Atendimento

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao serviço de revisão efetuado na minha viatura Volvo V40, realizada na Norauto de Odivelas. Contratei a revisão mais completa disponibilizada, com a expectativa de um serviço rigoroso e conforme descrito, incluindo a verificação e reposição dos níveis dos líquidos e substituição dos componentes indicados. No entanto, após a realização do serviço, a viatura foi entregue com a mensagem de manutenção ativa no painel, obrigando-me a regressar ao estabelecimento por três vezes até que o problema fosse resolvido, tendo sido apenas efetuado o reset do aviso. Posteriormente, surgiu um novo alerta indicando nível baixo do líquido de refrigeração, o que demonstra que a verificação dos níveis não foi devidamente assegurada. Ao contactar o estabelecimento, foi-me transmitido que a reposição deste líquido não estaria incluída, o que considero incoerente face ao serviço contratado. Face a estas falhas, fiquei com sérias dúvidas quanto à correta execução dos restantes trabalhos, nomeadamente a substituição do óleo e dos filtros. Adicionalmente, após apresentar reclamação, não obtive qualquer resposta no prazo de vários dias, demonstrando falta de acompanhamento e consideração pelo cliente. Perante a perda total de confiança no serviço prestado, informo que não pretendo regressar ao estabelecimento, sendo forçado a recorrer a outro centro para verificar e assegurar a correta manutenção da viatura, com custos adicionais. Considero esta situação grave, quer pela deficiente execução do serviço, quer pela ausência de resposta adequada. Solicito a devida análise da situação, bem como uma resposta formal e a responsabilização pelos prejuízos causados.

- Não escreva abaixo desta linha - O seu pedido n° 8335957 Caro/a Cliente Após a sua visita ao nosso site internet, enviamos um resumo do seu pedido. Resumo do seu pedido Vanessa Santos (Norauto Portugal) 24/04/2026, 17:18 CEST Exmos. Senhores, No seguimento da situação apresentada e, para efeitos de esclarecimento, cumpre-nos reforçar o seguinte: A intervenção realizada à viatura consistiu na execução da revisão contratada, incluindo a substituição de óleo e dos filtros (óleo, ar, habitáculo e combustível), bem como a verificação dos pontos previstos no plano de manutenção e dos níveis. O único constrangimento registado no decurso do serviço foi a dificuldade inicial na supressão do aviso de manutenção, situação que acabou por ser devidamente resolvida, não comprometendo a execução global da revisão. Relativamente ao líquido de refrigeração, importa esclarecer que o mesmo integra o controlo de níveis realizado no âmbito da revisão. Nestes procedimentos, é efetuada a reposição quando necessário, não estando prevista a substituição integral do circuito, salvo indicação específica de anomalia. No que respeita ao alerta posteriormente identificado, a sua origem pode estar associada a múltiplos fatores não necessariamente detetáveis numa revisão de rotina, sendo por isso recomendada uma verificação mais aprofundada caso a situação persista. Acresce referir que foi sempre demonstrada total disponibilidade para reavaliar a viatura em centro, de forma a esclarecer os pontos levantados. Contudo, não tendo sido possível a comparência na marcação proposta, não foi viável proceder a uma verificação adicional presencial que permitisse uma conclusão mais objetiva da situação. Assim, e com base nos elementos disponíveis e nas intervenções efetivamente realizadas, consideramos que o serviço foi executado em conformidade com o contratado, tendo sido assegurada a devida assistência e disponibilidade de acompanhamento. Os melhores cumprimentos, Centro Relação Cliente -- Cumprimentos, Centro Relação Cliente - Norauto Portugal Cumprimentos, Vanessa Santos Reclamacao 21/04/2026, 17:31 CEST