Reclamações públicas

Adquiri uma máquina de lavar loiça na Worten. No momento da compra referi ao funcionário que a máquina teria de ter uma boa secagem ao que me respondeu que a que iria comparar era excelente. Questionei sobre a possibilidade de troca tendo-me respondido afirmativamente.Questionei se a Worten fazia a entrega, ao que respondeu afirmativamente e que teria as mesmas condições, sem qualquer prejuízo, caso fosse eu a levantar a máquina na loja naquele momento. Depois de testar todos os programas não houve um único programa que deixasse a loiça seca.Dentro do prazo legal requeri a devolução da máquina, apesar de ter que adquir uma outra, mesmo que fosse nesse estabelecimento. A Worten não aceita a troca, conforme emails trocados, com a referência supra, a qual é do vosso conhecimento porquanto a DECO seguiu em conhecimento.Desde já solicito a vossa analise quanto ao comportamento desta entidade que, no meu entender, elabora normas internas para se descartar das suas responsabilidades, passando por cima da legislação em vigor, e, agradeço os vossos esclarecimentos e orientações.

No dia 07 de Agosto de 2016 adquiri um Iphone 6 na loja da Worten no Centro Comercial de Loures, para o qual fiz um seguro válido por dois anos com o número de apólice WT3 4434036, no valor de 179,00€.Em Fevereiro de 2018 contatei a seguradora para informar que o telemóvel tinha sofrido um dano, pretendendo acionar o seguro e efetuar a respetiva reparação. Durante a conversa com o operador do apoio ao cliente da Domestic & General foi indicado que teria que pagar o valor correspondente à franquia, 60,00€, e garantido que a situação seria resolvida com a maior brevidade possível. No dia 28 de Fevereiro de 2018 o telemóvel foi recolhido na minha morada de residência.No dia 06 de Março de 2018 rececionei na minha morada uma carta que referia que o meu telemóvel tinha sofrido um dano irreparável, por esse motivo procediam à sua substituição com um equipamento recondicionado com as mesmas caraterísticas de um equipamento novo, funcionando corretamente e mantendo as suas funções de origem.Na carta enviada também estava indicado que o novo equipamento tinha garantia contra avarias elétricas ou mecânicas durante o prazo máximo de doze meses a partir da receção do mesmo (até 06 de Março de 2019).Após o primeiro dia de utilização do telemóvel deparei-me com alguns problemas, como por exemplo o bloqueio do equipamento durante alguns minutos e/ ou horas. Contatei novamente a seguradora a informar o ocorrido e demonstrando o meu descontentamento. Durante o contato telefónico fui colocado em espera durante bastante tempo e posteriormente desligaram a chamada.Visto que as mesmas têm um custo associado e não ter sido resolvida a situação nos diversos contatos que realizei para a seguradora, dirigi-me à loja da Worten no Centro Comercial de Loures. No balcão de atendimento ao cliente indicaram-me que não podiam resolver a situação, apenas podiam tentar contatar a seguradora a partir da loja. Após duas tentativas de contato em que a chamada foi desligada pelo operador do apoio ao cliente foi sugerido que tentasse contatar a seguradora noutro dia.Durante o resto da semana tentei contatar a seguradora, mas sem efeito. Continuei a utilizar o telemóvel, mas mantinham-se os problemas anteriormente indicados. Por motivos profissionais fui obrigado a adquirir outro telemóvel uma vez que o equipamento recondicionado estava inoperacional.Durante os meses seguintes tentei contatar a seguradora algumas vezes e quando finalmente consegui conversar com o operador, expliquei o sucedido e no dia 30 de Maio de 2018 o equipamento recondicionado foi recolhido para ser analisado.No dia 06 de Junho de 2018 rececionei na minha morada o mesmo telemóvel juntamente com uma carta do remetente Domestic & General, informando que após a análise detalhada do equipamento não iam prosseguir com a reparação nem substituição devido ao facto da apólice não cobrir danos acidentais.No dia seguinte dirigi-me à loja da Worten no Centro Comercial de Loures, estando bastante descontente com o ocorrido. No balcão de atendimento ao cliente garantiram-me que iam expor a situação internamente e que seria resolvida com a maior celeridade. Foi aberto um processo com o número 1064753 e informaram-me que devia aguardar o contato telefónico por parte da Worten e que não precisava de voltar a contatar a seguradora.No final do mês de Junho de 2018 fui contatado por um colaborador da Worten que indicou que não podiam intervir na situação, visto que a seguradora era uma entidade externa à empresa. Estupefato com a incompetência de ambas as partes durante o processo e antes de agir judicialmente, liguei novamente para a seguradora expondo o ocorrido e pedindo a substituição do equipamento. Durante o contato telefónico fui informado que a análise efetuada ao telemóvel demonstrava danos acidentais e não uma avaria técnica. Os danos referidos eram riscos na película que protege o ecrã, colocada por mim no dia em que rececionei o telemóvel e que em nada tem a ver com o equipamento em si e uma ligeira curvatura no equipamento devido a uma suposta queda.Durante o tempo em que utilizei o telemóvel, menos de um mês, não sofreu nenhuma queda e desde o dia em que o rececionei, o mesmo apresentava diversos problemas operacionais.Devido a reclamações já feitas por mim, voltei a ser contactado em Janeiro de 2019 pela Worten, onde me foi dito que nada têm a ver com o seguro, e que devo contactar a seguradora e não a eles.Confrontado mais uma vez com isto, concluo que a Worten burla os seus clientes, vendendo-lhes um seguro com o seu nome dento das suas lojas, mas que afinal nada tem a ver com eles. A seguradora por sua vez, na linha de apoio a primeira coisa que diz é que são a seguradora da Worten.O esquema está bem montado entre as duas empresas,de forma a passarem impunes enquanto praticam esta fraude.Com a quantidade de reclamações que se podem ver na Internet e pelas que vi presencialmente cada vez que fui a Worten tentar resolver a situação, presumo que hajam centenas de pessoas lesadas até ao momento.No meu caso, enviei um equipamento para arranjo e no final fiquei com um equipamento diferente que nem sequer funciona, e passado um ano sem resolução, terei que avançar para tribunal caso queira receber aquilo a que tenho direito.

enviei a seguinte reclamação à Pikolin e recebi resposta proforma que está fora da garantia e que para verem o problema terei de pagar assim como a reparação do mesmo. não posso aceitar que um colchão topo de gama com 2 anos e 3 meses esteja assim quando recomendam ao cliente que troque o mesmo entre 6 a 8 anos, ou seja, um colchão deverá ter um tempo de vida útil bem superior ao que o meu apresenta. Boa tarde,venho por este meio reclamar o facto de um colchão Bultex com pouco mais de 2 anos gerar dores de costas devido a desnível no seu interior.O colchão foi comprado em agosto de 2016 mas só foi entregue em outubro desse ano. Desde o seu início que originou desconforto de um dos lados, pelo que decidimos virar os pés para a cabeça o que em parte melhorou. Acontece que o desgaste do mesmo tem sido mais rápido do que o normal, tendo como comparação outros colchões que tivemos que duraram mais de 8 anos e só trocamos porque se danificaram numa viagem. Decidimos então voltar a virar mas desta vez um dos lados está disnivelado o que origina um torcer da coluna e consequentes dores. Não me parece normal, ainda para mais um colchão que custou 859€, tenha este desgaste que implique dores na coluna. Quero acreditar que uma marca de renome como a Pikolin tem nos seus produtos topo de gama uma longevidade maior que os dois anos de garantia. Agradeço a vossa análise ao mesmo para constatarem que este problema não vem dos últimos meses mas sim da deterioração de um colchão que inicialmente não poderia estar bom.

Realizei uma encomenda online através do site da Worten de 3 artigos no valor de 122.46€ no dia 01 de Fevereiro de 2019, Método de pagamento multibanco.No dia 04 de Fevereiro de 2019 recebo um telefonema dos serviços Worten a informar que devido a erro informático a minha encomenda ia ser cancelada e valor reembolsado. Pedi mais explicações sobre o sucedido e não me souberam responder. Disseram que faziam o pedido de reembolso em 72 horas e depois seria da responsabilidade do meu banco a devolução do montante devido.Enviei um email, dia 04 de Fevereiro de 2019, a pedir mais informações sobre sucedido com o intuito de formar uma queixa. A resposta que obtive foi que uma vez que a encomenda não foi expedida, consequentemente não foi faturada, fazendo com que o valor que se encontrava cativo fosse libertado. Deste modo, informam que poderá levar até 30 dias para que o valor fique novamente visível no seu extrato bancário. Neste momento estou sem o valor reembolsado, sem encomenda e ainda terei que eventualmente esperar 30 dias para ter o meu dinheiro de volta.Para receber/tirar é fácil. Para devolver terei que esperar ate 30 dias para ter o montante devido de volta. Absurdo.

Dia 19 de janeiro, sábado, fiz o pagamento de um exaustor com opção de montagem e remoção do antigo no site online da worten. tudo muito bem, dia 21 tinha o exaustor em casa, entregue pela dhl. Acontece que, em 1° lugar a Worten não cumpriu com o prazo de montagem a que se compromete, dado que a instalação do mesmo só aconteceu a 28 janeiro. 2° ponto, no dia posterior à montagem do mesmo pelos ditos técnicos, quando fui cozinhar deparei-me que o exaustor funciona mas com o ciclo ao contrário, ou seja, o fumo em vez de sair, entra! Defeito do aparelho? Má montagem dos ditos técnicos que não testam o produto depois de montar?Estou dependente do exaustor para cozinhar e graças a não ter o exaustor vejo-me sempre cercado de fumo e cheiro em minha casa, criando humidade nas paredes. Posto isto, já fiz duas reclamações pelo telefone e hoje, dia 4 de fevereiro, ainda estou à espera de um contacto da Worten ou dos técnicos. Inadmissível!De referir ainda que dia 1 fevereiro, ligou.me o número 300506060 com a duração de toque de 4 segundos. Anedótico.

Solicito o desalfandegamento da encomenda procedente da Alemanha , a qual esta na alfandega, a qual já enviei os documentos necessários que vossas excelências solicitaram por duas vezes. Tratam-se de suplementos e vitaminas compradas na Internet e que são provenientes da Alemanha. Espero que não demorem uma eternidade como é habitual dos serviços alfandegários.

Venho por este meio, reclamar uma compra que efetuei na Worten, de Vila Nova de Famalicão. Desloquei-me à loja dia 22 de Abril de 2018 para proceder à compra de um computador, ao qual lhe foi dada uma garantia de 2 anos após o dia da compra. Dia 28 de Setembro desloquei-me à loja de Vila Nova de Famalicão da Worten, para reclamar o produto. Este apresentava defeito ao iniciar e não abria a pasta do disco, o que me fez perder trabalhos universitários jamais recuperados novamente.Quando recebido o computador da primeira garantia, este veio com um relatório técnico do que tinha, trocaram o disco rígido por um novo por motivo de se ter queimado o original. Dia 16 de Dezembro desloquei-me novamente à loja porque o equipamento durante o mês de Novembro e Dezembro apresentava um aviso no ecrã que tinha um erro, só foi entregue dia 16 de Dezembro por causa da necessidade de precisar dele e optei por aguentar ele ir a baixo enquanto trabalhava e de muitas vezes perder trabalhos, aproveitei assim as férias de Natal para o mandar na garantia. Anexei junto do computador fotos que tirei pelo meu telemóvel a comprovar o erro que aparecia no computador e assim ajudar a resolve-lo. A funcionária informou-me que tinha um prazo de arranjo até 30 dias.Este quando regressou da garantia, confirmaram que realmente havia um erro técnico com o computador, e que tinham resolvido, isto no dia 16 de Janeiro. No dia 17 de Janeiro direcionei-me à mesma loja pela terceira vez, reclamar que mal o liguei apareceu o mesmo erro da segunda vez que foi para a garantia e novamente anexei fotos que tirei do telemóvel do erro que aparecia no ecrã do computador, comprovando que não tinham arranjado o computador corretamente. A funcionária da loja informa-me que à terceira vez que vai para a garantia, o prazo de arranjo é de 15 dias e que se ultrapassar os 15 dias é devolvido o dinheiro no valor do computador ou um computador novo. Hoje dia 01 de Fevereiro, completam os 15 e desloquei-me à loja para perceber o porquê de não me comunicarem para levantar o computador. A funcionária informa-me que pelo relatório que enviaram o computador não possui erro, nem problema e também que ainda não tinha sido enviado para a loja. Eu enviei junto com o computador as fotos do erro com os detalhes da hora e data da mesma foto, para comprovar que o erro era exatamente igual ao motivo que o mandei da segunda vez para a garantia e que não tinha sido arranjado e estes dizem que não possui erro nenhum, o que não é verdade! Se o computador não possui erro nenhum, não sei o porquê de ultrapassar os 15 dias de prazo e ainda não ter chegado, o que me faz crer que foi apenas uma desculpa da marca para não me substituírem o equipamento por um novo ou a devolução do valor do mesmo. Se o equipamento não tem problema nenhum e ultrapassou os 15 dias, não existe motivo para ainda estar lá e não ter sido enviado no prazo certo. Quando perguntei à funcionaria se não me iam dar um novo por este não ter chegado no prazo, ela informa-me que não, pois só devolvem se ultrapassar 15 dias do prazo com “erro” e eles afirmem que não tem erro. O mais frustrante é que apesar de não ter problema ainda estou à espera do equipamento que não tem ainda 1 ano e já foi 3 vezes para a garantia e a terceira vez enviado com anexos de fotos do problema do computador eles afirmam que não tem erro e também não o entregam no prazo de arranjo, se ele não tem erro não existe desculpas para não entregar no prazo. Por fim, os técnicos afirmam não haver erro, ou seja, ele virá exatamente com o mesmo erro sem ter sido reparado e eu vou ter de enviar uma quarta vez para a garantia e ficar novamente sem ele. Se for examinar a situação, o equipamento passa mais tempo na garantia do que ser usado por mim. A conclusão que posso obter são duas, ou os técnicos arranjaram o computador e puseram que não tem nenhum erro para justificar o atraso dos 15 dias e assim não me dão a substituição por um novo ou do valor, ou então não encontraram mesmo erro nenhum e ele virá com o erro e vou ter de enviar uma quarta vez para a garantia. Mas eles afirmam não haver erro, mesmo eu tendo afixado as fotos do erro que aparece no ecrã, que é este “Ocorreu um problema no PC (…) Se chamar um técnico se suporte, forneça estas informações: O que falhou: ndis.sys”.Quando perguntei à funcionaria se na quarta vez aparecer o erro novamente e voltar a tirar foto e eles afirmarem não ter erro, o que iram fazer? Entregar novamente o computador e dizer que não viram erro nenhum? A funcionaria sorriu e disse “Não sei”. Então eu questiono-me, será que vou andar num circulo, em que eu dou provas do problema do computador, que está realmente avariado e eles depois dizem que não e assim nunca terei o equipamento bom. O computador é realmente o meu instrumento de trabalho, eu sem ele não posso trabalhar na faculdade, e ando neste impasse de entregas e idas na garantia, o que me está a prejudicar no rendimento escolar.

-Excedeu o limite do prazo da garantia do arranjo do equipameto-Perda de vários trabalhos futuros-Falta de informação da parte deles-Falta de respeito no atendimento ( desligaram na cara)

A Worten no Shoping Coimbra disponibiliza, na sua loja Resolve o serviço de reciclagem e enchimento de tinteiros usados.Nunca um tinteiro que tivesse sido enchido nesta loja funcionou na minha impressora, mesmo que eu o coloque na impressora no próprio dia de enchimento, ou na semana seguinte. Contece uma das seguintes situações: 1) o tinteiro fica a pingar tinta, e estraga a impressora, e quando tento imprimir sai um borrão de tinta no papel 2) a impressora dá a mensagem que o tinteiro está vazio 3) o tinteiro é aceite pela impressora, mas quando dou ordem de impressão, imprime as primeiras 10 linhas da 1.ª página impressa e as páginas seguintes vêm, simplesmente, em branco.Hoje, pela 10ª vez, 10ª tentativa, fui à loja com o meu tinteiro usado vazio. Informei que isto havia acontecido em todas as tentativas anteriores. Foi-me dito que fariam o necessário para não voltar a acontecer.Para meu espanto, ao chegar a casa e colocar o tinteiro na impressora, dando ordem de impressão de um documento com 18 páginas, acontece, novamente uma destas situações: o tinteiro é aceite pela impressora, mas quando dou ordem de impressão, imprime as primeiras 10 linhas da 1.ª página impressa e as páginas seguintes vêm, simplesmente, em branco.O serviço é simplesmente MAU e FRAUDULENTO. Cobram 7€ que depois nunca se chegam a reaver, porque na loja dizem que está tudo bem com o tinteiro. Simplesmente não resolvem. Cobram o valor em causa, e o tinteiro nunca funciona.já terei gasto cerca de 70€ na tentativa de reciclar e reutilizar tinteiros nesta loja.Fui à loja pedir a devolução do dinheiro.

Contratamos a Decorpita para fazer nossos móveis planejados da cozinha, tivemos que pagar TUDO antes de receber o produto mas entregaram com peças erradas e, passada uma semana, ainda não vieram trocar. Além disso o marmorista que veio retificar as medidas esteve com a placa a gás nas mãos e instalou a bancada com o buraco para a placa em tamanho errado. Não temos como fazer a comida da família em casa, receberei visitas e não terei a cozinha montada. Eles já receberam mas nós...receberemos quando o que pagamos para receber???????