Encomenda entregue noutro destino

Exmos. Senhores,A minha esposa, Sofia Quintas, realizou uma compra online no vosso site quemdisseberenice.pt no dia 15/Março.No dia 30/Abril enviou uma comunicação para o vosso email indicando a falta de entrega da encomenda, pendido que verificassem o que se passava com a mesma.No dia 15/Maio recebeu uma resposta vossa indicando o número de incidente (Ticket #CU3GEXM4 ) e pedindo para a minha esposa consultar o estado da entrega no site:https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=09611694017893CNeste link podemos consultar que a encomenda, que para a DPD tem a referência Encomenda n.º 09611694017893C, foi entregue a uma senhora Diana, morando em Gandra.Ora se a nossa morada se situa na Charneca da Caparica, Almada, como explica que tenha feito a entrega nessa morada? Só pode ter havido algum erro da vossa parte na comunicação com a DPD.No dia 2/Junho enviaram à minha esposa um pedido de abertura de disputa perante a DPD com uma declaração escrita e assinada por ela, ao que ela se recusa a preencher por este pedido não fazer sentido visto esta não ter qualquer ligação à DPD, sendo essa ligação gerida pela Quem Disse Berenice e tendo apenas esta os dados relacionados com a encomenda perante a DPD.Pelo exposto exige-se a devolução do valor da encomenda.Com os melhores cumprimentos,Paulo Rodrigues

Olá,Agradecemos o teu contacto e interesse naQuem Disse, Berenice?.Confirmamos a receção do email e estamos a analisar a questão.Para maior rapidez no tratamento do teupedido solicitamos que nos respondas a este e-mail com os dados abaixo:Número de encomenda(se aplicável):Produtos com incidencia (se aplicável):Evidencias (se aplicável)(fotografia de defeitos vídeo no caso do perfume não pulverizar estado da embalagem aquando da receção da encomenda produtos em falta etc).Caso tenhas enviado todos estes dados anteriormente, não precisas de o fazer novamente.Obrigada por viveres a tua beleza mais verdadeira com aQuem Disse, Berenice?

A minha esposa não encontra o email da encomenda, mas pelos dados indicados na reclamação conseguirá certamente encontrá-la no vosso registo.

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DATA NOT AVAILABLE

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Mas confirma então que a morada que vocês comunicaram à transportadora é a nossa, na Charneca de Caparica, e não a Grandra ?! É porque se a morada que deram à transportadora é Gandra, o erro partiu de vocês e não deles.

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Continuo a aguardar resposta da Berenice, que parece não ter mais que fazer do que enviar respostas automáticas sem conteúdo relevante

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