Reclamações públicas

Venho por este meio expor a seguinte reclamação: em 16 de setembro do corrente ano, encomendei um trabalho fotográfico a esta empresa, foto 70x100 com k-line. Neste momento o poster está em estado muito danificado (empenado e com descolamento parcial da foto). Ao fazer reclamação junto do vendedor o mesmo diz que a colocação na parede não foi efetuada conforme aconselhamento do mesmo e sim só em alguns pontos. Não me parece que seja motivo suficiente para o poster se encontrar em tão mau estado em tão pouco tempo, refiro novamente a foto está parcialmente descolada do k-line. Como consumidor exijo o direito á reparação ou substituição do produto sem encargos.Sem outro assunto, os meus cumprimentos Teresa Marçal

Bom dia. Fiz uma compra em 25/07/2021 de um colchão Emma através do site dos mesmos. A forma de pagamento escolhida, foi através da Splitit em 12 parcelas de 39,52 €. Foi validado o 3D Security e tudo ocorreu bem, até Outubro, quando enviaram uma nova solicitação de aprovação do 3D. A aprovação foi feita, mas a administradora do pagamento (Splitit), não conseguia receber a confirmação do código, mesmo apresentando como confirmado na minha aplicação do banco. Não havia nenhum problema com meu cartão de crédito, tendo eu feito outras compras e que correram dentro da normalidade. A Splitit informou que havia uma falha sistêmica na resposta do gateway sobre a autenticação 3D e por isso, não foi possível de ser processada corretamente para a cobrança do valor parcelado. Mesmo durante a tentativa de resolução da questão, a Splitit fez a cobrança do valor total das 9 parcelas que estava em falta, 355,74€. Para essa transação, não pediram aprovação de 3D e conseguiram fazer sem problemas. Em contato com a Emma, foi autorizado que me ressarcissem esse valor até a solução do problema. Pois bem, essa solução nunca chegou, a falha sistêmica nunca foi corrigida. Me deram a opção de pagar com o cartão de débito (onde seriam aceitas apenas 6 parcelas e não as 9, que era a quantidade de parcelas faltantes) ou utilizar outro cartão de crédito (que eu não tenho. Alegaram que meu cartão não era aceito, mas porque foi aceito no momento da compra e durante 4 meses sem problema?). Como expliquei a eles: eu tenho como pagar, eles não tem como receber (já que apresentam uma falha sistêmica que impede o recebimento), não é correto que o cliente seja prejudicado por uma falha da empresa. Propus a eles outras soluções (já que eu teria 9 parcelas a serem pagas e não 6), mas que foram completamente ignoradas e eles me informaram que iriam fazer a recolha do colchão, além de fornecerem meus dados pessoais a uma Associação, sem meu consentimento (fato que questionei e que também foi ignorado). Pois bem, recebi hoje uma ligação de um senhor solicitando o agendamento da recolha. Eu não pedi para devolver o colchão, eu não autorizei que fornecessem meus dados a eles (infringindo aqui, a lei da proteção de dados), eu não estou me recusando a pagar, mas quero pagar o que foi contratado: as 9 parcelas 39,52 € que faltam e não 6 parcelas de 59,29 €. Por favor, peço a gentileza que resolvam o problema que já se estende desde Outubro! Obrigada.

Venho por este meio comunicar que no dia 03/12/2021 efectuei uma encomenda online na loja Presentes Miguel com a referência EIDHIEXIY e com o número de Fatura Nº 2171102, um conjunto de 4 cadeiras e 1 mesa de jantar no valor de 414,80€ + 14,95€, de envio, na qual, os pés da mesa veio com ferrugem e riscados, e um parafuso de uma das cadeiras veio com defeito , sendo impossível a sua montagem.Já foi enviado e-mail para o info@presentesmiguel.pt no dia 10/12/2021 a relatar os defeitos dos artigos junto com as respetivas fotografias, na qual ainda não obtive qualquer resposta.Solicito que me seja dada uma compensação pelos os defeitos encontrados nos artigos. Aguardo uma breve resposta,Atentamente, Alexandra

Venho por este e-mail relatar desagrado relativamente ao desfecho de pedido de troca borracha óculo da máquina lavar Samsung, com 1 ano.Todo óculo interno e externo está em perfeita condições, a exceção de local específico (pequena e estreita saliência), provavelmente devido má qualidade do produto.Empresa após avaliação de fotos que enviei (sem visita técnica), envia comunicado que está estragada por mau uso do cliente. Refere que máquina de 8 kg só tolera peso de 4 kg, e que provavelmente esse pequeno parte estragada é devido ao mau uso cliente - excesso de peso. Apesar de dentro da garantia, recusa reparação.Escrevo para mostrar desagrado profundo pela decisao.Reclamo deterioração borracha ao fim de 1 ano.Referem excesso de peso e que a Samsung de 8 kg só tolera 4 kg. Caso fosse excesso de peso toda a borracha interna, do óculo, estaria danificada. É apenas um local específico, provavelmente associado a má qualidade.Reclamo, ainda, falta de honestidade e publicidade enganosa relativamente a capacidade de lavagem da máquina de lavar.Espero que a Deco PROTESTE possa exigir que todas as máquinas de lavar tenham correta informação afixada. Em todo o local, inclusive em autocolante no óculo, está escrito capacidade de 8kg. Seria importante, também, acesso ao email de contato sede/direção Samsung onde fosse possível expor a situação, e evitar que outros clientes se sintam enganados.Grata pela atenção,Célia Pedras

Eu saí de Portugal em novembro de 2020 (tenho comprovação), não sendo possivel assim assinar nenhu contrato ou autorização. A partir de dezembro de 2020, a dignissima empresa AGEAS Seguro, realizou tentativas de débito na minha conta todos os meses a partir de dezembro. Eu estava desempregado e não tinha dinheiro em minha conta, então não foi possivel debitar. Todavia, conseguiram debitar no mês de janeiro de 2021, no valor de 81,43 euros, e em junho no valor de 129,93. Eu retornei a Portugal há 2 meses e por isso só vi estas cobranças indevidas agora. Eu NUNCA contratei a empresa Ageas, nunca assinei contrato e nunca autorizei débitos!!! Tive que colocar no google para ver o que era ageas seguros não vida que debitou em minha conta! Esta empresa sem vergonha faz uso de diferentes NIFs para debitar, então mesmo que eu bloqueie, eles debitam com outro nif! Exijo meus 212 euros de volta, ou eu vou SIM acionar apoio jurídico!!!! Coloquei em anexo o comprovante dos debitos indevidos!

Procurava um Cachorro para dar à minha mãe no Natal e fui aliciada a fazer uma transferência de 98para o transporte do animal entre Espanha e Portugal...Na ilusão de conseguir dar a tão desejadaprenda de natal, haviam coisas que me deixaram desconfiada, mas ao mesmo tempo haviam outras queme iludiam com a certeza de que não podiam haver pessoas assim...então decidi transferir. Com odesenrolar da conversa (toda ela por email), fui sentindo insegurança e começando a pesquisar e acruzar dados e percebi que não passava de uma boa cilada.Quando o suposto pedido terá chegado a Portugal disseram que tinha de pagar um seguro de mais 62,reembolsável em 95/prct. em cheque registado...recusei-me a pagar.Ameacei de fazer a denúncia caso não me devolvessem o dinheiro, disseram que iam devolver, masnunca mais responderam.Tenho todos os emails trocados, ainda que não haja volta a dar no que diz respeito ao dinheiro, achoimportante que estas pessoas sejam encontradas.A única coisa que me deixa a esperança de achá-los é a conta Montepio, para a qual transferi odinheiro...que além de ser um banco português, me remete a que a pessoa tenha de ter todos osdocumentos legais para abrir a respetiva conta no banco.

Venho pelo presente dar a conehcer que no dia 30.11.2021 recebi uma cadeira auto que tinha encomendado online. Encomenda essa que veio sem fatura, a qual solicitei via telefónica. Havia solicitado em chamada para o cartão continente e a funcionária informou que devia solicitar sff ao continente online e assim fiz. A fatura demorou tanto tempo a vir que chegou ontem domingo dia 12.12 depois de pedir através do formulário, telefone e email. A encomenda tem um artigo que queria e quero devolver mas sem a fatura não o podia fazer. Hoje, um dia após a receção da fatura, fui tratar de resolver e devolver o artigo em loja, mas acontece que pelos vistos falta na caixa a Guia Back (que nem sei o que é). Amanhã, 14.12 perfaz os 15 dias prazo dado para devoluções e fui aconselhada em loja que ligasse para o continento online. Assim o fiz. Eram 16h30 e estou ainda de momento enquanto escravo esta relambo ainda em espera. As chamadas ao fim de 1h desligam-se e estou incansavelmente a fazer as chamadas umas atrás das outra, sem minutos de espera entre as mesmas. É vergonhoso como um cliente está há horas para que lhe seja atendida a chamada. Entretanto ja envie também email e contactei via-formulário, mas lamentavelmente sei que não vão ser tratados a tempo.Amanhã finda o prazo e é bom que me permitam devolver o artigo na mesma visto a culpa da incompetência do continente online quanto a 1) falta de envio da fatura na caixa 2) falta de envio da fatura atempadamente quando solicitada 3) não terem enviado a tal Guia Back e 4) não atenderam os telefones ser completamente alheia ao cliente e o cliente (eu) tudo estar a fazer para tentar cumprir os prazos que v/ próprios impõem. Se colocam prazos têm de estar disponíveis ao cliente, coisa que claramente não estão. E se não estão disponíveis, não podem fazer exigências e o cliente por muito boa vontade que tenha tem de reclamar.Exige que me seja permitida a devolução do artigo o mais rapidamente possível.

REPARAÇÃO DE MÁQUINA DE LAVAR LOIÇA, MARCA MIELE, MODELO G680 SC,Eu Antonio Pereira do Carmo, residente na Avª Azedo Gneco, nº 24, 6ºA, Massama, contribuinte nº 105765988.Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 8/11/2021 andava eu a fazer compras na Worten, quando fui alertado po um funcionario para aderir a um Seguro Plano Worten Casa Total o qual de tanta insistencia do funcionario, lá acedi e fiz este referido seguro, ID DE CONTRATO: 73852132181.454.416, DE 08/11/2021. Em 21 de Novembro a minha maquina de lavar loica, avariou, dizendo falta de esgoto, telefonei para 300 600 008 a pedir um tecnico para ver a avaria, estive á espera até que liguei novamente para 300 600 008 em 02/12/2021, a perguntar quando e que o tecnico vinha ver a maquina, atendeu-me uma senhora Carina Gomes o qual me disse se podia receber o tecnico hoje, disse que sim e recebo o tecnico em casa mostro-lhe a máquina tira fotos, pôs a maquina a trabalhar e esperou ate que quando a maquina quiz despejar a água para o esgoto acendeu uma luz vermelha a dize (falha no esgoto), o técnico tirou a maquina do sitio abanou a mangueira de escoamento de esgoto, colocou a maquina no local e foi-se embora dizendo que iria fazer um orçamento a Worten.No dia 10/12/2021 liguei novamente para o 300 600 008, falei com a Senhora Carina Gomes e qual o meu espanto, quando me diz que o tecnico não tinha dado orçamento porque a minha máquina não tem reparação que e muito antiga e nãpo tinha os selos de informação da maquina.Depois desta informação, venho por este meio apresentar o meu desagrado, sobre os vossos serviços Tecnicos, incapazes de resolver um pequeno problema da maquina de lavar loiça Miele G680 SC.Liguei para os seviços de apoio ao cliente 210 155 222, e enviei 4 fotos da maquina, chapa com termos tecnico e interior da mesma, enviei por mail, para cliente@worten.pt e wcasa@satfiel.com, ate hoje não recebi resposta.Em 12/12/2021 dirigime a loja em cascais e escrevi no livro de reclamações e anexei 4 folhas, e pedir a anulação do seguro por justa causa e devolução dos pagamentos de dois meses de pagamento no valor de 2x8,99€ = 17,98€ que me foram faturados da minha conta bancaria.Telefonei para a Miele a pedir um técnico para pedir orçamento para apresentar na Worten.hoje 13/13 /2021 recebo de manha um telefonema da worten, que iriam contactar com a empresa de seguros Resolve para me darem uma resposta. Antonio Carmo

Boa tarde,Vosso técnico compareceu a minha morada para tratar de avaria no equipamento, pois ao caminhar na passadeira ouvia um ruído. Após análise do técnico, fui informado que o produto era frágil e que, mesmo após a reparação, apresentaria o mesma avaria. O mesmo pediu-me que entrasse em contacto com o vosso atendimento para tentar realizar uma devolução ou troca, uma vez que o equipamento era frágil para o meu peso e do próprio técnico. Segundo anuncio no vosso site, o equipamento suportaria até 100Kg, conforme link https://www.sprintersports.com/pt/passadeira-dt12-bodytone-0302534. Peso 84Kg e subi na balança para vosso técnico verificar, e mesmo assim o mesmo disse-me que produto era frágil e que deveria colocar um apoio pois ao caminhar, envergava-lhe o metal (mesmo com peso inferior ao aconselhado no site). A questão é que o técnico informou que faria a reparação, deixou o equipamento desmontado e ao entrar em contacto com o vosso atendimento fui informado que é considerado mau uso e não terá reparação, entretanto o técnico deixou o produto desmontado. Enviei fotos, liguei diversas vezes e não obtive nenhuma solução, pedem simplesmente para aguardar sem prazo. Gostaria de uma resposta o quanto antes e uma solução para o caso, se possível e como sugestão do próprio técnico da VOSSA EMPRESA, a troca ou devolução do equipamento uma vez que é considerado frágil. Agradeço desde já e me coloca à disposição para qualquer dúvida.

Venho por este meio reclamar no dia 10/10/2021 desloquei me ate a loja webmoveis em arroios e comprei um sofá onde a entregue poderia demorar até 1 mês. No dia 12/11/2021 foi me entregue um sofá em casa, como combinado telefonicamente, no acto da entrega vimos que não era meu, foi para trás... Desde dessa data continuo á espera do meu sofá. Fiz reclamação online no livro de reclamações e não obtive qualquer resposta por parte da loja e continuo sem sofá, desde a data 12/11/2021 já me foi dito por parte dos colaboradores de loja que o meu sofá ainda estava a ser fabricado (Pois o sofá que tinha encomendado inicialmente foi vendido a outro cliente) mas para me recompensar deste transtorno iam entregar outro sofá melhor pelo mesmo valor. Hoje 13/12/2021 estou aqui sem sofá pois as datas prometidas pelos colaboradores de loja não são cumpridas e em cima da hora são sempre alteradas. Por isso estou aqui para demonstrar o meu desagrado pelo atendimento e falta de responsabilidade que esta loja tem pelos clientes, pois estou sem o meu antigo sofá desde a primeira entrega 12/11/2021 pois supostamente chegaria o novo!