Reclamações públicas

Encomenda realizada a 23/05 com entrega prevista em 5-7dias, 5/06 recebo notificação de atraso para 14/06 (quando no site o artigo aperecia como disponível a partir de julho - ou seja foram mentirosos, porque já sabiam que não iam cumprir), nova notificação 13/06 para entrega a 28/06… Entrega do artigo dia 13/07 - quase 2 meses depois e mesmo assim a encomenda veio incompleta faltando o tampo da mesa. Entro em contacto telefónico no dia seguinte e obrigam-me a preencher mais um formulário. Passados 5 dias continuo sem resposta pelo que volto a contactar telefonicamente. Desta vez continuam sem me conseguir dar previsão pelo que peço para devolver a encomenda. Mais uma vez mandam-me preencher mais um formulário e avisam-me que pagarei o transporte. Recuso-me a pagar pela incompetência de terceiros e relembro o transtorno e falta que o artigo me fez ao longo destes dois meses uma vez que se tratava de um artigo para o exterior, como devem imaginar não me fará muita falta no outono!

Boa tarde.Venho por este meio solicitar de uma vez por todas a resolução para a reclamação apresentada por mim há sensivelmente 1 ano e que ainda aguarda resposta por parte do concessionário da Renault no Monte de Caparica, mais precisamente a Caetano Formula Almada.Em 2018 adquiri um Renault Kadjar com a matrícula 90-VD-60 em julho de 2018 na Vesauto de Torres Vedras, mas visto que tenho residência no concelho de Almada, optei por fazer as revisões na Caetano Formula Almada. Tenho feito sempre atempadamente as revisões anualmente (em que o critério tem sido a anuidade pois a viatura não faz os quilômetros suficientes para seguir o plano de manutenção por esse critério, contando atualmente com menos de 50.000km) e sempre seguindo todas as recomendações dos técnicos da Renault. Mas o meu descontentamento não se prende com as revisões em si, mas sim com questões de segurança e onde posso estar a pôr a minha vida em risco e a dos restantes ocupantes da viatura (esposa, filho, etc...).Assim sendo passo a descrever a situação:Desde que adquiri a viatura que noto uma vibração na direção a partir dos 110/115km hora e dei conhecimento sempre que a viatura ia a revisão obtendo como resposta que não detectavam nada... Por mais que uma vez foi-me dito que por despiste tinham feito teste de estrada e não verificaram qualquer anomalia e que inclusivamente tinham feito calibragem da direção para garantia de que nada se passava. Em TODAS as revisões fiz a mesma chamada de atenção e em todas elas me foi assegurado que não havia nada de mal com a viatura para que tivesse esses sintomas. Em suma, a viatura foi fazer a revisão à Caetano Formula em 2019, 2020, 2021 e 2022 (uma das vezes foi à Caetano Formula Barreiro por não ter vaga na de Almada) e em nenhuma delas me deram solução (nem tão pouco resposta) ao problema por mim apresentado.Na revisão de 2022 (em Almada) foi-nos sugerido a troca de pneus pois segundo os técnicos já estariam com pouco rasto...a minha esposa é que levou a viatura à revisão (inclusive para fazer a inspeção) e contactou-me para dar conhecimento da sugestão. Disse-lhe que não fazia qualquer sentido pois os pneus ainda tinham piso mais que suficiente e foi pedido que reparassem um furo lento no pneu direito traseiro. Foi ainda pedido que trocassem os pneus do eixo da frente com os do eixo traseiro. Assim o fez, mas foi informada que não faziam esse serviço de reparação de pneus.Tendo em conta a situação, dirigimo-nos a outra oficina que nos prestasse esse serviço, optando pela Roady de Almada (Charneca de Caparica). Mal retiraram para reparação o pneu que tinha o furo lento, fomos avisados que o pneu não oferecia segurança para circular pois estava cheio de barrigas, quer na parte de fora (virado para a rua) quer na parte de dentro (virado para a parte de baixo da viatura). Achámos estranho, pois não temos por hábito subir passeios, mas poderia ser devido a algum buraco na estrada mas, ao inspecionarem os restantes pneus, verificaram que estavam todos na mesma situação. O funcionário mencionou que nunca tinha visto nada assim e chamou o responsável da oficina que ao verificar os pneus deu como opinião técnica que certamente se tratava de defeito de fabrico pois TODOS os pneus apresentavam os mesmos problemas de segurança e que o mais provável seria que tal se devesse a um erro no processo de vulcanização das placas dos pneus. Voltei a dirigir-me a Caetano Formula Almada e dei conta do sucedido e do que me tinha sido transmitido. Falei com a recepção da oficina que chamou o responsável (Engenheiro algo...não retive o nome) que após a minha explicação da situação, reconheceu que realmente os pneus não estavam em condições, e que iriam reportar para a Continental, pois esta era a responsável pela garantia dos pneus. Avisou-me também que, devido ao período de férias, o mais provável era não ser contactado antes de setembro de 2022. Aceitei e fiquei a aguardar por um contacto.Chegou setembro e nada... voltei-me a dirigir às instalações da Caetano Formula Almada para ter alguma informação e fiquei a saber que não constava qualquer reclamação/anotação na minha ficha de cliente referente a este assunto. Foi chamado o responsável da oficina que me informou que não tinha qualquer conhecimento da situação, mas que iria dar seguimento à reclamação junto da Continental. Já passou sensivelmente 1 ano nesta situação e já me dirigi umas quantas vezes à Caetano Formula Almada de modo a ter uma solução, mas de todas as vezes sou informado que ainda não tem resposta e que o técnico da Continental ainda não teve disponibilidade para verificar os pneus. Ou seja, ao fim de quase 1 ano após a situação que relato, os responsáveis da Continental e/ou da Caetano Fórmula, ainda não tiveram disponibilidade para analisarem o que se passa afinal.Estamos a falar da segurança e da vida de pessoas em que não me parece que esteja a ser dada a importância devida à situação.Agradeço o contacto URGENTE de modo a solucionar o quanto antes a situação, de modo a que me possa sentir seguro com a minha viatura e que as empresas envolvidas na situação possam fazer juz ao seu bom nome assegurando um serviço de qualidade aos seus clientes.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que comprei um sistema de bombagem de esgoto da Grundfos numa empresa de comércio online comunitária chamada Heiz24.de no dia 28.06. No entanto, o produto veio com uma racha estrutural na zona de bombagem. É uma fissura/racha que levará ao escorrimento de água. Ou seja, tenho um produto de quase 500 euros inutilizada. Reportei a situação enviando fotos, e foi-me exigida fotos de uma suposta segunda caixa, onde a caixa original viria dentro. No entanto, não veio nenhuma caixa maior. A caixa original, da qual enviei fotos, veio forrada com bolhas de plástico e fita. Pediram-me para tirar fotos a esse material. Como é óbvio não fiquei com esse material e uma foto disso na prática serve para quê? Com a falta disto, simplesmente encerraram o caso. Justificaram também que a encomenda foi recebida no dia 7 e que reportei o problema no dia 11. A verdade é que a caixa foi aberta no dia 11, porque somos uma empresa e que a encomenda foi entregue nuns escritórios que estão em obras e não estamos lá permanentemente. A foto foi enviada quando a caixa foi aberta e disse que poderia enviar fotos a provar que a bomba não foi utilizada. Não são dignos de pertencer a um mercado comunitário. Não é digno em empresas que têm seguros e que o seu comércio é online deixe os clientes com prejuízos. Irei até ao fim para reaver o valor da compra. Uma vergonha. Por isso, não sendo uma empresa portuguesa sinto-me sem qualquer apoio e muito injustiçado

Venho por este meio comunicar que no dia 09 de março de 2023 fui a Wells do centro comercial basco da gama com minha filha Isabella Medina Jurado de 12 anos para avaliação de sua vista, dando como resultado o teste, Miopia de olho direito -1,5, olho esquerdo -1,5, fiz o pagamento das mentes monofocais e complemento NoBlue y montagem de óculos por 119€.15 dias depois, voltei com a minha filha para começar a testar as lentes de contacto e informei a médica de oftalmologia que a minha filha não via bem com os óculos e ela respondeu que era normal, que com o tempo ia adaptar-se. Dando como resultado desta negligência por parte do pessoal de Wells, que minha filha tivesse uma perda maior de sua visão só quatro meses depois, miopia olho direito -2,25, olho esquerdo-2, causando em minha filha complexos.Peço que Wells responda pelo erro e negligência de seu pessoal já que se trata de uma menor de idade.

Boa tarde,Efectuei uma compra online, paguei , pela empresa Fenshil, a 27/03/2023 , enviei mail a 13/04/2023 e nunca entregaram a encomenda, nem responderam e comecei a perceber pelas queixas no facebook que a empresa fez isso a imensas pessoas.Sera que me podem ajudar?ObrigadaPaula Lopes

Venho, por este meio, explicar a situação ocorrida. Após uma ligação sobre os problemas de um frigorifico novo, a Cidadela Eletrónica enviou um técnico da marca a casa. Nesta visita o técnico declarou que o problema do frigorifico seria desencadeado por um pé partido, o que faz com que a porta descaia e consequentemente crie condensação dentro do mesmo.Foi pedido um novo pé para colocar no frigorifico, que até a data de hoje 19/07/23, nunca foi colocado nem conseguem dar data de resolução do problema, sendo que encontra-se o frigorifico a ficar cada vez mais danificado.Uma visita realizada em quase 6 meses para a resolução de um problema que ainda se encontra por resolver a data de hoje, mesmo após sistemáticos contactos com a loja da Cidadela Eletrónica de Frossos. Um pé que provavelmente já veio danificado da loja e que ate então ninguém assume a sua reparação, andando o assunto entre marca e Cidadela Eletrónica constantemente.Após queixa através do Portal da Queixa, alegaram que não fazem reparação pela garantia dos pés do frigorifico e que enviaram orçamento dessa reparação para o consumidor. Orçamento este que nunca foi facultado em nenhuma das idas à loja, nem por contacto telefónico ou e-mail.Estando a aguardar respostas desde Abril de 2023, espero uma breve resolução desta situação. Obrigado pela atenção,Bruna Carvalho

Venho por este meio reclamar que tanto no dia de compra como na caixa da máquina mandaram me fazer o registro e por duas vezes fiz e diz que não é válido receber os vales desconto dois vales de 20 euros

Venho por este meio comunicar que no dia 18 de Julho, no decorrer na tarde, mais propriamente das 15h as 16:30h eu e o meu cliente estivemos a licitar verbas para o seu projeto.Ganhamos 3 das 4 verbas, e vimos que ganhamos, nos e mais duas pessoas que estavam presentes. Na altura de receber as cartas para a adjudicação só recebemos das duas verbas menos interessantes, e a que realmente nos interessava e tínhamos ganho foi adjudicada outra sociedade, sem qualquer justificação. As regras do leilão são claras, nós tivemos a licitação mais alta até o término do leilão, e mesmo após acabar assim se manteve. Portanto não é possível o que aconteceu, existem 4 testemunhas que nos viram a ganhar o leilão, e a própria leiloeira não se justifica e descarta responsabilidades. Peço que me ajudem que ficamos com verbas que não precisamos caso o ginásio não venha para nós. Estamos a falar de vários milhares de euros.

A Worten e seu fornecedor vidaXL PT não respeitam o prazo de entrega e não disponibilizam alterantivas de solicitação de informações com a mesma eficácia com que recebem o pagamento da encomenda. Mesmo no serviço de atendimento na loja Worten não dispõem de informações a respeito e aconselham que entremos em contato com o fornecedor.O caso é na compra tudo é feito pela Worten. Ela oferece o artigo, acolhe a encomenda, recebe o pagamento e quando há alguma questão isentam-se de responsabilidade e nos encaminham para o fornecedor.Ora essa, quem conhece e contratou o fornecedor foi a Worte e não eu. A responsabilidade é deles e não nossa. Não adianta escudarem-se nos argumentos embutidos nas condições. A responsabilidade é só deles...

Fiz uma encomenda à lefties no dia 10/07 e no dia 13/07 recebo um e-mail da Lefties a indicar que a encomenda estava com a transportadora e tinha um link para seguir a encomenda com entrega no máximo até dia 17. A transportadora é a Paack, nunca tinha ouvido falar, indicava que a encomenda tinha chegado ao armazém. No dia 14 indicava que a encomenda ir ser entregue no dia seguinte, dia 15. Achei estranho pois ao sábado normalmente não existe este tipo de entregas. No dia 15 dizia que estava em distribuição e ia ser entregue entre as 9:00 e as 22:00. Esteve sempre gente em casa, em 30 min que não esteve ninguém em casa, eles tentaram fazer a entrega, pelo menos foi isso que recebi num e-mail. Também recebi uma chamada telefónica nessa mesma hora, mas não ouvi o telefone e não atendi. Quando vi a chamada tentei entrar em contacto para saber quando iriam fazer nova entrega, mas ninguém atendeu. No e-mail dizia que a entrega ia ser feita dia 17. Chegou a dia 17 e dizia que a entrega ia ser feita dia 18. No dia 18, que ia ser feita dia 19, hoje 19, que vai ser a 20. Liguei dia 18 para a lefties que também não conseguem entrar em contacto com a Paack, pediram para aguardar até responderem. Hoje voltei a ligar e disseram que ainda não conseguiram falar com a Paack. Já tentei ligar várias vezes para o estafeta que me tentou ligar dia 15 e não atende. Agora já nem consigo ligar, penso que deva ter bloqueado o meu número. Já fiz uma queixa no site da Paack, não existe outra forma de falar com eles, a não ser um formulário. Já fiz várias compras pela internet e todas funcionaram bem, isto nunca me aconteceu, nunca vi nada igual. Total falta de transparência e de atendimento ao cliente. Ninguém sabe dizer nada, explicar nada, nem sequer indicar quando é que a entrega vai ser feita.