Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, em Novembro de 2021 procedi à aquisição de uma das Cápsulas Reutilizáveis promovidas pela Recapsulando, para a minha máquina Dolce Gusto (modelo KRUPS Type KP350). A intenção do investimento, era reduzir o impacto ambiental causado pela utilização das cápsulas originais da marca e também reduzir o impacto financeiro da continua aquisição das mesmas e alcançar um consumo de café em casa mais sustentável.Após a recepção da mesma, foi feito um teste inicial, colocando a cápsula na máquina e tirando um café apenas com água. A intenção era lavar a cápsula e fazer passar água a ferver para a respectiva desinfecção. Para minha surpresa, a água quente, saiu por todos os lados menos pela parte inferior da cápsula como seria suposto. Informei a Recapsulando do sucedido, para o e-mail suporte@recapsulando.com a 11-Nov-2021, questionando sobre se o comportamento apresentado pela cápsula era o esperado, tendo em conta que a cápsula não tinha café e também com a intenção de fornecer feedback sobre o produto. Nunca recebi qualquer tipo de feedback/resposta a este e-mail.Entretanto, já com o café apropriado em casa, e para esclarecer o teste inicial que já tinha feito apenas com água, começo a utilizar a cápsula, desta feita com café e de acordo com a regras de utilização fornecidas. Novamente, e a prestação da cápsula foi decepcionante - 9 (nove) em cada 10 (dez) tentativas de tirar café com a cápsula, a água sai por todos os lados menos por onde seria pretendido, com gastos acrescidos e desperdícios acrescidos tanto em água como em café.Como por e-mail não recebi nenhuma resposta, tentei na página do Instagram, onde tenho a possibilidade de enviar mensagem directa, entrar em contacto na expectativa de ter uma resposta para esta situação. Enviei a seguinte mensagem a 05-Dez-2021: Boa tarde, comprei uma das vossas cápsulas reutilizável para máquinas dolce gusto e fiquei desapontado com uma performance muito a baixo das expectativas. 9/10 tentativas de tirar café, a água sai por todo o lado menos pela saída de café da cápsula. Não entendo se é defeito desta cápsula ou um problema do design da mesma. Aguardo o vosso feedback quanto à resolução deste problema, no envio de uma nova cápsula ou com o reembolso da compra. No seguimento desta mensagem, partilhei no Chat também 2 vídeos que atestam este comportamento defeituoso e performance inaceitável da cápsula para dar visibilidade e corpo à minha reclamação. Neste mesmo chat, recebo uma resposta a 27-Dez-2021, onde é assumida a recessão desta mensagem, mas que tinha ido parar ao Spam e a questionar-me se tinha o meu problema solucionado. Respondi a esta mensagem no próprio dia, afirmando que não tinha recebido até à data qualquer tipo de resposta para a situação reportada. Enquanto isto sucedia, recebi vários e-mails da Recapsulando do e-mail (no-reply@loox.io) a pedir avaliação da performance da minha compra, e-mail esse que reencaminha para um link onde é necessário fornecer fotos da cápsula a performar. Decidi, no mesmo dia que faço esta reclamação, partilhar fotos que retirei dos vídeos que partilhei na mensagem de Instagram para reforçar este tema.A consequência directa de tudo isto é:- uma má prestação de serviço e de suporte, sem explicação alguma sobre a performance da cápsula- mau suporte também pela ausência/demora de resposta e de comunicação- desrespeito pelo consumidor/cliente que investe na marca/produto e que acredita na proposta de valor, mas vê o seu investimento descreditado pela performance pobre do produto e ausência de resposta/feedback- descredito por parte do consumidor da veracidade/validade do produto que é promovido&comercializado por parte da Recapsulando- investimento da minha parte completamente gorado pelo desperdício de café e água em todas as tentativas falhadas de utilização da cápsula- investimento gorado também pelo retorno às cápsulas descartáveis que desde Nov-2021 até agora seguramente já ultrapassaram o valor do investimento na Cápsula ReutilizávelJulgo que não é admissível que como cliente seja tratado desta forma e parece-me que pela ausência de suporte/falta de vontade em querer resolver o problema, a Recapsulando me deveria Reembolsar a totalidade da minha factura, bem como compensar pelo café e água desperdiçados no valor de total de 30€. Caso entendam que o problema se deve a um defeito de funcionamento da cápsula, então estou disponível podemos proceder à troca da mesma baixando compensação para 5€ apenas para cobrir o café e água desperdiçados.Agradeço o vosso feedback subscrevendo-me com os melhores cumprimentos,Armando Granate Fernandes

Exmos. Senhores.Venho por este meio saber os meus direitos e garantias, sobre a aquisição de uma viatura comprada nova na empresa jop no Porto, SEAT ARONA 68-VT-49 comprada em Dezembro de 2018.Começo por referir que após aquisição da viatura as forras das porta dianteiras, ficaram soltas, fui á oficina reparar o caso de nada valeu, ainda hoje andam soltas só ficam presas com uma pancada seca.Outra situação, tive agora uma avaria em viagem o carro foi transportado para a SEAT jop Porto, e apresentam uma proposta de serviço de € 2.087,06, segundo eles problemas de embraiagem, argumentado o Eng. da empresa com exemplos como se eu fosse alguem deficiente a conduzir o veiculo, quando eu já tenho muita condução quer nacional/internacional.Agora faço a pergunta um veiculo com 19.000 Km, comprada em Dez, 2018, não compreendo como é possivel, acontecer tal desaranjo técnico, deixando cair para cima do cliente a exorbitante quantia para reparação do veiculo, então para que servem as garantias.Sem outro assunto aguardo a vossa reaposta.Atentamente,Silvia Mineiro

Bom dia, Venho por este meio comunicar que efetuei uma compra online no site (que eu pensei que fosse) da marca Dr. Martens de Portugal (https://www.docmartenspt.cc/), no valor inicial de 92,27€, porém foi levantado 96,88€ da minha conta, incluindo portes. Realizei a minha encomenda no dia 31 de novembro, quando efetuei a compra, dizia no site que a entrega seria entre 5 a 10 dias uteis. Quando efetuei a compra recebi, o suposto email de confirmação da encomenda (# 44b638-9), no spam e não voltei a ser contactada. Quando efetuava o meu login no dito site qual? o estado da encomenda sempre foi o mesmo, “estado pendente”. Enviei vários mails para endereços que apareceram associados ao dito site, porém nunca obtive uma resposta.Procurei na net e encontrei reclamações semelhantes. Pelos vistos, Dr. Martens de Portugal é um site fraudulentoPeço por favor que me ajudem neste sentido. Obrigada.Passado umas 3 semanas recebi uma mensagem no telemóvel, onde informava que tinha uma encomenda que necessitava ser desalfandegada, fiz ligação com a compra que tinha realizado ao suposto site da Dr. Martens. Apos aceder ao link para desalfandegamento, surgiu uma página como se tratasse da transportadora GLS, depois de um questionário foi me solicitado pagar o desalfandegamento, tendo perdido mais 64,50€.Procurei na net e encontrei reclamações semelhantes. Pelos vistos, Dr. Martens de Portugal é um site fraudulento, assim com a mensagem recebida da suposta transportadora GLS. Será que me podem ajudar a reaver o dinheiro? Peço por favor que me ajudem neste sentido. Obrigada.Valor total: 161,38 euros

Venho por este meio fazer uma reclamação relativamente ao hipermercado Continente da Sonae Sierra.Chamo-me Cátia Cristina Conceição Pires e moro em Portimão.Trabalhei no Continente em Portimão e fui despedida em período de experiência e muito injustamente.Fui humilhada e ofendida neste estabelecimento, mesmo sendo mãe solteira e precisando efectivamente de trabalhar.Morava sozinha com a minha filha sem ajuda familiar e órfã de pai, o meu pai tinha falecido já há vários anos.Eu expus a minha situação económica e familiar e sinceramente não deram importância alguma.Não gostaram de mim. Eu fiz o meu trabalho, nunca fiz problema algum, nem dei problemas a ninguém.Entrei com uma otite no ouvido esquerdo e tenho efectivamente uma miopia extrema de nascença. Fui muito descriminada.Não me deram valor algum. Eu só estava ali a trabalhar para o meu bebé que na altura tinha dois aninhos e precisava bastante daquele trabalho. Que era na reposição do Alimentar. Fui ofendida dentro do trabalho. Fiz queixa. E protegeram este indegente. Que não passa de um ignorante, amigo da chefe. Mais um vendido.Mudaram o meu horário para a noite inclusivamente com térmito para as duas da manhã. Eu fiz um requerimento a dizer que não podia fazer tal horário e que a lei protege as mães solteiras trabalhadoras com filhos menores e volto a mencionar que o meu bebé tinha dois aninhos. E morava sozinha com o meu bebé. Não quiseram saber do meu requerimento e despediram-me sem justificação nenhuma. Simplesmente disseram-me que não correspondia ao perfil indicado. E eu não concordo nada com isso porque esforcei-me ao máximo. Quero com esta reclamação encontrar alguma justiça para este meu triste desfeixo nesta empresa.É mais um caso no meio de tantos outros. Quantos mais houver melhor. Sem mais adiantar.Muito Obrigada. Cumprimentos. Cátia Cristina Conceição PiresPORTIMÃO

Venho por este meio reclamar a certificação IP68 dos iPhones recondicionados vendidos pela Worten.No dia 6 de janeiro dirigi-me a loja Worten em Peniche para a reparação do equipamento que se encontra dentro da garantia. Estive de ferias e tirei umas fotografias na piscina sem colocar o telefone dentro de água, apenas recebeu a água que continha nas mãos para o segurar sem o colocar submerso. Passado 12 dias informo me pelo site de reparação da Worten que está pendente de aceitação de orçamento. O equipamento e vendido com publicidade de que foi testado e está como novo para poder ser utilizado como se de um novo de compra de tratasse. Pois então os iphones tem a norma IP68 que certifica que ele é resistente à água, o que a publicidade da Worten também o diz quando afirma que foram testados e estão funcionais como novos. Se o equipamento foi reparado para poder ser revendido pela empresa está deveria certificar se que a norma IP68 encontra se válida, o que não é o caso. Sei que nao sou o único com este problema com iPhone recondicionado, pois a um outro cliente com o mesmo problema trocaram o iPhone por outro sem sair prejudicado e sem cobrarem o quer que seja, eu quero que aconteça o mesmo ou a sua reparação de forma gratuita. Adquiri o produto e tem 6 meses de utilização. Aguardo resposta pela Worten para solução do problema sem ter que haver um pagamento da minha parte quando o telefone não se encontra como o expectável ou dentro das conformidades quando a nomra IP68 não se encontra assegurada com 6 meses de uso e dentro da garantia.

Venho por este meio, reclamar a venda de um produto deste mesmo estabelecimento, adquirido na loja online do mesmo. Comprei uma boneca que no site estava em saldo. Quando o produto chegou abriu se o plástico e para meu espanto a caixa estava aberta. A boneca tinha a beira da boca uma marca que aparentemente parece de queda ou de tinta, dando a entender que a boneca foi usada, devolvida e reenviada assim para outro cliente, neste caso eu. No site a foto da boneca não mostra estar com marcas, nem refere que o saldo é devido a defeitos. Também no site mostra que a boneca tem som, na descrição não específica o som, mas na caixa da mesma diz que fala 14 frases e a boneca não fala uma única palavra apenas toca uma música. Num dos pontos da descrição da boneca, refere que a mesma é acompanhada por uma capa, sapatos e uma pedra. Apenas vieram os sapatos e a pedra. Quando se expõem a situação à loja, a mesma refere que não é uma boneca oficial, sendo está a desculpa para os defeitos. Mas no site não refere que não é uma boneca oficial, apenas que está em saldo. Posto a minha reclamação a loja foi de imediato alterar um dos pontos da descrição do site, removendo o ponto da oferta da capa. Pretendia a devolução do dinheiro e que se encarregassem dos custos dos portes de envio, visto que não estava a trocar uma boneca porque queria outra , mas sim porque achei publicidade enganosa e tendo provas da alteração do site assim que reclamei para o e-mail da loja. Aceitaram a devolução mas não aceitaram pagar os portes, sendo uma pessoa dentro da lei , sei que não tem essa obrigação, mas visto que considero uma publicidade enganosa e tendo provas do mesmo, não concordo com as despesas da devolução ao meu encargo, acabando assim por me prejudicar no valor da devolução do produto.Decidi apresentar me na loja pessoalmente para mostrar o meu desagrado com o produto! Mas infelizmente assim que disse que queria devolução do dinheiro e não troca do produto a gerente Grazziety Barros do Prado fui muito arrogante, rude e fez questão de dizer que era advogada com um tom intimidável. Disse me que no site não está escrito que o produto é oficial daí os defeitos e o som falso e como advogada sabia que estava tudo certo e que não tem que referir nada no site. Mas mais uma vez reforço que a senhora não refere isso no site assim como não refere que vai buscar à China como me disse pessoalmente, no meu entender tem de referir que as bonecas não sendo oficiais vem com defeito para o consumidor saber aquilo que está a comprar. Sempre que queria mostrar o meu ponto de vista, a senhora falava por cima de mim e não me deixava terminar frase nenhuma. Está mesma senhora já tinha sido rude ao telemóvel, já me tinha respondido ao meu e-mail em tom de gozo, daí o atendimento e a resolução de problemas ter sido o meu maior desagrado fazendo com que eu tivesse de pedir o livro de reclamações!

Boa Tarde,No regresso dos emiratos Árabes Unidos, ao abrigo dos direitos como emigrante trouxe a viatura que era minha propriedade por mais de um ano, um Audi Q5, para Portugal.Com a preocupação do teor de CO2 e respectivo IUC, Depois de consultar a Audi Nos Emiratos estes enviaram-me uma carta de Audi Alemanha com a garantia do teor de CO2 ser de 168 g.km que anexo na reclamação.Quando Cheguei a Portugal A Siva, representante da Audi em Portugal recusou-se a aceitar tal carta para enviar-me o certificado de Conformidade (COC). Esse documento foi exigido péla empresa de inspecção de Grândola, sem o qual teria que efectuar a medição d teor de CO2 na inspecção.Com a recusa de Siava, o centro de inspecção de Grândola fez o teste do CO2 e deu 278 g/KM de acordo com o anexo. Com Este valor de Co2 O IMT homologou o carro com um IUC subiu de um valor de 230 Euro por ano para 538 euro/ano.A minha reclamação e de que ou a companhia que fez a inspecção mediu um valor errado ou a Audi está a mentir na carta de garantia, e se assim for o mesmo pode acorrer a todos os carros da Audi.Eu queria o vosso concelho na forma como proceder.Muito Obrigado

Venho por este meio comunicar, que fiz uma encomenda num site de uma marca de ténis www.veja-pt.com, escolhi o tipo de ténis o número etc e paguei com o meu cartão, o dinheiro foi logo retirado da minha conta o valor foi de 65 euros, mas estranhei o pedido estar pendente á espera de pagamento e já estou á espera á uma semana pelo ténis, eu acho mesmo que o site é falso e estão a fazer burla comigo, não recebi fatura, nem email a confirmar a encomenda, gostaria que me pudessem ajudar pff Com os melhores cumprimentos Pedro goncalves.

Venho por este meio informar que procedi a comora de uns óculos com espessura reduzida a 1.7 no qual a trabalhadora da wells disse que as lentes nunca iriam sair da armação espanto o meu quando recebo os óculos é as lentes estão o dobro mais espeças do que a armação fizemos a reclamação a cerca de 3 meses e ainda não obtivemos resposta

No dia 28 Novembro de 2021 comprei um artigo na Deporvillage.pt em que supostamente seria entregue no dia 02 Dezembro 2021.Acontece que o mesmo não me foi entregue e foi devolvido pela transportadora de volta ao vendedor. Segundo rastreio da transportadora foi entregue na morada do vendedor a 17 Dezembro de 2021.Até à data de hoje (16 Janeiro 2022), após vários emails trocados com o vendedor, alegam ainda não ter procedido à verificação do artigo pelo controlo de qualidade, motivo pelo qual ainda não foi feito o reembolso.Sinto-me lesado por uma falta de organização do vendedor. Os prazos anunciados nas condições e termos do vendedor para devolução e emissão de reembolso já foram ultrapassados.Não tenho que esperar eternamente por uma situação alheia à minha responsabilidade.Apenas quero o meu reembolso, nada mais.