Defeito estrutural pedido de reembolso

Exmo(a) senhor(a) Adquiri um carrinho Chicco ONE4EVER na loja Chicco do Braga Parque no dia 30 de novembro de 2024. Desde a compra, o carrinho apresentou desgastes e defeitos graves: - Roda traseira desalinhada, encostando ao chassis, com risco de bloqueio, desgaste prematuro e instabilidade. - Assento em tecido acetinado/ escorregadio, que impede que o meu filho permaneça em segurança. O carrinho já foi enviado 3 vezes para a garantia, sem solução definitiva. Na segunda intervenção, o serviço técnico alterou o chassis sem a minha autorização e apesar de provas fotográficas claras dessa modificação, mantém o discurso de que não mexeram no chassis, e que está conforme. Esta conduta é grave e aumenta ainda mais o risco para a segurança do meu filho. Este não é um caso isolado : existem reclamações em Portugal ( Deco, portal da queixa, e noutros países da UE e fora da UE, todas relatando problemas semelhantes com o modelo Chicco One4ever, rodas que bloqueiam, chassis defeituoso, insegurança do assento. Nos termos da legislação de defesa do consumidor (Diretiva UE 2019/771), o produto não é conforme e já perdeu a confiança necessária para transporte seguro de uma criança. Requeiro o reembolso integral do valor pago, recusando novas reparações où substituições por modelo idêntico, por razões de segurança e reincidência de defeito estrutural. Nao consigo anexar provas fotográficas e registos de envio á garantia mas tenho todo disponível. Barcelos, 09 de outubro 2025

Boa tarde, Remetemos resposta dada à consumidora pelo nosso Dep. Jurídico. Exmos. Senhores, Na sequência da reclamação apresentada pela Sra. Cláudia Gonçalves através da Vlataforma, cumpre-nos reiterar os esclarecimentos que foram já prestados quer diretamente, quer via resposta à reclamação apresentada no N/livro de reclamações com o n.º 33458331. Conforme foi a Consumidora devidamente esclarecida, não existe qualquer defeito de fabrico que fundamente quer a reclamação apresentada, quer o pedido formulado. Com efeito, a Consumidora adquiriu, em loja, no dia 31.11.2024, o carrinho One4ever Lounge Black. Em janeiro deste ano a Consumidora apresentou reclamação em loja, por defeito relativo ao fecho – que riscava o carrinho – e alegados estalos e bloqueio nas rodas dianteiras. Após análise técnica da N/marca, foi intervencionado o problema do fecho, não se tendo logrado identificar qualquer problema nas rodas que não voltou a ser referenciado pela Consumidora. Uma vez que o problema do fecho persistia, em resultado de defeito localizado numa das costuras, a N/marca imediatamente procedeu à substituição do assento, por outro novo, sanando o problema reclamado. No que diz respeito às questões relativas à alegada falta de segurança do carrinho, da análise técnica realizada não resulta existir qualquer defeito no carrinho em causa e respetivos arneses, que se apresentam em perfeitas condições de utilização e em cumprimento dos padrões de qualidade da marca Chicco. Os produtos Chicco, in casu, o carrinho One4ever Lounge Black adquirido pela Consumidora cumpre com os elevados padrões de qualidade que caracterizam todos os produtos da marca, produtos esses devidamente testados e certificados. Nos termos do artigo 7º do 84/2021, de 18 de outubro, os bens de consumo devem: a) Ser adequados ao uso a que os bens da mesma natureza se destinam; b) Corresponder à descrição e possuir as qualidades da amostra ou modelo que o profissional tenha apresentado ao consumidor antes da celebração do contrato, sempre que aplicável; c) Ser entregues juntamente com os acessórios, incluindo a embalagem, instruções de instalação ou outras instruções que o consumidor possa razoavelmente esperar receber, sempre que aplicável; e d) Corresponder à quantidade e possuir as qualidades e outras características, inclusive no que respeita à durabilidade, funcionalidade, compatibilidade e segurança, habituais e expectáveis nos bens do mesmo tipo considerando, designadamente, a sua natureza e qualquer declaração pública feita pelo profissional, ou em nome deste, ou por outras pessoas em fases anteriores da cadeia de negócio, incluindo o produtor, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem. Ora, atento o exposto, verifica-se não existir qualquer desconformidade, pelo que, não existe qualquer fundamento legal para a resolução do contrato. Assim, não apresentando o bem qualquer defeito de fabrico que justifique a sua reparação ou sequer substituição, não podemos aceitar a resolução do contrato pretendida pela Consumidora porquanto não existe qualquer fundamento legal para tal. Esperando que, deste modo, fiquem esclarecidas todas as questões, ficamos disponíveis para o que considerarem necessário. Com os melhores cumprimentos, Ana Rodrigues Martins Associada Sénior Senior Associate T +351 21 31 92 080 * Edifício Amoreiras Square Rua Carlos Alberto da Mota Pinto, N.º 17 - 2º piso 1070-313 Lisboa www.adcecija.pt Em conformidade com as disposições do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados e outra legislação em vigor, a Antas da Cunha Ecija garante a confidencialidade e privacidade dos dados pessoais tratados. Pode aceder à nossa política de privacidade ems:adcecija.ptolitica-de-privacidadeara obter mais informações ou contactar o nosso DPO através do endereçodpo@adcecija.pt. Este e-mail, incluindo os anexos e informação contida no mesmo, é confidencial e destina-se exclusivamente a uso do (s) destinatário (s). Se recebeu o presente e-mail por engano, não está autorizado a usá-lo, copiá-lo ou divulgá-lo, total ou parcialmente, seja qual for a forma. Na referida eventualidade, agradecemos a sua devolução, aviso ao remetente e a sua eliminação. Qualquer publicação, utilização, cópia ou divulgação não autorizada do presente e-mail ou de algum dos anexos, em todo ou em parte, qualquer que seja a finalidade, está estritamente proibida. *Chamadas sem custos adicionais, sujeito apenas à tarifa de base. In compliance with the provisions of the General Data Protection Regulations and other current regulations, Antas da Cunha Ecija guarantees the confidentiality and privacy of the personal data processed. You can access our privacy policy ons:adcecija.pt/enrivacy-policy/for more information or contact our DPO apo@adcecija.pt. This e-mail, including any attachments and the information contained therein, is confidential and intended solely for the use of the addressee(s). If you are not the intended recipient of this message, you are not allowed to use it, copy it or disclose it, totally or partially, by any means. In such event, please send the message back to the sender and delete it. Any unauthorized publication, use, copy, dissemination or disclosure of this message or any of its attachments, either in whole or in part, whichever the purpose might be, is strictly prohibited information. *Calls without additional charges, subject only to the base rate. De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 9 de outubro de 2025 23:15 Para: Chicco - Apoio ao Consumidor pt.info@artsana.com Assunto: Defeito estrutural pedido de reembolso EXTERNAL EMAIL- Prestare attenzione a eventuali collegamenti o allegati - Be careful with links or attachments ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Boa tarde, Remetemos resposta dada à consumidora pelo nosso Dep. Jurídico. Exmos. Senhores, Na sequência da reclamação apresentada pela Sra. Cláudia Gonçalves através da Vlataforma, cumpre-nos reiterar os esclarecimentos que foram já prestados quer diretamente, quer via resposta à reclamação apresentada no N/livro de reclamações com o n.º 33458331. Conforme foi a Consumidora devidamente esclarecida, não existe qualquer defeito de fabrico que fundamente quer a reclamação apresentada, quer o pedido formulado. Com efeito, a Consumidora adquiriu, em loja, no dia 31.11.2024, o carrinho One4ever Lounge Black. Em janeiro deste ano a Consumidora apresentou reclamação em loja, por defeito relativo ao fecho – que riscava o carrinho – e alegados estalos e bloqueio nas rodas dianteiras. Após análise técnica da N/marca, foi intervencionado o problema do fecho, não se tendo logrado identificar qualquer problema nas rodas que não voltou a ser referenciado pela Consumidora. Uma vez que o problema do fecho persistia, em resultado de defeito localizado numa das costuras, a N/marca imediatamente procedeu à substituição do assento, por outro novo, sanando o problema reclamado. No que diz respeito às questões relativas à alegada falta de segurança do carrinho, da análise técnica realizada não resulta existir qualquer defeito no carrinho em causa e respetivos arneses, que se apresentam em perfeitas condições de utilização e em cumprimento dos padrões de qualidade da marca Chicco. Os produtos Chicco, in casu, o carrinho One4ever Lounge Black adquirido pela Consumidora cumpre com os elevados padrões de qualidade que caracterizam todos os produtos da marca, produtos esses devidamente testados e certificados. Nos termos do artigo 7º do 84/2021, de 18 de outubro, os bens de consumo devem: a) Ser adequados ao uso a que os bens da mesma natureza se destinam; b) Corresponder à descrição e possuir as qualidades da amostra ou modelo que o profissional tenha apresentado ao consumidor antes da celebração do contrato, sempre que aplicável; c) Ser entregues juntamente com os acessórios, incluindo a embalagem, instruções de instalação ou outras instruções que o consumidor possa razoavelmente esperar receber, sempre que aplicável; e d) Corresponder à quantidade e possuir as qualidades e outras características, inclusive no que respeita à durabilidade, funcionalidade, compatibilidade e segurança, habituais e expectáveis nos bens do mesmo tipo considerando, designadamente, a sua natureza e qualquer declaração pública feita pelo profissional, ou em nome deste, ou por outras pessoas em fases anteriores da cadeia de negócio, incluindo o produtor, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem. Ora, atento o exposto, verifica-se não existir qualquer desconformidade, pelo que, não existe qualquer fundamento legal para a resolução do contrato. Assim, não apresentando o bem qualquer defeito de fabrico que justifique a sua reparação ou sequer substituição, não podemos aceitar a resolução do contrato pretendida pela Consumidora porquanto não existe qualquer fundamento legal para tal. Esperando que, deste modo, fiquem esclarecidas todas as questões, ficamos disponíveis para o que considerarem necessário. Com os melhores cumprimentos, Ana Rodrigues Martins Associada Sénior Senior Associate T +351 21 31 92 080 * Edifício Amoreiras Square Rua Carlos Alberto da Mota Pinto, N.º 17 - 2º piso 1070-313 Lisboa www.adcecija.pt Em conformidade com as disposições do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados e outra legislação em vigor, a Antas da Cunha Ecija garante a confidencialidade e privacidade dos dados pessoais tratados. 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