Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o vosso serviço de entrega de encomendas e Atendimento ao Cliente. No dia 10 de Abril deveria ter recebido uma encomenda, ao qual, estive o dia todo sem qualquer notificação, e ás 19:25 da tarde do mesmo dia recebo uma notificação de não possibilidade de entrega de encomenda, sendo que eu trabalho em casa como também o meu pai, ou seja, o vosso entregador de má fé não só não chegou vir entregar a encomenda como a foi entregar num ponto de entrega na cidade vizinha à qual eu não tenho como me dirigir para a ir buscar. No dia 11 de Abril entro em contacto com o vosso Atendimento ao Cliente, que por chamada não funciona, visto que apenas dá informações automáticas do Estado da Encomenda e então decido contactar-vos pelo vosso chat, no qual me foi dito que seria passada a informação para o entregador fazer novamente a entrega no próprio dia, e quando pedi um Email de confirmação não tive mais resposta, bem como o meu Atendimento por chat, continua a ser encerrado. Isto é uma total falta de respeito para com as pessoas que ficam à espera da encomenda o dia todo e por má fé dos entregadores ficamos sem acesso aos produtos que nos pagamos que diretamente pagam os vossos serviços!. Atenciosamente, João

Exmos. Senhores, Comprámos um motor em Setembro de 2024 que veio com passagem na junta da cabeça do motor (sai água no escape e faz fumo branco). Enviámos email e, pelos vistos, o seguimento da reclamação é via ticket (que funciona até sem login feito). Mas como nos respondiam por email a dizer que o ticket estava aberto, não sabíamos que tínhamos de ir via browser. E por várias vezes questionámos onde seguir o tal ticket, e nunca nos foi dito. Finalmente descobrimos onde seguiam os tickets e enviámos toda a informação solicitada (vídeos, auto de obra, etc, etc). Após o envio da informação, o tempo de resposta é de vários dias e retornam com questões de informação que já foi enviada. Retornam também com questões técnicas que nada têm a ver com o problema em causa. Com isto, as semanas passam e já vai com quase 7 meses que o carro está parado. Adicionalmente, acrescento que, depois respondermos ao segundo lote de questões "dos técnicos B-Parts" no dia 17 de março, no dia 8 de abril responderam com mais um pedido de "teste de gases" e hoje, 11 de abril, deram o ticket por fechado por falta de resposta da nossa parte. Solicitámos entretanto o relatório/peritagem executado ao motor, que atesta o seu bom estado e que e consequente concessão de garantia de 1 ano. Estamos há 8 meses sem carro e sem conseguir ativar a garantia do motor. Cumprimentos.

Comprei um trotinete e recebi sexta-feira (dia 04/04), e logo que abri a caixa vi que ela estava quebrada, toda arranhada, o acelerador estava quebrado e ainda tinha fios soltos, logo após ver isso fui até a PcDiga de Braga para realizar a assistência. Ao chegar lá foi aberto o pedido de assistência e três dias depois recebi um e-mail dizendo que não houve inconformidade na entrega pelo CTT e que vocês não iriam cobrir nada, e que eu deveria ir levantar o trotinete na loja de Braga. Eu nunca acusei os CTT de terem quebrado a trotinete, a caixa estava em ótimo estado, ela provavelmente veio quebrada antes de ser entregue aos CTT, até porque seria impossível eles abrirem e deixarem fios soltos e depois fechar a caixa novamente, o problema nunca foi com eles. Eu recebi um produto quebrado e vocês estão dizendo que eu sou a culpada, em todos os tickets de suporte que abri no site e na reclamação que fiz no livro eu tive a resposta que a culpa foi minha porque eu quebrei o trotinete após abrir a caixa. Vocês estão me acusando de ter feito isso como se fosse a única hipótese possível, estão me acusando de ter mentido de ter recebido quebrado e não estão me dando nenhuma assistência, eu recebi o produto quebrado, eu não ligo se a culpa foi do CTT, ou se foi da PcDiga, ou se foi de quem vocês compraram o produto, eu comprei um trotinete na PcDiga e recebi um produto quebrado, quem precisa me dar a assistência é a PcDiga, é vocês. Vocês estão me acusando de ter quebrado o trotinete e não possuem nenhuma prova disso, eu tenho todas as fotografias com o horário da entrega que comprovam que estava quebrada logo que eu abri e mesmo assim vocês dizem que eu sou a culpada. Eu recebi o trotinete quebrado e em nenhuma forma consigo o suporte para resolver essa situação, tudo que vocês dizem é que foi eu quem quebrou, e não me apresentam nenhuma prova disso.

Agendei um serviço de limpeza doméstica pela plataforma OSCAR para o dia 11 de abril de 2025 às 16h, no valor de 45,50€, e infelizmente tive uma das experiências mais frustrantes com atendimento ao cliente. O técnico designado (Fábio) não compareceu ao local no horário combinado. Às 16h15, ainda constava no rastreio da aplicação que ele estava “a caminho”, e pouco depois recebi um e-mail da própria plataforma dizendo que o profissional “não estava a conseguir entrar”. Tentei explicar por e-mail que não posso descer com um bebê de colo e outra criança pequena e que ninguém havia tocado a campainha ou me contactado por telefone – o que, no mínimo, seria o esperado numa situação como essa. Para minha surpresa, recebi uma resposta alegando que o técnico chegou às 15h21 (antes mesmo do horário agendado), que tentaram entrar em contacto várias vezes (o que é falso – não houve qualquer chamada) e que, como “esperaram até às 16h21”, cancelaram o serviço aplicando uma taxa de cancelamento de 15€ – taxa essa que se recusam a reembolsar. Tenho provas de tudo o que relatei: prints do rastreio, dos horários, das mensagens e e-mails trocados com a plataforma. A resposta que recebi demonstra falta de compromisso com a verdade e total desconsideração pelo cliente. Como “compensação”, ofereceram um código de 50% de desconto para um novo pedido – como se eu fosse correr o risco de passar por isso outra vez. Fica aqui o meu alerta para quem está a pensar utilizar o serviço: não há garantias de que o profissional vai realmente aparecer ou tentar contactar. E, caso algo dê errado, você ainda pode sair lesado(a) financeiramente, como foi o meu caso. Lamentável.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Perdi minha carteira com meus documentos(Título de residência com validade até 09/2026, Cartão de tacógrafo de veículos pesados e documento de minha moto). Dei entrada no processo do pedido de 2ª via de Título de Residência, após fazer participação na PSP de Leiria. Pra minha surpresa, tive marcação para 26 de JUNHO em Figueira da Foz. Fui até o balcão do SEF em Figueira da Foz dia 10/04 expliquei minha situação delicada, pois não existe hipótese de eu conseguir trabalhar com veículos pesados sem o cartão de tacógrafo e NENHUMA empresa me contrata sem TÍTULO DE RESIDÊNCIA., por ser o meu documento português válido. Foi-me informado que devo aguardar mais de 4 meses, que deverá ser o período de espera da emissão da documentação… 4 meses de espera por uma 2ª via? É uma falta de respeito ENORME, não existe possibilidade de esperar 4 meses sem trabalhar em minha área por ficar à espera da emissão de uma 2ª via de documentação. Inadmissível isso, como fica a minha situação nestes 4 meses? Por favor, preciso dessa emissão com urgência, é uma 2ª via… Desrespeito TOTAL com um cidadão imigrante com todas as suas obrigações em dia! Cumprimentos.

Boa tarde . De acordo o meu email abaixo mencionado , depois da resposta da Empresa gostaria de saber o que mais posso fazer . Agradeço a vossa atenção " Prezados, Após análise da vossa última comunicação, venho por este meio expressar a minha total insatisfação com a forma como o processo está a ser conduzido. Existe uma evidente contradição entre o que foi inicialmente orçamentado e garantido por vós, e o conteúdo atual da vossa resposta. No orçamento apresentado e aceite por ambas as partes, constava expressamente a preparação adequada da superfície e a utilização dos materiais recomendados pelo fabricante, o que implicaria, naturalmente, a verificação de condições como humidades ou infiltrações – sendo este um procedimento básico e esperado de qualquer empresa profissional na área. Alegar agora que os problemas surgidos (nomeadamente bolhas na pintura) são causados por questões estruturais ou de infiltração, sem que estas tenham sido identificadas ou reportadas antes da execução, revela falta de rigor técnico, contradição nas justificações apresentadas e falta de profissionalismo. Dado o exposto: Rejeito a vossa tentativa de isenção de responsabilidade. Exijo uma nova vistoria técnica urgente, conforme solicitado anteriormente, para verificação no local e resolução do problema ao abrigo da garantia contratada. Informo que, caso não receba resposta célere e uma solução efetiva para o problema, avançarei formalmente com um processo legal, incluindo a apresentação de queixa às entidades competentes e a divulgação pública do caso, com todos os documentos e comunicações como prova. Fico a aguardar uma resposta no prazo máximo de 5 dias úteis. Sem mais, Pedro Santos Pedro Santospedrosantos.8568@gmail.com " " 11/04/2025 à(s) 13:52): Vivas , Sr. Pedro Santos, Vistos Por Fotografias Os Técnicos Não Merece a Pena ai Ter, Temos o Diagnostico que as Anomalias Causadas, São Frutos de Infiltrações, e Humidade da Parede, Estrutural,  Sendo Assim Somente o Problema só se resolveria Com um Revestimento em Capoto ETICS, Ou Até Mesmo Um Barramento Armado com Rede de Fibra de Vidro, Sendo que os Mesmo Não se Encontram no Orçamento, Lançado, os Trabalhos Executados, Foram Feitos, e Executados A superfície da Paredes,  foi devidamente preparada conforme as recomendações do fabricante e orçamento (Anexo). Obs. Oque Posso Propor Para o S.r. Seria, Contata, Uma Empresa Para Solucionar o Problemas das Humidade e Infiltrações , que (a) , Depois Fornecemos e Executamos a Repintura da Faixada,. Cumprimentos. "

Exmos. Senhores, Hoje (11/04) não recebi meu pedido pois o estafeta roubou meu pedido acusando-me de não estar na minha própria casa e a Glovo de roubar meu dinheiro alegando que não atendi uma chamada a qual nunca recebi (nem pelo telemóvel nem pela aplicação). Eu percebi que o estafeta ja estava me enganando, quando me enviou uma mensagem perguntando qual era a porta, sendo que esta informação ja esta no meu perfil e no pedido, ele não estava nem proximo ao endereço (Anexo 1 e 2). Após esta mensagem dele, contactei o suporte da Glovo falando que o estafeta não era confiavel e que ele estava atrasado a 30 minutos. A senhora do suporte me garantiu que em 5 minutos em receberia o pedido (infelizmente nao tenho provas dessa conversa). Porém, 5 minutos depois recebi uma mensagem da glovo dizendo que o pedido havia sido cancelado e que nao iria receber o reembolso (Anexo 3). Ao contactar novamente o suporte, disseram-me que de fato não iria receber. Gostaria de receber o reembolso desse pedido e a exclusão desse estafeta do perfil da Glovo. Cumprimentos.

A quem possa interessar, Estou completamente indignada com a situação que estou a viver com a Leroy Merlin e com a empresa de entrega que eles contratam! No início de março, decidimos remodelar a nossa casa de banho e, como clientes fiéis da Leroy Merlin, dirigimo-nos à loja de Braga para adquirir tudo o que era necessário para a obra. Gastámos praticamente 1000 euros em produtos e fomos informados de que a encomenda seria entregue dentro de 1 a 2 semanas. Primeiro, tivemos uma tentativa de entrega falhada. Sim, uma tentativa falhada, porque a transportadora simplesmente apareceu à porta de casa durante o nosso horário de trabalho, sem avisar! Nada de telefonemas ou mensagens para agendar a entrega. Apenas apareceram... e como não estava ninguém em casa, nada foi entregue. Ok, vamos lá, esperamos mais alguns dias, e finalmente, a entrega é feita… Mas, como se isso já não fosse frustrante o suficiente, o que acontece? A transportadora deixou um espelho de 2 metros, que não compramos??????! E o que é que a Leroy Merlin fez? Nada! Nem se deram ao trabalho de verificar a encomenda com a nossa filha que estava em casa para receber. Simplesmente deixaram o espelho lá e disseram que o resto viria depois. Passaram dias, depois semanas, e nada! Fomos ignorados, não nos atenderam, ninguém nos dizia nada. Até que finalmente uma funcionária da Leroy Merlin tentou ajudar. Ela ligou para a empresa de entregas e foi-nos prometida uma nova data de entrega, mas quando chegou o dia, NADA! E o que aconteceu depois? Fomos informados de que, supostamente, a empresa de entregas mediu a base de duche na nossa casa?????? e que essa medida não serviu e, por isso, a encomenda foi devolvida!?????? O quê?! Ninguém estava em casa nesse dia! Como é que eles entraram????? Pela janela? Com a base de duche??????? Estou profundamente chateada com toda esta situação. O pior de tudo é que agora a Leroy Merlin simplesmente não nos atende.... Não podemos aceitar um tratamento assim :( Já fizemos a nossa parte, pagámos pelos produtos e esperámos pacientemente, mas a resposta deles tem sido uma sucessão de falhas, mentiras e falta de respeito pelo consumidor. Gostaríamos de pedir a intervenção da DECO Proteste para que este pesadelo seja resolvido. Exigimos uma explicação clara, que nos entreguem o que compramos ou que nos devolvam o nosso dinheiro, e uma compensação pelos transtornos e pela total falta de respeito que tivemos de enfrentar. Atenciosamente, Marianna Holub

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Meu nome é Nathan Nascimento (data do nascimento 22/09 /1996) e compareci à recolha de dados biométricos no dia 28/10/2024 em Telheiras na estrutura de missões , já ultrapassou os 100 dias da entrevista e em análise. Conforme previsto em lei, ultrapassados os 90 dias legais de análise, solicito a aprovação e Emissão do título de residência. Cumprimentos.

Encomendei um artigo da Amazon para levantar no cacifo Locky da 24 de Julho em Lisboa. Fui buscar a encomenda e voltei para casa. Quando abro a encomenda reparo que o artigo que me foi enviado e que estava no meu cacifo não era o meu, nem o numero de seguimento correspondia ao meu. Liguei imediatamente para os CTT expresso que me disseram para ficar com a encomenda errada e esperar pois os CTT me contactariam no próprio dia para resolver a situação. Já passaramn 3 dias! Já liguei 3 vezes para os CTT expresso e continuam a dizer para aguardar que não podem fazer mais nada. Envio também o formulario online a expor a situação do qual tmabém não obtive resposta. Com tudo isto continuo sem a minha encomenda, ninguém me sabe dizer onde está, para além que continuo na minha posse com uma encomenda de outra pessoa! Ainda tentei contactar a Amazon, o site donde fiz a encomenda, e eles não podem fazer nada pois tem a informação que a encomenda foi entregue! Não entendo como um empresa como esta pode despriorizar de tal maneira um serviço que foi pago pelo cliente, para além dos transtornos que provoca na vida, tanto minha como provavelmente da pessoa da qual tenho a encomenda. O serviço de cacifos Locky existe para facilitar a recepção de encomendas. Sugiro que verifiquem as competências dos vossos colaboradores pois colocar a encomenda no cacifo correto é algo bastante simples e fácil de fazer.