Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no referido site de um par de óculos de sol.Quando os recebi, não eram lentes polarizadas, portanto procedi à devolução integral do produto, com todas as documentações e elementos que tinham sido entregues, dentro do prazo dos 15 dias de resolução de contrato.O envio foi efectuado com toda a documentação exigida nas condições de devolução e foi entregue pela transportadora NACEX no dia 07 de Junho.No dia 08 de Junho recebi um email a confirmar a correcta devolução e a indicar que o valor de reembolso seria creditado através do mesmo meio de pagamento utilizado num prazo de 15 dias.Como o pagamento foi efectuado através de uma referência de Multibanco, o valor deveria ser reembolsado para a conta de débito que utilizei.O problema, de momento, é que fiquei sem os óculos (por devolução da mercadoria) e já se passaram bem mais de 15 dias e nunca fui reembolsada. Já tentei, por diversas vezes e diversos meios contactar a Hawkers sem obter mais respostas (via Twitter, via Instagram, via Facebook, no suporte via website da Hawkers).Já fiz, inclusive, queixa no portal de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia sem obter solução ou qualquer resposta para o problema.

No passado dia 26-06-2018 comprei um anel cuja referência é:5000488212.O anel, que não era o tamanho que eu desejava, foi para o técnico, para apertar, onde se encontrou durante três semanas. Passadas essas três semanas, a funcionária do Oro Vivo entra em contacto comigo a fim do mesmo já se encontrar nas instalações para levantamento. Passada uma semana de pouco uso, este começou a perder a cor, o brilho e reconhecia-se riscos profundos na parte detrás. Espanto meu sendo este artigo vendido como prata. Desloquei-me novamente à loja, expus a situação, foram-me apontadas N de situações possíveis para o facto da joia ter ficado assim contudo, a meu mando, foi para avaliação técnica, que demorou aproximadamente quatro semanas, quando o prazo estipulado era, no máximo, três. Detectou-se que, de facto o erro foi fruto de uma incompetência técnica e este veio como novo. Passado 4 dias de uso do mesmo, aparecem novamente inúmeros riscos inclusive uma mancha no anel. Fui, novamente, reclamar o meu desagrado face á joia e a resposta dada, com o mínimo interesse por parte da funcionária foi que Não se responsabilizavam duas vezes pelo mesmo problema alegando pois que não havia, naquele estabelecimento, nenhuma politica de garantia ou assistência pós venda e que apenas o faziam por uma questão de cortesia. O problema não foi resolvido, vi-me obrigada a ficar com um artigo defeituoso, e ainda fui sujeita ao pior dos atendimentos por parte de quem estava atrás do balcão. Péssimo atendimento, terrível apoio aos clientes, tratando as situações com o maior do desprezo. Não recomendo, de todo.

Comprei um brinquedo para o meu cão bebé, e no dia seguinte o latex estava todo rachado, nem eram cortes dos dentes do cão, mas sim o latex rachado. os brinquedos de latex duram-lhe bastante tempo. Foi ao Continente para trocar o brinquedo e disseram-me que este tipo de brinquedo assim que comprado perde a garantia! Além de que a funcionária foi muito mal educada, e ainda insinuou que eu era mentirosa, ao dizer que compro produtos de latex e duram bastante tempo.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado pela qualidade da napa utilizada nos sofás que eu comprei na vossa loja de Coimbra no dia 23-08-2014 modelo LY8610 3LUG. (2RELAX) PRETO com o nº de Fatura 16FT1614/3149. Antes dos dois anos efetuei a primeira reclamação recolheram o sofá para reparação e entregaram no dia 09-11-2016 a reparação tratou-se em unir o tecido e coseram vendo-se a diferença dessa almofada em relação às outras, neste momento onde foi cosido já está aberto novamente e a almofada do meio está toda a abrir junto da costura e à sítios que a pelicula de napa descolou do tecido. Estou desolado visto que gastei imenso dinheiro para ter uns sofás apresentáveis e confortáveis e afinal tenho uns sofás que parece que já tem mais de 10 anos.

Fiz o seguinte e-mail à empresa GSK que prometeu resposta e desde a data do mesmo 24/07/2018 nada :Bom dia, Comprei a semana passada na loja Recheio de Corroios uma embalagem de 2 tubos de 75 ml de Aquafresh (3 tripla proteção) com desenho e indicação na caixa de 3 cores (vermelho - gengivas saudáveis // branco - dentes fortes // azul - hálito fresco). Acontece que na abertura do primeiro tubo a pasta apresenta apenas 2 cores (azul e branco) ... será mesmo assim ou os desenhos de caixa são enganadores ?? Agradeço esclarecimento e identificação de que a compra não condiz com a publicidade ?? Fico a aguardar, Melhores cumprimentos, RUI SILVA

A plataforma OLX desactivou o meu anúncio após o meu pagamento. Pedi a devolução do valor do anúncio de 9.99€, no entanto a comunicação do olx mantém o mesmo discurso que estão a tratar do assunto, mas entretanto passaram-se 20 dias úteis.O caso aberto no olx é : #390985Segue a transcrição dos contactos Equipa (OLX.pt)9 de ago 17:37 WESTOlá Isa,Agradecemos o seu novo contacto.Compreendemos o que nos indica e lamentamos a situação. Conforme indicado em contacto anterior, e por lapso da nossa parte, o pedido de devolução não foi devidamente encaminhado à data em que foi solicitado, o que motivou o atraso no processo. Clarificamos no entanto que em situação alguma recusamos o envio de comprovativo, no entanto o mesmo só poderá ser enviado quando a devolução estiver processada.Nesse sentido, assim que for efectivamente processada a devolução, garantimos que enviaremos uma mensagem por esta mesma via com o respectivo comprovativo. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos mais uma vez o atraso. Qualquer questão adicional, não hesite em contactar-nos. Cumprimentos, CéliaIsamsmika9 de ago 09:41 WESTCaro Sr,o pedido do comprovativo da transferência, foi-me negado e como resultado surgiu um atraso. Ora o OLX garantiu um prazo máximo de 2 semanas, e continua sem explicar o motivo.Peço novamente o comprovativo de transferência?Podem negar novamente, mas eu como cliente posso pedir ajuda à Deco para formalizar uma reclamação, bem como utilizar o livro de reclamações online,em vez de mais tarde me pedirem os dados pessoais no portal da queixa para tentarem resolver o assunto e ficarem com uma boa imagem, podem resolver já e evitar todos estes transtornso.Aguardo comprovativo de transferência.cumprimentosIsa No dia 8 de agosto de 2018 às 15:51, Equipa (OLX.pt) [team2@olx.pt] escreveu:--Equipa (OLX.pt)8 de ago 15:51 WESTOlá Isa,Agradecemos o seu novo contacto e lamentamos a ocorrência.Após analise da ocorrência, informamos que ocorreu um atraso no processamento da devolução em causa.A mesma já foi encaminhada e deverá estar concluída no final da presente Semana. Caso não verifique a devolução do montante no final da Semana, por favor contacte-nos novamente.Mais uma vez lamentamos a ocorrência e possíveis transtornos causados.O contributo dos nossos utilizadores é de extrema importância para futuras melhorias e actualizações do OLX.Garantimos que irão ser feitos todos os possíveis para a optimização dos nossos serviços assim como para a melhoria dos mesmos.Cumprimentos, FranciscoIsamsmika8 de ago 10:59 WESTEste é um seguimento do seu pedido anterior n° #390985 Caros Srs, 1- Criei um anu...Re: [Apoio ao Cliente] Re: Caros Srs, 1- Criei um anuncio - Ficou pendente de pagamento 2- o Olx reenviei sms para proceder ao pagamento 3- o olx enviou email para procede...: Caro Sr,o prazo máximo de 2 semanas que o OLX se comprometeu para efectuar a devolução cessa hoje.qual é a justificação para a falha?cumprimentosIsaNo dia 26 de julho de 2018 às 20:36, Equipa (OLX.pt) [team2@olx.pt] escreveu:Equipa (OLX.pt)26 de jul 20:36 WESTOlá Isa,Agradecemos o seu novo contacto.No seguimento da sua mensagem, e conforme indicado, o pedido de devolução foi encaminhado para o departamento responsável, sendo a devolução efectuada no prazo máximo de 2 semanas.Deverá aguardar esse período e, ao consultar o seu extracto bancário, procurar Devolução OLX de forma a identificar se o reembolso foi efectuado. Se ao fim do mesmo verificar algum constrangimento com a devolução dos valores, queira por favor voltar a contactar-nos.Qualquer questão adicional, não hesite em contactar.Boas Vendas com o OLX!Cumprimentos,CéliaIsamsmika26 de jul 13:15 WESTBom dia Caro Sr,se a transferência foi feita, necessito de um comprovativo do mesmo.obrigadaIsaNo dia 25 de julho de 2018 às 13:45, Equipa (OLX.pt) [team2@olx.pt] escreveu:--Equipa (OLX.pt)25 de jul 13:45 WESTOlá Isa,Agradecemos o seu novo contacto.Informamos que o seu pedido de devolução bancária do valor de 9,99€ se encontra registado.Queira por favor aguardar por um período de 2 semanas, caso não seja efectuada qualquer devolução durante este período queira por favor voltar a contactar-nos.Em caso de dúvida, não hesite em contactar-nos.Boas Vendas com o OLX!Cumprimentos,FilipeIsamsmika25 de jul 08:57 WESTCaro Sr,seguem as informações pedidas:Nome Cliente: ISÁLIA MARIA SILVA MIGUELInterveniência: TITULARIBAN: PT50.0036.0060.99100174956.98obrigadoCumprimentosIsaliaNo dia 24 de julho de 2018 às 20:13, Equipa (OLX.pt) [team2@olx.pt] escreveu:--Equipa (OLX.pt)24 de jul 20:13 WESTOlá Isa,Agradecemos o seu contacto.Compreendemos o que nos indica, contudo e por forma a podermos enviar o seu pedido de devolução para analise, deverá indicar-nos o NIB e Nome de Titular da Conta.Em caso de dúvida, não hesite em contactar-nos.Boas Vendas com o OLX!Cumprimentos,InesIsamsmika24 de jul 14:29 WESTCaro Sr,agradeço a sua resposta e explicação.Dessa forma não estou interessada em anunciar no OLX, e pretendo a devolução do valor para a conta bancária, e não em saldo OLX.cumprimentosIsaNo dia 24 de julho de 2018 às 13:59, Equipa (OLX.pt) [team2@olx.pt] escreveu:--Equipa (OLX.pt)24 de jul 13:59 WESTOlá Isa,Agradecemos o seu contacto.Informamos que o seu anúncio - 559489514 - foi moderado pela Equipa do OLX, por não se enquadrar na Categoria inserida.Esclarecemos que as Categorias “Moradias/ Casas” e “Apartamentos” - “Arrenda-se”, destina-se ao arrendamento mensal de imóveis, em regime de longa duração.Sugerimos assim a inserção de novo anúncio na categoria mais correcta para o efeito - “Casas de Férias”.Face ao valor despendido, no anúncio moderado, informamos que o mesmo foi creditado em Saldo OLX.Poderá utilizar este valor para activar um novo anúncio na categoria indicada - “Casas de Férias” - bastando para isso seleccionar a opção de pagamento através do Saldo de conta OLX.Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contactar-nos.Cumprimentos,FilipeIsamsmika24 de jul 09:57 WESTCaros Srs,1- Criei um anuncio - Ficou pendente de pagamento2- o Olx reenviei sms para proceder ao pagamento3- o olx enviou email para proceder ao pagamento4-faço o pagamento e passado 1 minuto o OLX cancela o meu anúncio.Ou publicam o meu anúncio ou devolvem o dinheirocumprimentos390985395516

Adquiri na passada semana um equipamento tecnológico na vossa loja de Santarém. Ao efectuar a compra e por lapso meu não efectuei o pedido do fax free. Hoje de volta à loja para regularizar a situação fui informado que a loja de Santarém não emite taxfree e que este serviço apenas está activo para compras efectuadas nas lojas de Lisboa. Por considerar que este tipo de tratamento é totalmente injusto e discriminatório para com as populações que residem no interior do país, venho pelo presente apresentar a minha reclamação formal face ao sucedido. Mais ainda, é inaceitável que uma empresa da dimensão da worten pratique este tipo de políticas discriminatórias para com os seus clientes, definindo como clientes de primeira os de Lisboa e de segunda os do restante país.

No dia 29 Nov 2014, comprei um frigorifico americano, marca Lg no El Corte Ingles no valor de 1699,15 eurosComecei por ter problemas logo com a entrega , que a empresa contratada pelo corte ingles não conseguiu colocar o aparelho na minha casa tendo deixado numa garagem , tive que contratar a empresa urbanos para fazer a colocação do frigorifico em minha casa.Passados alguns dias apresentei um pedido de assistencia no corte ingles que enviaram um tecnico, depois disso e até agosto de 2016 foram varias as reparaçoes , inclusive com a vinda de funcionarios do Corte Ingles e da Lg , que foram dizendo sempre que não trocavam por outro aparelho porque não era defeito de fabrico , nesta data retiraram uma camada de gelo que tenho fotos .Durante todo este tempo apresentei reclamações no corte ingles por escrito ao Sr. Jorge Carrilho que nunca responderam e acredito que nem seguimento tiveram , para a direção ou alguem que pudesse pressionar a Lg a fazer uma troca por um aparelho novo .Na ultima reparação estive durante uma manha na loja do corte ingles a exigir um tecnico e um frigorifico , pois não aguentava mais ter a comida a estragar-se , o que me foi emprestado um modelo pequeno .Na altura o tecnico da Lg , disse que desta vez não iriam ter mais problemas , que o aparelho estava reparado e que teria frigorifico por muitos anos!Hoje dia 5 de agosto 2018 , já não tendo garantia , que pedi tambem se ao menos depois de tantos probelmas me prelongavam a garantia , nem isso quiseram fazer, o Corte ingles e o Sr, Carrilho nunca esteve do meu lado como cliente sempre do lado da Lg , inclusive aqui em minha casa , senti-me sempre que estava a exigir algo que não tinha direito , e acredito que as reclamações que fiz no balção do Corte ingles nunca chegaram a direção .Isto tudo para dizer que hoje tenho novamente o frigorifico avariado , não faz frio , toda a comida estragada é domingo e não consegui um tecnico, contactei o tecnico Lg que veio da ultima vez , mas encontra-se de ferias.Peço a vossa ajuda sem que devia ter sido no inicio de todo este problema , mas sinto-me enganada pela Lg, pelo Corte Ingles que não teve do meu lado como cliente e com um frigorifico avariado que vou ter que pagar do meu bolso a reclamação , alem do prejuizo com todos os alimentos que tinha dentrodesde já agradeço a vossa ajuda, informo tambem que o Corte Ingles nunca me enviou os relatorios dados pela LG dizendo que eles sempre disseram que não havia avaria nenhumaPretendo que assumam , a reparação e pricipalmente todo o prejuizo que tenho tido em 3 anos e meio de problemas e desgaste que toda esta situação causou e continua a causar Durante estes 3 anos várias vezes reclamei com a Lg, inclusive na pagina do Facebook quando colocam fotos deste modelodesde já o meu muito obrigadoMelhores cumpriementosMaria da Conceição Silva

Já passa de um mês de devolvi um artigo para esta loja, umas sandálias que ficavam pequenas, e até hoje não me devolveram o valor do artigo que eu devolvi. Responderam que a pessoa que faz a devolução está de férias e tenho de esperar.

Cancelamento de encomenda feita online e paga! Por falta de stock. Falta de informação por parte da entidade. Suspeito que será uma manobra para fazer o cliente desistir do produto uma vez que este se encontra a um preço muito reduzido (desconto de 92%).Entrei em contacto por via telefonica e email e respondem sempre o mesmo, que não há stock e que vão proceder ao reembolso. Relembro que a encomenda foi confirmada e paga. Falta de profissionalismo e competência. Esta situação acontece com outra encomenda feita em separado de outro artigo em promoção. Acho coincidencia a mais e recuso-me a aceitar a justificação da entidade.