No dia 04/03/2026 avancei com duas encomendas de personalização de peças de vestuário junto da empresa em questão, tendo sido acordado um prazo de produção que não foi cumprido. Sendo que não obtive qualquer informação de que o prazo não iria ser cumprido, tive eu de insistir para obter alguma atualização do pedido.
Devido a este incumprimento, fui obrigada a adquirir, à ultima da hora, por meios próprios, os materiais necessários para garantir a minha participação num evento profissional, suportando custos adicionais significativos.
Desde então, tenho tentado contactar a empresa por email e telefone, sem sucesso. Não obtenho qualquer resposta ou então através do número geral da empresa dizem-me que quem tem de tratar do presente assunto é o Sr.Luís e que no momento não está. Após múltiplas tentativas, por mensagens e por chamada, consegui falar telefonicamente com o responsável (Sr. Luís), que garantiu resposta no próprio dia (09/04/2026), o que não se verificou até à data.
Já passaram mais de 30 dias desde a encomenda e mais de 8 dias desde o último contacto formal por email, sem qualquer resposta ou atualização por parte da empresa.
Esta situação está a prejudicar diretamente a minha atividade profissional, impedindo-me de dar resposta ao meu cliente final.
Desta forma, solicitei o cancelamento da encomenda e a emissão de nota de crédito do valor total pago (388,94€), novamente, sem qualquer retorno até ao momento.
Considero esta situação inadmissível, demonstrando falta de cumprimento contratual e ausência total de apoio ao cliente.
Solicito a intervenção para resolução urgente da situação, uma vez que a referida empresa não me deixa outra alternativa pela falta de resposta. Pretendo o cancelamento da encomenda;
Devolução do valor pago ou emissão de nota de crédito; Resposta formal por parte da empresa.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, pretendo avançar com outros meios legais.
