Venho por este meio reclamar do equipamento Samsung Galaxy Z Flip 3Factos: _ O equipamento tem 3 meses de uso muito cuidado e zeloso. _ O ecrã está danificado internamente, justamente na zona de dobra_ Não apresenta riscos nem mossas nem qualquer sinal físico externo de mau uso ou uso inadequado. O smartphone foi comprado a 13 de Julho 2021 a avaria ocorreu sábado, dia 23 Out 2021. Liguei para o apoio da Samsung e dirigi-me voluntariamente à DECSIS para entregar o equipamento para acelerar o processo dado a urgência em resolver a situação. Para minha desilusão percebi que não tinha havido qualquer comunicação interna sobre esta reclamação. Desde o primeiro contacto telefónico com a Samsung que percebo que o assunto é tratado como sendo um problema causado pelo cliente, uma reclamação como tantas outras. Mas por muito que o neguem, não é! _ Pergunto como é possível o ecrã partir internamente, em toda a extensão da zona de dobra do ecrã sem haver nenhum sinal físico externo?_ Porque não partiu ele internamente num canto ou na parte superior ou inferior? _ Porque não partiu apenas uma parte do ecrã da zona de dobra mas sim em toda a extensão?_ Não será evidente que a dobra é o ponto mais frágil do ecrã e foi justamente ai que partiu? _ Como é possível a Samsung lançar no mercado um equipamento com uma tecnologia tão avançada e não se interessar nem se responsabilizar pelo desempenho do produto no mercado? Não estudar o equipamento e perceber o que aconteceu?_ Que provas tem a Samsung para responsabilizar o cliente de uso inapropriado do equipamento e responsabilizá-lo pelo dano no ecrã?_ Como é possível a Samsung tratar deste modo o seu cliente? Cliente que acreditou na marca tanto ao nível de tecnologia, como customer service e experience. Até à presente data a postura da Samsung perante esta situação é de profundo desinteresse pelo cliente e pelos produtos que lança ao mercado. A marca pode negar o quanto quiser, não assumir a responsabilidade do sucedido mas uma coisa é certa, é a Samsung que tem de descobrir e nos explicar como é possível isto acontecer. Nós e somos 4 testemunhas assistimos a isto: O telemóvel estava pousado sobre a mesa, a proprietária do telemóvel abri-o na minha frente e o ecrã está impecável e pensei realmente é incrível como a imagem fica perfeita sem sinal de dobra. O telemóvel foi fechado e colocado novamente sobre a mesa. Ninguém lhe mexeu, nada lhe tocou, não caiu, NADA, absolutamente NADA aconteceu externamente, quando a proprietária abre novamente o telemóvel aparece uma linha recta de um extremo ao outro do ecrã, uma divisão perfeita exactamente na zona de dobra do ecrã. Por momentos pensamos que seria alguma funcionalidade que permitia dividir o ecrã em duas janelas e ter diferentes imagens ou aplicações a decorrer em cada janela mas rápido percebemos que o ecrã tinha partido internamente, na zona de dobra e a linha preta recta passou a mancha que foi crescendo e a parte superior do ecrã perdeu a funcionalidade touch. Isto foi o que aconteceu, eu estava lá, eu vi. Podem negá-lo, fazerem o que quiserem mas a realidade é única e apenas esta. Não pretendemos a substituição do ecrã porque não acredito nesta tecnologia. No início pedimos a substituição do equipamento por um outro com as mesmas características mas com um ecrã plano. Neste momento só aceitamos a devolução total do dinheiro, perdemos completamente a confiança na marca, sentimo-nos desrespeitados e ignorados e não queremos continuar com clientes, clientes que foram fiéis à marca durante anos. Aguardo
