Pedido de Cancelamento

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente aos serviços prestados pela Fitness Up, pelos motivos abaixo expostos: No dia 28 de março, fui contactada por um colaborador da Fitness Up, que me apresentou uma proposta de adesão. Durante esse contacto, não me foi prestada informação clara, completa e transparente relativamente às condições contratuais, nomeadamente no que diz respeito à existência de quaisquer custos adicionais, comissões ou valores proporcionais referentes ao período até ao final do mês. Posteriormente, no dia 30 de março, ao deslocar-me a um clube Fitness Up para formalizar a situação, fui surpreendida com a indicação de que teria de proceder ao pagamento de valores que não me foram previamente comunicados. Acresce que me foi exigido o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de 60€, sem que tenha existido qualquer contrato assinado ou documento formal que sustentasse tal obrigação. Apesar de ter solicitado o cancelamento do serviço, o processo revelou-se moroso e pouco transparente, tendo demorado cerca de uma semana até receber o respetivo comprovativo, o qual apenas foi enviado após insistência da minha parte. Adicionalmente, venho demonstrar o meu desagrado face à total ausência de resposta aos diversos contactos efetuados por email e telefone, o que revela uma clara falta de consideração e incumprimento do dever de apoio ao cliente. Importa ainda referir que, apesar do cancelamento já ter sido solicitado e confirmado, continuo a receber notificações de cobrança, incluindo a tentativa de débito de novos valores, nomeadamente um montante de 7,90€, acrescido de encargos adicionais, situação que considero totalmente inadmissível e abusiva. Face ao exposto, venho exigir: A devolução integral do montante pago, no valor total de 87,50€; A confirmação escrita do cancelamento definitivo de qualquer vínculo contratual com a Fitness Up; A cessação imediata de qualquer tentativa de cobrança futura; Um esclarecimento formal relativamente às irregularidades verificadas. Informo ainda que a presente situação já foi objeto de reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a ASAE, não tendo até à data obtido qualquer resposta. Caso a situação não seja regularizada com a máxima urgência, reservo-me o direito de avançar com outras diligências legais adequadas. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta célere e a devida resolução da situação. Com os melhores cumprimentos,

Bom dia Acusamos a receção da sua comunicação, à qual demos a devida atenção e seguimento. Verificando-se que se trata de uma adesão realizada online, a situação foi encaminhada para o departamento responsável. Solicitamos, por favor, que aguarde o contacto da respetiva equipa, que prestará os devidos esclarecimentos. Aproveitamos para reiterar a nossa total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário. UP Cumprimentos, JOANA GOMES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (sexta, 24/04/2026 à(s) 21:15):

Bom dia Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção. No que respeita ao processo de adesão, cumpre-nos esclarecer que o mesmo foi realizado pela própria sócia através de contacto telefónico, tendo sido, no decurso dessa chamada, devidamente prestadas todas as informações relativas às condições contratuais aplicáveis, incluindo os termos de fidelização, valores associados e demais obrigações inerentes à inscrição. Neste contexto, e considerando que a adesão foi formalizada por esta via, qualquer pedido de cancelamento encontra-se sujeito ao cumprimento das condições estabelecidas no regulamento em vigor, nomeadamente à liquidação da respetiva taxa de cancelamento. Deste modo, para que o processo de cancelamento possa ser concluído, será necessária a regularização do montante correspondente à referida taxa. Mais se informa que, após análise interna, não foram identificadas irregularidades no processo de adesão, o qual decorreu em conformidade com os procedimentos estabelecidos e com o consentimento da sócia. Permanecemos inteiramente disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais que entenda por necessários. UP Cumprimentos, JOANA GOMES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Apoio ao Cliente apoioaocliente@fitnessup.pt escreveu (segunda, 27/04/2026 à(s) 12:01): Bom dia Acusamos a receção da sua comunicação, à qual demos a devida atenção e seguimento. Verificando-se que se trata de uma adesão realizada online, a situação foi encaminhada para o departamento responsável. Solicitamos, por favor, que aguarde o contacto da respetiva equipa, que prestará os devidos esclarecimentos. Aproveitamos para reiterar a nossa total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário. UP Cumprimentos, JOANA GOMES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor e reiterar a minha insatisfação relativamente à presente situação. No momento da chamada, foi-me apenas indicado o valor da mensalidade de 35€ pagos de duas e duas semanas ( 17,50€) e da inscrição, no montante de 27,50€, que referia ao valor do seguro 10€ mais o valor da inscrição que estaria a 17,50€ , o qual foi devidamente pago por MB Way. Em nenhum momento me foi comunicada a existência de quaisquer outros valores adicionais. Mais informo que garanto, com toda a certeza, que o valor de 3,70€ nunca me foi mencionado durante a referida chamada. Caso entendam o contrário, deverão verificar a gravação da mesma, algo que, aliás, deveria ter sido feito previamente antes da apresentação destes valores. Adicionalmente, importa referir que, apesar das tentativas de contacto por email, não obtive qualquer resposta por parte dos vossos serviços, o que demonstra uma clara falta de acompanhamento e respeito pelo cliente. Face à ausência de resposta, fui obrigada a recorrer a meios oficiais de reclamação para que a situação fosse devidamente considerada. Solicito, assim, um esclarecimento detalhado e fundamentado sobre a origem dos valores agora apresentados, bem como uma justificação para a ausência de resposta aos contactos anteriormente efetuados. Ainda assim, e apenas para evitar a aplicação de eventuais encargos adicionais, informo que irei proceder ao pagamento do valor indicado, não significando tal ato a aceitação dos mesmos. Solicito, por fim, confirmação por escrito de: - Regularização total da situação após pagamento; - Inexistência de quaisquer valores adicionais; - Encerramento definitivo da minha ficha. Caso a situação não seja devidamente esclarecida com a maior brevidade, reservo-me o direito de continuar a recorrer às entidades competentes. Aguardo resposta urgente. Camila Sousa

Boa tarde, Camila, Acusamos a receção da sua comunicação, à qual damos o melhor seguimento e atenção. Apos analise cuidada verificamos que já procedeu ao cancelamento da sua adesão.Dando-se por cessado o contrato celebrado entre ambas as partes. Mais informamos que caso pretenda reativar o seu plano nos próximos 90 dias poderá fazê-lo sem qualquer custobastando para isso voltar a contactar-nos pelo e-mailapoioaocliente@fitnessup.ptou por telefone pelo 252 023 493. Convictos de que o seu regresso será breve, agradecemos desde já a sua preferência e confiança depositada nos nossos serviços. UP Cumprimentos, ADRIANA SIMÕES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (segunda, 27/04/2026 à(s) 14:45):

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a confirmação formal de que o meu contrato se encontra devidamente cancelado, conforme anteriormente indicado. Tendo em conta que me foi comunicado que não seria efetuada qualquer devolução de valores, pretendo igualmente que seja garantido, por escrito, que à presente data não tenho qualquer montante em dívida, considerando que o contrato se encontra cessado. Adicionalmente, informo que hoje tentei efetuar um pagamento no valor de 7,50€, tendo o mesmo falhado devido a erro na referência fornecida. Solicito ainda que as próximas comunicações sejam tratadas de forma individualizada e não através de respostas automáticas, de modo a garantir um esclarecimento efetivo da situação. Informo também que, independentemente da regularização da situação, irei proceder à devida comunicação às entidades competentes de supervisão e fiscalização, de forma a reportar o ocorrido. Face ao exposto, agradeço a vossa clarificação urgente, bem como a confirmação definitiva de inexistência de encargos pendentes associados ao meu nome. Camila Sousa

De forma clara, que pretendo a devolução dos valores pagos indevidamente, no montante total de 87,50€, correspondentes a 27,50€ e 60€ relativos à anulação de um contrato que não foi por mim assinado. Importa esclarecer que não reconheço a validade de qualquer contrato que não contenha a minha assinatura, pelo que não aceito qualquer encargo associado ao mesmo. Solicito, assim, a devolução integral dos referidos valores com a maior brevidade possível. Caso a situação não seja regularizada, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes. Camila

No dia 28 de março, após ter demonstrado interesse através do vosso site, fui contactada por um colaborador que me informou que teria de pagar 27,50€ e que, em caso de cancelamento, existiria um custo de 60€. Com base nessa informação, manifestei a minha concordância. Posteriormente, no dia 31 de março, quando me desloquei à vossa loja para finalizar o processo, fui informada de que teria ainda de pagar um valor adicional de 3,70€, associado à adesão online (taxa que não me foi devidamente esclarecida). Esta informação nunca me tinha sido comunicada anteriormente. Perante a introdução de um custo adicional que não me foi previamente explicado, recusei dar continuidade ao processo. Ainda assim, no dia 1 de abril, acabei por proceder ao cancelamento, tendo sido cobrado o valor de 60€, relativo a um contrato que, na prática, não foi concluído de forma informada. Importa esclarecer que tenho conhecimento da validade dos contratos verbais. No entanto, também sei que estes pressupõem a prestação de informação completa, clara e transparente ao consumidor, o que não se verificou no presente caso. Assim, considero que não me foram dadas as condições necessárias para uma decisão informada, tendo sido confrontada com custos adicionais apenas numa fase posterior. Face ao exposto, não reconheço qualquer obrigação associada a este processo e solicito a devolução integral dos valores pagos, no montante total de 87,50€. Caso a situação não seja regularizada, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes.