Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Vinted, por uma decisão injusta, desproporcional e lesiva tomada no âmbito de uma transação enquanto vendedor. Vendi um artigo no valor de 45€, que foi cuidadosamente embalado antes do envio, com várias camadas de proteção (papel bolha, papel castanho reforçado e papel adicional), conforme comprovado por fotografias do artigo, da embalagem e de todo o processo de acondicionamento antes do envio. Essas fotografias foram enviadas ao suporte da Vinted e encontram-se anexadas à presente reclamação. O comprador alegou que a encomenda chegou danificada, apresentando fotografias que demonstram claramente que a caixa exterior se encontrava esmagada, o que é compatível com dano causado durante o transporte, nomeadamente por mau manuseamento da transportadora InPost. Contudo, na resposta formal da Vinted, é explicitamente referido que a decisão foi tomada “após analisar as fotos fornecidas pelo comprador”, não havendo qualquer referência à análise das fotografias fornecidas pelo vendedor, que comprovam o correto embalamento e o estado intacto do artigo antes do envio. Tal demonstra que a decisão foi tomada com base em provas parciais, ignorando documentação relevante apresentada pelo vendedor, o que compromete a imparcialidade e a correção da avaliação. Apesar das provas apresentadas, a Vinted decidiu considerar que o dano se deveu a “má embalagem”, procedendo ao reembolso integral do comprador e permitindo-lhe ficar com o artigo, sem qualquer compensação ao vendedor. Esta decisão resulta numa situação manifestamente injusta, em que perdi simultaneamente o artigo e o valor da venda, apesar de ter cumprido todas as boas práticas exigidas. Acresce ainda que, quando questionei explicitamente o suporte da Vinted sobre onde poderia apresentar reclamação formal ou recorrer ao Livro de Reclamações, obtive apenas uma resposta genérica, sem qualquer informação clara sobre os meus direitos ou mecanismos de reclamação, conforme comprovado pelos printscreens anexados. Face ao exposto, solicito a reavaliação do caso com análise de todas as provas apresentadas, bem como uma resolução justa da situação, que não penalize indevidamente o vendedor que cumpriu corretamente todas as suas obrigações.

Exmos. Senhores, Venho deste modo apresentar a minha reclamação por estar à (56 dias) a aguardar que a minha carta de condução (renovada) me seja entregue e não consigo contactar ninguém da empresa IMT online para me darem uma explicação para esta situação. Sei de outras pessoas que renovaram a carta no mesmo dia que eu, e receberam a carta passadas duas semanas. Peço que revejam esta situação que está tornar-se muito desagradável. Att, Margarida Pinho

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à encomenda efetuada através da vossa loja (Instagram/website), paga por MB Way, referente à compra de uma camisola do Sporting. No entanto, no dia 16/12/2025 recebi uma camisola do Benfica, o que constitui um erro exclusivo da vossa parte, conforme já foi comprovado através das mensagens e fotografias que vos enviei via WhatsApp e Instagram. Após o contacto com a vossa equipa, foi-me comunicado que: • não fazem reembolso em dinheiro; • exigem que eu suporte os custos e o envio da devolução para uma morada por vós indicada; • apenas após esse envio procederiam à troca do artigo. Informo que esta exigência é ilegal nos termos da legislação de defesa do consumidor, uma vez que: • o erro no envio é da responsabilidade do vendedor; • o consumidor não pode ser obrigado a pagar portes nem a tratar da devolução quando o produto recebido não corresponde ao contratado; • a solução legal passa por recolha do artigo a vosso encargo ou envio imediato do produto correto, sem custos adicionais para o consumidor, ou, em alternativa, reembolso integral do valor pago. Acresce ainda que: • existem dificuldades claras em obter resposta; • foram indicadas moradas diferentes para devolução, o que levanta sérias dúvidas quanto à transparência do processo. Face ao exposto, solicito a resolução imediata da situação, no prazo máximo de 5 dias úteis, através de uma das seguintes opções: 1. Envio da camisola do Sporting correta, com recolha da camisola errada totalmente a vosso cargo; 2. Reembolso integral do valor pago. Caso não obtenha resposta ou resolução dentro do prazo indicado, avançarei sem mais aviso com: • Reclamação no Livro de Reclamações Online; • Queixa junto da ASAE; • Participação às entidades competentes por indícios de prática comercial irregular; • Exposição pública do caso junto das plataformas de defesa do consumidor. Aguardo resposta por escrito.

Sou cliente MEO (TV satélite + Internet Fixa) na Urbanização Jardins da Ria Lote 14A, R/Chão B, 3870-301, Torreira. Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com o serviço contratado o qual apresenta um serviço de internet inutilizável. Após contacto com a MEO , referiram que a solução passaria pela deslocação de um técnico à minha habitação para a instalação de um router exterior para melhorar a estabilidade e velocidade do serviço. A 13/12/25 o técnico instalou o router externo, mas verificou-se que a ligação à internet se mantinha instável, não carregava páginas, e tinha velocidades de 4-7mbs. Esta situação está reportada no relatório do técnico, assim como em vídeo com as medições de velocidade. Nesse dia contactei o apoio ao cliente meo, demonstrando o meu desagrado e solicitando a rescisão do contrato por justa causa já que, desde a data de instalação do serviço, nunca consegui utilizar a internet dado o exposto (tendo sempre cumprido com o pagamento das faturas, mesmo não me sendo fornecido um serviço em condições mínimas de uso). Protelaram a resolução do problema para um contacto posterior. A 16/12/25, contactei o apoio ao cliente e expus a situação. Foi-me dito que para efeitos do cancelamento do contrato seria necessário o pagamento do custo de rescisão (entre 200-300€). Expliquei que a rescisão seria por justa causa, já que a MEO não se encontra a fornecer um dos serviços contratados, o qual me encontro a pagar desde há alguns meses, sendo eu o lesado nesta situação e não sendo justo a aplicação de qualquer penalização por cancelamento de um contrato que não está a ser devidamente cumprido pelo fornecedor (MEO). O atendimento ao cliente diz ser incapaz de resolver o problema telefonicamente, remetendo para a área de apoio ao cliente, o que fiz. Prevejo um vazio de resposta em tempo útil ou com resolução do problema, motivo pelo qual exponho nova reclamação, já que esta entidade, Na reclamação anterior, disseram que a cobertura de rede 4g era boa, o que claramente não se constata.

Ex snrs .Fiz uma encomenda na Auchan loja de Coimbra no dia 28 de Novembro seria entregue em minha casa no dia 2 de Dezembro , neste dia recebo mensagem que seria entregue no dia 4 de Dezembro, neste dia recebo mensagem que seria entregue no dia 9 de Dezembro, neste dia recebo mensagem que seria entregue no dia 15 de Setembro , entretanto como fui á loja falei com o responsavel que veio a agendar a entrega para o dia 11 de Dezembro, hoje estamos no final do dia 16 e nada chegou . Entretanto telefonei para o numero de apoio ao cliente que me disse que informou a loja para me contatarem com urgência , ligaram passados 5 dias , ontem dia 15 voltei a ligar disseram a mesma coisa , nimguem me ligou, hoje dia 16 liguei outra vez , nimguem dá solução ao assunto, . Possivelmente terei que resolver o caso no tribunal porque há dinheiro envolvido-

Distribuidora fraudulenta, alega na aplicação da mesma que enviou SMS avisar hora da entrega, nunca recebi SMS nenhum, alega que estava ausente na entrada, mentira estive e estou sempre presente na morada para entrega. Em contato com a destribuidora, a mesma diz terem deixado num ponto Pickup a uma distância de 20km da minha morada e não dão solução para que possa ser entregue na morada certa para que foram contratados. Isto já é reincidência sempre que recebo encomendas por parte desta distribuidora

Gostava de mostrar insatisfação com o serviço da transportadora, no sentido em que me foi cobrada uma taxa de entrega de 15€ para ser entregue na minha morada, no entanto declararam não lhes terem aberto a porta (o que não é verdade, uma vez que não apareceu ninguém) e deixaram a encomenda num ponto a 30 minutos de distância, sendo necessário despesas adicionais da minha parte. Ao reclamar junto dos mesmos, afirmaram não se responsabilizar pela situação pois já estava entregue.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa noite No passado dia 13/12 o meu marido adquiriu um telemóvel Xiaomi redmi 14 pro no site da Allzone, qual o espanto de depois de finalizar o pagamento recebeu um email a dizer que o telemóvel se encontrava sem stock. Enviou de seguida um email a pedir que fosse efetuado o reembolso uma vez que não tinham o produto pretendido, tentamos ligar e não nos foi possível falar com ninguém porque não atendem o telefone. Pretendemos o reembolso o mais breve possível uma vez que não teem o produto e temos de o ir comprar noutra loja. Como e possível venderem um artigo que não teem stock?? Aguardo a vossa ajuda nesta situação. Foi uma má experiência com esta empresa!