Reclamações públicas

Venho comunicar a V. Exas que efetuei uma encomenda a 25/10/2021 que foi entregue a 03/11/2021 em embalagem não selada, as mobílias estavam danificadas e visivelmente usadas e ausência de 2 volumes, pois a encomenda tinha 7 volumes. De imediato foi estabelecido contacto telefónico (308 801 482) para a sede da transportadora (Logic) tendo sido feita videochamada para mostrar o estado das peças, o funcionário verificou o real estado da encomenda e solicitou aos funcionários para recolherem a encomenda danificada. No dia seguinte foi comunicado por email à empresa (online@feiradossofas.pt) e à transportadora (sac@logic.pt) a substituição da mobília nunca foi realizada até ao presente momento. Durante mais de 20 dias ligava quase que diariamente para a linha de apoio (227 664 622) para saber o ponto da situação, horas ao telefone sem qualquer sucesso nas chamadas efetuadas, apenas 1 vez fui atendida e a resposta foi que o problema não era da empresa mas da transportadora!! Mais tarde, dia 30/11/2021 enviei email novamente para a empresa mas com conhecimento do portal da defesa do consumidor após ter efetuado a queixa no portal (https://www.consumidor.gov.pt ), o qual já me respondeu (dia 13/12/2021) que os meus direitos foram violados como consumidora. Após esta reclamação fui contactada por telefone pela empresa e foi-me dada a possibilidade de ir à uma loja física que eu escolhesse para resolver a situação, pois seria mais rápido. Quando me dirigi à loja, não tinham conhecimento dessa situação, o mobiliário pago por mim não existe em armazém para entrega. Assim escolhi outras mobílias, porém algumas não existem para entrega e as que existem, não têm qualquer previsão de data prevista para entrega e, terei de receber novamente a encomenda por uma transportadora, não posso levantar na loja física! Como não existe entendimento com a empresa em causa, enviei email a solicitar o reembolso o mais breve possível.Aguardo resposta por escrito à situação descrita e o reembolso de forma a evitar recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC).Com os melhores cumprimentos,Milena Barata

Estive no Norte Shopping e não aceitaram vender o notebook encomendado em nome de minha esposa porque eu teria que assinar um seguro de 25 Euros por mês. Mostrei as mensagens trocadas por whatsapp, onde eles ofereciam sem a obrigatoriedade do seguro, mas na hora de comprar o responsável de nome Guilherme Santos e o vendedor Hugo Soares não aceitaram fazer a venda sem eu contratar o seguro, alegando ser uma NORMA da loja e que eu poderia cancelar no dia seguinte.Como posso ser obrigado a assinar um seguro que não quero, já que a Apple oferece 2 anos de garantia? Trata-se de um Macbook Pro 14 prateado. E se eu posso cancelar no dia seguinte, porquê tenho que contratar? É um ABSURDO!!! E recebi como resposta ou faz o seguro ou não compra e depois fui deixado de lado na loja. Fui uma reclamação no livro de reclamações, que relutou a me dar e agora estou aqui pedindo ajuda, porque isso é crime. Como vou ser obrigado a pagar um seguro que não é obrigatório? Minha esposa esperou 1 mês pela encomenda, não foi contactada, descobri pelo site que o produto estava na loja e quando chego lá não posso comprar sem assinar o tal seguro. Isso é crime. Essa loja é um absurdo de péssima no atendimento. Ah, ainda agiram com preconceito, por que sou Português, mas tenho sotaque Brasileiro e isso foi usado como argumento. Brasileiro não sabe como as coisas funcionam em Portugal. Pois sou Português, tenho empresa aberta e em pleno funcionamento, pago impostos regularmente.Quero um posicionamento da empresa em relação a essa prática criminosa.

No dia 15 de Novembro fiz a encomenda de uma árvore de natal através site desta empresa para ser entregue no dia 01 de Dezembro. No dia 03 de Dezembro fiz a primeira reclamação pois ainda não tinha recebido a árvore. Responder-me que estava a caminho.No dia 06 de Dezembro pedi o reembolso pois ainda não tinha recebido nada. Pelo que a esta altura já tinha comprado outra árvore de natal em outro sitio. Pediram -me então para aguardar mais 24h.No dia 07 de Dezembro solicitei mais uma vez o reembolso. Sem resposta.No dia 10 de Dezembro enviei mais um email. Desta vez recebi um email de confirmação a dizer que a compra foi reembolsada. Nunca entrou o dinheiro na conta.Ainda no dia 10 de Dezembro recebi um email do CTT a dizer que a árvore seria entregue naquele dia. E caminhei o email a empresa a dizer que a compra havia sido cancelada e que o reembolso ainda não tinha sido recebido. A resposta a este email foi que não conseguiam confirmar nada pois a árvore estava em distribuição.No dia 15 de Dezembro (15 dias depois da entrega prevista!!!) chego a casa e os correios tinham deixado a árvore a minha porta, mesmo depois de eu te enviado inúmeros emails a empresa MyNatal solicitando o cancelamento da compra e reembolso.No dia 16 de Dezembro enviei outro email a empresa e até então não tive resposta. Eles continuam com o meu dinheiro, foram 85 euros que paguei para receber a árvore no início de Dezembro. Acabei por receber na semana antes do natal. Muito frustrante!

Bom diavenho por este meio reclamar um artigo encomendado no site da zara no dia 13/12/2021 o qual até à data de hoje não recebi e nunca me foi enviado qualquer email por parte da empresa para fazer o acompanhamento da mesmaacontece que o valor foi pago através de paypal no qual recebi um email a informar que o pagamento foi feito à respetiva empresa.já contactei a mesma no qual me disseram que não poderiam ajudar mesmo enviando o comprovativo de pagamento do paypalapenas quero o reembolso pois estou muito desiludida com esta situação

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias a seguinte situação.No dia 12 de outubro de 2021 deixei o meu computador portátil Marca: Lenovo Modelo: Y540-15IRH I7 16G 512G 10H PT, o mesmo computador ainda com garantia. No dia 19 de outubro de 2021 fui levantar o computador achando que estava reparado, tal como me foi dito e como estava escrito no relatório de reparação(Peça substituída: Placa Principal). Ao fim de uma semana em uso, o computador estava igual.No dia 1 de dezembro de 2021, voltei à mesma loja (WORTEN UBBO AMADORA) onde abri uma reincidência e, onde um técnico da loja verificou e pela grelha da ventoinha afirma que nem tocaram no computador da primeira vez que foi reparar. Abrindo uma reincidência afirmaram que o prazo de reparação era apenas de 15 dias o prazo legal e limite. No dia 10 de dezembro de 2021 entraram em contacto comigo a dizer que iam substituir a placa principal que não estava boa(placa que supostamente trocaram em outubro) e mais a bateria e esta teria um custo de 76 euros para mim. Questionei o porquê do custo da susbtituição e a Sra ao telemovel afirma que a bateria de fábrica só tem 6 meses de garantia(situação que não mencionaram no ato da compra do aparelho, nem sei se isso é legal visto a bateria ser interna, o computador é de Gaming logo para jogar e usar o mesmo em high performance tem de estar quase sempre ligado à corrente, ainda me questiono se quando comprei o computador essa norma da garantia da bateria se estaria em vigor e se for legal). Se me tivessem dito que era assim com a bateria nunca teria comprado o computador portátil, visto quase todos ou mesmo todos têm baterias internas. Voltei à loja (Worten UBBO Amadora) no dia 12 de dezembro de 2021 para resolver esta situação, e a Worten assumiu o custo do orçamento dado pela Lenovo por causa de toda esta situação gerada. No dia 16 de dezembro de 2021 ultrapassando todos os prazos legais e limite de reparação voltei à loja (Worten UBBO Amadora) para saber acerca do computador onde não obtive resposta em concreto e não foi cumprida a política de devolução do dinheiro pois não tive o computador reparado dentro dos prazos legais.A loja (Worten UBBO Amadora) recusou-se a devolver o dinheiro enquanto a lenovo não lhes der uma resposta e não sabem quanto tempo poderá demorar. o funcioário na loja deu-me o livro de reclamações de livre vontade para expôr a situação. Dia 17 de dezembro de 2021 ligaram-me a dizer que a minha reclamação não daria em nada visto ter sido aceite o orçamento se estenderia por mais 30 dias após o dia 12 de dezembro por ter sido o dia em que foi aceite o orçamento.Isto não faz sentido de vária óticas uma delas se a garantia tiver 2 anos como o computador nunca teria sido preciso um orçamento. Outra ótica se o computador tem um prazo de reparação de 30 dias de 1 de dezembro a dia 12 de dezembro já vão 12 dias mais 30 dias de extensão dá um total de 42 dias, mais uma vez ultrapassamos os 30 dias legais. Juntando isso os 9 Dias de outubro(em que não tocaram no computador) mais os 42 dias, se chegarem ao prazo máximo de reparação dá um total de 51 dias. Neste momento não sinto confiança por parte da Lenovo e por parte da Worten, da Lenovo porque dizem nos relatórios que trocam as peças e não trocam e por parte da Worten por não resolverem as situações conforme a lei e não passam as informações corretas aos clientes. Preciso de ajuda a resolver este problema.

Olá, Comprei um sommier e mesa de cabeceira no dia 14 de Dezembro de 2021. Desde de Junho de 2021 que tenho a cama desmontada. Tentei conctar várias vezes o apoio ao cliente através do número: 960133714, nunca atendeu ninguém. Liguei várias vezes também para a .oja de Palmela através do número 965077389, atenderam e disseram que deveria ligar para o apoio ao cliente e para enviar um e-mail para o endereço: apoioaocliente.moveis@gmail.com. Assim o fiz, enviei um emai, no dia 21 de Setembro de 2021. Só responderam me no dia 4 de Novembro, depois de variadíssimas chamadas sem sucesso, finalmente atendedam do apoio ao cliente e responderam ao email, dizendo que eu tinha de pagar 35euros para a deslocação e caso verificassem que a anomalia é defeiro de fabrico eles devolveriam me o dinheiro. Fiquei bastante desagradada porque o sommier desmontou se tinha só 6 meses de uso e não gostei o facto de me pedirem dinheiro. Supostamente tenho o direito de garantia, de 3 anos, portanto estão a fazer algo ilegal ao cobrar.Gostaria que me viessem montar de novo o sommier.Cumprimentos, Anabela Miranda

Efectuei 1 encomenda no passado dia 4/12/2021 no site da https://www.mizunoportugal.pt/ e nunca recebi email de confirmação. Por achar estranho pedi informações no único sítio que o site tem, um formulário de contacto que se preenche, mas dá sempre erro, nunca retornando resposta.Por tal e, porque ja vi uma reclamação idêntica reforço o aviso que é um site fraudulento.

Venho por este meio reclamar o facto da Decathlon ter enviado umas escadas novas para a piscina da Bestway com o nº de rastreio da encomenda: FA153773177PT em 19 de agosto de 2020 e que passado 1 mês começaram a ter ferrugem conforme imagens que foram enviadas via email para o apoio da Decathlon. Fiz o pedido à Decathlon para o envio de umas escadas novas, ao qual me foi respondido que a garantia da piscina acabou, visto ter comprado a piscina em setembro de 2018. Acontece que as escadas que vieram novas conforme referido acima, deveriam começar a garantia a 19 de agosto de 2020 e por isso a garantia deveria acabar em 19 de agosto de 2022 por ser um produto novo.Solicito o vosso apoio para este meu problema. Obrigado.Cumprimentos,Rui Ribeiro

Venho por este meio comunicar que pela segunda campanha que o continente efectua não me é possível o levantamento dos artigos por indisponibilidade.Como é sabido o continente possui em andamento uma campanha de um conjunto de facas juntamente com o suporte das mesmas.Já me dirigi a 5 estabelecimentos diferentes e não é possível encontrar em stock a base de cor preta para que possa trocar os 10 selos juntamente com 39.99 euros.Fiz também a tentativa online de encomenda de produto e foi feita com sucesso, pelo que no dia estipulado de entrega foi-me enviado um SMS com indicação que não existe stock.Tendo esta situação acontecido comigo anteriormente numa campanha de peluches Angry Birds. Ficando eu com os selos em casa sem poder usufruir da campanha, pois estavam em falta um determinado numero de unidades para eu poder levantar os artigos na troca dos selos.A minha reclamação vai no sentido de protesto junto do grupo SONAE para que tenha mais respeito pelos clientes de modo a que ao efectuar as campanhas seja garantido que há artigos suficientes, e não obrigar indirectamente os clientes a levar um artigo que já possui ou que não pretende.Irem também proceder a mesma reclamação no livro de reclamações em loja (Continete de Loures) onde habitualmente efectuo as compras mensais.Com os melhores cumprimentos,João Santos.Obrigado.

No passado dia 02-12 pelas 18h liguei para o apoio da Worten a cancelar uma encomenda de um combinado. A senhora que me atendeu disse Já não posso fazer nada, nem cancelar pois já está na transportadora. Amanhã quando forem entregar a D carina diz que já cancelou. Eu aleguei que isso não fazia sentido pois podiamos evitar uma deslocação. Ela insistiu que eu aguardasse o contato da transportadora e que depois eles iriam enviar o artigo para a Worten e que no prazo de 14 dias seria reembolsada. Insisto mas sem sucesso. Como não fiquei satisfeita com a resposta no dia 03-12 antes da entrega envio um email a informar o meu telefonema a cancelar e a reforçar para não enviarem ninguém. Às 15h ligam da transportadora eu não estava em casa e disse que já tinha enviado email e tinha ligado a cancelar.Ontem indicam-me que tinham a informação de que a encomenda tinha sido entregue e enviam-me uma assinatura falsificada. O erro começa na funcionária da Worten e acaba na Worten a encobrir os autores do crime. Quero o meu dinheiro e não vou esperar 14 dias.ao dia de hoje continuam a dizer que a encomenda foi entregue com o argumento que o GPS da carrinha esteve no local. Eu tentei evitar essa deslocação primeiro por telefone (onde já pedi a audição da chamada) e depois por email sem resposta. Resta-me pedir ajuda a DECO e talvez apresentar queixa na policia dado os números da transportadora 914214760 (cidadão brasileiro que me ligou no dia 03-12 a dizer que estava em frente a minha casa para entregar o combinado e que hoje me ligou a dizer que não trabalhava na transportadora) e o número 933029399 (também da transportadora) que me ligou no dia 07-12 a perguntar se eu tinha recebido o combinado a quem dei o contato anterior e apresentei queixa e hoje não me atende as chamadas. Ajudem-me por favor