Sofá Freeman com Defeito

Venho por meio desta comunicar que foi adquirido no dia 13/10/2021 um sofá modelo Freeman na loja Gato Preto do MarShopping o qual após pouquíssimo tempo de uso foram constatadas diversas avarias, entre elas deformação acentuada do estofado, bem como quebra da estrutura de encosto central. Conforme orientação do Gerente da Loja, no dia 27/12 foi encaminhado um e-mail relatando toda situação e solicitando uma providência. Depois de várias respostas informando que a reclamação foi encaminhada para o setor apropriado e que iriam nos contatar em breve, até o momento não recebemos nenhum retorno com a solução. O sofá está sem condições de uso, inclusive com a estrutura danificada apresentando risco de acidente uma vez que há superfícies cortantes e grampos/pregos aparentes. Solicito que a loja apresente uma solução urgente uma vez que após muito pesquisar, optamos por investir no modelo de sofá em referência.

Boa tarde. Solicito vossa resposta o mais cedo possível uma vez que até o momento não há solução proposta para esse problema relatado. Estamos tentando de todas as formas contato e resposta, porém sem sucesso algum. Estamos com o produto sem condições de uso.Atenciosamente,André Rueda

Bom dia.Até o momento não há uma definição pela Gato Preto sobre qual solução será tomada. Não há indicação de QUANDO o sofá será trocado ou se haverá restituição do valor pago. A cada tentativa de obter uma solução definitiva junto ao setor de Apoio ao Cliente da loja, as informações são sempre vazias. A Gato Preto diz que depende do retorno do fabricante quanto a disponibilidade de um item novo ou tempo necessário para fabricação e entrega. Já se passaram alguns meses desde nossa primeira reclamação e até o momento estamos com o sofá comprado sem condição alguma de utilizá-lo. Solicitamos ao menos uma resposta formal por e-mail, o qual sempre foi prometido, mas nunca cumprido. Exigimos uma solução de forma imediata a fim de não causar mais prejuízo do que já temos hoje.Atenciosamente,André Rueda

Estimado André Rueda,Conforme acordado com a srª Luciana visto estarmos com problemas de stock, iriamos fazer todos os esforços para tentar fazer a substituição do vosso sofá até ao final de fevereiro.Como já temos informação de não conseguimos garantir essa troca, voltamos a entrar em contacto convosco a informar da situação e sugerida a hipótese de troca por outros dos nossos modelos.Está combinado que, assim que possível, irão deslocar-se a uma das nossas lojas, para verificar os restantes modelos e sofás e ver se existe algum que gostariam de considerar para a troca.Cumprimentos,[cid:image001.png@01D82974.5E4F2560]Customer Servicetel.:351 214 149 450www.gatopreto.com