Reclamações públicas

Pelo presente venho expor e requerer a V. ex.as o seguinte: Fiz uma compra no IKEA Alfragide, onde o pagamento é obrigatoriamente efetuado nas máquinas automáticas, sem recurso a operador humano, No decurso daquela operação, quando me foi solicitada informação sobre se queria a fatura com número fiscal, registei o número fiscal da empresa. Logo de seguida a máquina pergunta se quer guia de transporte, respondi, sem querer, que sim e fiz cancelar, seguindo-se a impressão da fatura. Só posteriormente é que o contabilista verificou que a fatura não tinha número fiscal. Dirigi-me ao IKEA para solicitar uma fatura com o número fiscal, uma vez que digitei o mesmo e não saiu na impressão. O IKEA respondeu-me dizendo que só pode alterar fatura no próprio dia, não podendo emitir agora um crédito sobre a fatura anterior e emitir nova fatura.Li num artigo vosso que as empresas são obrigadas a emitir fatura com NIF: https://www.deco.proteste.pt/dinheiro/impostos/noticias/segunda-via-da-fatura-com-numero-de-contribuinte-nao-pode-ser-recusadaFiz reclamação no livro de reclamações do IKEA (26893826), tendo obtido a resposta em ANEXO.Já me desloquei novamente ao IKEA onde fiz nova compra e fiz exatamente os mesmos passos e verifiquei que me aconteceu exatamente o mesmo, mas reclamei no próprio dia e o IKEA substituiu-me a fatura com o número fiscal. Verifiquei que a máquina, quando por engano colocamos que queremos guia de transporte e depois cancelamos, apaga os dados anteriormente preenchidos (número fiscal e nome da fatura) e não dá nenhum alerta ao consumidor.As consequências de não ter a fatura com o número fiscal da empresa, implica um prejuízo do valor das compras e da dedução do IVA.Agradeço que me ajudem a resolver esta questão com o IKEA.

Exmos Srs,No passado dia 2 de Outubro, dirigi-me à loja Pretty Bunnies no centro Comercial Ubbo para comprar um vestido de cerimónia à minha Filha, no valor de 80€. Refiro que me custou imenso, pois sou uma pessoa sem possibilidades e tive de gastar 10€ em gasolina e também arranjar tempo, pois faço dois cursos e foi muito difícil conciliar tempo para me dirigir à loja.A minha Filha experimentou o vestido (com as luzes da loja) e pareceu tudo bem, paguei e viemos embora.Mal chegámos a casa, cerca de 20 mts depois, vesti-o à minha Filha para mostrar à Avó.Quando o vestiu reparámos na tremenda costura que o vestido trazia na parte frontal, e tinha também no interior algumas partes esgaçadas parecendo até que já foi usado, e colocado à venda novamente.De imediato, (cerca de meia hora após sair da loja), ligo para lá para perceberem que eu não teria tempo de rasgar o vestido daquela forma e muito menos de o costurar, assim como enviei imediatamente e-mail com a fotografia.As colaboradoras aceitaram a minha reclamação, pois era perfeitamente percetível, (e talvez até já soubessem)...A gerente de loja mandou-me um e-mail a dizer que poderia trocar o vestido por outro igual mas que só na segunda-feira dia 04/10 trataria disso logo ao abrir da loja.No dia 04/10 enviou-me e-mail a dizer que o vestido só chegaria na 5ª feira dia 07/10, ou seja passados 5 dias de o comprar, o que me enervou imenso porque a cerimónia seria sábado dia 09/10 e o vestido ainda tem de fazer bainha, pois na loja disseram que não fazem bainhas, surpreendentemente no tipo de loja que é.Chegou ao dia 07/10, esperei até ao ao final do dia e contactei para a loja quando me disseram que afinal o vestido não chegou...Fui de imediato ao Centro Colombo e Vasco da Gama ver se haveria um outro vestido que a minha Filha gostasse e barato, mas não encontrei...O vestido sem chegar eu sem tempo para fazer provas, bainhas, arranjos... Pois já só teria o dia 08/10 antes do casamento...Informo que no dia 08/10 e a loja não me comunicou mais nada, então eu decidi ligar quando me disseram, sexta-feira às 20h, que o vestido estava em trânsito e que se eu quisesse me devolveriam o dinheiro, fartei-me de chorar pois a essa hora não tinha humanamente tempo para me dirigir a outra loja, a minha Filha, triste e desiludida, iria no dia seguinte (09/10) à cerimónia com um vestido de 80€, estragado, e bainhas feitas por mim num vestido de cerimónia tão delicado, estive até às 3h da manhã a tentar fazer bainhas, pois não tive logicamente tempo de ir a uma costureira, e a minha Filha adolescente e vaidosa, passou o dia da cerimónia sem se mexer correctamente preocupada a tapar os defeitos enormes do vestido.(Anexo as imagens do vestido)Venho pedir que seja justamente atribuída à minha Filha uma indemnização no valor do vestido, da gasolina gasta, dos parques de estacionamento, dos nervos que eu passei, das lágrimas que deitei e da humilhação da minha Filha que é tão vaidosa, com um vestido defeituoso.

GTechAvenida Duque de Loulé , 72, 1.o Andar, Escritório 3 , Lisboa - NIF: 270581111211992959 · gtech.ptEncomenda #39157 criada a Agosto 20, 2021 Empresa GTECH Lisboa. www.gtech.pt. Efetuada a compra de um material (placa gráfica)na data de 20/08/2021, 30 dias e a empresa nunca me entregou a placa. Pedi o cancelamento da compra, e estou já aguardando a devolução do meu pagamento deste o dia 27/9/2021.Hoje dia 19/10/2021 já completa mais de 14 dia úteis pedidos pela empresa para a devolução do valor, mas eles nunca sabem quando vão devolver. Mandei diversões email assim como ligações e as desculpas são sempre as mesmas, não sabemos a data, não tem ninguém no departamento financeiro, ligo às 14:15 e dizem que estão em horário de almoço, ligo novamente dizem que não terá ninguém para atender e assim vão me enganando, estou vendo que não se tem respeito pelo consumidor. Estou sendo prejudicado pela Gtech, pois preciso deste material para trabalho e já estou desde o dia 20/08/2021 nos tramites de compra/devolução. Em anexo deixo o comprovativo de pagamento dos815,00 Euros efetuado via transferência no dia 20/08/2021.Preciso que apenas me devolvam o valor, pois realmente preciso dele para compra em outra loja. Aguado uma resposta e uma resolução

Enviei o meu bmw 535 d xdrive para a bwm de Santarém por pensar que fosse uma oficina de excelencia , o carro fazia um tik tik , no dia que o carro foi para a bmw de Santarém, dirigi me a oficina e informei que o carro fazia o tik tik assim que passava das 1500 rotacoes parado ou em andamento acima dos 30 km / hora e informei que um colega meu que trabalha na BMW na alemanha ha 20 anos , tinha me dito que so de ouvir o barulho , devia de ser a cambota ,1 hora depois na oficina foi me diagnosticado problema num turbo , colector , radiador , corrente de distribuicao , oleos todos mudados , tudo junto rondava os 3.000 euros , voltei a perguntar se era so isso , e de onde vinha o tik tik , dizeram me que nao me preocupa se que eles tinham visto tudo , duas semanas depois , no dia que supostamente devia de ir buscar o carro , ligou me o responsavel e dono da oficina a dizer que afinal tinha ido experimentar o carro e que afinal era a cambota e que o motor era para o lixo , e que um novo eram 15.000 , e eu perguntei lhe se no fim de gastar 3.000 no motor agora estava a dizer ao cliente que o motor era para o lixo e os 3.000 tambem , baixou para 2.000 , paguei e tirei de la o carro e agora vou traze lo de volta para a holanda onde vou apresentar reclamacao , pois nem um pedido de desculpas me deram , esperava muito mais de uma oficina original BMW , que afinal mostrou ser de um amadorismo total , a custa desse amadorismo , das 5 semanas que tinha , as unicas num ano inteiro sem parar , passei quase 2 semanas a tentar reparar os danos causados por esse mau prognostico . Por isso nao posso recomendar a bmw a ninguem , ate andava contente com a maquina que o 535 d xdrive é, mas a nivel de assistencia a BMW é para esquecer , pelo menos no meu caso .

Tenho um apartamento em Braga, Rua Tomás Figueiredo, nº 9 - 3 dto. Há 10 anos que estou á espera de um lugar de garagem. Já fui para tribunal e foi me dado pelo mesmo um lugar. Contudo, a empresa de condomínio Orbis recusa-se a cumprir o determinado. Irei novamente para tribunal. Contudo, como vivo nos Açores quero escrever no livro de reclamações e saber como posso fazê-lo, estando longe. Não me cedem essa informação (nem por email nem por telefone). Recusam-se a fazê-lo. É um direito meu. Como posso fazer? Não têm livro de reclamação online. Tenho que marcar uma passagem aérea e ir a Braga?

Comprei um laser/nivelador e me foi entregue um aparelho visivelmente usado.Reclamei por MSN no mesmo minuto em que recebi, dois dias depois o vendedor me disse que iria analisar.Enviei fotos das marcas de desgaste e uma que me parece queda ( queda e nível nivelador não combinam)Estou aguardando agora por onze dias sem solução para minha reclamação. Não recebi resposta após dizerem que vão analizar.Esse não é o primeiro produto que compro de Tools Portugal.Troca ou reembolso ou compensação

No dia 5 de agosto de 2021 adquiri à empresa Ulicar portadora do NIF: 516153021 e com instalações em: Estrada Nacional 9, K. 8 Fervença 2705-906 TerrugemSintra, Lisboa uma viatura de Marca “Opel”, Modelo “Meriva” com a matrícula 52-JP-74. Após circular 1471 quilómetros na minha posse a viatura apresentou um comportamento anómalo a nível de motor. Inicialmente um ruído estranho o que fez com que a viatura fosse imobilizada de imediato e parqueada em frente à minha residência. Após entrar em contato com a empresa que presta a garantia contratual (Gras Savoye NSA) esta instruiu a que me dirigisse com a viatura a uma oficina multimarca da minha confiança a fim de verificar qual o problema que a viatura apresentava. Visto residir em frente a uma oficina multimarca e a viatura se encontrar imobilizada junto a esta Oficina (“Oficina Alfa Beta” na Quinta do Conde) solicitei que a equipa técnica deste estabelecimento me fizessem um diagnóstico à viatura a fim de averiguar o estado em que se encontrava e a origem do ruido anómalo. Relembro que a viatura está na minha posse há sensivelmente 2 meses e percorreu menos de 30 quilómetros diários. Após o diagnostico foi descoberto que o motor apresenta uma biela gripada e uma avaria na coluna da direção, o que implica a substituição destes dois itens. O orçamento para esta reparação (ficheiro em anexo “Orçamento 328-2021.pdf”) totaliza o valor de 3.940,71 € foi prontamente enviado para a Gras Savoye NSA e para o Stand Ulicar. Informo que o Stand Ulicar foi sempre prontamente informado via email (para o endereço de email “group.mecanicar@gmail.com”) solicitando sempre resposta pela mesma via (ou pelo menos acusarem a receção dos mesmos com o objetivo de oficializar esta situação mantendo assim um registo dos eventos e acompanhamento de situação de todo o processo.). Após contato com o CASA (Centro de Arbitragem do Setor Automóvel) fui informado por um jurista que estamos perante um contrato de compra e venda de veículo usado, a que aplica o Decreto-Lei n.º 67/2003 de 8 de Abril, alterado pelo Decreto-Lei n.º 84/2008 de 21 de Maio. Nos termos do artigo 1º-B, alínea a) da Lei das Garantias, caracteriza-se como consumidor, “todo aquele a quem sejam fornecidos bens, prestados serviços ou transmitidos quaisquer direitos, destinados a uso não profissional, por pessoa que exerça com carácter profissional uma catividade económica que vise a obtenção de benefícios”.Sempre que um consumidor adquire um veículo a um comerciante de automóveis, a lei atribui-lhe um leque de direitos, que devem ser assegurados pelo vendedor do veículo e que se consubstanciam no que vulgarmente se designa por garantia legal. Segundo a lei, “o vendedor tem o dever de entregar ao consumidor bens que sejam conformes com o contrato de compra e venda” (art. 2º/1).Assumindo que o veículo foi adquirido para uso não profissional, o prazo de garantia é de dois anos, nos termos do artigo 5º nº1 da Lei das Garantias, a menos que tenha sido reduzido para um ano, por acordo das partes (uma vez que se trata de coisa móvel usada) pelo que se encontra em prazo para reivindicar a sua garantia.A Lei das Garantias confere ao consumidor, em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o direito à reparação, substituição do bem, redução do preço ou a resolução do contrato, sem encargos, designadamente despesas de transporte, de mão- de-obra e material. Posto isto, pretendo que a viatura seja reparada na Oficina onde se encontra no momento, Oficina Alfa Beta na Quinta do Conde, (e cujos dados constam no ficheiro de Orçamento em anexo) de forma a garantir a reposição da conformidade de um artigo (Viatura Opel Meriva. 52-JP-74) que foi utilizada por mim cerca de 2 meses, fazendo um uso de cerca de 30 quilómetros diários, totalizando 1471 quilómetros percorridos. Informo adicionalmente que me encontro sem viatura desde o dia em que foi detetada a avaria que me privou da sua utilização, e caso esta situação não se resolva com brevidade terei de alugar uma viatura para poder cumprir com os meus compromissos diários o que originará outra despesa que julgo não ter de a suportar. Relembro ainda que o art.4º/2 do Decreto-Lei n.º 67/2003 de 8 de Abril, alterado pelo Decreto-Lei n.º 84/2008 de 21 de Maio refere “(…)a reparação ou a substituição devem ser realizadas dentro de um prazo razoável, tendo em conta a natureza do defeito, e tratando-se de um bem móvel, num prazo máximo de 30 dias, em ambos os casos sem grave inconveniente para o consumidor.”.. A presente queixa/reclamação foi redigida com o objetivo de assegurar que todos os meus direitos como consumidor ficariam garantidos, contando para isso com o apoio de elementos com formação jurídica.Obrigado e CumprimentosFilipe José Afonso Ribeiro

Venho por este meio comunicar o meu desagrado face à empresa Kaiso sushi.Fiz uma encomenda às 19:45h a ser entregue entre 50 a 90 minutos após esta ser confirmada. Quando terminou o horário previsto entrei em contacto, visto que o atraso não me foi justificado como seria espectável, e passados mais 20 minutos obtive a resposta de que o estafeta estaria ainda em outra entrega.Exigi o reembolso do valor pago uma vez que a entrega não me tinha sido feita no horário previsto mas como é natural esperava receber o meu jantar.Foi-me dito que então não seria feita a devolução pois iria consumir o produto.Cancelei o pedido as 21:45 e ainda assim o estafeta apareceu em minha casa às 22:07.Gostaria de manifestar o meu desagrado no serviço prestado e na má conduta face à insatisfação do cliente.

Na sequência da compra de um cabo de carregamento de telemóvel e tendo o mesmo avariado após o 30º dia da compra, foi solicitada devolução do valor de compra, caso o artigo estivesse realmente avariado, visto que na data do pedido de devolução teria de comprar um novo cabo para continuar a puder utilizar o telemóvel.O fabricante confirmou que o cabo estaria avariado, mas a Rádio Popular fez a troca do artigo, em vez de devolver o dinheiro, mesmo sabendo que eu já tinha comprado um novo cabo na mesma loja. A Rádio Popular defende-se com o contrato que tem com o distribuidor/ fabricante, indicando que apenas poderá substituir o artigo e não devolver o dinheiro, como se o cliente estivesse abrangido pelo mesmo contrato que a Rádio Popular tem com o Fabricante.De uma forma simples, caso fosse feita a devolução do valor, a Rádio Popular ficaria com um artigo em stock, como normal e o cliente não teria de ficar com dois cabos, quando não necessita desse gasto adicional. Não se trata de uma questão de valor, mas um princípio que tem de ser seguido.

Venho por este meio reportar a V. Exas., que o programa de retoma de iphones da Fnac é na minha opinião no mínimo enganador. Tendo levado o meu telefone antigo à loja da Fnac, primeiro a Oeiras e de pois ao Colombo, fui informado que o meu Iphone para retoma não podia ser retomado pois não correspondia aos critérios do Grade A e B, únicos graus que a Fnac aceita para retoma. Por outras palavras a Fnac faz um grande anuncio do programa de retomas, mas realmente o que pretendem é material novo em segunda mão. Acho uma vergonha uma companhia com estas dimensões fazer o que na minha opinião é publicidade enganosa, porque na prática, qualquer Iphone usado, não estará nestes grade A e B, porque foram usados. Acho que se publicitam o programa de retomas deviam ser específicos e informar os clientes das limitações do seu programa de retomas, não anunciar: tenha 900 Euros pelo seu Iphone antigo……isto é publicidade enganosa.