Reclamação – Produto estragado e recusa de reembolso
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação contra a loja Primor de Cascais (CascaiShopping, Piso 1) devido à compra de produtos cosméticos que se revelaram estragados, com odor e textura alterados, tornando-os inadequados para uso.
Ao solicitar o reembolso em dinheiro na loja física, foi-me recusado, oferecendo apenas um vale válido na própria loja, conduta que é ilegal (Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 12.º).
Outros produtos adquiridos apresentam problemas: cheiro a ranço, selagem inadequada, aparência diferente da original e aspecto velho/estragado.
Solicito à DECO que:
1. Intermedeie a resolução junto da Primor;
2. Exija o reembolso integral em dinheiro;
3. Registe e acompanhe eventuais irregularidades, orientando-me para ações adicionais se necessário.
Anexo faturas, e tenho conversa grava como prova.
Com os melhores cumprimentos,
Mariana Néné Benoliel de Carvalho
