Reclamações públicas

Venho mediante este registrar uma reclamação da empresa Mobycar (Braga). Dia 29/04/2023 adquirimos um carro Fiat 500 nesse stand, sendo que ficou agendado a data de entrega do veículo para 04/05/2023 visto que precisavam de reparos e uma revisão detalhada de óleo, freios e lâmpadas, pois a bateria não estava funcionando. O vendedor Nuno ficou enrolando e só nós entregou o carro dia 08/05/2023, porém ao sair do local acendeu uma luz de alerta, referente a seta e imediatamente comunicamos o vendedor que falou que deveríamos voltar para trocar. A todo momento o mesmo queria que deixássemos o carro mais dias e nos recusamos, principalmente por ter atrasado a entrega e termos pago o bem a vista. Voltamos lá dia 06/05/2023 e foi constatado que não era só a lâmpada de seta, e sim o conjunto inteiro que estava faltando no carro, impossibilitando de usar o carro. O vendedor informou que ia arrumar a peça para colocar, e que deveríamos retornar em alguns dias. Assim foi feito, retornamos dia 15/05/2023, e a peça não serviu, e estou até o momento sem poder usar o carro, e o vendedor não me responde mais. Estou me sentindo enganada! Frustrada! Fui lesada financeiramente e quero reparação. Essa empresa engana seus clientes, enrolam com carros que mal funcionam. Não me foi entregue um veículo em condições de rodar e quero que o problema seja resolvido de forma imediata. Afinal paguei pelo bem o valor de €13.400 e até o momento não se interessaram em consertar o carro ou reparar o problema.

Venho comunicar a V. Exas. que ando há mais de 2 meses a tentar enviar os filtros das minhas canecas da marca Brita para serem reciclados. Mudei o meu consumo de água em casa da utilização de garrafões para este sistema de jarros da brita com filtros substituídos a cada 30 dias por ser mais amigo do ambiente. No passado até há cerca de 2 meses, eu juntava 5 filtros e levava-os a um posto da MRW e entregava-os para serem enviados para Valência (?) onde eram reciclados. A última vez que fui à MRW disseram-me que já não tinham contrato com a Brita. Fui ao sítio da Brita e verifiquei que de facto existia uma outra forma de o fazer e que carregando numa palavra era direcionado para o site dos correos.es. Além de tudo estar em espanhol também verifiquei que não funcionava caso se colocasse um endereço em Portugal. Liguei duas vezes para o número que está no site da Brita e enviei dois emails, um em 4 de Maio e outro em 5 de maio, mas não consegui resolver o problema. Para uma empresa que faz questão de publicitar o seu empenhamento na diminuição da pegada ecológica dos seus produtos parece-me um pouco distraída com a questão da reciclagem dos filtros em Portugal pois acredito que não seja o único com esta dificuldade.

levei o meu carro á empresa RANGEL&OLIVEIRA para fazerem o serviço normal até ai tudo bem, aos poucos dias o carro presento uma falhadesligava em andamento : imediatamente levei o carro para o concessionário ,disseram que era a BOMBA DE VACUO só que já levo 20 dias esperando e dizem que não á peça de reposição,nem sabem para quando tenho entendido ,que a marca deve garamtizar peças de reposição até 10 anos da venta ultimo veiculo o caso é que não resolvem ,não dão solução e não querem dar veiculo de reposiçãoeu estou pagando transporte de 20 euros dia não deveriam eles ser responsáveis de esta situação ?a lei não os obriga ?desde JÀ muito obrigado

Fiz esta enc. online em 25 de Abril 2023, a Homestory. Procedi ao pagamento da mesma via multibanco com os seguintes dados por eles enviados -Entidade: 26609 Modelo Continente Hipermercados SA -Referencia:596219574 - Montante: 76,99 EUR.Entretanto já tentei entrar em contacto com a empresa, por diversas vezes (9 ou 10) via emails e formulários de contacto, sem qualquer resposta. Telefonei também para o continente , que me responderam que não sabiam nada, porque eu não tinha feito a enc. no continente online. Respondi-lhes que o pagamento tinha a sua entidade. Ver acima). E se os estava a contactar, era porque já tinha tentado a Homestory sem resposta e já tinha passado quase um mês.O prazo máximo referido para entrega foi de 14 dias já largamente ultrapassado.No entanto, não é este problema que me preocupa mais, mas sim a falta de respeito pelo cliente e a falta de resposta às minhas tentativas de contacto.E ainda o facto do Modelo Continente, sendo o titular do pagamento, não ter assumido que deveria fazer alguma diligência para me dar qualquer resposta ou informação concreta.

João Nuno Monteiro Palma, nascido a 13/01/1992, portador do Cartão de Cidadão com o nº 14078179, Escrevo-vos com o intuito de apresentar uma reclamação referente à minha recente experiência com o serviço de apostas BWIN.PT , assim como para solicitar o devido ressarcimento pelos inconvenientes causados. A presente reclamação baseia-se nos seguintes acontecimentos:1. Na passada quarta-feira, dia 17 de Maio de 2023, pouco depois da meia-noite, ao ativar a promoção Raspadinha Dourada, recebi como oferta o direito a uma aposta segura.2. Na mesma data, efetuei uma aposta com o ID 1Z2A8JRMNU, às 00h18, na qual ativei a oferta recebida.3. Todos os requisitos para a utilização da oferta foram cumpridos, e a mesma foi ativada no boletim de aposta.4. Contudo, ao verificar o site bwin.pt no final do dia, por volta das 19h, constatei que não havia recebido a recompensa da aposta segura.5. Ou seja, a oferta ativada na aposta com o ID 1Z2A8JRMNU não tinha sido atribuída.6. Preocupado com esta situação, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente para obter esclarecimentos.7. Infelizmente, a equipa de apoio ao cliente não conseguiu identificar a oferta da aposta segura e questionou-me sobre como eu teria recebido tal oferta.8. Após explicar o ponto 1 e detalhar a situação, foi-me solicitado que enviasse um email para a linha de suporte (suporte@bwin.pt) expondo a situação, uma vez que não foi possível validar a existência da minha oferta.9. Nesse mesmo dia, após o contacto com a linha de apoio ao vivo da bwin.pt, acabei por efetuar um novo depósito e realizar duas novas apostas.10. Para minha surpresa, ao verificar os resultados das apostas no dia seguinte, 18 de Maio, deparei-me com a informação de que a oferta de aposta segura havia sido usada, curiosamente e convenientemente, apenas na aposta ganha com o ID 1Z2BCHF0LZ, efetuada às 19h29.11. É importante salientar que, em momento algum, após a utilização da oferta de aposta segura mencionada no ponto 2, essa oferta foi apresentada novamente para seleção durante a realização das apostas. O que coincide com a avaliação da equipa de suporte mencionada no ponto 8.Após enviar um email para a linha de suporte, relatando todos esses acontecimentos e questionando os motivos pelos quais a aposta segura teria sido utilizada novamente, recebi as seguintes respostas, que seguem em anexo:1. Bom dia João, Em relação à aposta segura, de facto, utilizaste a mesma na aposta com o ID 1Z2BCHF0LZ. Na aposta que indicas, não foi utilizada. Alertamos que confirmes no boletim de apostas que estás a utilizar a promoção, antes de submeteres a aposta.2. No que se refere à aposta segura, esta foi reclamada a 17 de Maio pelas 19h29 através da aposta 1Z2BCHF0LZ, que foi ganha, e para a receberes o resultado deveria ter sido perdida.3. (...) Em relação à promoção da aposta sem risco, não verificamos nenhum constrangimento. Qualquer questão, não hesites em contactar. Obrigado, A tua equipa de Serviço ao Cliente.Considero revoltantes e geradoras de um tremendo sentimento de impotência todas as respostas que me foram dadas sem qualquer justificação ou argumentação. • Em momento algum, foi sequer validada ou justificada a informação fornecida pelo serviço de apoio ao cliente ao vivo, que me informou não ter qualquer referência na minha conta acerca do direito a qualquer aposta. • Assumem, sempre, que a oferta teve disponível. Mesmo com todas as indicações em contrário e sem provas concretas.• Além disso, em momento algum justificaram por que motivo a aposta na qual utilizei a oferta não foi validada, nem como a oferta apareceu numa aposta realizada após o contacto ao apoio ao cliente e tendo em conta que o próprio apoio ao cliente confirmou não ter acesso à oferta na minha conta.• Nunca me foram fornecidas provas concretas de nada para fundamentar as respostas dadas e essa falta de transparência é preocupante e desleal.Adicionalmente, gostaria de abordar um segundo tópico de reclamação:1) No mesmo dia 17, participei na promoção Super Europa, na qual os requisitos eram efetuar apostas no valor de 20€ em jogos de competições europeias, com odds superiores a 2.2) Durante os dias 17 e 18, efetuei as seguintes apostas (ID's, valores e datas):a) 1Z2BCHF0LZ, 10€, 17/05 às 19h29b) 1Z2BCKGST7, 10€, 17/05 às 19h31c) 1Z2CU0259N, 5€, 18/05 às 20h16d) 1Z2CU13AAS, 5€, 18/05 às 20h173) Durante o dia 18, mesmo após a conclusão de todas as apostas, a promoção permaneceu com a indicação de que ainda faltavam valores para cumprir o requisito de 10 em 20€, não me permitindo assim escolher as recompensas às quais teria direito.4) Novamente, entrei em contacto com o apoio ao cliente para obter esclarecimentos, e fui informado de que, como apostei 20€ no mesmo jogo, a promoção não teria sido cumprida e, consequentemente, eu não teria direito às recompensas.5) No entanto, como podem verificar no ponto 2, efetuei duas apostas de 10€ cada em um único jogo (apostas realizadas no dia 17), ou seja, os 20€ mencionados pela equipa de suporte.6) Além disso, efetuei mais duas apostas de 5€ cada no dia 18, em dois jogos diferentes, totalizando os 20€ necessários para cumprir o requisito. a. 1Z2CU0259N, 5€, Leverkusen vs Roma b. 1Z2CU13AAS, 5€, Basel vs FiorentinaToda essa situação também foi relatada no e-mail mencionado anteriormente e enviado para a equipa de suporte.As respostas recebidas após esse e-mail foram as seguintes:Boa noite João,Obrigado pelo teu e-mail.No seguimento à tua questão, no que respeita à promoção Super Europa, não ficaste elegível às ofertas pelos seguintes motivos:• 1Z2BCHF0LZ, 10€ - Man City - R. Madrid• 1Z2BCKGST7, 10€ - Man City - R. MadridFizeste duas apostas para o mesmo jogo, pelo que uma delas não é contabilizada.• 1Z2CU0259N, 5€ - Não foi contabilizada porque as equipas Bayer Leverkusen - AS Roma pertencem à Liga UEFA Europa, que não está dentro dos requisitos que pediam apenas eventos da Liga Europa, Liga Conferência Euro

I ordered a table from Eletrodomésticos Baratos in the month of Feb 2023 and cancelled it on March 9, 2023, as they were taking a very long time. Since then they have said they will refund the money but its three months and they still drag it and no refund has come till now. Can you kindly help me with this issue ? thanks in advance.

Boa tarde, Eu fiz uma encomenda no site do AutoDoc, com peças para a revisão do meu automóvel. Contudo, esta entidade terá em vendido peças que não tinha em stock ( apesar do site não ter referido e apesar de ter conseguido prosseguir com a compra sem problema). Como não tinham as peças em stock atrasaram imenso com o envio do material e estão em incumprimento com prazo legal de entrega que eles próprios estipularam. O que acontece é que o atraso deles fez com que o óleo do meu carro ficasse fora de validade e não posso o substituir uma vez que a Autodoc está em incumprimento com o prazo de entrega ( sendo o oleo parte da encomenda). O que acontece é que corro o risco de gripar o motor, algo que o conserto é super caro por falta de oleo, porque não me mandam o óleo. Pedi reembolso à autodoc do oleo para que possa comprar um e substituir mas eles não aceitam nem sabem dizer em que dia chega a minha encomenda. Pedia a vossas Ex.as ajuda com esta situação. Os meus cumprimentos,

Após várias reclamação, neste mesmo local, sobre uma cobrança indevida, por parte da empresa Bsp-auto em Treviso - Itália, a empresa aceitou devolver parte do dinheiro cobrado e escreveu:Pedimos desculpa pelo incómodo. As reservas podem ser canceladas no nosso website quando não estivermos disponíveis por telefone (os nossos escritórios estão fechados às 20:00). De acordo com a nossa política de pontualidade, os locatários não podem manter o veículo mais de uma hora após a hora acordada para a pré-reserva. Por conseguinte, não podemos isentá-lo da taxa de cancelamento, e o reembolso é de 117 EUROra, no meu contrato enviado para o meu email (vai em anexo à reclamação) aquando a reserva não está lá escrita esta informação que agora alegam, De acordo com a nossa política de pontualidade, os locatários não podem manter o veículo mais de uma hora após a hora acordada para a pré-reserva. Tentei telefonar para a locatáriaem Treviso, apenas e só apenas para avisar que o voo Ryanair FR 8830 de 5 de abril 2023 (19.25- 21h25) estava atrasado 1h, e só mais tarde tive conhecimento no avião que ia ser desviado para Veneza. Assim, nunca pedi o cancelamento do carro!Mais indico, no dia seguinte, perdendo 1 dia de férias, percorri 40km de comboio e autocarro e fui buscar o carro, que já tinha pago, devia estar reservado para mim. Se o paguei era reserva minha. Informaram-me os locatários que estava cancelado e pediram o valor de 561 euros por um novo aluguer.Venho reclamar desta situação, novamente, da má política de funcionamento da empresa e de agir de má fé.Assim, solicito a devolução do restante valor retirado indevidamente ou farei queixa do sucedido superiormente.Solução pretendidaReembolso: € 50,00

Comprei no dia 12/05/2023 um esquentador na empresa Castroelectrónica o qual depois de montado por um técnico credenciado pela Vulcano verificou-se que veio com um defeito de fábrica o qual foi devidamente identificado. Estou a contactar a empresa Castroelectrónica desde o dia 15/05/2023 por email, pelo facebook, por Rma, no primeiro contacto direcionaram-me para a fábrica GIA de Barcelona, fiz o contacto com eles mas nem eles nem a Castroelectrónica resolvem o problema, acho que deve ser a Castroelectrónica a resolver o problema pois foi a eles que eu comprei o esquentador e não á GIA. Então creio que estas empresas que vendem equipamentos sem a devida responsabilização depois de vendidos deviam ser visitadas pela ASAE e em seguida enviar estes equipamentos para o ISQ para a devida verificação da qualidade e testes de segurança exigidos pela União Europeia, pois creio que nenhum é sujeito a testes na empresa que os fabrica, senão não acontecia virem com defeito de fábrica. resumindo popus á empresa Castroelectrónica as seguintes situações. 1-Enviarem a peça avariada que foi identificada. 2-Eu devolver o esquentador e les enviarem outro 3-Devolverem o dinheiro investidoMas até agora nada foi resolvido e desde o dia 12 que toda a família está a tomar banho de bacia como antigamente. É frustante desembolsar o dinheiro e estar a passar por esta situação. Quero alertar aqui todas as pessoas para a falta de carácter e honestidade desta empresa, fixem o noma. CASTROELECT´RNICA.Obrigado

Venho, por meio deste comunicar a minha insatisfação em ter meus direitos garantidos na solução de um produto adquirido com defeito. Em 7 de maio, comprei um par de sapatilhas na loja do Campera. Por viver em outro distrito, confirmei se seria possível efetuar a troca em outra loja, onde foi-me dito que sim. Duas semanas depois, quando fui utilizar, reparei que as sapatilhas estavam com a tonalidade diferente. Aparentemente uma está desbotada e a outra não. O que não foi percebido por mim, tão pouco pela atendente da loja no ato da compra.Fui até a loja situada no Retail Park do Mondego, em Coimbra e a funcionária disse-me que não poderia fazer a troca do produto, porque no talão diz que somente é possível fazer na loja adquirida. Enviei um e-mail para a empresa, onde o Customer Service respondeu prontamente que eu deveria tratar o assunto em uma loja física, uma vez que a compra foi feita presencialmente, e que o mesmo estaria sujeito a controlo de qualidade. O e-mail é bem específico (...)uma de nossas lojas(...). Fui então a loja do Alma Shopping em Coimbra, expliquei a situação e apresentei o e-mail. A responsável pela loja disse-me que não ficaria com o produto para fazer o controlo e também não poderia trocá-lo. Ao invés disso, fotografou o talão e as sapatilhas (o que eu já tinha feito por e-mail com o sector customer service) e disse-me que passaria o caso para sua supervisora. Horas depois telefonou-me a dizer que eu teria de resolver na loja do Campera.Isso é extremamente inviável! O custo para ir até a loja do Campera é maior que o preço das sapatilhas. Terei um prejuízo dobrado por um defeito no produto. Sinto-me frustrada porque realmente gostei das sapatilhas, se quer gostava de ter que trocá-las por outro produto, no entanto me convenço por se tratar de algo com defeito. Não é possível usar um par de sapatilhas com cores diferentes! As funcionárias da loja, parecem-me não perceber a diferença entre impôr regras para fazer uma troca por gosto e resolver de facto (mesmo que isso signifique a troca) por defeito. Disseram-me que essa diferença de cor é efeito da exposição do produto em loja. Pior ainda! Quer dizer que a má conservação em loja gera um desgaste e o cliente que sofra as consequências? Não cabe ao cliente arcar com os prejuízos de uma falha que não é dele! E no meu caso o prejuízo está a ser o deslocamento entre lojas.Insisto, encarecidamente, por uma solução menos onerosa de vossa parte.Desde já, muito obrigada!