Reclamações públicas

No passado dia 10 de Novembro de 2018, descobri, na sequência de uma multa de estacionamento, que foram retirados pelo 100 000 km ao meu carro.Comprei o automóvel em Junho de 2016, com supostamente 110 mil km. Após uma longa procura por um veículo que correspondesse a várias características, decidi comprar no stand Pinto, Guedes de Oliveira para ter certas garantias que ao efetuar a compra a particular, não teria.Tendo em consideração as datas das inspecções, até acredito que os kms retirados não tenha sido obra da entidade em questão. Em 2011 tinha 198 218 km, e em 2013: 98163 km. Ou seja em dois anos perdeu cem mil, partindo do princípio que esteve parado durante esse período. Não acredito que o carro tenha estado 3 anos no stand para venda, porém quando se faz uma compra num stand devem dar garantias da veracidade dos kms apresentados. Esta situação foi tomada como garantia no dia 11 de Novembro quando fui falar com os responsáveis do stand, os quais me garantiram que todos os carros que ali passam estariam com os quilómetros correctos, e tudo em dia. Quando exposta a minha situação tudo o que me sabiam dizer é que é tudo muito estranho. Se é estranho para eles, para mim é o quê?Além disto descobri paralelamente que me venderam o carro sem inspeção, uma vez que o carro foi vendido em junho de 2016 e a última inspeção foi em 2014!Sinto-me assim lesada, enganada e burlada por um negócio que em primeiro lugar nunca teria feito se soubesse os kms reais, muito menos pelo preço que foi. Além disto fui tendo custos de manutenção que, com um carro com 110000 km, não teria. Seria de esperar que uma casa que como tanto se orgulham de dizer tem 40 anos de experiência, soubesse lidar com a situação de outra forma, mas a solução que os próprios me aconselharam seria avançar com ação judicial. Obviamente este processo será contra o stand Pinto, Guedes de Oliveira, uma vez que houve alguém que não fez bem o seu trabalho e não verificou esta situação, ou fechou os olhos para benefício próprio.O erro humano acontece, compreendo, e como os próprios me disseram via telefone se até os médicos, que são médicos, se enganam e passam tantos anos a estudar.., porém estes também são responsabilizados pelas suas acções e erros. Neste caso, não souberam responsabilizar-se e querem que avance com um processo com ainda mais custos para mim. Espero que seja feita justiça e que aprendam a lidar com este tipo de situações, porque todos anos de experiência que possam ter devem mostrados positivamente para a resolução de problemas, caso contrário são apenas 40 anos de experiência a burlar pessoas.

Em 3 de junho de 2018 o meu marido encomendou um telefone para me oferecer do site da loja online Tomtop. Passado cerca de dois meses o display LCD, sem nenhum motivo aparente, ficou danificado, com a imagem cheia de riscos verticais. Comunicámos o suporte ao cliente e pediram-nos para procurar uma loja que pudesse proceder ao arranjo e que pagariam o mesmo. Passado bastante tempo de pesquisa, enviámos o telefone para o representante oficial da marca em Portugal que enviou o orçamento do arranjo no valor de €120,27. Ao enviarmos o orçamento para o apoio ao cliente da Tomtop sugeriram-nos um reembolso de €8!

No dia 10 de Dezembro comprei o produto Consola Ps4 Pro 1 Tb + jogo fifa 2019+ cartão plus 14 dias pelo valor de 439.99€. Esta campanha era válida desde o dia 6 até 12 de Dezembro. O prazo de entrega para o produto era de 2 dias uteis(prazo esse que não foi cumprido).No dia 12 verifiquei no site da Worten que o mesmo produto estava com um desconto de 100 € ou seja 339.99€. Entrei em contacto com o apoio o cliente e referiram que eu tinha toda a razão e que iriam passar o caso para o respectivo departamento. A worten tem uma politica de preço mínimo garantido e o mais grave é que alteraram o preço de um produto que estava em campanha até dia 12 de Dezembro. Aproveito para referir que tenho ligado todos os dias e a única solução que me deram foi devolver o produto e voltar a comprar, hipótese essa que foi prontamente rejeitada porque nesse dia já tinha expirado a campanha de oferta extra de um jogo, comando ou headphones portanto a Worten tem que cumprir com a sua politica e assumir os erros. Ainda não levantei o equipamento uma vez que não me foi feito a devolução da diferença de valores. No dia 18 dezembro as 18h37 min (a chamada durou 23min) voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente a questionar se tinham novidades. Como a resposta foi que eu tinha de ter paciência porque neste período do ano existe muito trabalho, informei a funcionária que tinha submetido uma reclamação no livro online e que isso não era justificação numa empresa como a Worten . Após ter demonstrado mais uma vez todo o meu desagrado a menina pediu-me uns minutos para tentar saber mais alguma coisa. Quando retorna a chamada informa-me que iria receber um email no próprio dia a confirmar o reembolso dos 100 euros uma vez que tinha falado directamente com o departamento. Após passarem 2 dias e não ter recebido qualquer email voltei a ligar para a Worten e qual o meu espanto quando me disseram que não tinham qualquer referencia/autorização para efectuar o reembolso.Fiz a compra da consola para oferecer no Natal e graças à Worten fiquei sem presente e sem qualquer tipo de resposta portanto quero saber quem vai assumir as responsabilidades pelo transtorno causado

Comprei a impressora HP ENVY 4525 dia 24/11/2018, ao realizar o pagamento no caixa questionei se não era preciso ativar o cartão pré-pago HP instant Ink e a pronta resposta que recebi foi que eu deveria fazê-lo sozinho em casa pela internet, pois bem, ao chegar em casa vou tentar utilizar o cartão na HP e informa que o cartão não esta ativo, ao ligar na Worten a informação que receb é que devo ir a loja onde comprei para ativação do cartão. Péssimo atendimento na Worten, principalmente da loja do LoureShopping, pois demonstra que os funcionarios estão despreparados e que a Worten não esta preocupado com seus clientes, já que agora estou distante e não tenho como ir a loja, portanto, irei perder o cartão. Obrigado Worten pelo péssimo atendimento!

A informação que está no site não corresponde à realidade. Encomendei um produto online (onde tinha a informação que existia em stock) e passados 3 meses não o entregaram porque não tinham em stock, contudo nunca fui informada de tal situação. Até hoje, após 3 idas à loja física, vários telefonemas e muito tempo gasto em deslocações, telefonemas e trocas de e-mails ainda não resolveram a situação. Não me entregaram o produto nem me devolveram o dinheiro. As informações que deram, durante este processo, através das várias chamadas e até mesmo em loja são incoerentes e contradizem-se umas com as outras, disseram-me que transferiram o montante para a conta indicada, porém após um mês ainda não o recebi. Não mandaram nenhum comprovativo de transferência, nem nada que comprova-se o movimento. Estou extremamente desiludida com a o serviço uma vez que já não é a primeira vez que isto acontece. Considero que seja publicidade enganosa e não recomendo o serviço e não pretendo voltar a comprar mais nada na marca.

No passado dia 23 de Novembro(Black Friday) procedi a uma encomenda online de um portátil na Rádio Popular, encomenda nr. 291316.Quando fiz a encomenda não me foi logo facultada a informação que o portátil não estava em stock. Apenas quando a encomenda foi concluída me foi dada essa informação. De acordo com o site da Rádio Popular(RP) a encomenda poderia demorar até 30 dias a ser entregue, o que não era o ideal mas, pensei eu que os 30 dias seriam um prazo máximo e de qualquer das formas teria informação ao longo do processo, portanto procedi ao pagamento da encomenda.Desde então tenho contactado com a RP regularmente(1 vez por semana) visto que não tem havido qualquer actualização no site relativo à minha encomenda. O que foi sendo dito era que o produto tinha sido pedido ao fornecedor e que estavam ainda à espera do mesmo. Assim foram passando as semanas. No início desta semana, vendo que faltavam menos de 10 dias para o prazo de entrega voltei novamente a contactar com a RP e a linha de assistência estranhou não terem havido mais informações e, portanto, mandou um pedido à Loja Online para que entrassem em contacto comigo.Esperei 1 dia e meio, e como não tive qualquer contacto da parte da loja online entrei novamente em contacto com a RP. Nesta altura fui informado que o prazo de 30 dias seria para que o stock fosse reposto e não para que o produto me fosse entregue. Como se passou quase 1 mês, não tenho o produto, nem qualquer indicação de quando este fosse chegar e, além disso, a Loja Online da RP não teve qualquer interesse em entrar em contacto comigo para esclarecer o que se passava decidi cancelar a encomenda.Não é o meu espanto quando descubro que o processo de cancelar a encomenda é preencher um formulário online (que fiz no dia 19/12/2018) e esperar que a Loja Online entre em contacto comigo!Quero que o cancelamento da minha encomenda seja feito de forma imediata pois, não tenho o produto e, de momento não tenho o dinheiro na conta!Os serviços e atendimento pós-venda da Loja Online da Rádio Popular deixam muito a desejar.Contactei com a linha de apoio ao cliente hoje, dia 21/12/2018 (passaram-se 2 dias desde o pedido de cancelamento) para saber porque não tinha sido ainda contactado. Foi me dito que a RP tem muitos pedidos de cancelamento de encomendas e por isso ainda não chegaram ao meu. Pedi que me pusessem em contacto com a loja online e foi-me dito que eles não recebem chamadas. Por isso o empregado da linha de apoio pediu novamente à loja online para que entrasse em contacto comigo assim que possível. Passaram-se 4 dias desde o pedido inicial de contacto da loja online. Continuo sem qualquer contacto da RP.

Pelo Mau serviço prestado no diagnóstico e reparação da suspensão traseira do meu automóvel paguei 2227.31€ no espaço compreendido entre o dia 03 setembro e 07 novembro de 2018, devido a várias avarias ocasionadas pela má intervenção e diagnóstico realizado em agosto 2018.

Bom dia.Comprei nesta empresa um conversor sata-ide, que ao ligar rebentou em minhas mãos, reclamei a devolução do dinheiro mas recebi uma nota de crédito, ok.Usei a mesma na compra de um projetor mas tive que gastar mais pois tinha que fazer despesa adicional. O projetor incêndiou e por sorte não ardeu minha casa.Reclamei com a empresa, mas nada feito. Vejo isto como um ato criminoso bem como burla. Depois de abrir o projetor deparei-me com os terminais colados com cola quente, nem tão pouco, um dicipador de calor, é natural que incêndei. O problema aqui é o facto de eles (empresa) saberem disso e ainda assim, vendem como se nada fosse. É um crime contra o consumidor.

Boa tarde, fiz uma encomenda online a Timberland.pt no dia 25 de Novembro (blackfriday), por motivos a mim desconhecidos, a encomenda foi devolvida sem cá chegar a Portugal. Em primeiro contacto com o serviço de apoio da timberland dia 5 de Dezembro, foi dito que foi um problema em geral uma vez que vinha para as Ilhas. Podia espera pelo seu reembolso e voltar a fazer nova encomenda a pedir os descontos a que tinha direito. No dia 12 de Dezembro após um novo pedido de reembolso é depositado na minha conta do valor de 14,00€. Volto a novo contacto no mesmo dia e no dia 14 de Dezembro volto a um novo reembolso de 14,00€. Volto outra vez ao contacto e ate agora nao recebi mais nenhuma resposta nem o restante valor que tem de ser reembolsado.

No passado dia 5 de dezembro fiz uma encomenda online no site da Bershka. Um casaco de 49.99€, que paguei com Mastercard. Após efetuar a encomenda, é possível no site da bershka acompanhar o processo, existem 5 estados: “Em aprovação” “Enviado” “Em trânsito” “Na loja” e, finalmente, “Liberado”. No mesmo dia em que encomendei o casaco da Bershka fiz, também, uma encomenda na Stradivarius, que chegou no dia 7 sem complicação alguma. Acontece que a minha encomenda da bershka ficou em aprovação até dia 10 de dezembro. No dia 11 tentei contactar a linha de apoio ao cliente, mas sem sucesso pois liguei 3 vezes e fiquei sempre, no mínimo, 8 minutos à espera de ser atendida, até desistir. Desloquei-me então à loja física em Faro para pedir esclarecimentos, o staff não foi nada prestável, chegaram a ser rudes. Saí da loja frustada visto que as minhas tentativas de falar com um representante da bershka foram todas falhadas e já tinha lido montes de outras reclamações, contra esta loja, devido a encomendas. Liguei, mais uma vez, para a linha de apoio e, depois de 9 minutos a aguardar, atenderam. Foi-me dito que existia realmente um atraso na minha encomenda e que ela estava empacotada no armazém há dias, mas não saía por qualquer motivo que não especificaram, abriram uma incidência e eu esperei mais um dia. Ao final da tarde do dia 12 continuava tudo na mesma, decidi, então, ir à loja novamente porque um staff da loja de faro tinha me dito que estavam com um problema informático e a que a encomenda podia ter chegado, mas eu não ter sido notificada. Dirigi-me então ao balcão para perguntar se tinham, de facto, alguma encomenda em meu nome, mas, mais uma vez, a senhora foi mal-educada, não me deixou falar, não quis ouvir a explicação e não se mostrou prestável. Fui embora e, nessa tarde, a minha encomenda avançou para o estado “em trânsito”, até hoje dia 19/12/2018. Hoje liguei, mais uma vez, para a linha e fiquei outros 10 minutos em espera até ser atendida. Foi aberta uma nova incidência porque agora a encomenda está presa nos armazéns da transportadora. Nota: O dinheiro já foi retirado da minha conta e nem consigo acompanhar a minha encomenda no site da transportadora porque segundo a mensagem que aparece “Los sentimos! No hemos encontrado tu envio”. Triste serviço, péssimo, sinto-me roubada! Para não falar do vestido que comprei nesta loja e passado um mês o tecido simplesmente se rasgou ou a blusa que lavei e se desfez dentro de água. NUNCA MAIS BERSHKA!