Reclamações públicas

Venho expor está empresa que vende online vários produtos.O NIF que possuem está incorrecto, uma vez possuir dez dígitos.Fazem muita publicidade na rede social Facebook e têm muitos preços apelativos.Será mesmo uma empresa verdadeira??Obrigado pela ajuda.

Na data de 29/01/2019, celebrei com a empresa em questão um contrato de compra e venda de imóvel, situado em Aveiro, empreendimento COzy T2 fração E, Barrocas, e para isso passei o ano de 2020 pagando mensalmente o que totalizou 60.000 euros. Entretanto com demora de entrega do imóvel, a data inicialmente prevista era março de 2021, os planos mudaram e decidi mudar para Eposende e para isso coloquei a venda o referido imóvel. Entretanto passados mais de dois meses e como a venda não foi realizada entrei em contato com o construtor que prontamente se dsponibilizou a vender o imóvel. Passados 15 dias fui contactada pela construtora atraves da imóbiliaria Casaveiro, cuja proprietaria é a Lia SIlva, para informar que conseguiu vender o imóvel e para isso eu teria que assinar um contrato de revogação, no quel a construtora me devolveria o que eu ja havia pago. Entretando passados mais de um mes e diversas tentativas de falar com o referido construtor, nenhum valor foi depositado. O dito construtor a cada vez que ligo conta uma desculpa e com isso vai se safando e não me devolve meu dinheiro e ja vendeu o apto tendo por ele recebido parte que a mim pertence. Acredito que o construtor reuniu à data da “Revogação por Acordo de Contrato Promessa de Compra e Venda (cozy)” todas as condições de restituir o que foi recebido e pago por mim, caso contrário não teriam o direito de aceitar o apto de volta. Esse dinheiro faz parte da economia de uma vida. Vim aposentada morar aqui e decidi comprar um imovel para ter uma vida aqui nesse pais, entretanto não tinha ideia que estava a tratar com uma pessoa desonesta. Estou sem dormir ha dias, minha vida esta de pernas para o ar enquanto esse senhor Julio Loureiro esta de posse do que me pertence e nunca se dignou a dar um telefone para me dar satisfação, levando a crer que esse senhor esta a tratr o assunto com desdém. Trata-se de uma pessoa mentirosa e que não merece credibilidade. Já tentei de todas as formas receber o que ele me deve e acabar com esse tormento. O dinheiro é meu e quero que outras pessoas não sejam enganadas por esse senhor como eu estou a ser. O imóvel era para ser entregue em março e ja esta mais que atrasado. Fui enganada propositalmente, esse senhor que pensava ser uma pessoa de bem não passa de um mentiroso, aproveitador. Pessoas como ele não deveriam ter autorização para receber dinheiro de ninguem. Obs.Não enviei os comprovativos de pagamento mas caso precise tenho-os todos comigo.

Exmos. SenhoresA 25/10/2021 a minha cunhada, residente no Reino Unido, tentou devolver-me por correio um porta-chaves com quarto chaves (usadas) que eu lhe tinha enviado, (também por correio) cerca de um mês antes, para que ela pudesse aceder a um apartamento que me pertence no Algarve e aí passar umas curtas férias.Sucede que as MINHAS chaves, devolvidas a partir de Inglaterra, chegaram a Portugal a 28/20/2021 (objecto postal LG961224580GB) e, a 4/11/2021 fui confrontado com um pedido de desalfandegamento das mesmas por parte dos CTT que me pedia para preencher a informação em falta no site para que pudessem ser libertadas.Assim o fiz nesse próprio dia, (dentro do prazo solicitado) escolhendo a opção troca não-comercial entre particulares e pedindo isenção de franquia (já que não se tratava de uma compra). A 9/11 (dia final para o desalfandegamento) recebi uma comunicação dos CTT a dizer que o pedido de franquia tinha sido rejeitado em virtude de o objecto poder ter carácter comercial (compra) e incitando-me a escolher o opção comercial no site e pagar as devidas imposições de forma a tramitar o desafandegamento da remessa e enviar os documentos pedidos. Mais se acrescentava que , caso fosse uma oferta entre particulares (familiares ou amigos próximos) eu deveria apresentar documentação que o comprovasse (NESTE CASO QUAL DOCUMENTAÇÃO?)Como não o fiz, porque não havia documentação a entregar, comunicaram-me nesse próprio dia 09/11 que o prazo para o desalfandegamento tinha terminado. Hoje, 04 de dezembro, recebi da minha cunhada em Inglaterra a informação de que AS MINHAS chaves lhe tinham sido devolvidas na volta do correio. Só me resta acrescentar que no site de desalfandegamento dos CTT o conteúdo da remessa era catalogado como cadeados o que me foi explicado por um funcionários dos mesmos CTT pelo facto de as alfandegas terem um número limitado de códigos de referência e terem de encaixar o objecto num dos códigos disponíveis. Em suma. Considero-me lesado, porque as Alfandegas portuguesas não se deram ao trabalho de verificar a veracidade do que estava declarado por mim no processo de desalfandegamento, nomeadamente através a abertura do pacote, que mostraria de tratar-se de um porta-chaves velho e quatro chaves usadas e riscadas (uma delas da caixa do correio) e não de uma qualquer troca comercial que só existiu na cabeça do funcionário responsável pelo tratamento do processo. Também gostaria de saber que espécie de documentação comprovativa é que as alfandegas esperam receber num caso destes, especialmente quando a notificação da rejeição é feita no próprio dia final do prazo. Não ignoro as recentes mudanças na legislação aduaneira europeia no que respeita à circulação de mercadorias extra-comunitárias, mas gostaria que se as alfandegas portuguesas se lembrassem que nem só mercadorias comerciais circulam (especialmente do Reino Unido para o continente, que há muitas trocas não-comerciais entre particulares que não têm culpa nenhuma de ter havido o Brexit . Que um objeto pode ter valor comercial ZERO, (já que o formulário de desalfandegamento me obrigava a declarar um valor superior a zero e por isso tive de declarar 0,1 cêntimo - haja noção do ridículo). Quero acrescentar que a minha longa experiência com as alfandegas portuguesas demonstra que já funcionavam com extrema demora antes da mudança da legislação europeia. Ao que parece ninguém se preocupou em fazer as necessárias adaptações nos serviços, até na formação dos funcionários, para lidar com as novas condições. Continuem assim que vão bem.Com os meus cumprimentosAntónio Carneiro

Venho por este meio pedir ajuda a vossas excelências para proceder a uma anulação de contrato. Dia 3 de Outubro de 2021 foi feita uma encomenda de um sofá de canto na loja Arteconde, sofá personalizado com medidas, tecido, pouff com arrumação e cama, sendo dada uma entrada de 500€ via multibanco. O sofá foi entregue dia 22 de Novembro de 2021 e passo a enumerar as alterações do mesmo.- Foi dada uma previsão de 4 a 5 semanas para entregar o sofá e demorou pouco mais de 8 semanas a ser entregue. Um dos último avisos de atraso foi feito por mensagem nem nos contactaram, tal como nas semanas seguintes tivemos de ser nós (cliente) a contactar porque ninguém nos informou de nada.- Sofá entregue veio com pés prateados e nunca se falou nos mesmos, nem nas imagens que nos mostraram e pelo qual seria para seguir a linha haviam esses pés.-Foi pedido um sofá confortável e com acentos menos densos, pediu-se especificamente que não fosse rijo.. infelizmente foi o que veio.-O sofá cama veio com defeito na zona das rodas as costuras não foram bem feitas em ambos os lados existem umas ondas.-O colchão do sofá cama não é do comprimento do próprio sofá, havendo um fosso entre os mesmo e não perfazendo a tal cama como seria esperado.-Um dos pés do sofá vem com cola.-As almofadas de canto vêm com defeito, não se complementam perfeitamente ficando sobrepostas e sendo possível ver fechos e uma deformação no canto de uma delas.- O lado de três lugares do sofá tem dois pés em cada ponta cada um colocado de forma diferente não ficando o sofá bem posicionado na parede.-As almofadas das costas do sofá vêm apenas com velcro para agarrar ao mesmo, velcro no fundo das almofadas não tendo o suporte de um zip para as manter fixas.. o velcro não as fixa por si só. -O sofá apresenta ainda uma série de pequenos defeitos no tecido, fechos visíveis em todas as almofadas, agrafos visíveis e mal aplicados.Face aquilo que está exposto não aceitei correções pelo tempo que ainda iria demorar, tendo um bebe em casa não tenho disponibilidade para tal, tendo pedido devolução do dinheiro conforme paguei e recolha do sofá nas condições em que foi entregue.Enviei email a expor a situação dia 23 após pedido do responsável da loja, que apenas me respondeu dia 30 de Novembro com uma série de rectificações e observações pouco coerentes e nada relacionadas com a devolução do dinheiro. Recusam o meu pedido e ainda referem Gostaria de destacar também que ,o rol de questões que apresenta agora , parecem ter-se multiplicado , comparativamente às poucas iniciais colocadas anteriormente.Relembro que a intervenção não demoraria o tempo que refere ,nem resultam daí qualquer inconveniente ,uma vez que colocaríamos um sofa de substituição no local.Caso insista e se mantenha este impasse e consequente incumprimento do pagamento da respectiva factura , por parte da senhora Soraia Santos , iremos solicitar ao nosso advogado que providencie as respectivas diligênciasEfectivamente o senhor não se dignou a vir cá a casa ver o estado do sofá e face a esta resposta voltei a responder por email pedindo que me fizesse o reembolso do valor até dia 3/12.. como tal não foi feito gostaria de avançar com o vosso apoio para resolver este problema.Devo ressalvar que já fiz queixa da empresa da ASAE uma vez que tentei fazer queixa da empresa (por conselho vosso) via livro de reclamações on-line e, não tendo a empresa inscrição no mesmo tive de recorrer à ASAE.Infelizmente até agora não foi suficiente.Obrigada pela atenção, Soraia Santos

Exmo(a). senhor(a).Para o aniversário de 30 anos da minha irmã comprei-lhe duas peças no atelier Cata Vassalo: uma bandolete Herse e uns brincos Michelle. Os brincos tinham stock disponível e então pude fazer a compra diretamente no site, sem qualquer problema. Quanto à bandolete, como não havia disponibilidade pelo site, o pedido foi feito por e-mail, enviando apenas o link que encontrei no site (não fiz mais recomendações ou sugestões): https://www.catavassalo.com/pages/bandolete-herseFoi-me respondido que a bandolete seria uma inspiração e não exatamente igual, o que depreendi que se deveria ao facto de o processo de fabrico ser manual. Eu fiz o pagamento como recomendado (o pagamento inicial de 28,50€ e de mais 63,00€ no final). A minha irmã levantou pessoalmente o pedido no dia 3 de novembro de 2021, no qual as peças foram mostradas no respetivo saco e sem a indicação que ela era obrigada a experimentar no atelier ou não poderíamos proceder à sua devolução. No entanto, a minha irmã experimentou as peças no dia seguinte, mas não gostou da bandolete. A minha irmã falou comigo no dia 5 de novembro de 2021 e eu escrevi um e-mail no dia seguinte para info@catavassalo.com a pedir a devolução do dinheiro ou, em alternativa, a troca por outro dos vossos produtos. Esperei pela resposta no dia 8 (dia útil) e voltei a escrever outro e-mail, juntando a informação sobre a política de devoluções que encontrei no site. “As encomendas realizadas no website Cata Vassalo podem ser livremente resolvidas no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda pelo cliente”, o que estaria de acordo com o direito do consumidor na devolução por insatisfação “O prazo previsto na lei para devolver um bem comprado online é de 14 dias, sendo que o prazo começa a correr a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro (com exceção do transportador dos bens) indicado pelo consumidor adquira a posse física dos bens”.Contudo, a empresa alega que “A bandolete foi confecionada especialmente para si a seu pedido e levantada presencialmente na nossa loja pela sua irmã” e que estaria dentro das exceções “Não serão aceites devoluções de fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados”. Também referem “Para garantir a satisfação, no ato de entrega mostramos sempre as peças para que as Clientes as vejam e, se assim o desejarem, as experimentem”, mas, como referi anteriormente, a minha irmã não recebeu estas indicações no momento de entrega do produto. Eu e a minha irmã não consideramos que a peça tenha sido personalizada, sendo que se verifica que a peça é praticamente igual à sua “inspiração” (temos as fotos do produto que comprovam este facto). Se fosse uma personalização, após a reclamação, seria proposto por parte da empresa fazer alterações à peça ao gosto do cliente. Considerando que a situação não foi resolvida pela Cata Vassalo, nem pela sua equipa, nós procedemos à reclamação formal no livro de reclamações. Assim, venho reforçar essa reclamação e exigir a devolução do dinheiro da bandolete.

Efetuei uma aquisição de uma TV LG, na worten do norte shopping, em 02/10/2021. Não havendo para entrega, no momento, foi-me sugerido a entrega no domicilio, que ocorreu em 14/10/2021. A entrega foi efetuada sem qualquer verificação do equipamento nem sem qualquer assinatura que comprovou a entrega, Ao contrário de uma outra entrega, também, de uma televisão Samsung em que foi verificado e colocada em funcionamento a TV.Passadas cerca de duas semanas quendo retirei a TV da caixa verifiquei que tinha uma fenda no vidro, isto é, estava quebrada e não funcionava. Efetuei, desde logo, as diligências normais junto da loja da worten onde adquiri a TV, onde solicitei a troca do aparelho, pois não tinha sido ultrapassado um mês após a entrega do bem, Após uns dias recebi um email a referir que eu deveria ter retirada a TV da caixa num prazo de 48 horas e que portanto não tinham, qualquer responsabilidade. De imediato efetuei nova abordagem, referindo que a TV estava avariada, e foi-me transmitida que não estava ao abrigo da garantia pois estava partida. Nesta sequência, venho solicitar o vosso apoio, pois a worten é responsável pela entrega e à semelhança do que efetuou para uma outra TV deveriam ser eles, na nossa presença. a verificarem o bem. Por outro lado não tenho nenhum documento assinado que transfira esta responsabilidade para mim e muito menos em 48horas.Agradecido,

Bom dia,A empresa em questão no final do mês de Setembro, veio fazer uma instalação de um recuperador cá em casa, contudo, ao aplicarem a tubagem danificaram a chaminé, que por consequência faz com que a água da chuva se infiltre pela chaminé abaixo. Nos dias de chuva, o recuperador fica inundado! No dia 4 de Outubro fui reclamar para me virem corrigir a situação, no qual me foi dito que iriam tratar do assunto o mais rápido possível. Depois de inúmeras chamadas, e de algumas idas à loja, o problema continua por resolver. Hoje, 4 de Dezembro faz exactamente 2 meses desde a reclamação, e por coincidência está um dia de chuva, ou seja, quando acendi o recuperador deparei-me com mais um inundação.D.PAULA CASA AO CUBO - 964589295

Venho, por este meio, notificar V. Exas que existe uma empresa com o nome de TulsiCosmetics Profissional, em plataforma online, que diz vender produtos de cosmética, pede o pagamento por via de transferência bancária ou Mbway e não procede à entrega dos produtos. Se atentarem a página de Facebook da empresa é só reclamações porque a empresa não responde às pessoas nem atende quando a contactamos, como foi o meu caso. Paguei 30 euros e ainda não me entregaram os produtos adquiridos. Acredite que o mesmo se passe com muitas outras pessoas. Agradecia que pudessem investigar esta empresa de forma a evitar que burle mais pessoas e de forma a ressarcir-nos o pagamento efetuado.Obrigada.

Bom dia.Venho por este meio reclamar o facto de ter adquirido uma placa FLAMA na loja Anvistore no dia 05-08-2019 que começou a dar problemas em Março de 2021.Pedi uma intervenção técnica no dia 05-04-2021, pois um dos bicos da placa estava a dar um erro F C.O primeiro que se deslocou a minha casa, eu não estava presente, estando o meu companheiro, e quando chegou o bico decidiu funcionar miraculosamente.1 semana depois quando voltei a casa e tentei usar o mesmo bico o problema persistiu sendo que contactei de novo a linha de apoio que me agendou uma nova deslocação técnica para dia 26-04-2021.O técnico que se deslocou à minha morada identificou o problema mas queria levar a placa consigo, pelo que o informei que não iria levá-la pois eu preciso dela para cozinhar, ou seja, foi agendada uma nova intervenção para dia 03-05-2021, em que o técnico que se deslocou à minha morada substitui o disco do bico e limpou a placa ficando a mesma a funcionar naquele momento.Até dia 17-07-2021 ficou tudo bem no entanto nesse mesmo dia o bico voltou a dar o mesmo problema.Contactei a linha de apoio da Flama de novo, e a SERIVITIS contactou de novo para agendar a intervenção ao que eu informei que não queria, pois a placa teria de ser subsistida pois a garantia estaria a terminar e já teria tido três intervenções.Liguei dia 21-07-2021 para a linha da Flama novamente e atendeu-me a assistente Tatiana Rodrigues que me disse que só teria a informação de 2 intervenções e que não poderia pedir a troca da placa.Liguei de novo para a linha da Servitis que me confirmou as três intervenções, a de dia 05-04-2021,0 26-04-2021 e 03-05-2021, mas a Servitis informou que teria de ser a Flama a substituir a placa por uma nova.Marcaram-me uma 4º intervenção para 23-07-2021, no entanto cancelei a mesma pois efectuei uma reclamação no portal da queixa ao que a Flama respondeu-me o mesmo da Srªa Tatiana Rodrigues.Foi reagendada nova intervenção para dia 04-08-2021, ou seja a 4ª para mais uma verificação ao que otécnico embirrou com uma placa de inox que tenho instalada a 5 cm da placa de indução para proteger a gaveta dos talheres do calor.Informei que quem fez a instalação foi o meu pai que é Marceneiro e sabe o trabalho que está a fazer, pois faz e monta 10 cozinhas iguais por dia.Informei também que a garantia teria de extender dado que foi substituída uma peça, no entanto a Flama dá-me a resposta que a garantia só é coberta no disco.Informei de novo a flama nod ai 22-10-2021 que a placa continuaria com o mesmo problema e que só poderia ser deste modelo de placa, pos em casa dos meus pais acontece mesmo eles terem problemas nos dicos todos, tendo de acender e desligar 20 vezes para funcionar e mesmo agora só conseguem usar um bico de cada vez, e para surpresa, não existe nenhuma placa de inox por baixo da placa dos mesmo, logo não poderão dar o mesmo tipo de resposta.Pedi para ser trocado o meu disco do bico da placa de novo devido à garantia de 24 meses pelo que a Srª Tatiana me respondeu que não havia nenhuma incidência reportada por nenhum cliente da mesmo modelo de placa e que no que diria respeito à garantia do disco do bico. Informei de novo a Dona Tatiana porque as placas devem ser feitas para durar 2 anos como muitos produtos no mercado e que o típico português que não se está para chateear não reclama e compra novo.Pedi então para agendar uma intervenção para a Servitis me ir trocar o disco do bico pelo que a Dona Tatiana me informou que não iriam suportar o custo de deslocações, ao que respondi à mesma que a garantia da extensão do bico teria de suportar também a deslocação pois eu não iria me deslocar à Servitis com a placa às costas para me trocarem o disco.Informei também que dentro da garantia da placa nunca me resolveram o problema, dando sempre desculpas para não me darem uma nova placa desde Março de 2021.Dado que a FLAMA mandou sempre a assistente Tatiana falar comigo quer uma resposta do departamento de qualidade quanto a esta situação.Obrigada e cumprimentosMárcia Gomes

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução do problema que tenho com a empresa que me vendeu um modelador automático de cabelo sem fios, em promoção custou 49,99€, foi entregue à cobrança, no passado dia 24 novembro. Quando precisei de o utilizar carreguei o equipamento, ao tentar utilizar verifico que desliga passado 1 minuto se tanto, não dá para utilizar, o equipamento não aquece e desliga automaticamente, sem se conseguir utilizar.Enviei mensagem e e-mail, a solicitar a devolução do artigo, o mail foi enviado dia 25, no dia 26 pediram-me fotografias e vídeos do equipamento, esses dados foram enviados através de wetransfer no dia 26-11-2021 e até agora nada, quero a restituição do valor que paguei pois sinto-me enganada.(Enviei mensagem, para resolver a situação para o número +34 664 52 75 88, onde me disseram que para iniciar a reclamação ou proceder à substituição ou devolução do produto, deveria enviar e-mail para belahomeshop@gmail.com, onde o departamento de incidentes me ajudaria, também contactei com o número +34 661 16 84 48, com nome vivando shop no dia 24-11 e não obtive resposta.)