Reclamações públicas

Na sequência da rejeição da minha reclamação em loja, venho por esta via, expor a reclamação de um produto comprado no El Corte Inglês de Vila Nova de Gaia no dia 22/06/2023.Nesta data comprei umas sandálias da marca Guess no ECI no piso da sapataria. As sandálias ficaram com a sola completamente desfeita com apenas 1 dia de uso. Motivo que me fez deslocar ao ECI e pedir ajuda na resolução do problema. Dirigi-me ao piso da sapataria e expus a situação, contudo, os vendedores do ECI referiram que não viam motivo para reclamação. Na sua opinião as sandálias estão em conformidade, questionaram onde andei com as sandálias e concluíram que o estado da sola é natural do uso. Apesar de ser notório a diferença do centro da sola, que se encontra com furos profundos, a sola descascada em alguns sítios, com pedras cravadas, e a restante sandália, tacão, laterais da sola e parte posterior que se encontram novos, e sem marcas de mau uso. Insisti com o ECI que me apoiasse na resolução do problema, e pelo menos enviasse o produto para a marca Guess para análise da qualidade da sola. Contudo, foi-me recusado, por no seu entender não verem motivo para reclamação.Após a recusa presencial, enviei uma reclamação por escrito para o apoio ao cliente do ECI, mas mais uma vez, fui contactada por telefone por um funcionário do piso do calçado reforçando a mesma resposta: não vê motivo para reclamação. Quando o questionei se era responsável pela marca e tinha certificação da marca Guess para análise da qualidade do produto, disse-me apenas que tinha formação da marca. Não especificou que tipo de formação. Solicitei que me respondessem ao email de reclamação por escrito, enviaram um email atestando a conformidade do produto, sem ser acompanhado por um relatório de análise da marca. Fiquei sem saber se as imagens que enviei no email foram analisadas pela marca, ou apenas pelos funcionários do ECI.Peço a vossa ajuda para perceber se o ECI pode recusar a ativação de garantia de um produto, garantindo a conformidade e recusar o envio do produto reclamado para análise e verificação da marca, sendo exclusivo da marca e/ou fabricante a competência para provar a conformidade/não conformidade dos seus produtos.Tendo-me sido recusado pelo ECI um direito básico de consumidora, escrevo este email na expectativa de poder obter a vossa orientação de como proceder para resolver este conflito com a loja.Envio, em anexo, as fotografias do produto, a fatura de compra, e os emails de conversação com o ECI.Com os melhores cumprimentos,Sónia Ribeiro

Venho, por este meio, informar que os produtos por mim comprados no vosso site online a 17 de Maio passado (set de mesa e 6 cadeiras/ referência PIOFXOFCU), foram entregues parcialmente (mesa e duas cadeiras) pela vossa transportadora (Seur). Depois de várias tentativas de apresentar reclamação (incidência) junto do vosso site, venho por este meio exigir que me sejam entregues de imediato os produtos em falha (4 cadeiras) ou restituição do valor dos mesmos.

Boa noite.No passado dia 18 Junho efectuei uma compra no site oficial da Cecotec.O pagamento foi feito e ficou acertado que a entrega iria demorar no máximo 3 a 5 dias a ser entregue.A referida encomenda no dia 22 Junho ás 17:42 horas, foi criada no sistema da transportadora Ontime Logistica Integral.No dia 24 Junho ás 07:43 horas a referida encomenda estava em trânsito desde Valencia (Espanha).A 27 Junho a dita encomenda encontrava-se pelas 03:52 horas em trânsito desde Madrid (Espanha), sendo que pelas 11:19 horas do mesmo dia (27 Junho) foi recebida pela delegação de destino (Lisboa).Acontece que desde o dia 27 Junho até ontem (3 Julho) a referida encomenda não passou desse estado (recebida pela delegação de destino (Lisboa)) e não foi-me entregue.Desde dia 29 Junho tenho contactado várias vezes a transportadora e a resposta era sempre a mesma, que a dita encomenda não tinha chegado a Portugal.Na 2ª.feira (3 de Julho) na parte da manhã a situação continuava na mesma.A seguir ao almoço (e do nada) no Trancking (seguimento de envio) a referida encomenda passou do estado que referi anteriormente, para o estado de Falta definitiva, ou seja, do nada a referida encomenda foi cancelada sem qualquer justificação e pior que tudo sem qualquer contacto e justificação ao cliente.Depois de várias tentativas de contactar a transportadora, dignificaram-se ontem (4 Julho) pelas 16:08 horas a dizerem o seguinte:A encomenda ainda não chegou a Portugal.Tentei contactar a cecotec imensas vezes e não dá solução ao caso.Alertei a marca que queria cancelar a encomenda e a respectiva devolução do dinheiro.A marca diz que pode ser feito isso num formulário no site oficial da cecotec.Acontece que lá não existe essa opção visto que a encomenda está como saída da empresa.No fundo a marca anda a brincar com o cliente.

Exmos. Senhores,Após ter procedido ao pagamento do desalfandegamento do objeto com o n.º LY448437825DE, no valor de €29,4, constatei depois de uma breve investigação que se encontram faturados valores que não deviam ter sido faturados e cuja retenção na alfandega, até ao pagamento da mesma, terá sido desnecessária.Como tal, essa cobrança encontra-se indevida em conformidade com a lei em vigor, pois o valor do IVA português (23%) foi pago no ato da compra, como consta na fatura anexada para o desalfandegamento do objeto.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente o reembolso do valor cobrado.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompida a entrega da encomenda até resposta.Com os melhores cumprimentos,Rodrigo Fonseca

Venho aqui presta minha reclamação da loja conforma de Corroios. No dia 01/ 12/22 fiz uma compra de uma máquina de lavar e seca roupa da marca Candy, no mês de janeiro a máquina parou de seca fui à loja falaram que o técnico iria ligar para agendar uma visita e até o dia de hoje 18 /07/23 não foi resolvido o problema da máquina é muito menos a ligação do técnicoJá fui diversas vezes na loja para reclamar e sempre é a mesma história (NÃO POSSO FAZER NADA,O MÍNIMO QUE POSSO É VOLTA PEDIR O TÉCNICO QUE VÁ)Então espero que depois dessa denúncia aqui eles resolve o problema porque dezembro cabo de pagar as prestações e a máquina continua varida

Venho por este meio efetuar uma reclamação (mais uma) relativamente a esta marca, pois já se encontram em falta comigo há bastante tempo.Por vezes com alguns fascículos da coleção R2D2 , vêm brindes, ou pelo menos é suposto vir , mas nem sempre aparecem ou nem sempre vem no melhor estado.Com o fascículo 86 , da coleção Construa seu R2D (24/05/2023) deveria vir uma figura do R2D2 como brinde e não veio incluído.No passado, com o fascículo 24, da coleção Star Wars Bustos de Coleção (13/01/2021), tb deveria ter sido entregue um busto (Darth Sidious), mas o mesmo estava em péssimas condições, tendo uma das mãos partida. Este assunto ainda se encontra tb pendente.Devo tb informar que esta reserva garantida é recebida no Estabelecimento Papelaria Seixas (n.º cliente 133695) , local onde já efetuei muitas queixas de forma verbal. O referido estabelecimento menciona que é impossível resolver a situação pois afirmam entregar os fascículos + brinde, etc. conforme os recebem.Acho lamentável estar a suceder isto , não é admissível que noutros países a coleção , que até era maior, não esteja a ter tantos problemas e aqui é este desastre.

Boa tarde, no dia 04 JUL 2023 fui abastecer ao posto de gasolina da BP de S.PEDRO do SUL.Bem evidente sobre a bomba está uma publicidade do PINGO DOCE em que está uma tabela de descontos .Quem meter entre €76 e €79 terá um desconto de €19 (máximo).Quando fui pagar fui informado que esse desconto só se aplica ao SALDO DO CARTÃO PINGO DOCE, o que não está escrito em lado nenhum.Poderia ter usado outra forma de desconto (ACP por ex.) ou ir a outra bomba mais favorável.

Comprei um móvel para TV na data de 02-07-2023 no site da Moviflor e até o momento não recebi o protudo. Entrei em contacto via telefone e não atendem. Enviei um e-mail e não me responderam. Entrei no site da loja e minha mercadoria está a aguardar reposição que era prevista para o dia 14/07 o que não ocorreu. Não comprem nada dessa loja pois são irresponsáveis e não possuem apreço por seus clientes. Isso tudo me cheira muito mal por parte da empresa.

Comprei um monitor em Dezembro dia 14 com indicação de entrega dia 27 de dezembro, falharam sem me notificar, contactei apoio a cliente a indicar que estava na transportador e que me iam entregar e depois dava indicação da data de entrega, no dia 3 janeiro do presente ano deram me indicação que ia ser entregue dia 9 de janeiro, contactei outra vez, e disseram que me contactava em dois dia ainda estou a espera.Houve alguns outro pontos estranhos por exemplo:A descrição do produto estava incorreta:Estranhamente e que nem me mandaram fatura com o pagamento que fiz.Bem nem sei o que dizer relativamente ao tratamento que os clientes estao sujeitos mas esta empresa devia de ser auditada. Apos 4 mes de espero do produto, solicitei a devolucao de dinheiro porque ja tinha comprado o monitor noutro sitio.Pedido de devolucao for feito dia 3 de appril de 2023 ainda estou a espera da devolucao do dinheiro.

Venho por este meio, solicitar o Vosso apoio para o entendimento do porque de eu não ter recebido o apoio à renda emitido recentemente pelo governo. Já enviei vários emails para o email disponibilizado da autoridade tributaria sem sucesso.