Reclamações públicas

Temos um problema com defeito de fabricação.As borracha da dobradiça esta desfeito. Consoante a mala abre e fecha a borracha começou a se desfazer, uma delas estragou-se e a outra esta no mesmo caminho. A borracha e um problema repetitiva pois já fizeram uma reparação a mala a +/- 1 ano com a borracha da pega.A qualidade dos parafusos das rodas que ganhem ferrugem com o tempo e influencia os rolamentos.Com a mala tem 10 anos da garantia mundial entregamos o mesmo na loja aonde compramos no dia 22/09/18 (A compra foi efetuado no dia 25/09/14)Recebemos um e-mail com a informação que tem um custo de 60€ para a reparação do mesmo (O orçamento para a reparação 819257 é o seguinte: 4 rodas de canto + 2 dobradiças = 60.00).

Algures na primavera deste ano, comprei uma torradeira Philips na Worten em Lagos. Em Agosto deste ano avariou. Não por muito uso, simplesmente porque os produtos são chineses e de má qualidade.Entreguei na Worten e estive, aliás estou até à data sem torradeira. Ficaram-me de contactar mas nunca o fizeram.Entretanto com arrumações de papelada aqui em casa desencaminhei o talão de compra assim como o recibo de entregua.Contactei a linha de apoio a clientes e esta diz-me que a torradeira está irreparável e posso levantar outra. Isto já a meio de Setembro de 2018. Se não tivesse contactado ainda hoje não saberia de nada.Fui à Worten mas sem os talões. Verificaram em Computador, comigo a ver, e estavam lá todos os dados. Numeros de série, etc. Era só dar-me uma torradeira e cancelar a outra.Não a Worten não faz sem talões. Perguntei e agora? Resposta, não lhe podemos dar uma torradeira nova. Então e o dinheiro que paguei? Resposta, sem talão não podemeos devolver.Portanto, estou sem torradeira e sem dinheiro.Contactei a linha de apoio a clientes e disseram-me que deveria ser possível cancelar e restiuir mesmo sem talão através das informações do computador e a minha identificação. Que me iriam enviar por email um talão novo. Até agora nada. Não quero esperar mais. Isto já passou a goso e abuso de confiança!Resumindo: foi de qualquer forma a última compra no grupo Sonae. E vou comprar uma torradeira nova noutro local.Deixo aqui o apelo. À 40 anos, na era do papel, sem papel e com identificação e uma certa flexibilidade eramos melhor tratados. Hoje parece que o interesse está na venda e não no serviço pós venda. O cliente que se lixe. É tempo de mudança. Os lucros da Worten são enormes e uma torradeira de 36 euros não é caso para complicar a vida ás pessoas.Irónicamente, o Director do Grupo o qual tem uma casa em Lagos nas traseiras da minha para passar férias ( valôr cerca de 1,5 milhoes de euros, os seus honorários de CEO uns meros 2 milhões de euros anuais mais previlégios, enquanto os empregados de reposição no Continente e Worten trabalham turnos de dia e de noite por 700 euros por mês) encontrava-se na Worten nos fins de Agosto quando lá fui perguntar se a torradeira já estava pronta. O senhor em questão entregou um telemóvel avariado e prontamente o funcionário disse que não havia problema recebia outro. E recebeu! Se fosse eu recebia um talão para esperar 30 dias para uma reparação. Aliás, foi-me dito nesse mesmo momento para esperar os 30 dias e que depois me contactavam. Nunca o fizeram!Não é uma questão de primeira necessidade. Pedi uma torradeira emprestada para os 3 dias por semana que como torradas. Mas sim, uma questão de principio, honestidade e decência. Uma questão de hombridade! O que a Worten não sabe o que é.Cumprimentos.

Encomenda retida na Alfandega, enviei todos os documentos solicitado, fatura de compra, consulta medica, receita medica, passagem (Brasil) , trata-se de um óculo graduado, que infelizmente esqueci no Brasil em viagem no mês de maio. Não recebi nenhuma notificação da Alfandega nem tão pouco do CTT, desde 03 de julho encontra-se em Portugal, faz agora 3 meses!!!!!! que enviei a documentação através do CTT, que diz não ter culpa de nada, que aguarda resposta da Alfândega, Aduaneira tem um prazo máximo de 60 dias para entregar ou liberar as mercadorias, certo? porque não cumprem? A lei só funciona de um lado, aonde estão os nossos direitos? Estou sofrendo problemas de saúde, pois a 4 meses que não faço uso do óculo lente progressiva, impedida de trabalhar. O que mais vocês precisam? o que falta para liberar a minha encomenda?

Exmo(s) Senhor(es)No passado dia 3 de Setembro efectuei uma compra online a partir do site www.exiscom.pt com intenção de obter um processador Intel i5, modelo 8600k, o qual se encontrava dentro de uma promoção e descrito como em “stock”. Logo após ter realizado o pedido/encomenda efectuei o seu pagamento por transferência bancária (único método de pagamento disponível) através da app homebaking do meu banco (no caso banco Santander).De seguida recebi um e-mail com a confirmação da recepção do pedido da encomenda, o seu número (#1546) e o link para o site da Exiscom no qual poderia consultar o seu estado. Após dois dias (no dia 5 de Setembro) verifiquei que não existiam quaisquer alterações no estado da encomenda.Estando um pouco apreensivo contactei a Exiscom através do número de telefone fixo fornecido no próprio site, o (+351) 210 990 817. Fui atendido à segunda tentativa pelo Sr. João Gonçalves ao qual expus a minha situação e o qual me tranquilizou dizendo que teria recebido no dia anterior o pagamento e iria processar a encomenda, estimando que esta estaria na minha moradia pelo final da semana (no máximo dia 7 de Setembro). E que também iria receber um e-mail a informar assim que a encomenda fosse despachada. Passados os dois dias e já pelo fim de tarde do dia 7 de Setembro voltei a contactar por telefone a Exiscom, uma vez que não recebi nenhum e-mail ou informação e por conseguinte também não recepcionei a encomenda. Quando fui atendido, fui novamente tranquilizado e foi-me dito que tinha havido um pequeno atraso e que na terça-feira (12 de Setembro) a encomenda estaria sem falta na minha morada.Esperançosamente aguardei que tudo corresse bem e que nesse mesmo dia a encomenda estivesse na minha posse. Contrariamente ao que me foi prometido não recepcionei nenhuma encomenda tanto como qualquer e-mail ou informação por parte da Exiscom. Voltei então, mais uma vez, a contactar a empresa. Desta vez atendeu um funcionário que me disse que não estava dentro do “assunto” das encomendas mas, que sabia que existia um processador daqueles na loja e que provavelmente seria o referente à minha encomenda. Disse-me que por vezes aconteciam pequenos atrasos e pediu desculpas pelo incómodo, garantindo-me, mais uma vez, de que receberia a encomenda no mais tardar pelo dia 14 de Setembro.Tal também não se sucedeu. E, novamente, não recebi qualquer informação, justificação ou pedido de desculpas e como anteriormente tive que voltar a ligar para a empresa. Tendo sido atendido pelo Sr. João Gonçalves demonstrei de imediato o meu total desagrado e desilusão. Disse-lhe que não estava correto terem-me garantido tantas vezes de que a encomenda chegaria por diversas datas e nada. Para além disso nunca me informaram de qualquer informação ou alteração e tive que ser eu sempre a telefonar a pedir explicações. Por esta altura confrontei-o e pedi que me esclarece-se com exactidão do que se estava a passar, pois precisava da peça em questão, estava paga e não tinham respeitado os prazos que tinham descritos no site e muito menos cumprido com a palavra. Num tom mais comprometido disse-me que teriam havido atrasos no fornecedor e que afinal não tinha ainda em sua posse a peça em questão, estaria à espera de que fosse entregue a encomenda do seu fornecedor para que depois pudesse enviar-me. Prometeu-me de que iria despachar a encomenda e que eu a teria na minha posse o mais tardar pelo dia 19 de Setembro. Referi nesta altura que precisava imenso da peça para fins profissionais e de que se tal prazo não fosse cumprido queria o cancelamento da encomenda e pediria o estorno do valor pago pela mesma e pelo seu envio. Garantiu-me mais uma vez que não seria preciso, que a encomenda iria chegar e que me iria informar assim que fizesse a sua expedição. Passados os cinco diz e com grande desapontamento não recepcionei a encomenda como também, mais uma vez, nenhuma satisfação. Voltei a ligar para a empresa e, desta vez já sem conseguir arranjar qualquer justificação, o Sr. João Gonçalves disse-me como deveria proceder para efectuar o cancelamento do pedido e também requerer o estorno do valor da peça e do seu envio. Informou-me de que deveria enviar um email com tal pedido e todas as informações referentes à encomenda para os correios electrónicos geral@exiscom.pt e joaogoncalves@exiscom.pt. Transmitiu-me que faria o estorno com a maior celeridade e de que em média levaria por volta de cinco dias úteis. No dia 20 de Setembro recepcionei um e-mail por parte do Sr. João Gonçalves com a seguinte mensagem: “Bom dia. Pedimos desculpa pela situação, será feito o estorno com a maior celeridade possível. Cumprimentos, João Gonçalves.”Até ao presente dia, dia em que estou a escrever-vos, não recepcionei o estorno do valor que gastei. Sinto que fui trapaceado, que o site não é fiel e que a empresa não respeita os consumidores. As informações fornecidas no site não coincidem com a realidade. Se um produto não se encontra em “stock”, no site deveria estar patente essa mesma informação ou a de que existia mas apenas por encomenda. Para além dos prazos nunca terem sido respeitados houve sempre compreensão da minha parte e pouca por parte da empresa. Não faz sentido que me seja dada uma data que não poderia ser cumprida, nem faz sentido estarem a iludir um cliente faltando sempre à palavra.Para acrescentar, mais tarde fiz uma pesquisa e localizei queixas idênticas e semelhantes descritas por outros consumidores no site do Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com/marcas/exiscom).Posto isto, peço-vos que analisem a minha situação. Estou a tentar utilizar todos os meios possíveis para que não saia mais lesado deste acontecimento. Espero que esta situação não se prolongue por mais tempo e que receba o estorno do dinheiro que gastei ao pagar a peça e o envio da mesma. E mais, espero que esta situação não volte a acontecer com outras pessoas. Que a empresa seja alertada de que esta não é uma conduta certa. Agradeço toda a vossa disponibilidade e atenção.Com os melhores cumprimentos,Ruben Gustavo Covas da Cruz

Comprei uns calções na stradivarius, ainda este mês de agosto, os quais paguei com cartão multibanco. Quando experimentei os calções, reparei que tinha um rasgo na parte lateral da perna, por isso não usei, e dirigi-me a loja pedir educadamente se me efetuavam a troca por uns calções iguais. A gerência, muito mal educada, negou a troca dos calções e usou como argumento que os calções estavam lavados porque cheiravam a detergente. Uma falta tremenda de competência da parte deles, pois se os calções cheiravam a detergente é porque a loja vende roupa usada. É de referir que os calções não tinham as etiquetas (os quais só levavam a do preço) , por isso não ia ficar de todo chateada por não me ser facultada troca por esse mesmo motivo, como trabalho numa loja compreendo que não se deva fazer. Mas a minha insatisfação deveu-se á gerência ser extremamente mal educada, tratando-me mal em frente a todos os clientes que lá estavam , por eu negar que os calções tinham sido lavados e dizer que estava a ser falta de caráter da parte deles alegar uma coisa dessas. Usei o livro de reclamações da loja, mas nao vou deixar que esta situação de extrema falta de educação fique assim, pois fizeram-me passar como mentirosa por um artigo defeituoso que eles vendem.

Entreguei o aspirador para reparar na socopise, onde o comprei, porque não funcionava corretamente, para enviarem á scp portugal, que são os representantes, isto 10 dias depois da garantia ter terminado e após contacto telefónico feito anteriormente com a SCP Portugal em que me disseram para enviar a garantia pois iam analisar o caso. Deram-me o aspirador todo desmontado, quase 2 meses depois, não foi reparado, porque o preço era superior a um novo.Consideraram as peças estragadas como não incluidas na garantia, o que achei algo de estranho, e então não valia a pena reparar. Como consequência deram-me o aspirador todo desmontado. Protestei, mas não me ligaram. A empresa disse que não atendia o publico e que ia mandar uma resposta à Socopise, que realmente contactou comigo. O que se passa é que o aspirador trabalhava mal , mas trabalhava e agora não, porque está desmontado. Falaram-me também que o aspirador está desatualizado e não havia peças, o que também acho estranho porque tem 2 anos.

Caro(a) WookInformo os vossos serviços que dia 14/09/2018 foi feita a devolução via CTT da encomenda nº 5847734 com o ISBN 022700013393, para posterior reembolso. Como já foi dito anteriormente, o produto que me enviaram não corresponde ao solicitado, por se tratar de uma edição do ano de 2015 com acordo ortográfico, pois o artigo que foi solicitado trata-se de uma edição de 2002 sem acordo ortográfico, e de valor superior €18,86. Pretendo que ao reembolso do valor do artigo seja adicionado também o valor dos portes de envio €16,00 + €5,90, totalizando €21,90, porque me foi enviado por vosso livre arbítrio um artigo de substituição. Não fui informado e não tive a possibilidade de aceitar ou não o produto. Concluindo, este artigo foi-me enviado sem o ter pretendido e agora estou na obrigação como cliente de fazer a devolução, sem acarretar com os portes de envio. Infelizmente, e pela vossa política de devoluções, o cliente mesmo que não peça determinado artigo tem de suportar as despesas da devolução, já que me foi devolvida em vale de desconto a quantia de €16. Lamento que com esta vossa venda enganosa, de um produto em catálogo que já não está disponível e ainda a substituição por outro produto sem o meu conhecimento e aprovação, como cliente, venha a perder €5,90 para devolver um artigo não pedido. Como cliente sinto-me prejudicado. Cumprimentos. Carlos Martins.

No dia 17/9 adquiri na loja de Brejos de Azeitão uma lata de tinta- Barbocril Tinta Acrilica base TR 1Lt KI2. Quando a fui utilizar verifiquei que estava parte entornada no saco em que foi colocada na loja. Estranhei tal situação e ao retirar a tampa observei que a gola da lata estava danificada, amachucada, razão pela qual não vedou a tinta. Dirigi-me hoje, 25/9, cerca das 11.00 horas,à loja para reclamar o caso não tendo sido dado satisfação à reclamação

Venho por este meio requerer o meu direito a desistir da compra devido aos varios problemas e conflitos com a empresa acima referenciada.Comprei uma Roçadeira a quase 1 ano e esta persiste em avariar.Durante este tempo esta maquina já foi para reparação 4 vezes, e apenas é usada ocasionalmente, no entanto ao fim de 1 ou 2 horas os parafusos junto a cabeça de corte desapertam e a maquina começa-se a autodestruir.A 1º vez, a maquina apenas tinha pouco mais de 3 horas de uso quando foi levada para reparação, sendo que foi para reparação no sabado seguinte a sua compra. (foi usada na tarde de sabado passado e no sabado em que foi para reparação).Já contratei pessoas para me ajudarem na limpeza do terreno e já por 2 vezes que paguei e nesse dia foi obrigado a levar a maquina para reparação e não fiquei com o trabalho feito.Nostras vezes começamos a estar atentos e apertavamos os parafusos ao fim de alguns minutos, no entanto quando esta voltou para reparação, os tecnicos ainda nos acusaram de nós tocar-mos na maquina, o problema é que se não o fizesse-mos teriamos de enviar a maquina para reparação após uma hora de funcionamento.Na 3 vez que esta foi para reparação, a empresa entrava de ferias no dia seguinte, e só voltamos a receber a maquina 3 semanas e meia depois.Agora falemos da maquina que comprei.Era a maquina com o valor mais elevado que esta empresa vendia (Kawasaki 53cc), no entanto descobri depois que o motor é kawasaki, todo o resto da maquina é de origem desconhecida.O motor é muito potente, no entanto as peças de corte não aguentam com a potencia desta maquina (é a conclusão que chego).De momento a maquina encontra-se entregue a esta empresa, estes informaram que iam reparar, no entanto esta maquina foi-nos entregue na sexta-feira a noite (dia 21 setembro) e no sabado pela manhã (dia 22 setembro), passado 45 minutos de funcionamento esta soltou-se um parafuso. Devido a nos acusarem de mecher, fomos novamente a esta empresa para reparação, ao que este disseram Isto com uma chave desapertasse. Esta Maquina foi 4 vezes para reparação devido a problemas na cabeça, em duas das vezes levou a cabeça nova, nas outras consertaram a cabeça, colocando peças novas ou deitando locktite nos parafuros. (Locktite = cola para parafusos).Esta maquina é uma maquina com um porte minimamente grande, sendo necessário uma carrinha, que não temos.Apenas estão abertos ao publico pela tarde (das 14h as 18:30h), e quando me desloquei (Terça-feira dia 25) decidiram sair mais cedo e fecharam antes fas 18H, qual o meu espanto quando chego e encontro a porta fechada. Contactei para o telemovel, e após uma troca de palabras mais quentes a responsavel decidir me vir abrir a porta as 19:15. (Isto porque foi trocar de carro propositadamente para entregar a maquina).Esta maquina já nos fez perder imenso dinherio, pagando por serviços que não fez e em deslocações para reparação.Esta Maquina sempre que é necessária avaria após alguns minutos, sendo que se torna inutil.P.S. - De referir que tinhamos uma anterior roçadeira que durou 15 anos, e só compramos uma nova devido a esta estar a ficar desgastada (Já se tornava dificil coloca-la a trabalha), no entanto o motor era só de 29cc e nunca necessitou de qualquer reparação.Esta empresa esta registado como sendo de Jovim, no entando o armazem de vendas fica na morada abaixo:www.BricoJovim.ptRua Noé Pereira Nº 141Zona Industrial Portelinha4510-706 GondomarTel. 910780593 bricojovim.geral@gmail.com

O Valorauto diseram que vao tratar dos documentos do carro, depois de comprar o meu carro antigo, mas vi no site das finanças que o carro ainda esta no meu nome