Reclamações públicas

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 230395627N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após compra feita a 9 de Janeiro de 2023, de um Maquina de Secar roupa, a mesma nunca foi entregue, depois de muitos emails a tentar cancelar a ordem e a ordem finalmente cancelada pelo vendedor a 9 de Marco de 2023, e agora ja mais de 30 dias passados desde o cancelamento pelo vendedor o reembolso ainda nao foi efetuado conforme a politica de reembolso da empresa, logo esta a evitar qualquer reembolso e sinto-me borlado.Cumprimentos,Gualter Guizado

Adquiri na Clínica FNAC um serviço Torna o teu PC até 10x mais rápido com diagnóstico e reparação (guia de reparação 470017451 de 06.04.2023) e proposta de intervenção no meu PC no valor de 137.87€ ( Fatura n. 0190102023040001/000022: memória 54,90€ + configuração interna base 29.98€ + Limpeza interna 52.99€). Levantei o equipamento que mostrou um desempenho claramente inferior ao que tinha antes da intervenção na FNAC, desligando sozinho e não arrancando, pelo que regresse a 08.04.2023, solicitando que verificassem o que se passava (guia de reparação 470017458 de 08.04.2023). Disseram-me que a bateria estaria em curto-circuito e que teria de adquirir uma nova, a expensas próprias, situação que recusei por considerar que o dano poderia ter sido causado pela FNAC. Realizei uma reclamação no livro (ASAE 30744394) e solicitei uma avaliação independente e um relatório técnico a uma empresa concorrente. Partilhei também com o técnico as fotografias que me fizeram chegar e os vossos emails com o diagnóstico. Obtive a seguinte informação do técnico independente:O PC não arranca, tem a mother board danificada. A bateria está a funcionar bem, ao contrário do que disse a equipa FNAC, o circuito de alimentação é que tem problemas (conforme vídeo em anexo, o PC em Linux faz isto, em w11 nem arranca). A substituição de massa térmica NUNCA se faz com a bateria ligada porque há riscos sérios de danificar a mother board. Verifico, nas fotografias enviadas pela equipa FNAC ( que também anexo, que a substituição de massa térmica foi feita com a bateria ligada o que pode justificar os danos que o PC sofreu durante a reparação para melhorar o desempenho e a lentidão).Informei a FNAC que aguardo um orçamento para substituição da mother board e na sequência do processo de reclamação que solicitei á Clínica FNAC o reembolso de de 227,97€ correspondentes a:1. Reembolso de 82,97€ correspondentes ao serviço que efetuaram e que se traduziu em danos para o PC:- LIMPEZA INTERNA COMPUTADOR PREMIUM - 52.99- Configuração Inicial Base - 29.982. Mother board nova no valor de 80€a , uma vez que quando entreguei o PC para reparação ela estava funcional 3. Bateria nova no valor de 65€, uma vez que quando entreguei o PC para reparação ela estava funcional Enviei NIF para o efeito e recebi, a 28 de abril a resposta à reclamação em que a Clínica FNAC se demarca de qualquer responsabilidade. Considero que esta atitude não é séria, e que lesa seriamente os meus direitos enquanto consumidor e pretendo prosseguir com as restantes possibilidades para solicitar o reembolso do serviço que foi mal prestado. Pretendo a devolução do serviço de limpeza interna e configuração inicial que lesaram irreparavelmente o meu PC e ainda que a FNAC custeie a bateria e mother board novas de que o equipamento necessita. Tenho fotos (enviadas pelos próprios técnicos) que confirmam a má prática, as faturas e guias de reparação e o Relatório Técnico independente. Saliente ainda que estou sem o PC desde dia 8 de abril e que o equipamento me faz falta nas227 atividades diárias.Com os melhores cumprimentos,

O meu marido ofereceu me um fio com pendente (de ouro segundo a loja) no dia 14/02/23 e com apenas 3 dias de uso uma parte do pendente se partiu e a pedrinha saiu do lugar. Entretanto passado quase 2 semanas fomos pessoalmente a loja para pedir uma troca ou devolução pois o material nem parecia ouro genuíno de tão fragil que era. A senhora da loja disse nos que não podiamos trocar ou fazer a devolução pois tinham de entrar em contato com a fábrica primeiro e depois de 48h entrariam em contacto para nos dar uma resposta. Até hoje dia 02/05 não obtive qualquer tipo de resposta da loja. Nem uma chamada, sms ou e-mail. Conclusão: profissionalismo zero. Na hora de vender foi tudo maravilhoso mas o serviço pós venda é lamentável. Não faz sentido nenhum o cliente não ter direito a troca/ devolução de um artigo reclamado pelo menos em ate 15 dias. “Trocas até 15 dias apos a data da compra, para artigos de valor igual ou superior e mediante apresentação destedocumento” como consta na própria fatura e que vai contra o que nos foi dito pela atendente da loja. Material de péssima qualidade. Tenho vários artigos de ouro com anos de uso e nunca me aconteceu algo igual ou parecido. Ja nem esperamos resposta nenhuma. O meu marido apenas exije o dinheiro de volta pois a falta de profissionalismo da loja ja diz tudo.

Fiz uma encomenda duma placa de indução a 26/07/2022 no valor de €889 que paguei de imediato. Após sucessivos adiamentos na entrega, sugeriram que cancelasse a encomenda. Cancelei a encomenda no dia 30/08/2022 e pedi o reembolso. A 02/09/2022 disseram-me que procediam ao reembolso no prazo de 14 dias úteis. Até à presente data 02/05/2023 não fui reembolsado. Agora não respondem aos meus emails nem atendem o telefone. Se for burla as autoridades devem atuar de imediato para evitar que outras pessoas sejam enganadas/burladas. Os lesados deveriam juntar-se e processar a empresa quanto antes. Será que a DECO pode liderar este processo?

Venho por este meio reclamar do serviço Clínica Fnac no CC Alegro Alfragide e da falta de resposta da Fnac à mesma, já que é o segundo meio que uso para expor o caso é fazer a minha reclamação, que parece não vos interessar….Levei um portátil para reparar no dia 27/01. Tal como os técnicos da fnac confirmaram (ver guia de reparação anexa), o pc ligava mas não tinha imagem. Seria por isso um dano no ecran e fui informada que iriam encomendar o ecran . Fiz o pagamento do mesmo - 249,99€. Passadas cerca de 2 semanas recebi uma mensagem da Fnac que o custo seriam cerca de 1800€ e que teria de pagar para proceder ao arranjo! Claro que estranhei e quando me dirigi à clínica fnac onde tinha deixado o equipamento (no CC Alegro de Alfragide) disseram que tinha sido um erro e que não precisava de pagar mais nada, estavam apenas a aguardar a peça.Entretanto fizeram referência a outra avaria, mas como quando deixei o pc todos verificaram que a avaria era apenas do ecran pedi que confirmassem essa situação porque era estranho! Uma semana depois voltei e afinal o erro era apenas o ecran como inicialmente detetado.2 meses depois continuava à espera da dita peça quando finalmente recebo um SMS (ver anexo) no dia 11/03 a dizer que o ecran tinha chegado. Espero mais 10 dias e nada! Volto a ligar porque montar um ecran não demora sequer 1 dia e eu continuava à espera. Qual não é o meu espanto quando dia 26/03 volto a receber um SMS exactamente igual ao anterior, a informar que o ecran tinha chegado!!Dirigi-me mais uma vez ao local ( está era já a quarta vez) e ninguém me soube explicar nada! O portátil continuava por reparar, aparentemente o ecran já tinha chegado e não sabiam nem porquê nem quando estaria pronto!Sendo um pc de trabalho, fui obrigada a alugar outro todo este tempo.O esperar pela peça tanto tempo já acho estranho, com tantos fornecedores já nada demora assim tanto tempo, agora toda a troca de mensagens “por erro”, continuarem sem pegar no pc mesmo depois de terem recebido a dita peça e 3 meses depois ter de pedir a devolução do pc para o levar a outro lado, acho inadmissível!

Faz favor reembolso dinheiro 449,00 euros. Encomenda 67905 cancelado na dia 28/12/2022. Hoje já 1 maio 2023. Comprei microondas Bosch na dia 16/12/2022. Quanto tempo esperar mais?????? Quem você loja burla golpistas.vergonha português.sem palavras…

Venderam-me uma máquina de costura que avariou 3 vezes e esta última vez, nunca vieram recolher. Quero meu dinheiro de volta

Amazon PrimeProblema com o envio e registo da encomenda no sistema Assunto: Envios de encomenda NIF: 272789950N.º de cliente:637784 000014604137Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.408-3468653-3171530,de 1/05/2023, no valor de 84,16€, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 2 dias Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Afonso Castro Dinis Henriques

Comprei o Baton na loja da Boticário no Colombo. Sendo assim colocaram outro baton que não tinha nada haver com a compra quando tinha chegado em casa. Voltei na loja e depois falaram que foi um erro deles e que não tinha o produto na loja que deveria esperar e o atendimento péssimo. Desde o dia 25.05.2023 não resolveram o meu problema. Gostaria muito de vocês pra poderem me ajudar, porque isso se torna roubo, deixei o produto na loja que não tinha nada haver com a compra e até agora nada de resolver, que iriam falar com a gerente. E ainda ficaram com o meu cupom fiscal que eu tinha pago.

Venho por este meio comunicar a V. Exas duas situações nesta loja online.Fiz uma devolução de um artigo comprado online na encomenda DHY0KG, com referência bancária, pago pela minha conta de movimentação do dia-a-dia do Novo Banco.Como as calças não me serviam, fui à loja devolver e estou desde o dia 27.03.2023, à espera de um reembolso de 48,71Euros.Até hoje nada foi para a minha conta bancária, a Mango agora pede-me o NIB de uma conta a qual foi encerrada, e eu não tenho acesso à mesma.O mesmo se passou com a encomenda DCAKLG o qual efectuei uma devolução no valor de 45,16Euros, pois esta encomenda foi comprada pela minha conta de movimentação do dia-a-dia do Novo Banco.A Mango informa-me que me devolveu o valor, para uma conta que nem sequer já existe. É grave, porque o reembolso deve ser feito para a conta bancária, onde foram efectuadas as compras, tal como respondem nos emails, que a devolução vai ser feita no mesmo método. Ora o mesmo método foi uma referência multibanco, paga através da minha conta bancária, não a que a Mango entende para devolver o dinheiro.Neste sentido, como continuo sem resposta por parte da empresa, já estou prejudicada em 48,71Euros + 45,16 Euros, perfazendo um total de 93,87Euros.Quero o valor reembolsado na minha conta bancária do Novo Banco.Enviei pedido para o Customer Service, para me esclarecerem a situação, e responderam-me no dia 17.04.2023, que iam pedir ao departamento financeiro, um comprovativo para onde o dinheiro tinha sido reembolsado. Até hoje, não retornaram a mim com qualquer informação.Continuo a aguardar pela resolução desta situação, pois ninguém me responde mais aos emails.Melhores cumprimentos,Laetitia Estrella