Reclamações públicas

Conforme orientação do Suporte Garmin, no dia 05 de Outubro de 2018 realizei uma compra na loja online da Garmin, pois necessitava de uma nova pulseira para o relógio Forerunner® 10/15 Black Large. Realizei o pedido e paguei com meu cartão de crédito, recebi confirmação da encomenda, confirmação do envio, tudo certo. A transportadora era a UPS. O grande problema começou quando esta transportadora atrasou a entrega e ainda indicou na plataforma de acompanhamento que tentou entregar a encomenda mas não conseguiu porque a morada estava incorrecta e que havia tentado contacto comigo. Duas mentiras, pois a morada estava correcta e ainda enviei confirmação por email, além deles nunca terei sequer tentado ligar-me. Estava a espera e ninguém contactou -me. Foram dias a espera até que verifiquei que a encomenda teria sido devolvida a Garmin, por isso imediatamente solicitei o reembolso do valor. Duas semanas após este pedido, recebo e-mail da Garmin Espanha a dizer que teria que proceder com a devolução da encomenda para que então fosse devolvido o dinheiro. Fiquei incrédula, com tal atitude e mais uma vez notifiquei a empresa a dizer que o motivo do pedido era a não entrega da encomenda, logo eu não poderia devolver algo que sequer recebi. Já faz dois meses e ninguém sequer respondeu (somente por respostas automáticas que não resolvem nada) ou devolveu meu dinheiro, nem sequer um pedido de desculpas pelo transtorno eles se dignaram a dar. Foram incrivelmente irresponsáveis, nada profissionais, nada empaticos e mal educados (tanto por telefone e por e-mail). Minha situação está a ser totalmente ignorada. Estou profundamente insatisfeita! E ainda a espera de uma solução.

Deixei uma calças para trocar um fecho na loja da Maia, quando fui levantar as calças reparei que na perna esquerda tinha um fio puxado. A funcionária da loja disse que deveria ter sito algum alfinete que ficou preso, quando a colega arranjou as calças. No momento, para tentar disfarçar o defeito com que as calças ficaram, colocou o fio para dentro, no entanto, como o fio foi puxado as calças ficaram com uma risca. Perante esta situação demonstrei o meu desagrado, ao qual a funcionária disse que ia expor a situação ao responsável. Questionou-me se sabia o valor das calças, uma vez que poderia ser indemnizada pelo estrago causado. Passado uns dias ligou-me o responsável da loja a dizer que não via nenhum defeito nas calças. Expliquei-lhe a situação, e referi que estava disponível para passar na loja e mostrar-lhe. Ao qual ele de forma menos correta me disse que para ele as calças não tinham nenhum defeito, e que não se ia responsabilizar uma vez que o arranjo era o fecho. Ainda insinuou, que eu poderia já ter levado as calças com defeito.Acho lamentável não admitirem um erro, e colocarem a palavra do cliente em causa. Para mim a empresa deixou de ter qualquer credibilidade, uma vez que não há qualquer profissionalismo.

Comprei na Maxmat Caniço-Funchal dia 11-03-2018 um esquentador a gás que durante 6 meses funcionou na perfeição. Em Setembro o mesmo começou a pegar fogo quase chegando à botija de gás correndo o risco de explodir a casa. Ligando para a loja foi enviado um técnico para levantar o artigo e nem deixou documento de ordem de reparação e ainda levou o nosso redutor do gás.Durante 2 meses nem se dignaram a dar uma resposta, quando ligamos ao técnico o mesmo dizia para ligar para a loja, quando ligávamos para a loja dizem que tinha que ser com o técnico.Dirigindo pessoalmente à loja registaram a presença e disseram depois dizer alguma coisa. Passou-se 1 semana e nada, tive de ser eu a ligar como foi sempre durante o processo e disseram que tinha sido má montagem e que a garantia não cobre tal.Peço assistência pois é inadmissível um aparelho funcionar 6 meses bem, depois quase explode pondo em risco a segurança da família e da casa, e passados 2 meses de o terem levado é que acham de dizer que é má montagem.

De acordo com o documento anexado (talão impresso na loja continente) o cartão presente nº6363 521162772179 325 tem validade até à data de 25-12-2018. No entanto, na data de hoje, ao tentar utiliza-lo para um pagamento no hipermercado Continente da Amadora, foi-me indicado que o mesmo não tinha saldo. No balcão de Apoio ao Cliente da mesma loja facultaram-me um documento a indicar que o cartão tinha 0,00€.Em consulta ao extrato do meu cartão no site https://cartoesda.com/, verifico o seguinte movimento que me é alheio:1811250608111257 Comissão/Taxa Account breakage Taxa: € 39,99Resumo: Foi retirado o valor total do saldo (ainda inicial) do cartão.

Fiz uma compra no dia 29 de novembro de 2018 na zara , do Colombo na caixa 9 pelo meio dia! Sendo que era uma oferta fiquei com o talão original e o de oferta. Sendo que o artigo que comprei já não é necessário quero que seja feita a devolução do dinheiro , compreendo que é preciso o talão original mas tenho o comprovativo do meu banco em como fui eu que fiz o pagamento com o meu cartão , e tenho portanto o meu cartão. O talão de oferta tem tudo o que que é preciso saber , número do talão original , de oferta , da caixa etc. o artigo não foi usado continua embrulhado e não me faz falta um vale ou um cartão de oferta da zara mas sim o meu dinheiro!

Após terem dito que era possível trocar ou devolver na loja do Colombo, comprei um casaco com 30% de desconto e quero trocar para M dizem não ser possível Empregados mal educados que não se esforçam minimamente

Sou titular do jogo Grand Theft Auto V criado pela Rockstar Games, para o PC que funciona tanto online como offline. Ao fim de alguns anos de jogo no modo Online, no mês de outubro deste ano, onde não jogava ao fim de um mês, recebo um email a dizer que a minha conta tinha violado os direitos de jogo EULA e que consequentemente a minha conta tinha sido temporariamente banida e todo o progresso tinha sido apagado. Ao tentar entrar em contacto com eles, deparo-me com uma situação caricata. Não há forma de pedir um recurso de decisões de Ban. Por outras vias, consegui chegar ao apoio técnico onde pedi satisfações sobre de como era possível a minha conta ser banida, se nao entrava nela ha um mes. Foi-me dito que a minha conta tinha violado a EULA e que não prestavam mais informações sobre o caso. Para alem disso, que todas as decisões eram finais e sem possibilidade de recurso. Ao insistir com o operador, consegui que me metessem em linha com um supervisor, que continuou a dizer-me que não prestavam informação de qual a razão do ban, mas que a minha conta tinha sido banida por violação do EULAConsegui ter a informação de que a minha conta tinha tido progresso no dia em que foi banida. Ao perguntar-lhe se a minha conta apresentava alguma estatística invulgar ou suspeita, foi-me dito que não, embora continuassem a negar-me uma justificação para o banimento. Ao explicar ao supervisor, que essa atividade recente era suspeita para mim, informei-o, também, de que o meu PC tinha sido hackeado nessa altura onde me tinham sido roubadas algumas informações, e atividade suspeita tinha aparecido, como transações no paypal e criptomoedas roubadas. Daí que não jogava ha coisa de um mês, exatamente porque tive de formatar o PC e tinha andado ocupado a resolver estas situações. Expliquei que essa atividade recente, pudesse ter origem de alguém ter tido acesso aos meus dados e tivesse entrado na conta por mim.O Supervisor disse que não iria prometer nada, mas que se eu lhe conseguisse enviar provas dos emails em que o meu PC tinha sido hackeado e o ficheiro MSInfo que iria ver o que podia fazer em relação á situação. Alguns dias depois recebo uma resposta a dizer que no ficheiro MSInfo, constava a informação de que tinha acedido a um site chamado Gamemods e que provavelmente isso teria sido a razão que levou ao ban, e como tal o Ban continuava. Ao confirmar essa informação, reparei que esse site teria sido consultado há um ano atrás, e teria sido no separador de GTA: San Andreas, e não para o GTA V. Ainda assim nada me previa de consultar sites sobre mods, ou mesmo arranjar outros mods para jogos externos ao GTA V Online. Foi-me dito para enviar um email para support@rockstargames.com, onde nunca me foi dada uma resposta.Passado alguns meses, neste ultimo meio mês de novembro voltei á minha conta do GTA V Online. Tive de começar um progresso novo e iniciei-me novamente. Assim que entro no jogo, vejo as minhas estatísticas subirem drasticamente, incluindo nível, desbloqueios e algum dinheiro. Inicialmente pensei que tivesse sido alguma compensação da Rockstar devido á minha conta anterior, mas rapidamente apercebi-me que devia ter sido algum Hacker na sessão que me alterou a conta (Talvez devido a ter aparecido la apenas com nível 1).Apesar de a rockstar ter bem explicito que casos destes não precisam ser reportados, pois eles correm limpezas automáticas aleatórias para limpar este tipo alterações dadas por hackers, eu decidi abrir um ticket onde exponho a minha situação, de forma a salvaguardar-me. Cerca de 1 hora depois, sem ter recebido nenhuma resposta no ticket, vejo um aviso a dizer que a minha conta foi permanentemente banida. Ao entrar em contacto com o suporte por Chat, voltaram-me a dizer que não podiam fazer nada, pois as decisões eram finais, e novamente nenhuma justificação me foi dada. Ao pedir para falar com um supervisor, essa possibilidade foi-me negada, com a justificação de que nenhum estava disponível nessa altura, e para tentar mais tarde. Passaram-se alguns dias devido a trabalho, e quando tento voltar a entrar em contacto com eles, vejo que as opções de chat desapareceram, deixando-me sem possibilidade de contacto. Concluo assim que a empresa não tem o mínimo de respeito por os seus clientes que pagam 60€ por um jogo, e que ficam privados de o usar por algo sem justificação.

comprei uma maquina de secar roupa da whirpool de 10kg,depois de uma pesquisa prolongada reparei que era a indicada para mim,quando chegou testei a maquina e reparei que demora horas a secar e seca a frio,ou seja com bomba de calor e condensaçao,pode ate ser boa para poupar energia,mas para mim é mais importante secar roupa no menor espaço de tempo..estou desiludida por demorar 4h a secar uma maquina de roupa,enviei varios mails e telefonemas para a whirlpool e nao obtive resposta.nao queria ficar com a maquina ,mas desta forma sem qualquer resposta vou ter que ficar com ela ..acho uma grande falta de respeito pelo cliente.

Venho por este meio declarar minha indignação com o serviço prestado pela Worten.Dia 26 de novembro de 2018, Cyber Monday, em que os comerciantes dão descontos altíssimos a fim de liquidar seus estoques, realizei a compra de três artigos, sendo dois Ar Condicionados Portáteis Becken e um Ferro de Engomar Philips por um valor total de 104 euros e 97 centimos, tendo cada um o preço unitário de 34,99, pagos por cartão de crédito.Na terça feira, dia 27, entrei no site da Worten para acompanhar minha encomenda e constatei que a mesma havia sido cancelado por arbítrio do comerciante, sem justificação, sem aviso prévio e sem contacto.Entrei em contacto com a Worten para esclarecimento e me foi informado que a encomenda foi cancelada pelo motivo de o ar condicionado estar com o preço errado e que seu valor original era de 379 euros.Ora, se ao aceder o site da Worten encontro o objeto anunciado a trinta e quatro e noventa e nove. Realizo a compra na boa fé, tenho o valor debitado da minha conta e a confirmação da encomenda enviada por email, como pode a Worten assumir, ap&oacutes firmarmos um contrato de compra e venda, que o valor do produto estava errado e me cancelar o pedido? Está a Worten acima da lei portuguesa?Nos termos e condições do site da Worten, que em nenhum momento é apresentado ao consumidor:A Worten compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra.Logo em seguida, está escrito:No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Worten no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irris&oacuterio, o pedido de compra será considerado inválido e anulado.Sendo este parágrafo relativo, exponho aqui a questão do que pode ser considerado erro informático e, em um dia como a Cyber Monday, na data com os maiores saldos a nível mundial, o que considera o valor de um produto exorbitante ou irris&oacuterio? Não seria esse um parágrafo que supostamente protegeria a Worten em qualquer situação que a entidade quisesse?Por fim, pode a Worten estar acima da lei portuguesa? Sendo que o Decreto de Lei 47344/66, art 874, diz:Compra e venda é o contrato pelo qual se transmite a propriedade de uma coisa mediante um preço.E no artigo 879 está explícito:A compra e venda tem como efeitos essenciais:a) A transmissão da propriedadeda coisa ou da titularidade do direito.b) A obrigação de entregar a coisa.c) A obrigação de pagar o preço.Expondo por este meio meus argumentos e usufruindo dos meus direitos como consumidor, espero que a Worten se mantenha de acordo com a lei portuguesa e me envie os produtos que foram adquiridos.

Na última semana de outubro, o vidro fixo do nosso poliban, cabine frontal Gold 140x145, quebrou-se sozinho. Estávamos a almoçar e ouvimos um estrondo enorme, quando chegamos ao wc da suite reparamos que o vidro fixo estava suspenso mas meio quebrado. Tiramos fotos de imediato e reportamos a situação ao Retalhista, Azulejiberica, que nos disse que reportou o sucedido ao fornecedor Torneiras Monteiro. Durante uma semana não utilizamos o wc e deixamos os vidros no chão e o resto suspenso no poliban. Depois de vários e-mails sem resposta, resolvemos na segunda semana tirar o que restava do vidro fixo e limpar a os vidros partidos, porque temos duas crianças e o wc tem sanita e lava mãos. Ao dia 26 de Novembro recebemos a visita do comercial da Torneiras Monteiro, Sr Jorge, que viu um poliban sem vidro fixo, tirando fotos e reportando a decisão por e-mail ao dia 28 deste mês de novembro de 2018: “Conforme combinado fui verificar um frontal de base 140x145 Gold, reclamado da vossa parte, no qual verifiquei que não á qualquer responsabilidade da parte das torneiras Monteiro.Uma vez que até á data de montagem do referido frontal não se registou qualquer anomalia e depois de montado só será possível quebrar com forte impacto.As torneiras Monteiro poderá eventualmente fornecer o referido vidro com o valor de 90.00€ ( Noventa euros) mais a taxa do iva em vigor. (Valor não contempla instalação)Atentamente: Jorge Marques”Acho curioso este relatório visto que o Sr não sabe quem montou o vidro, como montou, nem viu fotos do vidro montado e emite um parecer destes negativos. Quando mostro a foto do que aconteceu a outras casas da concorrência, todas dizem que é normal acontecer, por má temperação do vidro, problemas no transporte, etc..., e que normalmente tem garantia de 2 anos e que costumam substituir os vidros sem custos...