Reclamações públicas

No passado dia 9 de Setembro efetuei uma encomenda através do website da empresa, passados os limites máximos para entrega entrei em contacto com a empresa para cancelamento da mesma e para devolução do valor pago. Eles procederam ao cancelamento e disseram (no dia 06/10/2021) que iam proceder ao reembolso seguindo os termos e condições da empresa (14 dias uteis) que terminava no dia 25/10/2021.No dia 25/10 entrei novamente em contacto e disse que podia esperar mais 1 dia para que me efetuassem o reembolso, no entanto já é dia 27/10 e novamente entrando em contacto nada foi feito.Tentei fazer queixa através do livro de reclamações fornecendo os dados da empresa que estão disponíveis no website Gracious Transparency - Unipessoal, Lda com o NIPC : 515967017 que não se encontra registada no livro de reclamações online (sendo obrigatório), no entanto têm a Gtech em aberto COM UM NIF PARTICULAR (ilegal).Segundo a lei, os vendedores dispõem de 30 dias para efetuar o reembolso (neste caso até 06 de Novembro), ultrapassando este prazo, eu como consumidor tenho direito ao DOBRO da quantia paga.Aguardo urgentemente o reembolso ou entrarei por caminhos legais de forma a ter este reembolso, assim como uma compensação pelo transtorno que esta situação me continua a causar.

Boa tarde. (atenção isto é a situação que foi exposta no Livro de Reclamações)Venho por este meio fazer uma reclamação aos CTT devido ao extraviamento e atraso da minha encomenda LT821755525NL, associada ao processo SR0003162080 através do Portal da Queixa, tendo em atenção que a mesma é uma prenda. A encomenda deu entrada em Portugal a 17 de Junho e foi-me enviada notificação da alfândega por carta, sendo que no dia 25 desse mês preenchi a Declaração Aduaneira no Portal de Desalfandegamento. No dia 29 recebi um e-mail a informar que os documentos eram insuficientes então voltei ao Portal para resolver o assunto.No dia 7 de Julho a encomenda foi dada como validada pela Autoridade Tributária. No entanto a dia 28 é dada como em Devolução ao Remetente. A 30 de Julho liguei para os serviços CTT onde uma funcionária me disse que a informação que tinha no sistema era que a encomenda tinha sido de facto desalfandegada, mas que devia informar o remetente do sucedido, e para manter-me atenta à possível chegada da encomenda na minha morada.No dia 14 de Agosto a mesma foi atualizada como Objeto desalfandegado. No dia 26 enviei e-mail para os CTT e telefonei e só no dia 29 recebi resposta ao meu e-mail dizendo apenas Objeto desalfandegado desde dia 14/08/2021. Sugerimos que aguarde a sua receção nos próximos dias.A 6 de Setembro procedi à realização de uma queixa através do Portal da Queixa sendo que apenas a 15 de Setembro me informaram que tinha sido registado um pedido de averiguações. A 5 de Outubro reabri a mesma chamando à atenção de que ainda não tinha sido contactada, e a única resposta que recebia por e-mail era “assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos.”No dia 7 de Outubro a encomenda foi atualizada O envio foi encaminhado para o país de destino, e no dia 29 como tendo chegado ao destino NLHAGI. Enviei novamente e-mail (sem resposta) e só após uma pesquisa própria descobri que isto devia-se à encomenda ter sido devolvida ao posto da transportadora PostNL (centro postal na Holanda). No dia 31 de Outubro reabri mais uma vez a queixa na procura de uma solução para que os CTT a tentassem recuperar ou me pagassem pelos danos da perda, sendo que no dia 2 de Novembro obtive mais uma vez como resposta que “A reclamação com o nº SR0003162080 está neste momento em processo de averiguações e, assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos.”Faço agora a reclamação formalmente através do Livro de Reclamações porque é inadmissível a pouca qualidade do serviço prestado. Já não bastante os CTT terem decidido devolver a encomenda quando tinha entregue todos os papéis necessários, como passaram mais de um mês sem saber do paradeiro da encomenda, seguido de arrastarem o processo de uma queixa durante quase dois meses sem nunca apresentarem uma solução para o assunto.E para mais! De acordo com o site dos CTT sobre reclamações de envios internacionais as mesmas têm de ser feitas num prazo de 6 meses após aceitação do objeto postal. Tendo em conta que a encomenda foi aceite a 17 de Junho esse prazo termina a 17 de Dezembro, e tendo em conta que estamos em Novembro parece quase proposital o arrasto da queixa para não terem de me pagar pelos prejuízos.Agradeço que algo seja feito sobre este assunto com a maior brevidade possível.-------------Acrescento, (após resposta à reclamção)No dia 2 de Novembro, submeti a carta de reclamação acima exposta ao Livro de Reclamações online - ROR00000000044406828.Sobre a mesma recebi no dia 10 o seguinte e-mail:“Informa-se que o objeto postal nºLT821755525NL, foi devolvido ao país de origem em 07-10-2021, findo o prazo regulamentado para desalfandegamento.Informamos que o Serviço Internacional de correspondências se rege pela Convenção Postal Universal, e de acordo com a referida legislação os objetos são pertença do remetente, até serem entregues aos destinatários.Assim no caso do destinatário não o ter recebido, aconselha-se o remetente a apresentar a situação junto do Operador Postal de origem, fazendo-se acompanhar do respetivo talão de registo, onde consta os dados do remetente e destinatário.Certos da compreensão de V. Exa. para o nosso esclarecimento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos, Carla Santos”O certo é que da minha parte não vão receber compreensão nenhuma!A informação que eu tinha do Portal do Desalfandegamento era que a encomenda tinha sido dada como devolvida a 28 de Julho! Como é que podem agora alegar que a mesma foi devolvida a 7 de Outubro porque estava “findo o prazo regulamentado para desalfandegamento”? Ainda para mais quando eu tinha entregue todos os documentos para que a mesma fosse desalfandegada! Já para não voltar a repetir que estou desde Julho a tentar resolver esta questão com repetidos e-mails e telefonemas aos CTT.Passei quatro meses a tentar que me fosse entregue a encomenda, mas neste momento faço esta reclamação para expor o serviço inadmissível que foi prestado. Sinto-me verdadeiramente indignada por ainda terem o desplante de pedir a minha compreensão face à inaptidão do serviço!Não vou ficar de braços cruzados até que algo seja feito sobre este assunto e que haja admissão de culpa da parte do serviço, pois certamente não foi por falta de tentativas da minha parte em ver a encomenda entregue em minha casa.Agradeço toda a ajuda que a DECO possa prestar face a esta situação, pois tenho a certeza de que não sou a única que está a sofrer com a falta de qualidade atualmente nos serviços de CTT e Alfândega.Atenciosamente, Ana Conde

Venho, por meio, explicar que os meu diretos como consumidor foram lesados, comprei 3 produtos , 2 deles pedi reembolso, até ai tudo bem, fiz todos os procedimentos de devolução que a empresa pede, no entanto os estafetas não tem informação devida relativamente as devoluções (uma delas passo a citar a caixa original deve ser colocada dentro de outra caixa ou saco), acontece que os estafetas, tiram os dois produtos dentro do saco e colocam no caso as luvas dentro da caixa das sapatinhas com fita cola, estragando assim a caixa do produto (fizeram isso por só terem uma guia).Seguidamente a fútbol emotion, envia-me um email a dizer que sim da o reembolso das luvas mas não das sapatinhas pois a caixa bem danificada (não devidamente protegida), acontece que eu não tenho culpa sendo que eu fiz a devolução, com os devidos produtos dentro de um saco como eles o referem ser possível.Desde já Obrigado

Venho por este meio, dar conhecimento do infeliz episódio que tive.No dia 04 de Nov. tive a infelicidade de ir ao Slash Cabeleireiro e saí de lá com um corte de franja bastante curto, onde tenho que diariamente arranjar maneira de compor o meu cabelo com bandoletes, para sair de casa, e uma cor horrível meu cabelo.Assim que a responsável de nome Olga, terminou o trabalho, demonstrei o meu desagrado e ela arrogante em tom mais alto, responde-me que faz parte do processo (existem mais comentários no google, a denunciar este tipo de comportamento da parte deste estabelecimento) senti-me parva e calei-me. Nesse mesmo dia chorei de desagrado e não consegui assumir os meus compromissos.No dia seguinte ligo e informo que quero o meu dinheiro de volta em que a responsável do espaço me responde, que faz as correcções gratuitas, em que eu respondo que nem que me pagassem 1000€ voltaria lá e que pretendo é o meu dinheiro, informo que irei voltar ao meu antigo salão e esta responde, que não fazem devoluções de dinheiro e que se quiser para lá ir, não desistindo informo mais uma vez que não iriei lá voltar e que quero é o meu dinheiro. Esta diz para eu enviar email para eles analisarem e passados 6 dias repondem-me a dizer que não fazem qualquer devolução e que eu deveria era lá ter voltado para fazer a correcção.Lamentamdo esta situação, solicito ajuda à deco.proteste.

Dia 09-09-201 comprei online na WEBMOVEISONLINE um sofá no valor de 229 euros mais a entrega do artigo e montagem do mesmo em minha casa ,encomenda no valor de 284euros. Dia 10-10-2021 depois de muita insistência e de muita des culpa e sofá nada... foi dito por a Webmoveisonline que comprasse um artigo em stock para resolver e agilizar o transtorno e dano causado. O mesmo foi recusado por mim,pedi cancelamento da encomenda e reembolso da mesma ,dia 12-10-2021 foi enviado o email para o apoio ao cliente a cancelar a mesma e a pedir reembolso da mesma. Recebi um e-mail do apoio de cliente da Webmoveisonline a pedir dados da encomenda, o meu nib e titular da conta para efetuarem a transferência bancária em minha conta. O que se sucede é que desde 12-10-2021 que tento,envio emails e todas as provas que tenho e no entanto até hoje 09-11-2021 só recebo e mal desculpas esfarrapadas por parte da Webmoveisonline e estão literalmente a gozar com a minha pessoa. Tenho provas concretas da burla e das desculpas esfarrapadas e o gozo com a minha pessoa,posso mostrar ao Jurista da Deco.Inventam desculpas umas atras de outras e esta situação mantém-se ate hoje!

No dia 10/09/2021 procedemos à encomenda de uma TV Xiaomi Mi TV 4S 4K UHD 55, no site 'https://gtech.pt/' da empresa Gracious Transparency - Unipessoal, Lda e em que o produto se encontrava 'Em stock', no valor de 429€ e cujo pagamento foi efetuado nesse mesmo dia. O prazo de entrega seria de 14 dias, o que não se veio a verificar. Fomos ao longo do tempo, pacientemente, contactando o apoio através do nr. 211 451 533 onde íamos sendo informados que havia um atraso de entrega por parte do fornecedor espanhol, mas que a situação se ia resolver. Em 14/10/2021, 34 dias após a encomenda e pagamento da mesma, cancelámos a encomenda através de contacto telefónico e por email. Foi-nos dito que seríamos reembolsados em 14 dias úteis.Esse reembolso ainda não aconteceu, embora os vários contactos telefónicos e envio de emails com o respetivo pedido de reembolso. Neste momento, retornam sempre a informação de que vão solicitar ao Departamento Financeiro que seja tratado com a maior celeridade possível.Na última chamada que efetuámos, em 09/11/2021, pedimos à operadora que passasse a chamada ao responsável da empresa e ao departamento financeiro e fomos informados que não têm autorização para passar a chamada para nenhum deles.Agora, através de pesquisa na internet, verificamos que existem centenas de queixas semelhantes à nossa e relacionadas com a empresa em causa, a Gracious Transparency - Unipessoal, Lda, com NIPC 515967017, cuja gerência pertence a André Filipe Santos da Silva, com sede na Av. Duque de Loulé 72, 1º andar - Lisboa.

No dia 08-10-2021, comprei 10 pintos cor PEDREZ, cerca das 16,40 horas. Estavam a descarregar os pintos e eu nem os vi embalar e até mal os vi, pois havia muita gente à espera e as pessoas não podiam ir para dentro da divisão onde estavam os pintos. Meteram-nos dentro de uma caixa de cartão, com cerca de 25cmX25cmX30cm .O destino dos bichos, foi Penamacor. Meti-os na mala do carro, com o encosto do banco traseiro deitado, para terem mais ar. Chegados ao destino, assim que peguei na caixa, pelo fio, cairam todos para o chão. O cartão era fraco e a caixa pequena para tanto peso, pois os pintos eram grandotes. Cinco estavam mortos e os outros, vivos. Numa caixa daquele tamanho, é natural que alguns tenham morrido asfixiados. Telefonei para a Agriloja e quem me atendeu disse-me para ir lá com os pintos mortos. Como já eram quase horas de fechar, desloquei-me lá no dia seguinte e entreguei os pintos mortos, bem como a factura comprovando a compra. Passado um pouco, entregaram-me uma caixa com cinco pintos vivos(segundo disseram) e consideraram o assunto resolvido. Fiz notar que alem do tempo que dispendi para resolver o assunto, tive de andar 100 quilómetros (cinquenta para cada lado). Resposta do individuo e agora o que quer? não tem já os pintos?. Nem um pedido de desculpas. Fiquei com a impressão que teria cometido um delito ao reclamar de uma situação que me era totalmente alheia. O responsável pelo transporte era eu, mas o embalamento para que os animais chegassem em condições ao destino, era do funcionário da Agriloja, o que não aconteceu, pois o tamanho da caixa era insuficiente, como depois vim a confirmar, quando cairam para o chão.Mas, um mal nunca vem só. Quando regressei a Penamacor, ao abrir a caixa constatei que os pintos eram brancos. Se eu quisesse pintos brancos, tinha-os comprado logo da primeira vez. Está bem explicito na factura: cod 52517-pinto cor/ pedrez . Há dias maus. Acontecem dias em que tudo corre mal, é verdade. E tambem já foi para o fim do dia, em que as pessoas estão cansadas. Mas tenho ouvido tantas queixas de situações iguais, passadas naquela loja, que em meu entender, o homenzinho devia ficar em casa e dar o lugar a quem queira trabalhar. Não quer ou não gosta, vá para casa pois há quem precise de ganhar a vida.E, segundo consta, não é caso único........

No dia 03 de Novembro de 2021 ao consultar o site https://www.castroelectronica.pt/ acabei por reservar uma trotinete Xiaomi 3 , no site constava que havia stock e que a previsão de entrega da mesma seria entre 3 a 7 dias, fiz a reserva e respetivo pagamento por multibanco via entidade e referencia. Hoje dia 8 de Novembro de 2021 já a meio da tarde e visto que não tinha qualquer novidade tomei a iniciativa de contactar a empresa acima referida de forma a saber o ponto de situação da encomenda. No nada , recebi um e-mail com a informação que a encomenda estava cancelada e que me iria ser devolvido o dinheiro em voucher para comprar outros artigos na loja.Todos os dias consultava o site para ver o ponto de situação na área de clientes, e todos os dias inclusive hoje o artigo esta disponível para entrega mas por um valor superior, alias, acho que o valor aumentou no dia seguinte à minha encomenda. Contactei a empresa via chat e expliquei que não me importava de esperar os 5 dias a contar do dia de hoje ( 8 de Novembro ) , simplesmente disseram que não podiam fazer a entrega e nem tentaram arranjar uma solução.Eu não quero a devolução do dinheiro, quero a entrega do artigo. Caso me queiram dar o dinheiro, que me deem o valor atual do site para que eu possa encomendar de novo, pois tudo me parece que o cancelamento se deve a um valor de compra inferior ao atual. Mais uma vez digo, pretendo o artigo ou o valor atual do site.

No dia 2 de Outubro procedi à encomenda de um conjunto para a minha bebé usar na festa de Halloween da escola e após confirmação da loja de ter recebido o pagamento nunca mais me forneceram quaisquer dados da encomenda. Tentei por diversas vezes entrar em contacto até que no dia 26 de Outubro deixaram de ver as mensagens que lhes enviei.Desta forma ficamos sem o artigo encomenda do com antecedência de 29 e sem o dinheiro (o qual solicitei devolução visto que não havia recebido nenhum artigo).A loja em questão é a party_baby_kids no instagram, cujo URL é:https://instagram.com/party_baby_kids?utm_medium=copy_linkGrata pela vossa atenção.

Exmos. Senhores,No dia 25/10/2021 adquiri o esquentador e a instalação do mesmo.Hoje, na entrega, não me instalaram o esquentador e foi-me cobrado a deslocação técnica (25€) porque supostamente é necessário adquirir um Adaptador de Esquentador VAILLANT 60/80 303815. Esta peça não vem dentro do equipamento e nunca foi mencionada na compra do mesmo Online, nem pelo técnico de loja quando solicitei informações acerca do mesmo.Segundo o site da Worten, além da peça estar esgotada em todas as lojas, a previsão de entrega é de 6 a 7 dias úteis. Liguei para o serviço de apoio ao cliente e não me conseguiram resolver a situação. Solicito uma resolução urgente. Estou sem água quente e tenho 2 crianças em casa.Com os melhores cumprimentos,Miguel Gouveia