Reclamações públicas

Dia 23 de outubro dirigi me à loja da worten no Madeira shopping onde fiz a encomenda de um MacBook Pro Cinzento sideral - Z0XZM (16'' - Intel Core i7 - RAM: 16 GB - 512 GB SSD - AMD Radeon Pro 5500M), pelo valor 1459.97 €, quando fiz o pagamento o vendedor disse que por causa do regresso às aulas a encomenda iria demorar mais que o normal, deram me um prazo de 4 a 6 semanas para a entrega.Dia 25 de outubro recebi um sms da worten a dizer que iria receber a minha encomenda dia 27 de outubro de 2021 e ainda pediram desculpa pelo incómodo, sendo que até nem é um incómodo se eu receber o computador ainda antes do que tinha previsto, logo no dia seguinte dia 26 de outubro recebi outro sms da worten a dizer que a nova data prevista seria dia 08 de dezembro de 2021 e então fiquei à espera que o dia chegasse.Dia 2 de novembro recebi outro sms a dizer que o produto que encomendei e que paguei e ainda fiz extensão de garantia estava em ruptura de stock e que não era possível satisfazer a minha encomenda e para me deslocar a uma loja para regularizar a situação.Entrei em contacto com a loja em que efetuei a encomenda e falei diretamente com o gerente e disse que não estou interessado na devolução do dinheiro e que só estou interessado em receber o produto ou de especificações semelhantes e o gerente disse que iria acompanhar o processo e ficou por ai.Uns dias passaram e sem resposta depois desse telefonema dirigi me hoje à worten do Madeira Shopping, onde um dos vendedores da worten disse me que não há solução sem ser a devolução do dinheiro, falei na possibilidade de receber um produto com pelo menos especificações semelhantes e o vendedor disse que era ilegal e que a apple não produzia mais o computador em questão.A solução pretendida é um computador com pelo menos especificações semelhantes, pois eu paguei na hora um produto que dizia que tinha disponível e deram me previsões de entrega e ainda fiz extensão de garantia e agora dizem que o produto nem existe.Sinto me enganado e não estou interessado na devolução do dinheiro.

Em todas as compras vinted paga-se uma taxa de proteção do comprador, no entanto na hora de ativar esta protecção o apoio remete o cliente para encontrar uma resolução com o vendedor o que obviamente não funciona em caso de fraude. Comprei uma pulseira como sendo alegadamente da pandora edição especial disney. Quando recebi a encomenda bloqueei o pagamento à vendedora e dirigi-me ao apoio ao cliente denunciando o acontecido. Estes após suposta análise desbloquearam o pagamento e agora dizem que é demasiado tarde para que seja reembolsada apesar de ter razão. Uma vez feito o pagamento ao vendedor não têm como me reembolsar. Volto a referir que este desbloquei foi erradamente feito pela vinted e agora ninguém se responsabiliza. Se desbloqueram o pagamento indevidamente deviam utilizar alegada taxa de proteção do comprador que cobram cada vez que um user da app faz uma compra. Para onde vai o dinheiro dessa taxa?

Venho por este meio reclamar do equipamento Samsung Galaxy Z Flip 3Factos: _ O equipamento tem 3 meses de uso muito cuidado e zeloso. _ O ecrã está danificado internamente, justamente na zona de dobra_ Não apresenta riscos nem mossas nem qualquer sinal físico externo de mau uso ou uso inadequado. O smartphone foi comprado a 13 de Julho 2021 a avaria ocorreu sábado, dia 23 Out 2021. Liguei para o apoio da Samsung e dirigi-me voluntariamente à DECSIS para entregar o equipamento para acelerar o processo dado a urgência em resolver a situação. Para minha desilusão percebi que não tinha havido qualquer comunicação interna sobre esta reclamação. Desde o primeiro contacto telefónico com a Samsung que percebo que o assunto é tratado como sendo um problema causado pelo cliente, uma reclamação como tantas outras. Mas por muito que o neguem, não é! _ Pergunto como é possível o ecrã partir internamente, em toda a extensão da zona de dobra do ecrã sem haver nenhum sinal físico externo?_ Porque não partiu ele internamente num canto ou na parte superior ou inferior? _ Porque não partiu apenas uma parte do ecrã da zona de dobra mas sim em toda a extensão?_ Não será evidente que a dobra é o ponto mais frágil do ecrã e foi justamente ai que partiu? _ Como é possível a Samsung lançar no mercado um equipamento com uma tecnologia tão avançada e não se interessar nem se responsabilizar pelo desempenho do produto no mercado? Não estudar o equipamento e perceber o que aconteceu?_ Que provas tem a Samsung para responsabilizar o cliente de uso inapropriado do equipamento e responsabilizá-lo pelo dano no ecrã?_ Como é possível a Samsung tratar deste modo o seu cliente? Cliente que acreditou na marca tanto ao nível de tecnologia, como customer service e experience. Até à presente data a postura da Samsung perante esta situação é de profundo desinteresse pelo cliente e pelos produtos que lança ao mercado. A marca pode negar o quanto quiser, não assumir a responsabilidade do sucedido mas uma coisa é certa, é a Samsung que tem de descobrir e nos explicar como é possível isto acontecer. Nós e somos 4 testemunhas assistimos a isto: O telemóvel estava pousado sobre a mesa, a proprietária do telemóvel abri-o na minha frente e o ecrã está impecável e pensei realmente é incrível como a imagem fica perfeita sem sinal de dobra. O telemóvel foi fechado e colocado novamente sobre a mesa. Ninguém lhe mexeu, nada lhe tocou, não caiu, NADA, absolutamente NADA aconteceu externamente, quando a proprietária abre novamente o telemóvel aparece uma linha recta de um extremo ao outro do ecrã, uma divisão perfeita exactamente na zona de dobra do ecrã. Por momentos pensamos que seria alguma funcionalidade que permitia dividir o ecrã em duas janelas e ter diferentes imagens ou aplicações a decorrer em cada janela mas rápido percebemos que o ecrã tinha partido internamente, na zona de dobra e a linha preta recta passou a mancha que foi crescendo e a parte superior do ecrã perdeu a funcionalidade touch. Isto foi o que aconteceu, eu estava lá, eu vi. Podem negá-lo, fazerem o que quiserem mas a realidade é única e apenas esta. Não pretendemos a substituição do ecrã porque não acredito nesta tecnologia. No início pedimos a substituição do equipamento por um outro com as mesmas características mas com um ecrã plano. Neste momento só aceitamos a devolução total do dinheiro, perdemos completamente a confiança na marca, sentimo-nos desrespeitados e ignorados e não queremos continuar com clientes, clientes que foram fiéis à marca durante anos. Aguardo

Comprei um toyota na Caetano Auto de Setúbal no mês de Março de 2020. No processo de venda tive várias dificuldades em contactar o vendedor, parecendo até que não queria vender o carro. Desde que recebi o carro, já voltei às oficinas da Toyota várias vezes fazendo-me perder tempo de trabalho para resolver os vários danos na carroçaria que o carro tinha, o sensor de ar nos pneus danificado, algo nos discos de travões mal montado que fazia o carro assobiar quando virava ou passava por cima de lombas. Tudo isto foi resolvido graças à ajuda de uma vendedora que não era deo Stand de Seúbal mas sempre esteve disponível para tratar de tudo o mais rapidamente possível e a quem muito agradeço. Após os problemas descritos anteriormente, surge um problema com o contrato de crédito que ultrapassa a Vendedora.No início do passado mês de Julho de 2020 recebi um carta da entidade onde está o crédito automóvel usado para a compra do meu carro, a informar que de acordo com o contrato o valor da prestação ia ser alterado em virtude da alteração ocorrida no indexante. Ao ligar para o apoio ao cliente da entidade credora fui informado que o crédito automóvel feito a 10 anos tem uma taxa Euribor a 3 meses. Quando decidi comprar o carro ao vendedor do stand de Setúbal, tínhamos falado de valores com taxa fixa. Quando fui assinar o contrato já estávamos no meio da pandemia e foi outro vendedor que se encontrou comigo. Eu comecei a ler o contrato mas parei porque o vendedor garantiu-me que o contrato estava de acordo com o falado com o vendedor com quem tinha acordado o negócio e não me precisava de preocupar. Eu ao ouvir isto e ao estar perante um vendedor Toyota da Caetano Auto confiei e assinei sem ler tudo (erro meu). Mais tarde recebo o contrato oficial com um plano de pagamentos mostrando uma mensalidade sempre igual e por isso descansei. Ao falar com a Vendedora que sempre me tentou ajudar neste processo, fui informado que iria falar com o gestor de clientes e eu seria contactado, disse me também que era possível fazer um contrato com uma mensalidade fixa igual à do mês de Julho de 2020, apesar de ser mais alta do que a acordada no início do contrato eu aceitei para ter estabilidade.Se olharmos para trás neste processo e formos ver que o vendedor para além de me entregar o carro cheio de problemas ainda me faz um contrato de crédito que não foi o combinado, sem ser a Vendedora ninguém se mostrou muito preocupado em resolver os problemas, até porque supostamente ia ser contactado para agendar uma nova entrega do carro após o dia 18 de Maio 2020 (pensei eu para compensar alguns erros) mas até hoje não recebi um único contacto para agendar essa reentrega. Não me podem levar a mal se disser que me sinto enganado pela Toyota e pelo grupo Salvador Caetano.Não tenho qualquer queixa em relação à vendedora nem em relação ao trabalho realizado pelas várias oficinas da Toyota que tive de visitar neste processo. Reclamo sim a falta de profissionalismo no momento da venda, nos contratos feitos e na forma como os gestores da Toyota trataram do assunto, prometendo uma reentrega mas sem nunca terem a intenção de a realizar. Tenho o carro há 1 ano e 8 meses e nenhum sistema de software que o carro tem me foi explicado por alguém da Toyota ou do grupo Salvador Caetano. Não foi de todo um serviço ao cliente que eu esperava por parte da Salvador Caetano ou da Toyota

Venho por este meio comunicar que a Sport zone recusa-se a reembolsar o valor de pagamentos feito pelo MBWAY e esta informação não está disponível ao cliente.Depois de pedir devolução e reembolso, a funcionária da Sport zone Rio Sul Shopping recusou- se fazer a devolução por MBway porque diz ter orientações para fazê-lo apenas com o cartão físico associado ao MBway. Sendo que eu não tenho o cartão físico, recusou-se a fazer o reembolso pelo mesmo meio de pagamento ou na conta associada ao MBWAY mesmo depois de eu disponibilizar passar o meu IBAN. Em contrapartida quis que eu aceitasse um cartão presente com restrições de compra. Mas se não paguei com cartão presente não aceito receber reembolso com cartão presente. É suposto fazerem a devolução pelo mesmo meio de pagamento, conforme indicam no site. Sendo que o MBWAY pode ter associado um cartão MBnet totalmente virtual, basicamente a Sport zone não avisa aos clientes que caso peçam reembolso não receberão o dinheiro, apesar de terem no site que nas compras em loja o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento.Sinto-me enganada e quero o meu dinheiro depositado na conta associada ao MBWAY de onde saiu o dinheiro que fez o pagamento.

No dia 8 de Julho o meu filho por o Instagram, fez a encomenda de uns ténis Nike Air Jordan Dior n' 26.5Efectuei o pagamento por MbWay de 139.90€ no imediato para 912305507Desde então andaram sempre a prolongar datas de entrega, e a última que os ténis ficaram na alfândega. Há mais de 1 mês não respondem às mensagens enviadas.Peço a vossa ajuda para resolver esta situação

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar do processo de reparação de uma GoPro Hero 7 Black, iniciado na loja Worten em Tavira. Este produto tinha sido adquirido em Outubro de 2018 por 429,99€.O processo começou no dia 13 de Setembro, onde entreguei a máquina e paguei os 19.99€ da taxa de orçamento, tendo ficado alguém de me ligar com o orçamento.No dia 1 de Outubro recebi um SMS a dizer que o processo de reparação estava concluído (sem ter recebido qualquer chamada) e quando cheguei a loja disseram que o fornecedor para quem enviaram já não reparava, e que iam enviar para outro lugar.Esperei 1 mês até voltar à loja, onde os mesmos 2 funcionários que me tinham atendido há 1 mês atrás me disseram que a máquina era irreparável. Perguntei se tinham um relatório do segundo fornecedor para onde tinham enviado, disseram que não, que só dizia isso. Achei estranho, mas deram-me o nome da empresa para eu tentar falar com a GoPro diretamente.Quando cheguei a casa e abri a caixa onde vinha a máquina, tinha a guia de reparação do fornecedor inicial, com a data de 28 de Setembro, não havendo qualquer indicação de ter sido enviada para outro fornecedor.Liguei para o apoio ao cliente no dia 2 de Novembro e disseram-me que de facto não havia registo de se ter tentado reparar noutro lado, e que aparentemente a máquina tinha ficado 1 mês ali parada em Tavira sem terem feito nada. Nesta chamada o senhor que me atendeu disse que iam tentar encontrar outro reparador e que depois me informavam.No entanto hoje, dia 4 de Novembro, recebo um email a dizer que o processo de reparação estava fechado, indicando no relatório a mesma frase de sempre: No se emite presupuesto debido a que no somos el actual servicio técnico de la marca. Debe ser gestionada con el nuevo distribuidor o con la propia marca. *En caso de incidencia en el envío el cargo no será aceptado debido a que se trata de una unidad que no ha de ser gestionada por nosotros.Voltei a ligar para o apoio ao cliente, disseram que o processo tinha que ser fechado pois já estava aberto há muito tempo (?!), e aparentemente não interessa que tenha sido resolvido ou não.E que neste momento a única forma de prosseguir seria criar outro processo, e para tal teria que voltar à loja onde me mentiram para devolver a máquina novamente. E que mesmo qualquer devolução do valor do orçamento teria que ser feito com eles.Eu neste momento não pretendo voltar à Worten em Tavira, pois naturalmente não confio nas pessoas que me atenderam lá. E continuo sem perceber como é que a Worten continua a vender GoPro (incluindo o modelo mais recente, a GoPro 10) sem saber quem as repara (pois ainda não me conseguiram indicar se existe ou não um fornecedor para o fazer).Pela forma como fui tratado neste processo, acho justo que a Worten assuma todos os custos com a possível reparação da GoPro ou assuma a sua troca por um modelo similar.Fico a aguardar a vossa análise à minha situação.Cumprimentos

VENHO POR ESTE MEIO COMUNICAR A SEGUINTE RECLAMAÇÃO: COMPREI UMAS BOTAS NA LOJA DA GUESS DO BRAGA PARQUE, EXPERIMENTEI AS BOTAS, NAO ESTAVA CONVENCIDA E EMPREGADA DA LOJA DISSE ME PARA LEVAR PARA CASA EXPERIMENTAR COM CALMA POIS TINHA 30 DIAS PARA DEVOLVER SEM PROBLEMA, ASSIM O FIZ. FIZ A COMPRA DIA 16-10-2021 E DIRIGI ME A LOJA PARA DEVOLVER O ARTIGO NO DIA 03-11-2021, QUANDO SOU INFORMADA QUE NAO DEVOLVEM O DINHEIRO MAS SIM EM VALE!! CONSULTEI O TICKET DE COMPRA E DIZ ACEITAMOS TROCAS E DEVOLUÇOES NO PRAZO DE 30 DIAS, PRESSUPOEM A APRESENTAÇÃO DESTE TICKECT VALIDO COMO RECIBO APOS PAGAMENTO, PORTANTO NAO FALA EM VALE NEHUM, FALA DE UMA SIMPLES DEVOLUÇÃO. EM LOJA NAO ME DEVOLVERAM O DINHEIRO E DERAM ME UM VALE! QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA POIS O QUE DIZ NA FACTURA É APENAS DEVOLUÇÃO.

Venho por este meio comunicar que comprei um perfume empresa Primor - Perfumerías Primor com o número de pedido (6444468) e quando a encomenda chegou estava sem o perfume, contendo apenas as amostras grátis.Contactei a empresa a explicar a situação, enviei fotografias da embalagem e disseram que o perfume saiu das instalações deles e por isso não se responsabilizam pelo produto que nunca chegou. A transportadora que a Primor subcontrata é a MRW, a Primor deveria se responsabilizar pela transportadora que subcontratam. Não sei onde aconteceu o roubo ou se realmente enviaram ou não o perfume. Mas a verdade é que fiquei sem o perfume e sem os 70€.A partir do último contacto com a Primor quando eles disseram que não se responsabilizariam pelo roubo, nunca mais me responderam a nenhum e-mail ou mensagem, não atendem telefones.Quero o meu dinheiro de volta e nunca mais compro na Primor.

Venho por este meio reclamar a sobre a presença se ferrugem num frigorifico de marca INDESIT, que adquiri em 6/6/2018 pelo valor de 300 € e sobre o qual paguei 39,99 € de extensão de garantia para mais 3 anos. Há uns tempos para cá notamos o aparecimento de ferrugem mesmo junto ao friso da porta do frigorifico (sendo que tem 2 uma do frigorifico outra do congelador). Acionei a garantia extra na WORTEN e fui visitado por um Técnico Especializado no passado dia 23/10/21. O técnico supostamente pertence a uma empresa a AFONTEC que está ao serviço da WORTEN para verificar estas situações. O técnico comunicou-nos que não houve da nossa parte nem de qualquer outro fator exterior, razão para que tal ferrugem aparecesse na porta, sendo que só mesmo um defeito de fabrico. O certo é que hoje recebo um email da WORTEN a dizer que o processo estava encerrado porque a garantia extra que paguei não cobre ferrugem! Não deixarei o caso desta forma, porque nada tem a haver com má utilização ou local onde o frigorifico se encontra. Sinto-me enganado tanto pela WORTEN como pela marca INDESIT (não é uma marca branca e tinha-a como algo acima do mercado em termos de outras marcas) . Não está correto simplesmente meter tudo num “pacote ferrugem”. Tenho fotos, tenho a fatura, tenho a extensão de garantia. Não vou deixar ficar as coisas assim. Agradeço a Vossa ajuda no sentido de ser colocada uma nova porta no frigorifico. Nunca na assinatura da garantia extra, me foi dito que estava excluída este tipo de situação nem tão pouco o que mais uma vez vem referido nas famosas letras pequeninas, que diga-se agora já estão proibidas, de ser apresentadas neste formato, por alguma razão ...