Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio alertar que a empresa Feira dos Sofás publica publicidade enganosa. Tinha interesse em comprar um cadeirão nesta loja, do qual o cartaz de publicidade indica que há cadeirões e poltronas DESDE 99€. Cheguei a ir a várias lojas e nunca vi nada exposto nesse valor. No entanto através do Facebook confrontei a empresa e perguntei onde estão estes produtos a este preço, da qual a resposta deles por mensagem privada foi: Boa tardeesta imagem é meramente ilustrativa, envio link onde pode ver o que dispomos na loja onlinehttps://www.feiradossofas.pt/catalogo/categoria/cadeiroesEnvio o link da publicidade em questão: https://m.facebook.com/feiradossofas/photos/a.196439163769776/6160375907376042/?type=3

Venho apresentar a V. Exas. a seguinte reclamação.Fiz uma encomenda online no site da loja Jade Store, a 18 de maio e efetuei o pagamento da mesma nesse mesmo dia. Até à data não recebi a encomenda e ninguém me responde aos diversos emails enviados.

No dia 6 de julho acedendo à página do Kuantokusta para adquirir uma máquina de lavar roupa verifiquei que devido às dimensões o modelo INDESIT - BI WMIL 81284 EU era o que satisfazia as nossas condições. Na mesma página verificámos que o melhor preço era oferecido pela empresa HIPERMERCADO.PT. Nessa mesma data procedemos à encomenda on line para ser entregue em Coimbra à atenção de Maria de Jesus Freire, minha irmã.Recebidas as referências multibanco procedemos ao pagamento o que foi confirmado por email no dia 8 de julho pelas 6H34M.No dia 12 de julho recebemos a seguinte mensagem:Acabamos de ser informados pela transportadora responsável pela entrega desta equipamento que o mesmo foi dado como danificado no transporte.Dado ser a última unidade não nos resta alternativa a não ser questionar se pretende optar por outro modelo ou cancelar a sua encomenda?No caso de pretender cancelar a sua encomenda por favor envie-nos o seu IBAN para devolvermos o montante pago na sua encomenda.Acedemos de novo à página do Kuantokusta para procurar alternativas mas qual não é o nosso espanto ao verificar que a máquina em referência continuava no site da HIPERMERCADO.PT e pelo mesmo valor.Nessa mesma data enviámos à empresa o seguinte email:Caros Senhores,Não deixa de ser estranho, que acedendo agora à vossa página o equipamento continua disponível, em stock e mantendo o mesmo preço.Em face disto simulei uma nova aquisição que foi perfeitamente aceite. Aliás foram-me enviados os referências do multibanco para proceder ao pagamento.De qualquer modo, caso se confirme a vossa indisponibilidade de fornecimento é favor informar que outras máquinas estão disponíveis para o preço da mesma ordem de grandeza e cuja altura não ultrapasse os 82cm.Aguardo contacto.Cumprimentos.Fernando FreireEm resposta recebemos no dia 13 a seguinte resposta:Infelizmente é um erro no nosso site, não conseguimos ainda resolver a inativação do artigo. Não temos mesmo de momento está esgotado.A partir daí fomos acompanhando a página da empresa onde o produto continuou ( e continua ) disponível podendo qualquer pessoa proceder à encomenda.Não deixa de ser curioso que a partir de ontem foi alterado o campo Em stock para Últimos em stock.Por precaução no dia 17 de julho pedi o reembolso da importância dispendida (até por recomendação dos serviços jurídicos da DECO entretanto contactados). O reembolso foi processado no mesmo dia e confirmado na conta no dia 18.Verificámos entretanto no portal da queixa uma reclamação idêntica ( recusa de venda pelo preço anunciado).Assim de modo a acutelar o interesse de outros consumidores no futuro resolvemos proceder a esta reclamação tornando-a pública, pois parece-nos estar em causa uma prática menos correta, defraudando as expetativas dos clientes.Quanto ao nosso caso, como a máquina instalada avariou, ficámos privados do serviço durante todos estes dias para além do incómodo (tempo e paciência) para gerir todo este processo.

Fiz uma compra de uma churrasqueira e restantes acessórios com data de entrega a 2022-04-12, e nunca mais me entregaram a encomenda completa nem devolveram o dinheiro.Após várias reclamações enviaram e-mail a dizer que iriam fazer a devolução faseada do dinheiro pois estavam com problemas na empresa. Nunca me devolveram nada.

Comprei um Carro na TUKCARS com o Bruno e o mesmo me vendeu um carro via wats Completo, onde um carro completo teria o Ar Condicionado.E o mesmo não veio.O Bruno sempre questiona que eu fui na loja para ver o carro, mentira eu fui para tirar foto do mesmo para poder comemorar a primeira aquisição minha em Portugal.Nem tão pouco liguei o carro, pq estava tudo certo a compra, contrato assinado e aprovado.Ele alega que eu poderia ter questionado desde esse dia, não retirei o carro nesse dia pq o Bruno havia esquecido de fazer a vistoria do mesmo, então fiquei sem meu carro quase 30 dias, nesse período o Bruno emprestou outro carro dele, nomeia da troca (quase 30 dias depois), a primeira coisa que eu fiz foi questionar do Ar.O Bruno informa que poderia estar sem o Gás e que era para eu levar a uma loja e repor o gás que ele iria pagar.Chegando na loja onde abastece o gás foi a minha decepção, o carro não tem Ar condicionado.Onde desde então foi minha conversa com o Bruno onde informou que iria arrumar o Ar nem que fosse um paralelo.Só que ele sumiu a mais de 30 dias não responde minhas mensagens e depois de tantas tentativas onde eu marquei ele no Face e insta ele manda uma mensagem dizendo que era para eu me virar e que ele não iria fazer mais nada.É que ainda iria me denunciar por Calúnia.Extremamente uma falta de consideração e respeito.Agora me bloqueou de tudo dele.

Realizei a compra de um Móvel TV Infinity no dia 27/06/2023. Número de encomenda: MOVPT2023/075699Fui informado pelo chat da Moviflor que a entrega seria realizada até o dia 10/07/2023, o que não aconteceu. Tentei entrar em contacto por telefone, porém NUNCA me atenderam, mesmo ligando inúmeras vezes. Depois de enviar e-mail, me responderam, me informando que a data de entrega seria dia 12/07/2023. Depois, me informaram que houve um problema de logística e seria entregue dia 17/07/2023. Na manhã do dia 17/07/2023 recebi um telefonema do número 210103249 indicando ser a transportadora responsável pela entrega do móvel por parte da Moviflor, informando que o móvel não chegou a tempo e só será entregue no dia 20/07/2023. Essa é a ÚLTIMA chance que dou a essa loja. Eu não me incomodaria do primeiro prazo de entrega ser o dia 20/07/2023, o meu problema é que ficam postergando a data de entrega cada vez mais, e preciso remarcar compromissos por causa disso.

A uns dias atras liguei para a glo para fazer uso da garantia pois a maquina nao anda a carregar bem e as vezes desliga durante o uso a maquina é hyper + unic ate ai tudo bem deram um codigo e escolhenos uma loja para fazer a troca, chegando a loja vamos chamar loja 1 foi dito que ja nao tem este modelo para troca e nao irão ter foi me dito que a glo deveria saber isso melhor que ninguem,Entrei em contato com a glo mais uma vez foi me dito uma outra loja e eu fui ( la anda o cliente tras para frente sem nenhuma logica)Chegando a loja 2 foi me dito que nao trocava maquinas glo...A glo nao sabe se a loja tem o equipamento ou sequer se faz a troca do seu propio equipamento? O cliente tem que andar de tras para frente para andar a bater com o nariz na porta? Isso é ma gestao deverian saber se a loja tem stoque ou no minimo se faz a troca do equipamento ja é a 3 vez e nao vou andar mais a passear e a bater com o nariz na portaEspero contato da glo para resolver meu problema e não me peça para ir a loja a qual voces nao sabem se tem stoque ou se fazem a trocaBastante desapontado com a gloAguardo meu problema ser resolvido

Venho por esse meio pedir ajuda, por que realizei uma compra pelo Facebook em uma loja online de sapatilhas. Fiz a encomenda de dois tipos diferentes de sapatilhas, foi entregue 2 sapatilhas iguais so que de cores diferentes em uma numeração que ficou grande pra mim. Informei ao vendedor e fiquei de saber uma resposta sobre a troca dos itens, e ele não me respondeu mais sobre o assunto. Só respondeu quando informei que busquei ajuda jurídica com a Deco proteste e o mesmo com um tom de deboche informou que nos veriamos no tribunal. Gastei um total de 70€ nessa compra e queria de volta meu dinheiro. Obrigada pelo aguardo resposta, Regiane Braga

Olá, depois de uma encomenda efectuada em 11-06-2023, no valor de 199,98€ no site : www.areelectronica.com ao qual estava em stock no site, depois de terem ultrapassado o prazo correspondente da entrega, pedi o reembolso da encomenda, ao qual não o efectuaram, não respondem aos mails nem as chamadas telefónicas, Encomenda • #15719

Venho por este meio comunicar que efetuei uma compra de uma smart tv na sexta-feita (14-07-2023), que a entrega seria efetuada no sábado (15-07-2023). A qual não se efetuou, sem qualquer tipo de aviso ou tentativa de contacto. A posterior domingo (16-07-2023) tentei entrar em contacto com linha de apoio ao cliente, para obter esclarecimentos sobre a situação da entrega do equipamento. O resultado foi, que a loja teria cancelado a entrega.No presente dia de hoje (17-07-2023) dirigi-me a estabelecimento (worten), questionar onde se encontrava o equipamento. Ao que me foi respondido que já tinha sido levantada pela empresa de distribuição, mas não sabiam do paradeiro da mesma. A qual só nos foi proposto entrega de outro equipamento mas só iria ser efetuada à entrega na quarta-feira (19-07-2023).