Reclamações públicas

Venho por este este meio apresentar uma reclamação da Oficina Santogal BMW Alfragide, da situação ocorrida no dia 13 de julho de 2023: A minha viatura, um BMW Série 1, com a matrícula 19-VV-38, emitiu um alerta no comando de bordo, para que agendasse uma ação técnica na minha oficina autorizada (nº 0011660600). Procedi ao agendamento de imediato para o dia 13 de julho (data mais próxima de acordo com a disponibilidade da oficina).No final do dia 13 de julho, fui contactada pela comercial Andreia, que me informou de que a minha viatura já estaria pronta da ação técnica, no entanto necessitava de proceder à troca de pastilhas dianteiras, pastilhas traseiras, discos traseiros e encher a viatura com 13 litros de AdBlue. Questionei sobre qual a brevidade para proceder à troca das pastilhas e discos, uma vez que ia viajar no dia seguinte e fui informada que não poderia andar com a viatura mais do 1.000 km, que caso o fizesse iria danificar os discos dianteiros, fui também informada que deveria tentar evitar travar. Ao seja, a comercial clarificou que o carro estava numa situação limite e que a reparação era de extrema urgência, pois tinha mesmo que evitar travar. Mediante tal resposta, e como sou uma pessoa que se preocupa com a segurança do meu veículo e a segurança dos ocupantes, aceitei que procedessem à troca das peças necessárias.No dia seguinte, aquando do levantamento do carro, pedi que me explicassem como teriam os discos chegado a tal estado de desgaste, uma vez que até ao momento, nunca tinha recebido qualquer alerta no comando de bordo nem na app My BMW, para proceder à troca das pastilhas tanto dianteiras como traseiras. O Comercial que me atendeu, questionou a existências de alertas de data ou de quilometragem. Respondi que nunca tinha recebido qualquer alerta. Após esta informação o Comercial verificou que check list control da minha viatura impressa em papel, indicava 7.000 km e 9.000 km. Tais valores podem não corresponder a uma quilometragem exata mas sim a um estimativa. Ainda que estimado, muito superior ao valor indicado pela Comercial Andreia (1.000 km). Fiquei surpresa e desagradada com a discrepância das informações. Em consequência do desconforto da situação, questionei se não poderia ser feito qualquer desconto ao preço final. A comercial Andreia, respondeu que não tinha autorização para efetuar desconto e que o carro ainda não tinha 5 anos para poder usufruir dos descontos associados ao cartão value & care. Cartão este, que após os 5 anos da viatura tem preços tabelados e fixos, para substituição de diversas peças. Numa pesquisa rápida no site, percebi que a troca das pastilhas e dos discos, estão incluídas nos descontos deste cartão. Se tivesse efetuado a troca daqui a 7.000 km/9.000 km, conforme constava na folha de check list.Já desconfiada de que as peças não teriam de ser neste momento substituídas, pedi que me as mostrassem e que me explicassem como se verificava o grau de desgaste. Não o fizeram, encaminharam-me imediatamente para a saída, e informaram-me que as peças tinham sido colocadas na bagageira. Considero que o atendimento além de pouco cordial, não foi esclarecedor das minhas dúvidas, consequentemente nada profissional. Concluo que fui pressionada a efetuar a troca de pastilhas e de discos, por existir um limite de quilómetros (1.000) que parecem não corresponder à realidade. Por outro lado, nunca surgiu qualquer aviso para efetuar a troca das devidas peças. Informo que 7.000 km ou 9.000 km, podem corresponder a mais do que 6 meses de utilização, o que permitia que usufruísse do desconto uma vez a viatura já teria efetuado os 5 anos. Solicito clarificação e responsabilização por parte da Santogal BMW Alfragide. Paralelamente a esta reclamação, vou solicitar uma análise das peças substituídas, a fim de verificar o estado das mesmas. Para isto, informo que as peças serão entregues amanhã, dia 17 de julho, nas instalações da BMW Portugal, no Lagoas Parque. Caso eu esteja do lado da razão, solicito resolução do problema que pode passar pela reposição das peças originais, e devolução do dinheiro gasto com esta situação. Em suma, fui chamada à oficina para resolver um problema de fabrico a custo zero, que não era da minha responsabilidade, e acabei por pagar uma conta de 816€, que não me parece ser devida neste momento, e não fui tratada de forma respeitosa.

No dia 14 de julho de 2023, estava planeada a entrega e instalação da máquina de lavar roupa, cujo ficou registada com o número 22459260. No entanto, envio esta mensagem com o propósito de fazer uma reclamação, dado que a máquina não foi totalmente instalada, sendo que os pés da máquina tinham de ser ajustados, e os técnicos repararam e não fizeram nada em relação a isso. Esta situação levou a que nos últimos minutos de lavagem a máquina estivesse meio que a saltar, o que eu espero que não leve à danificação da mesma. Obrigado pela atenção. Com os melhores cumprimentos, Igor Sushytskyy.

Venho por meio deste comunicar que no dia 16/07/2023 abasteci o carro no posto Auchan Viseu Quinta da Alagoa, Estrada Nelas, 3500-606 Viseu - bomba de abstacimento numero 5 ,no momento que inserir o cartão WISE foi recusado pelo terminal de pagamento eletrónico e mesmo sem eu ter efetuado o abastecimento foi descontado de imediato o montante de 30 EUROS falei com a pessoa do posto do ocorrido a mesma me informou que isso foi uma cobrança do meu cartão, e que eles não poderiam fazer nada para solucionar e que o posto não aceitava este tipo de cartão por não ser um banco portugues. Questionei a respeito , pois o estabelecimento precisa informar os clientes sobre os tipos de pagamentos que não aceitam, a funcionaria disse que eu deveria entrar em contato com meu banco e me informaram que a empresa fez esse desconto para garantir o saldo para o abastecimento e até o momento não tive o reembolso, tenho o numero do comprovante da transação efetuada - #825745817. Aguardo uma solução.

Os meus direitos enquanto consumidor foram desrespeitados. Comprei o livro La Clase Política de Gaetano Mosca numa loja portuguesa, optei pelo envio expresso para a Colômbia. Passaram-se 15 dias, além do prazo de 8 dias prometido, sem informações claras sobre a entrega.Sinto-me discriminado por ser colombiano e enganado, pois a empresa não cumpre o prazo de entrega. A compra, considerando o envio, foi significativa, e a falta de cumprimento da empresa me faz sentir como se tivesse perdido o meu dinheiro.Contactei a empresa na tentativa de resolver a questão, mas as respostas que recebi foram evasivas e insatisfatórias, aumentando a minha frustração e sentimento de desrespeito.

No dia 11/07/2023 dirigi-me á loja para comprar um biquíni. Ao comprar não conferi se tinha etiquetas interiores, na qual não é o cliente que tem que ver, é a empresa e os funcionários que tem que conferir, até mesmo porque uma empresa não pode vender artigos usados. Como não reparei, a funcionária alegou que fui eu que retirei em casa na qual eu disse que não fui eu que realmente só reparei que não tinha etiqueta depois de chegar a casa. Que quando comprei já ia assim. A gerente da loja disse que não me devolvia que tinha sido eu e que dava a “cara” por a minha reclamação como não tivesse medo de reclamar como se a minha reclamação não adiantasse de nada. Faltou me ao respeito várias vezes, atropelou me várias vezes quando eu falava. E mandou me calar. A dizer para não falar alto para os clientes ouvir, na qual eu nunca lhe faltei ao respeito só queria o que era meu por direito. Não me devolveram o artigo, não quiseram saber e ainda me ficaram com o meu artigo. A cueca de 3,99 em loja.

Efetuei a compra de um produto nesta empresa no dia 11 de janeiro que pelos vistos estavam a vender sem ter stock do mesmo. Depois de falharem todos os prazos de entrega e continuarem sem stock do produto e sem previsão de quando voltariam a ter, pedi que fizessem o cancelamento da encomenda e que procedessem à devolução do montante.A resposta foi que a devolução seria feita num prazo máximo de 14 dias úteis.Até à data de hoje não foi efetuado o reembolso

Venho por este meio fazer uma reclamação da passadeira Bodytone, com fatura 3/937711, de 2021, com garantia. Aguardo que me reponham a prancha da passadeira que partiu e ainda está na garantia. Não faz sentido comprar um equipamento que só é utilizado por 2 pessoas, com peso normal ( 70Kg) e com pouco uso e acontecer esta situação, quando diz que a passadeira está preparada para 140kg. Está na garantia é da vossa responsabilidade não me comprometo a pagar nada. O técnico veio ver o que se passava com a passadeira. Reclamei no portal da queixa da marca online, no dia 07/07/2023 e recusaram-se a pagar.Espero que a sport zone e a marca bodytone tomem a atitude de assumir as responsabilidades. Não é só ter lucros, à que ter responsabilidades perante o cliente.

Gostava de registrar uma falha da empresa na comunicação com seus clientes. Fiz um ledido no dia 11 e não enviaram sequer uma previsão de entrega do produto. O que nos leva a pensar que o site não seja seguro. Aguardo o retorno pois foi a primeira vez que realizei compras nessa empresa. Grata

Fiz uma compra de 1€ e retiraram da 29.90 sem a minha autorização. Eu exigo o reembolso porque eu não autorizei a retirada dis 29.90 apenas 1€Tevi que cancelar o meu cartão. Estão a enganar as pessoas dizendo que pagas apenas 1€ e recebes uma caixa de rebuçados, não recebi a caixa e ainda tiraram 29.90.

Bom dia equipa da aquário eletronica, eu fiz uma encomenda de uma fonte Cooler Master Mwe Gold 850 - V2 Full Modular *Nova* e o artigo chegou sem a caixa original e sem manuais o problema começa logo aí é que isto é um artigo que se não estiver em bom estado pode me causar grandes prejuizos já contactei a loja de onde foi enviada e o serviço online mas sem qualquer resultado, peço esclarecimentos visto que paguei um valor muito elevado para um artigo usado.