Reclamações públicas

Foi ao fim de quase 5 meses a pedir um sem número de vezes a devolução do comando universal LG para Televisão, adquirido em 03-10-2018 no site FNAC Marketplace (Encomenda número: 1HSIJKESLQRLK) que o vendedor espanhol TQM REGALOS que opera nessa plataforma aceitou a devolução e restituição do valor do artigo, mas só depois de a FNAC ter ameaçado em 05 03 2018 que ela própria iria “reembolsar a encomenda” se a TQM REGALOS não indicasse “o procedimento para devolução do artigo ao cliente até dia 07/03”.E isso aconteceu exatamente no dia 07-03-2018 em que a TQM REGALOS colocou a seguinte mensagem: “VOCÊ PODE FAZER O RETORNO DO ARTIGO A: TODOTEXTIL, S.L. , c. ARTAL DE FOCES, 13, 46870 – ONTINYENT.”No passado 14-03-2018 devolvi o artigo pelo correio, enviando-o para a morada de Espanha indicada pelo vendedor, como se pode verificar pelo comprovativo que anexo.Mas aquilo que parecia ser o prenúncio do fim do calvário que passei durante 5 meses, tornou se o corolário de uma situação muito pior.Três semanas depois do envio da encomenda a 04-04-2018 a TQM REGALOS, respondendo à minha questão, publica a seguinte mensagem na plataforma: “no hemos recibido el produto”Continuo a tentar contactar o vendedor e a FNAC Marketplace através da plataforma de mensagens da FNAC Marketplace e o silêncio é total. Nenhuma palavra de resposta às minhas mensagens.É assim que funciona o site FNAC MARKETPLACE, onde as mensagens colocadas na sua plataforma de mensagens, única via de comunicação entre o consumidor, o vendedor e a FNAC MARKETPLACE, muitas e repetidas vezes ficam sem resposta. E a FNAC comporta-se, das poucas vezes em que se digna a responder às mensagens, como uma entidade estranha à transação, limitando-se praticamente a repetir as minhas mensagensPela situação em que as coisas estão de momento, faz-me pensar que não há intenção quer da TQM REGALOS como da FNAC MARKETPLACE, de proceder ao reembolso do artigo devolvido.Isto é, a situação antes de ter sido aceite a devolução já de si era má, mas o artigo estava nas minhas mãos. Agora a situação é pior porque fiquei sem o artigo que paguei e ainda tive o prejuízo com os portes que tive de pagar para enviar a encomenda para Espanha.Tudo isto resulta do facto de a plataforma da FNAC MARKETPLACE, ao contrário de outras plataformas como a da eBay, funcionar de uma maneira quase amadora, improvisada e insegura, da qual resulta o prejuízo do consumidor.A FNAC recusou a minha proposta de devolução do artigo de uma forma segura numa loja física, onde igualmente esse mesmo artigo está à venda.Ao invés disso, Induziu-me a devolver o artigo não à TQM REGALOS, mas a uma terceira entidade, a TODOTEXTIL, S.L. cuja idoneidade desconheço. Se sobre a idoneidade da TQM REGALOS, atendendo ao seu comportamento durante os 5 meses em que se recusou a aceitar a devolução do artigo e só o ter aceite sob a coação da FNAC, tenho as minhas reservas, então muito maiores são as minhas reservas em relação ao TODOTEXTIL, S.L. que não conheço.Se o TODOTEXTIL, S.L. extraviou o artigo, a responsabilidade é toda da TQM REGALOS e é a esta que deve ser imputada a responsabilidade de assumir a restituição do valor pago pelo artigo.Se a TQM REGALOS mantiver a sua posição, muito conveniente, de se livrar da responsabilidade de ter confiado numa terceira entidade e com isso se furtar à obrigação que tem de devolver um artigo que vendeu, então cabe à FNAC, como outra das entidades que foi remunerada com a transação, assumir os encargos pela devolução do artigo.Recuso-me a imaginar que este procedimento adotado para a devolução, pouco seguro e prejudicial ao consumidor, possa ser um esquema através do qual a responsabilidade recaí unicamente no consumidor.

mandei vir uma peça de ferramenta para uma máquina que não existe no País, de um site estrangeiro Aliexpress, a mercadoria com os portes custou-me 55,02€ pela DHL. Após a confirmação do valor da mercadoria através do envio da factura e prova de pagamento, esta foi avaliada, segundo uma base tributável de 193€.estão-me a pedir para pagar de taxas 81,66€, dos quais 44,39€ são o iva de 193€.este valor foi calculado: Valor Aduaneiro + Valor DIREITOS+ Despesa Optativa (despesa fixa que custa 35,40€ /100 kg de mercadoria importada), o que faz com que o valor de direitos, de um produto que nem sequer existe no nosso País, seja de 102,58€.A isto tudo ainda acresce as despesas da transportadora, DHL, de 30,30+iva.Este tipo de procedimento e valores cobrados de quase o dobro do valor da mercadoria é normal?

Efetuei uma subscrição de três meses, com um entrega por mês. A subscrição subsiste no envio de ração a 0€ com o pagamento dos portes de envio (3.9€x3) e a box (17,99) na última entrega. Após subscrição recebi um e-mail da empresa com tudo o que estava contratado e a confirmar a subscrição. No dia seguinte fui ver se a primeira entrega já tinha sido expedida e verifiquei que alteraram a minha conta e valores das encomendas sem me terem informado previamente que o iriam fazer. Questionei o apoio ao cliente e recebi a primeira entrega pelo valor correto no entanto alteraram novamente a minha área de cliente e aumentaram o valor da segunda entrega de 3,90€ para mais de 35€, questionei novamente e enviei comprovativo dos valores acordados para a subscrição e deixaram de responder. Insisti e acabaram por me enviar o mail do Dept. Jurídico. No e-mail além de não de esclarecerem sobre a conduta, no meu entender, duvidosa sobre as alterações sem permissão à minha própria conta, disseram-me que iam cancelar a subscrição porque tinha ocorrido um erro informático e o valor da ração não era nulo. Sem me sequer perguntarem, pelo menos, se eu quereria fazer troca de ração. Respondi a dizer que não ia cancelar a subscrição e que não era uma decisão unilateral da Barkyn. Deixaram de me responder a dia 20/04/2018 e apagaram (novamente) na minha conta toda a subscrição.A tudo isto acrescenta-se a forma ofensiva com que tratam o cliente.

Bom dia, recebi a seguinte sms da Worten:Caro cliente,Hoje recebemos a sua encomenda.Por favor informe-nos sobre o local para onde podemos envia-la, atraves deste link >> http://bit.ly/2FC029Y, não percebi a que encomenda se referiram (pois não me lembrava que encomenda tinha feito) e fui ao site. Aí vemos a oferta de iPhones X! E percebi que muito provavelmente será sms fraudulenta. Mas, da Worten?

Comprei um Renault Clio IV dci limited 90cv com 20000km, do mês 5 de 2017, num revendedor oficial renault (JAPautomotive de Paredes), em Abril de 2018.Quando comprei, o comercial fez a descrição de todo o nível de equipamento que o carro trazia, incluindo na lista o media nav evolution com GPS.Quando recebi o carro, após a compra, fiz uma viagem e deparei-me com o GPS completamente desactualizado, não reconhecendo sequer o Túnel do Marão, como por exemplo. Os mapas que estavão no sistema são de Q4 de 2015. Perante isto, inscrevi-me no site do navi extras e instalei o software necessário para poder actualizar o sistema e os mapas. Ao fazer este processo, reparo que não consigo fazer a actualização dos mapas de forma gratuita, exigindo que pague um valor acima dos 70€ para as estradas da Ibéria.Deparado com esta situação, confronto o comercial que me vendeu o carro, que para além de não me ter dado qualquer informação de que deviria pagar para ter os mapas actualizados antes ou após a compra do carro, disse que não tinha qualquer conhecimento dos procedimentos da renault sobre estes casos e que teria de falar com o superior. Resta dizer que no contrato celebrado nada diz sobre este assunto.Após varias tentativas de uma resposta concreta, foi me informado que a renault nada iria fazer sobre este caso, e que se quisesse os mapas actualizados teria de pagar o respectivo valor. É completamente inaceitável este comportamento por parte da renault e de um concessionário oficial, pois os clientes têm 90 dias para actualizar os mapas em carros novos, coisa que não foi feita com este, pois viria no mínimo com os de Q1 2017.É uma vergonha não se responsabilizarem e não quererem saber do cliente que comprou um carro à dias, e que ainda usufrui de uma garantia até 2022!!!

Fiz uma encomenda on-line na loja bazar desportivo de umas sapatilhas marca adidas, aparentemente tudo correu bem, no dia em que calço as sapatilhas detetei que na parte da biqueira tinham 3 riscas que seriam defeito de pele, mandei de imediato um e-mail a explicar o sucedido pelo que me foi dito que teria que devolver as sapatilhas para eles analisarem, devolvi as sapatilhas na loja física em Paços de Ferreira,ao que me disseram que teria de passar lá no dia seguinte para levantar outras sapatilhas supostamente novas, pois não teriam o meu número em loja. Como não tinha disponibilidade para ir lá pedi a um amigo que me fizesse esse favor, quando abro a caixa das sapatilhas constatei que as supostas sapatilhas novas vinham na caixa das antigas, com furos na costura lateral da biqueira nos dois pés, de imediato mandei e-mail para lá lá a informar que iria proceder a uma queixa, pois estamos a falar de um produto de marca, que foi devolvido por defeito e devolvem me outro par sem o mesmo deito, mas com outro lamentavelmente.

Boa tarde estiamdos Senhores(as),Comprei um portátil online na Worten mas levantei em loja. Raramente compro online, é arriscado sem ver primeiro, só o fiz devido a uma promoção e porque sei que se não gostar do produto posso devolver em último caso. Sou programador e interessa-me um computador que corra Linux e tenha certas características. Entre outras coisas este portátil tem problemas de compatibilidade com Linux devido a drivers, por isso fiquei insatisfeito com a compra e queria devolver no prazo dos 14 dias. Fui hoje à loja e disseram-me que não aceitam devolução de portáteis... Apontaram para uma placa a dizer Não aceitamos troca de hardware e software informático. Foi a primeira vez que li isto. Na página online onde comprei o portátil não diz isto em lado nenhum nem na altura de lacrar a compra e pagar, nunca fui informado no processo! A informação que sempre conheci é que a lei dos 14 dias cobre todo este material (já troquei portáteis no passado em outras lojas), e que as regras das lojas não se podem sobrepôr à lei nacional. O portátil está 100% novo fisicamente, apenas o testei instalando Linux mas quando vi que não dava como deveria fiz reinstalei com windows e fechei na caixa como novo. Comprei um portátil, não um sistema operativo (não quero windows para nada só a máquina). Foi uma compra online (a primeira que fiz para este tipo de produtos), nem tive oportunidade de falar com técnicos e vendedores de loja e me informar. Não estou satisfeito e gostava de devolver, é normal tanta complicação para o fazer?Sou cliente worten há longos anos, os 1000€ deste portátil são uma ninharia com o total que já gastei em loja e continuaria a gastar se continuar satisfeito com o serviço.Obrigado.

24/3/2018 O meu telemóvel avariou do nada pelo que o levei à loja para arranjar (ainda se encontra dentro da garantia. O telemóvel está novo, sem qualquer marca de mau uso). Na loja disseram que era problema do display, resolveram o problema mas o telemovel veio com as cores do ecran alteradas, muito lento e por vezes parava. Voltei à loja, eles viram o problema e disseram que iam reparar. Quando o fui levantar, o telemovel encravou na loja pelo que eles disseram que não era nada, e me pediram para filmar se visse algo de estranho. Estive 3 dias com o telemovel e filmei muitas situações que estavam a funcionar mal no telemovel. Levei-o para arranjar pela 3a vez e mostrei os vídeos. Após 1 semana sem receber noticias, passei na loja pelo que me disseram que apenas tinham formatado o telemovel e que não tinham arranjado porque não detetaram nada de errado... Levei o telemovel para casa. Mas os mesmos problemas persistiram, pelo que filmei novamente situações em que o telemovel não estava a funcionar corretamente e fui pela 4a vez à loja. (19/04/2018) Na loja, eles conseguiram ver o telemovel a encravar e a ficar com o ecran todo preto do nada, situações que eu já tinha filmado e reportado anteriormente à loja. Disseram-me que iam então mandar para a marca. Fiquei a saber que até essa altura eles nunca tinham mandado o telemovel para a marca, apenas o tentaram arranjar na loja.Deste modo, estou há já 1 mês sem telemovel, foi 4x para arranjar e continuo à espera, sendo que me disseram que só deveria estar arranjado daqui a 1 mês. Uma vez que no meu emprego necessito de um telemovel para trabalhar, e que tive de tirar 8 dias sem vencimento para conseguir ir à loja, é já grande o transtorno financeiro que esta situação me tem causado. Para resolver o problema fui sempre à loja e liguei-lhes a pedir informações, sendo que nem sempre me atenderam o telefone.

Boa tarde, venho por este meio expressar o meu desagrado para com o serviço prestado pela assistência da marca Teka.Assunto: Avaria da máquina de lavar roupa encastrada - Teka MLR TEKA LI3 1470: máquina adquirida em Fev2017, primeira utilização Abr2017, primeiro registo de anomalia jun2017, garantia marca 2 anos.Reporte da anomalia: Na centrifugação a mesma começa a “andar” ou a saltar danificando a porta de encastre, bancada que a reveste, e toda a estrutura lateral da máquina, acabando por se desprogramar através da força dos embates (3 episódios registados).Após inúmeros contactos pelos meios convencionais (operadoras Liliana e Inês Barbosa / responsável José Barbosa) e 4 presenças em loco, pela assistência técnica da marca desde Junho 2017, onde foi efectuado a troca do motor e modulo sem uma avaliação técnica partilhada (Jul17), desde então a máquina sempre teve um comportamento agressivo no momento de centrifugação, a roupa fica mal enxugada e com falhas de lavagem notórias (ao contrário do que acontecia inicialmente) independentemente do programa utilizado. Sucederam-se mais dois episódios ( nov17 e o último a 26mar18), nada conclusivos da parte da assistência técnica após testes rápidos em loco, à lavagem e centrifugação.Foi agendada uma recolha da máquina no passado dia 11abr da parte da manhã, onde tive que faltar ao meu compromisso laboral, e onde a Teka não compareceu, mesmo com 2 horas a tentar contactar os mesmos.Dia 23Abr, informam-me que têm que levar a máquina para oficina para avaliar.. remarcação para levantamento da máquina 27Abr (um mês após do reporte do incidente) - com colocação de máquina de substituição.No direito de consumidor, quero exigir a utilização da garantia e o direito a substituição da máquina, dado a danificação da mesma, dada a perda de qualidade de serviço, custos associados (porta + bancada danificada + recursos utilizados para colmatar a ausência da máquina) e pelo transtorno causado.Agradeço vosso contributo e feedback.Obrigada.

Adquiri o meu Kia Rio Diesel em Fevereiro de 2012 diretamente do Stand representante da ilha de São Miguel, Moniz de Sá. Sempre efetuei todas as revisões na marca inclusive as de anti-perfuração. Há cerca de 1 ou dois anos comecei a verificar pequenos pontos de ferruguem no tejadilho do automóvel. Ao deparar-me com essa situação fui então ao representante e a resposta que me foi dado foi que seriam fatores externos a provocar aqueles pequenos pontos de ferrugem e que a garantia não cobria a mesma. Acontece é que os tais pontos de ferrugem têm aparecido cada vez mais e não há nada que me ande a colocar o carro dessa forma a não ser mesmo a má qualidade da chapa ou pintura automóvel. Se andei sempre a pagar pela garantia anti-perfuração não percebo porque a marca não se responsabiliza pelo sucedido. Compreendo se fosse um risco profundo ou algo do género, mas agora pontos que se andam a alastrar, não há compreensão possível. Esse já é o meu 3 carro e inclusive tive outros muito mais antigos em que tivesse essa situação. Não acho justo nem correto pagar por uma coisa que indica que foi causado por fatores externos, e o que acontece é que cada vez tem aparecido mais. Pago sempre as revisões e a marca não ajuda nesse caso. Acho má publicidade da marca. Gostaria de saber se a marca tem vontade de manter um cliente ou não.A marca respondeu da seguinte forma: Exmo. Sr. Adelino Medeiros,No seguimento da sua exposição analisámos o seu caso em conjunto com o concessionário Moniz de Sá.Antes de entrarmos em detalhe no caso em concreto gostaríamos de indicar que a inspeção anti-perfuração efetuada pelos concessionários tem como finalidade inspecionar a carroçaria do veículo, de modo a identificar se existem danos ou indícios de oxidação numa fase inicial que necessitem de ser intervencionados, garantindo assim que a correção ocorre antes que a degradação do veículo ocorra.De acordo com a análise efetuada pelo concessionário, a oxidação que se verifica no tejadilho do seu veículo advém de impactos com objetos estranhos ao veículo (provavelmente com gravilha), os quais fizeram pequenos danos na superficie da pintura permitindo assim que a oxidação da chapa do tejadilho ocorra.Os danos resultantes do impacto de objectos externos no veículo não é naturalmente responsabilidade do fabricante do automóvel, pelo que a presente situação não poderá ser enquadrada ao abrigo da garantia Kia, uma vez que não se trata de um defeito de fabrico, mas sim de um dano infligido ao veículo.Face ao exposto lamentamos, mas não poderemos ir ao encontro da sua pretensão. O concessionário Moniz de Sá encontra-se totalmente disponível para efetuar a reparação do veículo pelo que bastará entrar em contacto com este para obter um orçamento de reparação.Sem outro assunto de momento, enviamos os nossos melhores cumprimentos