Reclamações públicas

Logotipo do Livro de ReclamaçõesENGLISHPERGUNTAS FREQUENTES E LEGISLAÇÃOLinha de apoio: 217 998 010VoltarReclamação ROR00000000044419072EXPORTAR COMPROVATIVODADOS DO CONSUMIDORNomeRafaelÚltimo nomePresaNacionalidadePortugalNIF222863706Cartão de Identificação14410374E-mailrafaelpresa1@hotmail.comTelefone Móvel932348458Telefone Fixo932348458ArruamentoAvenida monsenhor Santos carreto lote D 3esq, A/C PortaDAndar3Código-Postal6230-292LocalidadeFundãoPaísPortugalAutorizo que os meus dados de Residência e de Contactos sejam facultados ao fornecedor.MORADA DE FORNECIMENTO DO SERVIÇOArruamentoPortaAndarCódigo-PostalLocalidadeIDENTIFICAÇÃO DO OPERADOR ECONÓMICOOperador EconómicoWORTENParque Suécia, Av. Do Forte nº 3, Edif. Suécia 2 808100007https://www.worten.pt/IDENTIFICAÇÃO DO SETOR DE ATIVIDADE/ENTIDADE REGULADORASetor de atividade/Entidade ReguladoraEquipamentos eléctricos e electrónicos, Comercialização/montagem de ... - ASAEELEMENTOS DA RECLAMAÇÃOAssunto/Motivo PrincipalQualidade, produto não alimentarReclamaçãoComprei 2 artigos na loja online e recebi em casa dia 18 (os artigos comprados, forno e forno /microondas ilustra na página de venda através de fotografias e vídeos) que tem puxador oculto, recebi ambos com puxador fixo e extraído. De imediato contactei o apoio ao cliente que o produto não veio o que encomendei e ficaram de analisar. Passou uma semana e sem qualquer resposta, liguei de novo, e agora indicam que as fotografias são ilustrativas e não correspondem ao artigo vendido. Não se disponibilizam para entregar o artigo correto e argumentam que tudo está certo embora não coincida com as fotografias e vídeos da página do produto. Retirei fotografias do site e vídeo dias após a compra como prova do artigo comprado caso a worten as tenha alterado após o caso. Aguardo resolução o mais breve possívelObrigado,Rafael Raposo

Foi feita uma encomenda em amazon.es e mencionada uma morada de entrega que se trata de um mini mercado onde está durante todo o dia aberto. No primeiro dia de entrega a empresa paack disse que não era possível a entrega, estranhando o caso aguardei pelo segundo dia, onde esperei até ao final do dia e nada foi entregue, fiz uma reclamação onde freizei as coordenadas de GPS para a entrega e um contacto telefónico, foi-me dito que ainda seria entregue nesse mesmo dia, recebi um e-mail a dizer que o estafeta estava a caminho, foi para a porta da morada indicada e reparo na plataforma da empresa paack que o estafeta foi tentar a entrega numa outra freguesia onde tem a mesma rua, mas não foi a freguesia que mencionei. A encomenda foi devolvida ao vendedor. A morada que indiquei estava correta desde Rua, número de porta, código postal e fraguesia.

Exmos. Senhores, Venho por meio destes comunicar que no dia 24/11/2022 fiz uma compra no site da carethy.pt no valor de 77,83€ em nome de Paula Inacio, a compra já foi devidamente debitada de minha conta bancária, porém ainda não recebi qualquer informação por e-mail sobre sua confirmação, status da encomenda.O site disponibiliza que faças a compra sem precisar de cadastro, “compre como convidado” porém o mesmo não disponibiliza qualquer meio no site ao finalizar a compra para que nesta situação possamos verificar o status da encomenda, nem se quer recebi e-mail confirmando minha compra.Fiz o print da página ao finalizar a compra, onde consta o número da encomenda e order reference, do contrário não teria nada para comprovar a comprar além do extrato bancário.A compra foi feita com seguro Yoga Guarantee onde informam que temos atendimento prioritário em até 2h, seguro de entrega, acompanhamento da encomenda, mas nem se quer disponibilizam uma área para fazermos uso disto.Envie pelo site pedido para verificarem a ocorrência, porém só recebi e-mail automático informando que fariam contacto, algo que não ocorreu.Quero uma posição referente a esta compra, pois esses produtos foram comprados por prescrição médica para tratamento de articulações, necessitando destes com urgência, ou o cancelamento da compra e o devido estorno do valor para que seja efetuada a compra em outro site.Grata.

Olá Ana.Mais uma vez peço desculpas por incomodar, mas mais uma vez fizeram asneiras na Brico,Depois de me trocarem portas com defeito 3 vezes, mais uma vez falharam em me entregar as portas em bom estado.A porta que trocaram o aro estragado colocaram um aro que não é dessa porta, ou seja a porta tem manipulo e fechadura e mandaram o aro para portas com manipulo. Eu pretendo devolver tudo agora não vou voltar a passar por isto tudo outra vez.O Carpinteiro veio mais uma vez colocar as portas e foi embora sem colocar nada, são 25 euros de deslocação que pago, já é a 3 vez que isto acontece.Veja a melhor maneira de resolvermos isto mas já chega foram 3 vezes que me trocaram as portas sendo que agora seria uma 4 vez é demais mesmo para mim que sou paciente, estou sem portas e impedido de ligar aquecimento, já faz um tempo considerável desde que comprei as portas.Estou sem palavras e muito triste e incomodado com esta situação. Alguém devia ser despedido por tal maldade para com um cliente.Agradeço que me diga o que fazer obrigado pelo apoio.Sem outro assuntoRui Silva

Reclamo por fraude após compras online de vales e créditos (vendidos em conjunto sob o nome de “boxes”) que supostamente serviriam para adquirir novos vales.Vales: efectuei compras de 4 vales, no valor total de 125 € para serem gastos na CEPSA e IKEA, disponibilizados pelo SixthContinent em 2020. Boxes: efectuei compras de 2 boxes de créditos, no valor total de 475 € que dariam acesso a 800€ de créditos para aquisição de vales. Este valor nunca foi desbloqueado pelo site para poder ser gasto em novos vales.Passada a data limite de disponibilização dos vales, após inúmeros pedidos de resolução no apoio ao cliente e passados quase 2 anos desde a primeira compra, continuo sem qualquer acção por parte da empresa com vista à disponibilização dos vales, ou ao reembolso do dinheiro que já pedi ou à possibilidade de uso dos créditos adquiridos através das 2 boxes.Nesse sentido exijo a devolução do dinheiro ou disponibilização dos respetivos vales e créditos para utilização. Em anexo envio documentos que comprovam as compras.

Ex.mos SrºsEncomendei á claboutique uma sauna a vapor ZEN - 3 lugares - fogão Harvia incluído , através de contactos telefónicos e por e-mail (contact@claboutique.com), tendo efectuado o respectivo pagamento de 1.488,95 €, no dia 23 de Julho de 2021.Fui posteriormente informado pela Claboutique pela pessoa do srº Luis (925972638), que não tinham o produto disponível e que não poderiam entregar. e que iriam proceder à devolução do pagamento.Ao longo destes meses, quer telefonicamente o Srª Luis da Claboutique , quer por e-mail , a srª Mariani Gérôme da Veomark ( Fornecedor do produto, em França, presumo)a resolução do problema foi sendo esquecida, adiada e empatada, onde sucessivamente foram prometendo datas de entrega , que não se concretizaram. A última data para entrega seria a de dia 15 deste, tal como indicam no e-mail da veomark@claboutique.com de dia 2 de nov. de 2021 , das 14h22m.Tentei realizar um ultimo contacto com as entidades referidas, a Claboutique e a Veomarck, quer telefónicamente , quer por e-mail, das quais não obtive qualquer resposta. Perante a impossibilidade da Claboutique ou da Veomarck a fazerem a entrega do produto encomendado há quase 4 meses e por ainda não terem feito a devolução do pagamento de 1.488,95 € informei-os que iria proceder a uma reclamação formal nos organismos oficiais que tenho ao meu dispor.Assim, Contactei o Livro de reclamações on-line , que me informou que esta empresa não tem registo , impossibilitando-me de proceder a qualquer reclamação.Venho então reclamar da empresa Claboutique, Unipessoal Lda, NIF 515729060 com morada na Travessa Honório Tavares da Costa, Nº 102, 4430-169 Vila Nova de Gaia, telefone: (+351) 229761152 e com o sitio digital, endereço https://claboutique.pt/ por:- Não respeitarem o compromisso comercial de devolução do pagamento de um produto cuja a entrega foi pela Claboutique cancelada- Por não estarem registados na plataforma Livro de reclamações on-line e desta forma me ser impossível proceder a formalização de uma reclamação . Com os melhores cumprimentos

No dia 15.11.2021 apresentei, no físico, da comerciante (ZARA). Passados 7 dias, como não tinha recebido nenhuma resposta, submeti nova reclamação, desta vez, no livro de reclamações electrónico. Desta vez a ZARA respondeu, mas de forma insatisfatória, não resolvendo o problema, e em lesão dos meus direitos enquanto consumidora. A situação é a seguinte: - No dia 11.11.2021 comprei um artigo na ZARA, e paguei a compra com o saldo que eu tinha no cartão-oferta da própria ZARA. - Solicitei n.º de contribuinte na factura. - No dia 15.11.2021, pretendia trocar o artigo por outro, apresentando o cartão-oferta da compra. - Mas a ZARA informou que seria necessária a factura. - Solicitei a segunda via da factura-recibo ao apoio ao cliente da ZARA, pois a 1.ª via da Factura, devido a um incidente, tinha se deteriorado. - A ZARA enviou-me a segunda via da factura, por e-mail (que junto em anexo) na qual identificava, além de outras informações, a data da compra, o artigo adquirido, o meu número de contribuinte, o método de pagamento, tudo conforme a 1.º via da factura. - Mas, para a minha surpresa, a ZARA não aceitou que a segunda via da factura fosse utilizada para troca do artigo nem para para uma eventual devolução. - E em resposta à reclamação feita no livro electrónico, a ZARA respondeu: que cumpria o legalmente estabelecido ao emitir fatura no ato de compra, informando ainda que, tal como consta na nossa garantia comercial, as trocas ou devoluções são permitidas mediante a apresentação da fatura original de compra, pelo que uma segunda via não é válida para esta transações.- Tal comportamento é inadmissível, violador dos direitos do consumidor e da própria política de troca da ZARA, uma vez que a segunda-via da factura tem e deve ter para todos os efeitos legais, o mesmo valor e efectividade da primeira via, também no que toca trocas e devoluções, se ainda estiver em curso prazo para trocas e devoluções, e se artigo não foi usado e permanece no mesmo estado de conservação em que foi adquirido.- Por um simples acidente, que deteriora o fino papel da factura, o consumidor pode ficar totalmente privado dos seus direitos enquanto ainda é tempestivo exercê-los. - Mas munido de 2.ª via de factura, que em tudo é igual a primeira, tal não se justifica, nem é aceitável. - Por muito qeu se fala sobre o papel, quer na perspectiva do ambiente, quer na persctiva da durabilidade, é que muitas lojas já adoptaram a opção de envio de facturas eletrónicas directamente para o e-mail para o consumidor/cliente do (prática que as lojas físicas da ZARA ainda não têm).- E como é óbvio, as segundas vias das facturas devem ser igualmente válidas, sob pena de permitir que seja a ZARA a decidir o efeito e validade e valor de uma factura para o consumidor. - Além disso, se dúvidas subsitissem sobre a fiabilidade da 2.ª via da factura, é de notar que a mesma foi emitida e enviada pela ZARA para o meu e-mail.- A factura contém todos os dados necessários para identificação da transação. - Por último, o artigo foi comprado com o cartão-oferta da própria Zara (que apresentei), o que permite um duplo grau de confirmação da transação. - O prazo para troca e devoluções na ZARA é de 30 dias. - Por isso, pretendo ou a troca por outro artigo ou a restituição do saldo do cartão mediante devolução do artigo.

Venho por este meio explicar a minha reclamação sobre seguro que me foi vendido com informação mal explicada. Na compra de um telemóvel na loja worten mobile em São João da Madeira, no dia 23.10.2021 o vendedor convenceu pagar o seguro e disse que podia cancelar na loja no final de próximo mês . Só ir a loja e pedir para cancelar apólice AT50100601. Ficaram com e-mail e disseram que enviariam por e-mail as condições do seguro . Nunca recebi e-mail . Na loja não imprimiram também nenhum compravativo de seguro . No dia 22 de novembro liguei para loja worten para cancelar o seguro . Disseram que tinha que deslocar me a loja pessoalmente . Entretanto a seguradora tirou 9.49€ da minha conta no dia 22.11.2021. Dia 23.11.2021 fui a loja worten , e disseram que não cancelam nada na loja , tenho que ir a caixa multibanco e desligar débito direto . Eu fiz isso. Passado 10 minutos recebi e-mail da seguradora a propor assinar contrato com eles e activar a minha conta online . Responde logo a este e-mail que quero cancelar tudo . Resposta foi que devo preencher papel de cancelamento assinar e juntar cópia do meu passaporte! E se quiser devolver o dinheiro ( paguei 2 vezes 9.49€) total quase 20€ Devia ir a loja worten . Fui e não devolveram nada , a dizer que 30 dias já passaram . Que tinha que pedir no dia anterior no dia 22.11.2021! Minha pergunta isso é legal ? Eu não assinei nada e tiraram o dinheiro antes de enviar o contrato por e-mail . Como posso devolver pelo menos último pagamento ?

No dia 22/11 fui levantar a minha encomenda e logo reparei que o artigo de maior valor na estava presente (apesar de estar facturado como entregue). Imediatamente telefonei para o apoio ao cliente, foi-me dito que ja não poderiam enviar o artigo e que iam proceder à devolução do valor pago, mediante preenchimento de documento que seria enviado para o email. Ao final desse dia, por não ter recebido o dito email, enviei email para o apoio ao cliente, expondo a situação. Mais de 24h depois continuo sem resposta. A AboutYou toma a liberdade de vender artigos que possui em stock, lesando moralmente o cliente que perde o artigo que enste momento aparece como esgotado. Pelo que vi em outras reclamações,este procedimento é recorrente e portanto premeditado. Para além do dano causado pela perda do artigo, ainda se reservam no direito de não devolver IMEDIATAMENTE o valor do artigo. Fico a aguardar a devolução do meu dinheiro.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no passado dia 01-11-2021 efetuei a encomenda de um PNEU Mitas Sportforce + 180/55 ZR17 73W no site da PneusLíder (pneuslider.pt) no valor de 80,59€. No dia 06-11-2021 abri o código rastreamento fornecido (2021/E/68622) e verifiquei no site da SEUR que o pneu aparece como entregue no dia 04-11-2021. Como não recebi a encomenda, entrei de imediato em contacto com o site da PneusLíder onde abri um “Ticket” (única forma de contacto pós venda do site) e expus a situação.Pediram-me o preenchimento de um certificado de “encomenda não recebida” que preenchi, datei e assinei e a cópia do meu documento de identificação (cartão de cidadão)Entretanto liguei para a DPD Portugal, empresa da qual a SEUR faz parte, uma vez que não há contacto direto para esta última. A senhora que me atendeu necessitava do número de encomenda DPD para verificar o que se tinha passado com a encomenda, número esse que nunca me foi fornecido. Dei-lhe o número de rastreamento que me tinha sido fornecido, o meu nome, morada de entrega, mas a senhora apenas conseguia verificar se eu tivesse o tal nº de encomenda DPD.No dia 17-11-2021 expus a situação no portal da Queixa (tanto em relação à Pneuslider como em relação à DPD/Seur). No dia 18-11-2021 recebi um email da DPD a pedir desculpa pelo sucedido a informar que a encomenda esteve em distribuição no dia 04-11-2021 mas não conseguiram a entregam e voltou para Armazém (além de ter estado sempre gente em casa nesse dia, não fui contactado tendo o meu número associado à encomenda, nem foi deixado qualquer tipo de aviso) e que no dia 15-11-2021 procederam à devolução da encomenda ao expeditor. Deixaram ainda o número da guia 37870189011174 .No mesmo dia (18-11-2021) enviei esta informação toda à Pneuslider (tanto no site deles, no ticket de reclamação já aberto, como no portal da Queixa) e solicitei o reembolso total da encomenda.Desde essa altura tem havido várias trocas de mensagens entre mim e a Pneuslider (tanto através do Ticket como através do Portal da Queixa), em que dão a entender que estão em contacto com a transportadora, ou que vão verificar. Basicamente andam a enrolar quando já têm (muito provavelmente) o pneu nas instalações mas que por alguma razão (falta de informação entre armazém e apoio ao cliente, possívelmente) não me fazem o reembolso.Exijo o reembolso TOTAL do valor pago (80,59€) que já devia ter sido feito assim que tiveram a informação que eu não tinha recebido a encomenda por erro da transportadora.