Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.Exas Que encomendei uma Cadeira REGALOS MIGUEL Neo (Branco - 52 x 93 x 42 / 52 x 83 x 52 cm - Couro Sintético - Aço Reforçado) por 54,90 € No site da worten que está interligado ao presentes Miguel. Paguei mais 9€ pelo envio A cadeira chegou super mal acabada, sem qualidade nenhuma de imagem.Pedi o reembolso do artigo e a devolução Ao qual ainda me pedem mais 10€ para virem fazer a recolha do artigo. Perguntei se poderia fazer a devolução numa loja worten, nunca me respondem a essa pergunta. A culpa do artigo estar danificado não é do consumidor mas sim da empresa, logo não é o consumidor que tem de arcar com as despesas de devolução, de envio sim agora devolução não. Ainda por cima no e-mail que me mandaram ainda estão a tirar 0,10€ que paguei Quer dizer paguei 63.90€ com portes e agora só iria receber 53,90€ era o que faltava

Boa tarde, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para tentar entender se fui bolada ou não.A 27 de Novembro, fiz uma encomenda online no site hunter-portugal.com e até hoje não recebi a minha encomenda.Recentemente, recebi um código dos CTT para desalfandegar uma encomenda (LV37128360CN). Achei estranho, fui ao posto dos CTT e por duas vezes me disseram que a encomenda vinha da China e que o que continha na encomenda era um cachecol com aproximadamente 0,400g. Estranhei porque não fiz nenhuma encomenda para a China muito menos um cachecol. Fiz sim, a encomenda de 2 botas da marca Hunter no valor de 140€.Quando tento entrar em contacto com a marca, diz me que a caixa de correio está cheia ou então não obtenho resposta.Gostaria de saber como posso ser reembolsada com o valor que me foi cobrado.Aguado uma breve resposta,Atenciosamente,SG

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. o decorrido com a oficina da Renault de Gondomar, tudo num espaço de dois meses (outubro a dezembro 2021)Em outubro de 2021, levei o meu Renault Clio III de 2008 1.2 75 cv à oficina da Renault Gondomar pois estava com um problema desconhecido que fazia o motor entrar em safe mode e o carro perdia muita potência. Os erros no computador de bordo indicavam Verificar injeção e Verificar antipoluição. Indicaram que o problema estava nas velas e na cablagem das velas e substituíram. O carro foi-me entregue já funcional e paguei 177.92 euros (10 de novembro). Inicialmente fiquei satisfeita com o serviço do Renault. No entanto, exatamente os mesmos erros voltaram a aparecer e o carro teve ir de reboque fornecido pelo seguro para a oficina. Desta vez, indicaram que o problema seria o calculador de injeção. Como precisava do carro, aceitei e paguei a modéstia quantia de 546,86 euros (6 de dezembro) já confiando que o problema seria resolvido de vez. Entregaram-me o carro e no mesmo dia em que o fui buscar voltou a acontecer o mesmo, apareceu a avaria. O carro foi novamente de reboque para a oficina através do seguro. Desta vez, já farta, indiquei que queria uma garantia que os reparos que efetuassem iriam resolver o problema de vez. Disseram que tinham a certeza absoluta. Mudaram o alternador do carro e paguei 468,87 euros (16 de dezembro). Testei o carro várias vezes e parecia não haver problema. No entanto, no dia 20 de dezembro voltou a aparecer exatamente os mesmo problemas. Ou seja, nada ficou resolvido. Gastei todo este dinheiro para o carro me ser entregue exatamente nas mesmas condições e com o problema ainda latente. Neste ponto, estou exausta e já vou investir noutra marca e esquecer a Renault. A pessoa a quem vou comprar o carro novo aceita trocar pelo meu Clio, mesmo com avaria, portanto dá para perceber que o carro está bem estimado. Ninguém na Renault se responsabiliza, tentei reclamar no apoio ao cliente e a única resposta que dão é que eu aceitei que fizessem esses reparos. Que reparos se o carro continua igual? Como é possível? A Renault ficou a ganhar com tudo isto e nem quis saber dos danos financeiros e morais causados ao cliente. Para eles é só um carro velho. O carro está estimado e em bom estado, simplesmente tem um problema que precisa de ser resolvido. Acho injusto e muito pouco profissional como lidaram com toda a situação. Depois de tudo isto, não posso simplesmente ignorar o mal que me foi feito e a maneira como fui tratada. A parte das velas e da cablagem realmente estava danificada pelo que foi um trabalho bem feito e nada tenho a apontar. Mas Gostaria de pelo menos ter o reembolso dos 1015,73 euros do calculador de injeção (546,86 euros) + alternador (468,87 euros) pois foram as peças mais caras e que foram absolutamente desnecessárias.

No dia 25 de Novembro de 2021 fiz uma encomenda. Com o objetivo de aproveitar os descontos da BlackFriday, comprei 14 artigos (14 !!) que seriam as prendas a oferecer no Natal. Eu, na minha inocência pensava, Vou comprar já tudo e assim as prendas ficam já todas resolvidas, pois o Natal é só daqui a 1 mês, 1 mês!.Passa uma semana e a encomenda ainda não chegou. Vou verificar o estado da encomenda no site da Springfiled e dizia SAIU DO NOSSO ARMAZÉM (ainda hoje diz isso, para verem a qualidade do serviço). Pensava eu que a encomenda estava atrasada.Passam duas semanas e nada, tudo igual. O Natal a aproximar-se e eu já a ficar preocupado com as prendas todas que iria oferecer. Mandei email para o apoio ao cliente para saber o que se passa com a encomenda e para saber quando tempo faltava para a receber.A resposta deles foi épica:Estimado cliente,Informamos que a devolução correspondente à sua encomenda já foi efectuada através do mesmo meio de pagamento utilizado.Eu leio isto e fico parvo. Mas quem pediu a devolução do dinheiro? E uma decente explicação sobre o que se está a passar?E mais! recebo a devolução do dinheiro com menos 25,98€, impecável.Com isto respondo ao email a pedir explicações e as respostas deles eram cada vez melhores. Pareciam aqueles emails automáticos. Eu perguntava uma coisa, respondiam que a devolução já tinha sido feita e se tivesse mais alguma questão para os contactar. Eu obvio que respondia com questões e eles respondiam:Estimado/a cliente,Obrigado por nos contatar.Desejamos oferecer-lhe um serviço satisfatorio , pelo que temos feito chegar a sua queixa ao departamento responsável para evitar no sucessivo que se produçam situações como a descrita .Demais.Com isto tive dias a tentar contactar o apoio ao cliente via telefone, e este serviço não fica nada atrás dos emails. Quando selecionava para falar com alguém a chamada ia abaixo num piscar de olhos.Depois de tanta insistência no apoio ao cliente e de tentar todas as maneiras possíveis para falar com alguém, lá consegui falar com uma pessoa que pouco ou nada podia fazer. A única coisa que pode fazer foi pedir desculpa, dizer que houve uma má identificação de um artigo e que só podem devolver o dinheiro, nada mais. Ou seja, os 14 artigos não foram enviados porque um artigo lá deveria não existir ou assim.E enviar 13 artigos e entrar em contacto comigo para resolver a situação do artigo mal identificado? É difícil...Conclusão?Hoje é dia 17 de Dezembro e tenho 14 prendas para comprar até ao Natal.Se não fosse eu a tentar saber o que se passava, ainda hoje a encomenda estava a sair do armazém para chegar no dia de são nunca.De uma coisa tenho a certeza, na Springfield é que não vai ser. Que serviço horrível, que apoio de cliente horrível. Deviam ter vergonha, empresas tão grandes, terem um serviço tão miserável.Não comprem na Springfield.Obrigado Springfield.

Exmos. Srs.,Adquiri um Volvo XC60 no dia 27/06/2018, com 19870km, pelo Programa Volvo Selekt.Nos meses de Outubro/ Novembro de 2021, a mesma viatura (com cerca de 74 000 km) foi sujeita a uma revisão periódica e a 3 diagnósticos em oficinas Volvo diferentes.No primeiro diagnóstico foi detectada 1 anomalia:- Rotura no fole da transmissão direita.No segundo diagnóstico (feito em simultâneo com a revisão) foram detectadas 3 anomalias:- Rotura no fole da transmissão direita- Fuga óleo do motor- Fuga de óleo num dos amortecedores traseiros.No terceiro diagnóstico (realizado apenas porque foram obtidos resultados diferentes no primeiro e no segundo diagnóstico), foi confirmada apenas 1 anomalia: a rotura no fole da transmissão direita. Neste diagnóstico não foi detectada qualquer anomalia nos amortecedores traseiros nem da fuga do óleo do motor, conforme me foi comunicado no segundo diagnóstico, isto é, que foi detectada pela presença de óleo na correia de distribuição).A reparação do conjunto das anomalias detectadas no segundo diagnóstico pode obrigar a um investimento de 3.500€.Face ao exposto, a reclamação que aqui é descrita incide sobre o seguinte:1. Não se entende, e não posso aceitar, que uma viatura adquirida por 40 mil euros e ao abrigo do Programa Volvo Selekt, apresente as anomalias acima descritas após 3 anos e apenas 54 mil quilómetros percorridos (a maioria dos quais em auto-estrada). Esta situação é escandalosa e inaceitável e, como consumidor, sinto-me enganado.Transcrevo aqui slogan da Volvo Selekt que se encontra disponível no respectivo portal eletrónico:O programa Volvo Selekt é a forma mais inteligente e segura de comprar um Volvo usado. Selecionamos apenas os melhores Volvo disponíveis. Verificamos o seu estado, recondicionamos e aperfeiçoamos cada Volvo candidato a Volvo Selekt, por fim, atualizamo-lo com o mais recente software para que seja a sua melhor opção.No dia 08/11/2021, esta informação foi transmitida por correio eletrónico para as seguintes moradas:- clientes@volvocars.com- cacvolvo@acp.ptAté ao momento apenas me foi remetida uma resposta automática da Volvocars, recebida na mesma data de envio da comunicação.2. Não se entende e é inaceitável que três diagnósticos realizados em oficinas Volvo diferentes, e com apenas alguns dias de diferença, tenham tido resultados tão diferentes.

No dia dia 23/12/2021 por volta das 13h liguei para o apoio ao cliente para saber como poderia cancelar o cartão universo. Foi-me enviado por email um formulário de denúncia do contrato que eu preenchi e devolvi por email às 13h58. Na chamada que fiz também me foi dito que em 72h iriam cancelar o cartão e os acessos à aplicação universo e ao universo online. Ontem, dia 28/12/2021 enviei mensagem para o apoio ao cliente através da aplicação a perguntar o porquê de não terem ainda cancelado o cartão, à qual me responderam que não tinham recebido nada. Também enviei email para o apoio ao cliente ontem dia 28/12/2021, ao qual não tive qualquer tipo de resposta. Hoje, 29/12/2021, continuo à espera que cancelem o cartão. Já se passaram 6 dias e nada fizeram, não cumprindo as 72h que informam.

Venho por este meio comunicar a V. exa. que:No dia 11/12/2020 comprei no site da Worten 522,00€ (Encomenda n.º 33939129-A) o telefone anunciado como:Smartphone SAMSUNG Galaxy S10 (128 GB - Preto) este telefone ainda está à venda emhttps://www.worten.pt/telemoveis-e-pacotes-tv/telemoveis-e-smartphones/samsung/smartphone-samsung-galaxy-s10-128-gb-preto-MRKEAN-8801643655327No dia 20 de outubro levei-o a uma loja de reparação Samsung onde descobri que o telefone não tinha qq tipo de reparação (a bateria tinha inchado e rebentado com vários componentes) e, para meu espanto, q o telefone não era novo mas recondicionado, pelo que não procederiam à reparação do mesmo.Reclamei junto da Worten por considerar q tinha havido uma burla, uma vez q em nenhum ponto da informação fornecida se referia o facto do telefone ser recondicionado. Fui informado que deveria enviar o telefone para reparação, o que fiz seguindo as instruções da empresa que vendeu o telefone através do Marketplace da worten.Superphone2020 https://www.worten.pt/marketplace-seller?seller_id=42e6c047-4662-4b27-825d-6442ec6e18f7Até hoje continuo sem telefone. O telefone continua em reparação em França.Reclamo por um caso de publicidade enganosa e peço a devolução do dinheiro pago pelo telefone ou a entrega de um telefone em condições idênticas (novo com menos de um ano de utilização).Armando B. Mendes

Venho por este meio demonstrar a minha indignação perante a Zara, grupo Inditex, empresa de renome mundial.No dia 27 de Dezembro comprei um vestido na loja pelo valor de 29,95€. Hoje, dia 28 de Dezembro, fui pesquisar nos saldos o mesmo vestido e o preço inicial está a 39,95€.Colocaram o vestido em saldos e aumentaram o valor inicial, não sendo real a % de desconto que alegam. Simulam a redução para levar o consumidor a acreditar que está a fazer uma boa compra. Ora, uma empresa desta dimensão a lubridiar os consumidores é de facto lamentável.

Venho por este meio comunicar que no dia 28/11/2021 efectuei uma compra no site do ElcorteInglés, onde a estimativa de entrega, aquando a compra, seria até dia 09/12/2021.No dia seguinte recebo logo um email a dizer que houve um atraso no pedido onde alteraram a entrega até ao dia 21/12/2021 (OBS: como é que um dia antes tinham uma estimativa tão errada). Uma semana mais tarde e recebo outro email com outro atraso de pedido indicando com a encomenda seria entregue até 23/12/2021.Estamos a 28/12/2021 e como nunca mais fui contactada pela entidade de forma nenhuma, decidi contactá-los. Ao que me disseram que a encomenda só seria entregue dia 14/01/2021. Acho inadmissível e sinto-me completamente enganada, devido ao único motivo de adquirir a encomenda pelo ElcorteInglés ser por ser a loja com o prazo de entrega mais curto. Não poderia estar mais descontente com o serviço deles. Não recomendo de todo a realização de encomendas por este site, visto que o mais provável é adiarem ainda mais a entrega. Visto que preciso da encomenda para auxílio no trabalho, sinto-me lesada pois se tivesse adquirido o item por outra loja provavelmente já o teria.

Caro atendente, Bom dia. Em 15/10 fui até Worten Oeiras Parque para comprar uma Máquina de Lavar Loiça LG Quadwash DF425HMS (14 Conjuntos - 60 cm - Preto), conforme modelo abaixo e link abaixo. https://www.worten.pt/grandes-eletrodomesticos/maquinas-de-loica/maquinas-de-lavar-loica/maquina-de-lavar-loica-lg-quadwash-df425hms-14-conjuntos-60-cm-preto-7303011A entrega 7931905 foi agendada para sábado 16/10, contudo, a usual falta de pontualidade da Worten atrasou a encomenda e a mesma foi reagendada para segunda feira 18/10. A minha esposa foi quem recebeu a entrega, pois eu estive ausente, e para minha surpresa (nada agradável), a cor da máquina não era a preta escolhida, mas um Inox cinzento.Apesar do modelo ser o mesmo, está EVIDENTE de que a cor, não se trata de ser PRETO. No mesmo dia 18/10 entrei em contato com a Worten, qual a atendente deixou muito a desejar, por insistir de que a máquina no site não era totalmente preta e eu posso ter me enganado. Oras, fui Eu quem foi até a loja fazer a compra, que estive a pesquisar e a pesquisar sobre está maquina há meses até efetuar a compra, óbvio que eu sei muito bem a cor da máquina! Enfim, foi reagendada uma nova entrega (7972164) e recolha para 19/10. Eu insisti com a atendente Worten que incluísse uma nota para que fosse verificada e confirmada cor preta da máquina antes do envio, para não acontecer o mesmo erro. A atendente se negou a fazê-lo dizendo que não havia como, informando ser impossível lançar tal comentário. Então, no dia 19/10 trouxeram uma nova máquina, mesmo modelo e MESMA COR INOX. Não permiti que fizessem a troca por outro produto errado. Não faz sentido! Liguei novamente para Worten dia 19/10 e uma outra atendente, muito mais prestativa, tentou ajudar mas informou de que Eu deveria entrar em contato com a vendedora Worten para solicitar ajuda com o produto, pois não adiantaria a atendente solicitar nova troca, pois ela estava a pensar que iriam novamente enviar máquina cor inox. Sendo assim, no mesmo dia 19/10 entrei em contato com a vendedora da Worten, super simpática e com vontade de ajudar. A vendedora confirmou o que eu já afirmava, apesar do modelo ser o mesmo, código do produto o mesmo e a cor inox não estar disponível no site, há de fato um problema interno e há 2 máquinas sendo distribuídas (Preta e inox como se ambas fossem pretas). A atendente disse que abriu um processo interno para se averiguar o ocorrido e solicitar a correção do erro. Ontem 21/10 para minha surpresa, recebei sms da Worten informando de que iriam entregar no mesmo dia 21/10 o equipamento e retirar o equipamento para substituição, contudo, quando os entregadores chegaram, informaram que vieram somente para retirar o produto errado!!! Não permitimos que a retirada do produto, sem a entrega do produto correto fosse feita. Novamente, a minha experiência de entregas com a Worten vêm sendo PÉSSIMA! Já não tenho mais esperanças de que recebei o produto na cor correta (PRETA). Peço encarecidamente de que meu processo seja revisado e possam me ajudar com uma solução. Estou quase há 3 meses aguardando uma solução por parte da Worten e simplesmente eles abandonaram o meu caso. É frustrante!