Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Compramos em 2020 um roomba S9, sendo o último e supostamente o “melhor” modelo da empresa, juntamente com a base, o que nos custou algo em torno de 1200€. Durante o período de garantia ele teve que ir 2x para assistência técnica para arranjo e deu outros vários erros que conseguimos resolver remotamente. Ele esteve poucos períodos sem dar qualquer problema. Agora à cerca de 2 meses ele parou de reconhecer o depósito (erro 14) e parou completamente de funcionar. Entrei em contato com a assistência técnica e segui as recomendações para solução do problema, o que não resultou. Entrei novamente em contato com a assistência afim de enviar o robô para reparo, no entanto já fora da garantia. A empresa respondeu nos oferecendo 20% de desconto para compra de outro modelo - o que recusamos, dizendo que não tínhamos interesse, e após uma longa espera para saber qual seria a alternativa, a empresa diz apenas não haver alternativa, ou seja, o robô vai para o lixo pois não tem arranjo. Como a irobot, com um produto de valor tão elevado, não encontra soluções para arranjo ou substituição do robô? (Para que consta, temos um de uma marca branca há 6 anos que nunca apresentou qualquer problema além de uma única substituição da escova lateral e desgaste da bateria, e nos custou 100€). Nos sentimos extremamente lesados, enganados e desrespeitados. A irobot não parece ser uma empresa séria que respeita seus consumidores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 1 de Setembro adquiri 11 cadeiras MARSELHA, da marca Gato Preto, pelo valor de 1159,88€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada passados 7-10 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 10 de Outubro e dia 14 de Outubro e obtive a resposta de que o bem está para entrega, no entanto não sabem onde está nem quando será entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos items , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Numero de encomenda: LGPPT2023100756 Cumprimentos. Patrícia Carvalho

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao atraso na entrega do produto adquirido junto à Vodafone. O pedido foi realizado no dia 29 de setembro, sendo um hotspot 5g (todo o trafego ilimitado, uso regular por 20.90€, com oferta de equipamento- print da promoção em anexo) e até o momento não recebi o produto, já tendo decorrido mais de uma semana e meia da data de contrato. Foram feitos dois contratos, sendo o primeiro feito por João Santos e o mesmo garantiu que não haveria qualquer custo adicional a esse valor. Quando a encomenda chegou, havia um total de 49.90€ de cobrança de equipamento, falhando ao contrato feito com o mesmo. Após várias chamadas ao apoio ao cliente, a senhora Paula Bairrada e a senhora Juliana Freire e o senhor Henrique Magalhães , confirmaram que não haveria qualquer custo de cobrança de equipamento, atendendo à promoção, fazendo uma reclamação interna, que visava caso de cobrança ao cliente, cancelamento automático. O ID do primeiro contrato e: 23NxqQUw2 De seguida, foi cancelada o primeiro contrato, dando origem a um segundo contrato, celebrado no dia 2 de outubro, feito por Erineu Candeia, em que foi confirmada a mesma promoção descrita em cima e garantia da entrega do produto em 5 dia uteis, sendo o ultimo dia terca-feira, dia 8 de outubro de 2024. O ID do segundo: 33OUIV6S8 Entretanto, tal promoção foi editada, no site (também enviado em anexo) De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula a venda de bens de consumo, o vendedor tem a obrigação de entregar o bem ao consumidor no prazo acordado ou, na ausência de prazo específico, dentro de um prazo razoável, o que claramente não foi respeitado nesta situação. Após inúmeras tentativas de contato com o vosso serviço de atendimento ao cliente, via telefone e mensagens (enviado em anexo), não obtive qualquer solução ou informação clara quanto ao andamento do meu pedido. A informação prestada de que o pedido está “em análise” (Pelos operadores do apoio ao cliente Milene Gouveia e Monique Bonfim e mais dos quais não foi possível retirar o nome), usem uma previsão clara de entrega é insatisfatória, e configura um desrespeito aos meus direitos enquanto consumidor. Além disso, após diversas tentativas de contacto com o vosso serviço de atendimento ao cliente, por telefone e mensagens, não recebi qualquer solução ou explicação adequada. Importa referir que, nos últimos dias, a Vodafone realizou 3 tentativas de chamada para o meu número, após a minha esposa entrar em contacto pelas redes sociais, mas essas chamadas foram extremamente curtas, durando apenas dois toques, antes de serem desligadas, acontecendo apenas entre ontem e hoje. Esta prática, ao invés de solucionar o problema, contribui para agravar a situação, pois não me dá oportunidade de atender ou discutir o problema de forma eficaz. Além do transtorno causado pelo atraso, tal situação está a gerar-me danos pessoais e profissionais, uma vez que a minha esposa está impossibilitada de responder a e-mails do Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP) devido à falta do produto em questão, pondo em risco a minha candidatura a uma vaga de emprego. Esta situação pode, inclusive, ser considerada uma violação do artigo 8.º do Código Civil por causar-me prejuízos materiais e imateriais. Também está impossibilitada de concretizar serviços de freelancer que dependem de internet, causando um prejuízo acima dos 200€, sem qualquer retorno do mesmo. Com base no artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, exijo uma das seguintes soluções imediatas: 1. O cumprimento do contrato, com a entrega imediata do produto, conforme estipulado; 2. Alternativamente, indemnização pelos danos causados, conforme estabelecido pelo artigo 12.º do mesmo Decreto-Lei. Além disso, conforme o artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, que define os direitos dos consumidores em Portugal, é de responsabilidade do fornecedor de bens prestar informações claras e precisas ao consumidor, o que não foi observado até ao presente momento. Informo que, caso não receba uma resposta formal e satisfatória num prazo máximo de 24 horas, a contar da data de recebimento deste e-mail, tomarei as seguintes medidas: • Recorrerei ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo para resolução do litígio. • Em última instância, não hesitarei em buscar os meios legais cabíveis para assegurar os meus direitos, incluindo a busca por uma indemnização pelos prejuízos materiais e morais causados. Será enviado em anexo todas as provas do acontecimento, desde os contratos celebrados, as chamadas efectuadas, a terminar na tentativa de comunicação pelas redes sociais. Aguardo uma resposta urgente e a solução para o problema o mais brevemente possível. poderei enviar em anexo se for solicitado mais prints . Atenciosamente, Jaime Quental

Exmos senhores, Dia 11 de Setembro, ainda com as escolas inactivas, estacionei num local sinalizado para para largada e tomada de crianças frente a uma instituição escolar que se encontrava encerrada e por isso não havia movimento de largada e tomada de crianças. Tive o cuidado de efectuar o pagamento do parquimetro pelo tempo que achei necessário. Mesmo assim a viatura foi bloqueada e autoada pela Emel. Obrigatóriamente, para que a viatura fosse desbloqueada, tive de proceder ao pagamento da multa e do desbloqueio da mesma. Por não considerar correcto este procedimento e esta actuação enviei à Emel o meu parecer de desagrado e de discórdia em relação a este auto. A resposta da Emel (em anexo) mantém que o auto foi um procedimento correcto. Não estou de acordo, uma vez que as escolas ainda não se encontravam em função e não havia tomada nem largada de crianças . Peço a Vossa ajuda e parecer sobre o assunto. Obrigado Fernando Silva

Exmos. Senhores, O senhores estão também a receber pela mesma viatura por duas pessoas, isso, na legislação de Portugal e das seguradoras e crime. Reitero uma vez mais, mediante descaso, o assunto não seja tratado de forma célere, além dos recursos jurídicos os quais ja lancei mão, procurarei os recursos disponíveis , como veículos de informação, redes sociais, como precisarei lançar mão da mídia televisionada e jornais de circulação. PS. A Ageas recebendo o recurso de outra pessoas , pode se entender e ou supor , que ela , negligencia e contribui com o crime da Burla , Furto ou qualquer que seja. Fico no aguardo de minha restituição e na revisão do parecer Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por e-mail desta , solicitar a restituição do valor pago 146,21 euros da viatura AR- 42 - XJ, qual foi furtada como e de conhecimento dos senhores, no qual, o seguro anual também ja esta pago. O senhores estão também a receber pela mesma viatura por duas pessoas, isso, na legislação de Portugal e das seguradoras e crime. Reitero uma vez mais, mediante descaso, o assunto não seja tratado de forma célere. PS. A Ageas recebendo o recurso de outra pessoas , pode se entender e ou "supor" , que ela , negligencia e contribui com o crime que sofri do Furto, Burla, etc. Fico no aguardo de minha restituição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu desagrado com os vossos serviços de entrega em especial na Domino's Pizza de Castelo Branco. A razão pela qual estou a fazer esta reclamação foi de os mesmos terem faltado com a sua palavra. Fiz uma encomenda às 19h para ser entregue as 20h como estava descrito no site, o que não aconteceu. Eram 20h50 e ainda continuava a espera. Efetuei uma. Hamada para o Apoio ao cliente a questionar porquê o tempo de demora, os mesmos não souberam responder e como não arranjaram nenhuma solução resolvi cancelar o pedido. Passado 20 minutos apareceu o senhor para entregar a pizza e disse que já tinha ligado para o apoio ao cliente a informar a situação, o mesmo disse que não tinha sido informado de nada. Se têm falta de funcionários que não deem horas em que não possam cumprir. Eu até era um cliente que ia lá muitas vezes fazer despesa mas com esta atitude perderam um cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6 de Outubro de 2024 adquiri dois bens adquiridos, da marca Corsair e Samsung, pelo valor de total de 180,60 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de Outubro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de apoio ao cliente da amazon e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos artigos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cuidado e Atenção a Ageas A seguradora esta a receber por 02 apólices ao mesmo tempo pela mesma viatura em questão , ou seja, por duas pessoas, isso, na legislação de Portugal e das seguradoras e crime. Reitero uma vez mais, mediante descaso, o assunto não seja tratado de forma célere, além dos recursos jurídicos os quais ja lancei mão, procurarei os recursos disponíveis , como veículos de informação, redes sociais, como precisarei lançar mão da mídia televisionada e jornais de circulação. PS. A Ageas recebendo o recurso de outra pessoas , pode se entender e ou supor , que ela , negligencia e contribui com o crime da Burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um Garmin Fenix 7, o qual custou por volta dos 800€, com o qual ele não funciona com perfeição por 4 meses seguidos, ja o troquei 3 vezes, acabei de ligar para garantia de novo, pela 4 vez, e tenho que enviar o equipamento para garantia, ficar sem relógio que é de suma importancia para o meu trabalho e esperar eles enviarem outro, penso que um RELÓGIO, de 800€ deveria funcionar melhor, ou durar mais, se eu soubesse que seria assim, comprava um de 20€ no china. Além de ficar sem relógio, quando ligo fico pelo menos 20 minutos a espera de me atenderem, chamada que é paga e só tenho até as 15h para efetua-la. Cumprimentos.