Artigo não entregue e a aguardar devolução do pagamento

No dia 22/11 fui levantar a minha encomenda e logo reparei que o artigo de maior valor na estava presente (apesar de estar facturado como entregue). Imediatamente telefonei para o apoio ao cliente, foi-me dito que ja não poderiam enviar o artigo e que iam proceder à devolução do valor pago, mediante preenchimento de documento que seria enviado para o email. Ao final desse dia, por não ter recebido o dito email, enviei email para o apoio ao cliente, expondo a situação. Mais de 24h depois continuo sem resposta. A AboutYou toma a liberdade de vender artigos que possui em stock, lesando moralmente o cliente que perde o artigo que enste momento aparece como esgotado. Pelo que vi em outras reclamações,este procedimento é recorrente e portanto premeditado. Para além do dano causado pela perda do artigo, ainda se reservam no direito de não devolver IMEDIATAMENTE o valor do artigo. Fico a aguardar a devolução do meu dinheiro.

- Não escreva abaixo desta linha -[ABOUT YOU] Hello Reclamacao,thank you for your message.Please don't be surprised by this automatic response, next time it will be one of us in person. -)We will come back to your request as soon as possible. Until then hereby we provide you your personal reference number, just in case additional questions may come up: 5602584We are very happy to announce that we have recreated our FAQ in our Shop. Many questions are answered there already, therefore we would like to invite you to browse and experience it for your self. In case you will find the answer regarding your inquiry there, simply let us know by replying to this mail.Thank you!Your ABOUT YOU TeamCustomer Service[s:i.ur.com/eS1cvt4.png?1]ABOUT YOU SE and Co. KGDomstrasse 1020095 HamburgoTribunal da comarca Hamburg HRA 126781Membros do conselho: Sebastian Betz, Tarek Ma¼ller, Hannes WieseABOUT YOU SE and Co. KG Domstrasse 10 20095 Hamburgo AlemanhaTribunal de registo: Tribunal Local de Hamburgo Número de registo: HRA 126781 NIPC: 980715229 legalmente representado por: ABOUT YOU Verwaltungs SETribunal de registo: Tribunal Local de Hamburgo Número de registo: HRB 171601 Membros do conselho: Sebastian Betz, Tarek Ma¼ller, Hannes Wiese Presidente do Conselho de Supervisão: Sebastian KlaukeContato Aviso Legal Proteção de dados Termos e CondiçõesEste email é um serviço de ABOUT YOU.[R5O0ZK-LQVW]