contratual e o consumidor tem direito ao reembolso integral, sem demora. Portanto, a situação atual representa clara violação dos meus direitos como consumidora. ✅ O que estou a requerer: Solicito: Reembolso integral do valor pago, de forma imediata; ou, caso seja da preferência da empresa, Envio de um novo produto, com garantia real de entrega ao meu endereço. Peço resposta com solução dentro do prazo de 7 dias. 📍 Caso não haja resposta ou solução, informo que prosseguirei com: Central Europeia do Consumidor (ECC Portugal); DECO / Portal da Queixa; Livro de Reclamações Eletrónico; Plataforma Europeia ODR; Solicitação de chargeback junto ao banco; E, se necessário, queixa formal por apropriação indevida. O que desejo agora é simples: Receber aquilo que paguei, ou receber o reembolso imediato do valor.

TENTO ENVIAR EMAIL PARA A AIMA, SEM SUCESSO, PELO QUE SOLICITO A VOSSA AJUDA !! NOTA: SOU V/SÓCIO = JOSÉ RODRIGUES 633 079 - 14 OBRIGADO, TENHO A HONRA DE SOLICITAR A V.EXªs SE DIGNE MANDAR EFECTUAR O AGENDAMENTO PARA RENOVAÇÃO DE RESIDÊNCIA - CR 07 61 90 EM NOME DE: - MARIA STEFANESCU RUA JORNAL "O ALGARVE", Nº. 47 3º. ESQº. - 8 005 243 FARO. TELEFº. 913 801 291. COM OS MELHOS CUMPRIMENTOS OBRIGADO,

Exmos Senhores, Venho por este meio reclamar sobre a multa indevida , efetuada no dia 4 de Novembro de 2025, as 11h 24 ao veiculo de matricula AG-13-55, na Rua Escola do Exercito, em frente do Nº26, em Lisboa. Por volta das 10h20, do dia 4 de Novembro foi colocado na maquina 35 83 ( na zona 037) 1,30€ do qual não saiu nenhum papel. Sendo que não existia nenhuma maquina perto e tinha uma Ressonancia Magnetica para fazer no Hospital dos Capuchos as 11h00 tirei fotografia á maquina que não me deu o respetivo ticket. Como tal agradeço que fique sem efeito a multa passada, sendo que a maquina no local não se encontrava em condiçoes de funcionamento.

Exmos. Senhores, Em 02/10/2025 comprei-vos, através do vosso site, uma Cabana modelar Aspe 8x3,0 mt por 3330,00 Euros, da qual como está no contrato de promessa compra e venda acordado entre ambos, paguei até á data o valor de 2515,00 Euros. Este contrato tinha como acordado o pagamento de 50% do valor no acto da compra e o restante no ato da entrega como consta no contrato de compra e venda e factura respetiva. Neste caso até paguei mais do que os 50% acordados. De referir que tivemos conversas telefonicas e mensagens via WhatsApp sobre este tema. Como os senhores teem andado a enrolar, com as mais diversas conversas e historias para nao entregar nem devolver o dinheiro, venho desta forma solicitar a devolucao dos valores já pagos pois se dizem como me escreveram, que sao uma empresa credivel, até agora nao o teem demonstrado de forma nenhuma. Tendo isto em conta e ainda dentro do prazo legal, até porque já o fiz por email enviado diretamente a voces, venho desta forma exercer o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Nota: Caso resolvam o assunto retirarei de forma natural a queixa e a reclamacao publica. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Sou cliente da DECO e venho, por este meio, solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação que considero grave e que envolve riscos financeiros significativos. No dia 03 de Novembro de 2025, realizei um pagamento multibanco através da minha conta bancária, valor que supostamente teria sido a minha filha a pedir, só me apercebi o erro que tinha cometido quando ela me telefona a dizer que não me tinha pedido para fazer nenhum pagamento... Essa entidade é processada pela intermediária EuPago Softcloud Ltd (Rastpay Ltd) e Eupago Inst Porto, destinados a casinos online sem licença para operar em Portugal, nomeadamente Winbay, Duospin e outros sites associados. Apesar de ter feito esse pagamento, não tinha conhecimento de que se tratavam de operações ilegais. A responsabilidade da EuPago enquanto intermediária é central, uma vez que: Está obrigada a cumprir normas de compliance e prevenção de branqueamento de capitais (Lei n.º 83/2017); Não deveria processar pagamentos para entidades não licenciadas pelo SRIJ, conforme estipula o Decreto-Lei n.º 66/2015; Ao permitir estas transações, expôs os clientes a riscos financeiros e legais consideráveis. Deste modo, solicito a intervenção da DECO para: Avaliar a legalidade das transações processadas pela EuPago; Contactar a EuPago e/ou o banco para solicitar restituição dos montantes pagos; Orientar-me sobre os passos legais e administrativos a seguir caso não haja resolução voluntária.. Informo que fiz queixa na Policia Judiciária e no meu Banco (CGD) Agradeço desde já a atenção dispensada e fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma reserva efetuada com a vossa empresa Waygo! Rental Car. Realizámos a reserva de uma carrinha de 8 lugares e procedemos ao pagamento integral do valor correspondente (comprovativo em anexo). No entanto, no momento da recolha do veículo, não nos foi permitido levantar a viatura, uma vez que a pessoa titular do cartão de crédito – que se encontrava presente para a caução/seguro – não era o condutor principal. Desconhecíamos totalmente esta política interna, que exige que o condutor seja também o titular do cartão de crédito utilizado para a caução. Por esta razão, não conseguimos utilizar o serviço contratado, nem obtivemos qualquer reembolso do montante pago. Solicitamos, com a máxima urgência, assistência e resolução desta situação, bem como o reembolso do valor pago, dado que o serviço não foi prestado. Em anexo seguem os comprovativos de pagamento e demais documentação relevante. Aguardamos uma resposta célere da vossa parte.

Excelentíssimo senhor, venho pedir apoio de vocês, minha esposa fez uma compra pra ser retirado o dinheiro na conta, era uma parcela de aproximadamente de 4€, como não foi feito o desconto em conta, agora tem pagar quase 45€ ao mês, até 2026, falaram que foi quebra de contrato, pedimos uma cópia do contrato da compra, mais não quis fornecer, pois muito injusto pagar esse valor.

Rio Maior,03 de novembro de 2025 Assunto: Denuncia sobre a garantia de máquina de lavar loiça Boa noite, venho por este meio realizar uma denuncia sobre uma garantia ainda em vigor de um eletrodoméstico, uma máquina de lavar loiça da marca Aríston Hot Point. Este equipamento foi comprado no dia 1-10-2023 na loja Electro 21-Sociedade Comércio E Reparação De Eletrodomésticos, LDA situada na Rua 5 de Outubro 36, 2040-235 Rio Maior. O sucedido é que a máquina em miados do final do mês de setembro começou a aparecer água no chão na parte da frente perto do pé direito da máquina. Sendo assim dirigi-me a loja onde efetuei a compra, a Electro 21 e relatei o sucedido, no qual foi enviado até a minha casa um técnico deles. O técnico averiguou e nivelou a máquina, pois disse que poderia ser esse o problema, mas o problema continuou e voltei a contactar a loja e dizer que a máquina estava na garantia e que queria o assunto resolvido através da garantia uma vez que ainda estava em vigor; e assim foi eles fizeram os procedimentos. Fui contactada pela empresa, ASTECALDAS-Assistência e Reparação de Eletrodomésticos, Lda. para efetuar uma marcação de assistência à máquina de lavar loiça. A marcação ficou agendada para o dia 30-09-2025. No dia 30-09-2025 veio então um técnico a minha casa e esteve a averiguar e substituiu na hora a junta da porta, colocou a trabalhar, mas continuava a deitar água no chão, ele então chegou a conclusão que seria do interior da porta, a contra porta e disse que iria comunicar a colega e mandar vir da marca ARISTON essa peça a contra porta e quando tivesse vinha então montar. Assim foi no dia 9-10- 2025 o técnico veio montar essa tal contra porta, colocou novamente a máquina a trabalhar, mas com algumas dúvidas disse-me para voltar a experimentar e caso não estivesse bem que voltasse a comunicar. Eu fiz umas lavagens, mas infelizmente o problema continuou e voltei a contactar a empresa no qual esta voltou a minha casa no dia 16-10-2025 e o técnico disse que iria levar a máquina para a oficina deles para averiguar melhor o problema. Logo aqui fiquei sem máquina de lavar e só voltou no dia 21-10-2025 no qual eu perguntei qual era então o problema. O técnico respondeu que estiveram a avaliar o funcionamento na oficina e que também mudaram a haste da parte inferior pois não estava a rodar bem, mas que agora estava tudo a funcionar bem. O técnico colocou novamente a máquina a funcionar e parecia estar tudo resolvido, na altura reparei que a porta parecia estar diferente, de um lado mais saída e disse ao técnico, este respondeu que era mesmo assim. Nesse dia 21-10-2025 o técnico deu então por concluído o serviço. Nesse mesmo dia a noite fui usar a máquina e esta voltou a fazer o mesmo, até deitou mais água. No dia seguinte voltei a reclamar novamente para a empresa das Caldas da Rainha e que não estava nada satisfeita e que a máquina estava na garantia. A funcionaria então disse que iriam vir novamente a minha casa no dia 23-10-2025 e assim foi o técnico voltou a minha casa. Nesse dia ele já vinha novamente como o carinho para a levar, mas antes eu já tinha feito uma lavagem com ela e esta voltou a deitar água até deixei para que o técnico pudesse ver. Também voltei a falar da porta como já tinha referido anteriormente que estava estranha e que estive a reparar que do lado direito estava com uma abertura na lateral que até cabia uma caneta. Só aí é que o técnico então disse o que se passava realmente com a porta; que ela estava assim devido ao silicone que o colega dele tinha colocado na junta da porta e mostrou-me o silicone que estava ao longo da borracha da porta. Realmente fiquei incrédula com o que fiquei a saber e disse que a máquina naquele sítio não era para levar silicone e que iria reclamar disso e exigir uma máquina nova visto esta estar na garantia e esta situação estar a complicar-se. Pelos visto estes técnicos fazem tudo para que os eletrodomésticos funcionem nem que seja preciso usar silicone, ou quem sabe já agora parafusos ou pregos sei la eu!! Tudo para que resista até a garantia concluir, é o que me leva a concluir desta triste situação. O técnico então disse para ir à loja onde comprei ou ligar para a marca Aríston e levou-me novamente a máquina para a oficina e até hoje fiquei sem saber nada. Nesse mesmo dia resolvi ligar para a empresa ARISTON - Hot Point e expor o sucedido tal e qual como aqui estou a mencionar. A senhora que atendeu registou a queixa e disse que teria de aguardar o resultado do técnico de assistência, e assim ficou. O meu marido a semana passada dirigiu-se a loja onde compramos a máquina para efetuar um pagamento de outro serviço que tinham vindo fazer e disse o que se estava a passar com a máquina de lavar loiça e que não sabíamos mais nada até a data de hoje. A funcionaria da loja resolveu ligar para e empresa ASTECALDAS para perguntar o que se estava a passar. A ASTECALDAS respondeu que estavam à espera de umas peças para a máquina, umas dobradiças para a porta. Agora pergunto eu o que faco mais perante esta situação? Vou ficar com uma máquina com remendos por todo o lado? Por isso resolvi fazer esta denuncia para que me possam ajudar e se posso exigir uma máquina nova, visto ainda ter um ano de garantia. Também estou sem máquina de lavar e não sei se tinha direito a ter uma de substituição e quanto a garantia esta deveria ficar suspensa pelo que já estive a pesquisar no google. Fico então a aguardar uma breve resposta da vossa parte. Atenciosamente, Sandra Pita Correia