FLAMA

Exmos. Senhores, Boa tarde, No dia 25/10/2024, realizei uma compra online no site da Flama de uma air fryer. Após a compra recebi email a confirmar o pagamento, assim como o recibo. Contudo, ainda no mesmo dia recebi email com o conteúdo que junto, a referir a existência de um erro informático, que alterou o preço do produto. Como consumidora, comprei um produto pelo preço que estava anunciado, saí e entrei no site várias vezes e o preço continuava sempre igual, erro informático ou não, demorou imenso tempo a ser anunciado outro valor. Questiono se está correto o procedimento da empresa, ou se tenho o direito a receber o produto. Obrigada, Cumprimentos.

Adquiri na loja Auchan de Évora um aspirador vertical Flama, a 07/11/20222.A bateria do aspirador deixou de carregar e mesmo estando uma noite inteira à carga, apenas aspira durante 5 minutos.Como o aparelho está na garantia levei-o à loja Auchan de Évora, onde me foi dito que iam enviar para a marca, uma vez que são apenas intermediários e não fazem reparações.Na Flama indicaram que não podiam reparar o aparelho porque a avaria se deve a má manutenção… Eu gostava de saber como se faz a manutenção de uma bateria…Querem 70€ para reparar o aspirador ou em caso de não aceitar o orçamento, querem 16€ para o seu envio.Ora estando o aparelho na garantia, o problema por mim apontado ser única e exclusivamente a bateria, não devia a Flama assumir a reparação ou substituição do aparelho? E a Auchan, como vendedor do equipamento, não deve ser também responsável perante o cliente?O que pretendo é a reparação do equipamento ou ser ressarcido do seu valor, seja pela Auchan, seja pela Flama.

Dia 29/6/2022 apresentei na Loja Worten de Sintra /Lourel para reparação / substituição uma máquina de Panquecas (4906FL) comprada online no dia 23/11/2021 (7 meses antes) , motivo: o sistema anti aderente não funciona , parte das panquecas ficam sempre agarradas na máquina, nas 4 concavidades (Processo WO-19688955) No dia 13/7/22 recebi sms da Worten a dar conta que o artigo tinha sido reparado, relatório FLAMA: não deteção de qualquer anomalia , limpeza efetuada e artigo em funcionamento. Abri a caixa, na loja, e reparamos, eu e funcionários Worten que a máquina não estava limpa. Levei a máquina para casa e após testes feitos por várias pessoas da minha familia vimos que estava tudo na mesma. Dia 14/7/2022 voltei novamente á Loja Worten de Sintra /Lourel e pedi para nova análise / reparação / substituição uma vez mais pelo mesmo motivo : o sistema anti aderente não funciona , parte das panquecas ficam sempre agarradas na máquina, nas 4 concavidades (Processo WO-19901456) Ontem dia 26/7/22 recebi novo sms da Worten a dar conta que o processo de reparação tinha sido concluido desta vez com a seguinte nota da FLAMA: não deteção de qualquer anomalia , o cliente deve seguir as instruções do manual ..... ou seja o cliente é ignorante. Levei a máquina para casa e novamente fizemos várias receitas que constam no livro de instruções mas infelizmente tudo se repetia. Hoje dia dia 27/7/2022 voltei novamente á Loja Worten de Sintra /Lourel e reclamei com toda esta situação e todo o tempo/dinheiro que já perdi neste vaivem mais o tempo que tenho estado privado do artigo , quase 30 dias. (Processo WO-20040543) Desta vez face ao trantorno causado e á ultima nota do relatório técnico da Flama , uma vez que o artigo está dentro da garantia exijo a devolução do dinheiro não pretendo mais a substituição do artigo.

Bom dia.Venho por este meio reclamar o facto de ter adquirido uma placa FLAMA na loja Anvistore no dia 05-08-2019 que começou a dar problemas em Março de 2021.Pedi uma intervenção técnica no dia 05-04-2021, pois um dos bicos da placa estava a dar um erro F C.O primeiro que se deslocou a minha casa, eu não estava presente, estando o meu companheiro, e quando chegou o bico decidiu funcionar miraculosamente.1 semana depois quando voltei a casa e tentei usar o mesmo bico o problema persistiu sendo que contactei de novo a linha de apoio que me agendou uma nova deslocação técnica para dia 26-04-2021.O técnico que se deslocou à minha morada identificou o problema mas queria levar a placa consigo, pelo que o informei que não iria levá-la pois eu preciso dela para cozinhar, ou seja, foi agendada uma nova intervenção para dia 03-05-2021, em que o técnico que se deslocou à minha morada substitui o disco do bico e limpou a placa ficando a mesma a funcionar naquele momento.Até dia 17-07-2021 ficou tudo bem no entanto nesse mesmo dia o bico voltou a dar o mesmo problema.Contactei a linha de apoio da Flama de novo, e a SERIVITIS contactou de novo para agendar a intervenção ao que eu informei que não queria, pois a placa teria de ser subsistida pois a garantia estaria a terminar e já teria tido três intervenções.Liguei dia 21-07-2021 para a linha da Flama novamente e atendeu-me a assistente Tatiana Rodrigues que me disse que só teria a informação de 2 intervenções e que não poderia pedir a troca da placa.Liguei de novo para a linha da Servitis que me confirmou as três intervenções, a de dia 05-04-2021,0 26-04-2021 e 03-05-2021, mas a Servitis informou que teria de ser a Flama a substituir a placa por uma nova.Marcaram-me uma 4º intervenção para 23-07-2021, no entanto cancelei a mesma pois efectuei uma reclamação no portal da queixa ao que a Flama respondeu-me o mesmo da Srªa Tatiana Rodrigues.Foi reagendada nova intervenção para dia 04-08-2021, ou seja a 4ª para mais uma verificação ao que otécnico embirrou com uma placa de inox que tenho instalada a 5 cm da placa de indução para proteger a gaveta dos talheres do calor.Informei que quem fez a instalação foi o meu pai que é Marceneiro e sabe o trabalho que está a fazer, pois faz e monta 10 cozinhas iguais por dia.Informei também que a garantia teria de extender dado que foi substituída uma peça, no entanto a Flama dá-me a resposta que a garantia só é coberta no disco.Informei de novo a flama nod ai 22-10-2021 que a placa continuaria com o mesmo problema e que só poderia ser deste modelo de placa, pos em casa dos meus pais acontece mesmo eles terem problemas nos dicos todos, tendo de acender e desligar 20 vezes para funcionar e mesmo agora só conseguem usar um bico de cada vez, e para surpresa, não existe nenhuma placa de inox por baixo da placa dos mesmo, logo não poderão dar o mesmo tipo de resposta.Pedi para ser trocado o meu disco do bico da placa de novo devido à garantia de 24 meses pelo que a Srª Tatiana me respondeu que não havia nenhuma incidência reportada por nenhum cliente da mesmo modelo de placa e que no que diria respeito à garantia do disco do bico. Informei de novo a Dona Tatiana porque as placas devem ser feitas para durar 2 anos como muitos produtos no mercado e que o típico português que não se está para chateear não reclama e compra novo.Pedi então para agendar uma intervenção para a Servitis me ir trocar o disco do bico pelo que a Dona Tatiana me informou que não iriam suportar o custo de deslocações, ao que respondi à mesma que a garantia da extensão do bico teria de suportar também a deslocação pois eu não iria me deslocar à Servitis com a placa às costas para me trocarem o disco.Informei também que dentro da garantia da placa nunca me resolveram o problema, dando sempre desculpas para não me darem uma nova placa desde Março de 2021.Dado que a FLAMA mandou sempre a assistente Tatiana falar comigo quer uma resposta do departamento de qualidade quanto a esta situação.Obrigada e cumprimentosMárcia Gomes

Venho por este meio reclamar de um equipamento comprado na worten da marca Flama aspiradores.O artigo foi me apresentado como sendo um aspirador multifunções 3em 1 com várias vantagens de aspiração de todas as superfícies , lavagem e secagem de todo o tipo de soalho e independente de carga 50/60 minutos.Logo nas primeiras utilizações verifiquei que aspira pouco ou nada ficando os pelos e cabelos enrolados na esponja de absorção. A autonomia de 30 minutos não mais não permite a sua utilização de uma só vez. O sistema de autolavagem não existe. Apenas despeja água e os resíduos não são retirados de maneira nenhuma. A lavagem é nula. Apenas deita água e não limpa o chão. Fiz reclamação na marca e apenas me deram opção de ir a uma demonstração (??). Gostaria que informassem através da vossa plataforma ou até mesmonque testassem o artigo de modo a este ser dado a conhecer como muito aquém das potencialidades anunciadas. Tem um valor alto para aspirador e é pior que um simples de saco como tinha anteriormente. Envio vídeo para que possam confirmar e estou disponível para esclarecimento de dúvidas.Obrigada pela vossa atenção.Nádia Cavaco