Reclamação – Política de Depósito e Reembolso de Tratamento Estético

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu descontentamento com a forma como foi gerido o meu agendamento de um tratamento estético. Em setembro do ano passado, fiz uma avaliação, pela qual paguei 60 euros — uma prática que, a meu ver, não é comum, mas aceitei. Após a avaliação, decidi avançar com o tratamento e fui informada de que teria de pagar um sinal do valor total. No ato da marcação, paguei 255 euros, tal como solicitado. Em janeiro, após reflexão e devido a uma despesa familiar inesperada, percebi que o tratamento, no valor de mais de 800 euros, estava fora das minhas possibilidades. Avisei a profissional com antecedência, explicando a situação, e pedi o reembolso do valor já pago, ou, pelo menos, a possibilidade de utilizar esse montante em outro tratamento. A resposta foi negativa. Disseram-me que o pagamento era estritamente para aquele tratamento e que não podia ser transferido nem reembolsado. Assim, paguei a avaliação e paguei 255 euros, sem receber qualquer serviço. Sinto-me lesada, pois avisei com tempo e procurei uma solução alternativa. Considero que esta política de não reembolso e a rigidez na gestão do pagamento são totalmente injustas, especialmente sem qualquer serviço prestado.

Se esta situação não for revista, irei apresentar uma queixa no vosso livro de reclamações e deixar uma review negativa no Google, alertando outros clientes sobre esta experiência.

Exma. Sra. Mónica Cruz, Compreendo que a situação possa não corresponder às suas expectativas. Naturalmente, é livre de utilizar os meios que considerar adequados, incluindo o livro de reclamações ou outras plataformas públicas. Da minha parte, mantenho o enquadramento já apresentado, uma vez que todas as condições foram devidamente informadas e aceites no momento da marcação, incluindo a natureza do sinal e a política de cancelamento. Reforço que esta política é aplicada de forma consistente a todas as clientes, garantindo transparência e equidade no funcionamento da agenda. Continuo disponível para qualquer esclarecimento adicional dentro deste enquadramento. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Marques escreveu em ter., 21/04/2026 às 15:15 :

Exma. Sra. Mónica Cruz, Na sequência da minha resposta anterior, considero importante acrescentar um esclarecimento relevante para uma correta compreensão da situação: O cancelamento do procedimento foi comunicado no dia 28 de janeiro, estando o mesmo agendado para o dia 31 de janeiro, ou seja, com apenas 3 dias de antecedência. Este prazo não permite a reorganização da agenda nem a substituição da vaga por outra cliente, reforçando assim a natureza do sinal enquanto garantia efetiva de reserva de data e horário. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Marques PM Skincare pmanhao.skincare@gmail.com escreveu em ter., 21/04/2026 às 15:24 : Exma. Sra. Mónica Cruz, Agradeço o seu contacto e lamento que tenha ficado com essa perceção. Importa, no entanto, esclarecer alguns pontos fundamentais para que a situação seja compreendida de forma rigorosa: A avaliação realizada não é um procedimento comum nem padronizado — trata-se de uma consulta técnica individualizada, onde é feito um estudo detalhado do seu caso, com base em critérios clínicos e experiência profissional. Por esse motivo, tem um valor associado, previamente informado e aceite. Relativamente ao valor de 255€, este corresponde ao sinal para reserva de data de tratamento, conforme explicado no momento da marcação. Este sinal tem como função garantir a disponibilidade de agenda e bloquear um horário específico, impedindo a sua atribuição a outra cliente. De acordo com o que foi igualmente informado, e em conformidade com o enquadramento legal aplicável (nomeadamente o artigo 442.º do Código Civil), o sinal não é reembolsável em caso de desistência por parte da cliente. Compreendo que possam surgir imprevistos pessoais ou financeiros — no entanto, esses fatores não alteram a natureza do compromisso assumido no momento da marcação. Importa ainda referir que esta política é comunicada de forma clara e aplicada de forma consistente a todas as clientes, precisamente para garantir equidade e sustentabilidade na gestão da agenda. Lamento que tenha decidido não prosseguir com o tratamento, mas continuo disponível para qualquer esclarecimento adicional dentro deste enquadramento. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Marques